Bonjour .............
Skrill par le PMD a fonctionné mais à la deuxième tentative de connexon sur le site MB ce matin ( pourtant l'e-Mail avait été bien entré! ) c'était pour un autre paiement (2% de com )........ sur l'e-mail changé .......... l'autre paiement est toujours en attente .....
Le membre qui ne reçoit pas, parait-il les messages ( par contacter ..) a peut-être approvisionné son compte par un chèque? ,ce qui est long .je ne sais pas car il ne me répond pas .
Lyne

Bonjour ,..............paiement toujours en attente depuis le 12 mars.....et aucune nouvelle de l'acheteur .
Par contre tout va bien pour les autres paiements à 2% de frais .tout est rétabli ,merci
Lyne

Bonjour à toute la communauté Delcampe.

Tout d'abord merci pour vos réactions et commentaires sur Skrill Moneybookers.
Nous les prenons en compte pour améliorer la qualité de notre service.
Nous avons pu constater qu'un certain nombre d'entre vous avait été victime de tentatives de phishing.
Nous vous remercions pour votre vigilance et vous conseillons de ne jamais répondre ni suivre les instructions de ces mails frauduleux.

Voici quelques conseils qui pourront vous aider à distinguer une tentative de phishing d'un vrai mail Skrill Moneybookers

- Les e-mails provenant de Skrill (Moneybookers) s'adresseront toujours à vous par votre nom complet (par ex., cher Jean Martin)
- Les e-mails provenant de Skrill (Moneybookers) ne vous demanderont jamais de cliquer sur un lien contenu dans l'e-mail pour saisir vos informations
- Regardez l'adresse du site Internet où vous êtes redirigé. Vous verrez bien s'il s'agit d'une adresse Skrill Moneybookers ou celle d'un site frauduleux.
- Assurez-vous que les seules pages où vous avez saisi vos informations ont une adresse qui commence par Lien (https)

Merci aussi de nous signaler les e-mails soupçonnés de phishing en écrivant à security@moneybookers.com.

Vous pouvez consulter l'ensemble de nos recommandations anti-fraude à cette adresse.
Lien (http)

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien cordialement,

L’équipe Skrill

Bonjour,

Pour moi le problème n'a rien à voir avec un pishing, mais avec un mèl auquel vous ne répondez pas;
Ce mèl vous signale que depuis le 16 mai dernier, je n'arrive pas à créditer mon compte avec ma MASTERCARD. Les opérations de contrôle MASTERCARD ne peuvent pas se faire puisque MONEYBOOKERS ne peut accéder au site MASTERCARD (http 403)
J'ai appelé MASTERCARD France qui ne se sent pas concerné par un contrôle sur MONEYBOOKERS et vous fait passer pour un site utilisateur de publicité mensongère.
Je ne sais pas quels sont vos accords, mais il serait bien que les utilisateurs MASTERCARD ne soient pas rendus responsables de dysfonctionnements informatiques qui ne les concerne absolument pas et qui leur embête sérieusement la vie.
Ma question est donc la suivante : y-a-t-il un contrôle MASTERCARD effectué par MASTERCARD ?
Cordialement
Brigitte

Bonjour,

Pouvez-vous me donner votre adresse email d'enregistrement à Skrill par message privé ainsi que davantage de renseignements sur les difficultés que vous rencontrez?

Merci d'avance

Bonjour %mod_moneybookers,
Je viens de clore mon compte skrill.
Pourquoi?
Pour une très bonne raison: Skrill m'a volé 19 euros!
En effet, l'instauration des frais d'inactivité m'a pénalisé de 19 euros de frais, retiré d'un seul coup. Pourtant, un mail de skrill m'avait auparavant assuré qu'il n'y aurait pas de frais d'inactivité pour mon compte.
Je considère ce prélèvement abusif. C'est tout simplement du vol!
Vous pouvez vérifier vous même. Voici mon mail ower_seller@laposte.net" class=a0110>power_seller@laposte.net

Bonjour %mod_moneybookers,
Je viens de clore mon compte skrill.
Pourquoi?
Pour une très bonne raison: Skrill m'a volé 19 euros!
En effet, l'instauration des frais d'inactivité m'a pénalisé de 19 euros de frais, retiré d'un seul coup. Pourtant, un mail de skrill m'avait auparavant assuré qu'il n'y aurait pas de frais d'inactivité pour mon compte.
Je considère ce prélèvement abusif. C'est tout simplement du vol!
Vous pouvez vérifier vous même. Voici mon mail ower_seller@laposte.net" class=a0110>power_seller@laposte.net

Bonjour Power_seller,

Je fais remonter l'information forum modérateur afin que le problème soit examiné au plus tôt afin que des éclaircissements soient donnés à ce problème.

Bonne Journée

Fleur

Bonjour ,j'avais bien lu que des frais pour compte inactif seraient facturés ..............mais je ne me souviens plus le temps d'inactivité qui avait été déterminé.
De plus ,passiez-vous par le PMD ? ou aviez-vous un compte indépendant du PMD?Je suppose qu'il y avait de l'argent dessus ? l'aviez-vous lié à une carte bancaire ?
S'il était approvisionné , je ne sais pas si c'est très légal .....car SKRILL ne laisse certainement dormir cet argent et le place ( avec intérêts )
Je suis intéressée par les réponses ,car je n'ai laissé que peu d'argent sur mon compte Skrill PMD (non lié à une carte bancaire ) et le compte sera inactif pendant près de 3 mois ,pour cause de vacances ......
Cordialement
Lyne

Bonjour Lyne,
Le 8 mars, Skrill m'a envoyé ce mail:
"Nous sommes désolés.
Il y a quelques jours vous avez reçu un email de Skrill qui mentionnait que vous devriez payer des frais d'inactivité.
Ceci était incorrect. Vous n'aurez pas à payer ces frais.

Cependant nous avons mis à jour les Termes et Conditions des commerçants Skrill (Moneybookers), que nous vous demandons de lire et de conserver en copie pour référence future.

Les modifications apportées s'appliqueront à partir du 27/04/2012.

Pour toute question à propos de ces modifications, veuillez contacter le service clientèle ou votre chargé de clientèle.

Encore une fois merci de nous excuser pour cette erreur.

Cordialement, "

Ceci m'avait rassuré, avant que Skrill ne prélève d'un seul coup 19 euros (le compte en totalisait 20 en tout).
Généralement, je passais par le PMD. Mais il m'arrivait de payer directement via le site MB.
Mon compte n'était pas lié à une carte bancaire. Je l'alimentais en vendant des timbres récents du Maroc, et aussi de temps en temps par des virements de crédits fotolia (vente de photos libres de droit).
Ça me permettait d'acheter des timbres anciens et des pièces de monnaie.
Ce n'est pas ce que j'appellerais "activité commerciale"... C'est juste pour le fun!
Cordialement
Hamid, du Maroc

Bonjour Lyne,
Le 8 mars, Skrill m'a envoyé ce mail:
"Nous sommes désolés.
Il y a quelques jours vous avez reçu un email de Skrill qui mentionnait que vous devriez payer des frais d'inactivité.
Ceci était incorrect. Vous n'aurez pas à payer ces frais.

Cependant nous avons mis à jour les Termes et Conditions des commerçants Skrill (Moneybookers), que nous vous demandons de lire et de conserver en copie pour référence future.

Les modifications apportées s'appliqueront à partir du 27/04/2012.

Pour toute question à propos de ces modifications, veuillez contacter le service clientèle ou votre chargé de clientèle.

Encore une fois merci de nous excuser pour cette erreur.

Cordialement, "

Ceci m'avait rassuré, avant que Skrill ne prélève d'un seul coup 19 euros (le compte en totalisait 20 en tout).
Généralement, je passais par le PMD. Mais il m'arrivait de payer directement via le site MB.
Mon compte n'était pas lié à une carte bancaire. Je l'alimentais en vendant des timbres récents du Maroc, et aussi de temps en temps par des virements de crédits fotolia (vente de photos libres de droit).
Ça me permettait d'acheter des timbres anciens et des pièces de monnaie.
Ce n'est pas ce que j'appellerais "activité commerciale"... C'est juste pour le fun!
Cordialement
Hamid, du Maroc

Bonjour,

Nos équipes sont en contact étroit avec celles de Skrill/Moneybookers qui se montrent très réactives.

La situation est difficile car:
- Skrill a récemment changé sa politique tarifaire
- Delcampe a récemment modifié son système de paiement (aucun impact visible mais beaucoup en arrière-plan)

Ces deux changements n'ont aucun lien, mais le fait qu'ils aient été quasi simultanés, cela complique la localisation de l'origine du problème.

Par ailleurs, il semble que tous ne soient pas concernés... et que pour un membre il puisse arriver une tarification à 2% et juste après à 3.5%.

Et de notre côté, tous nos essais se soldent par un résultat à 2% (donc, juste).

Nous gardons le contact et continuons de chercher avec eux.

Mais pour l'heure, même si ça reste possible, rien ne peut affirmer que le souci est de notre côté.

Désolés pour cette incertitude que nous tentons de lever au plus vite.

Sébastien Delcampe

Bonjour, l'équipe delcampe !
Je constate que sur ma derniére transaction MB était "taxé" à 5,5%.
Cela est-il normal !
Merci, si quelqu'un peut me répondre . . . . .
Cordialement
Salamende

Bonjour à toute la communauté Delcampe.

Tout d'abord merci pour vos réactions et commentaires sur Skrill Moneybookers.
Nous les prenons en compte pour améliorer la qualité de notre service.
Nous avons pu constater qu'un certain nombre d'entre vous avait été victime de tentatives de phishing.
Nous vous remercions pour votre vigilance et vous conseillons de ne jamais répondre ni suivre les instructions de ces mails frauduleux.

Voici quelques conseils qui pourront vous aider à distinguer une tentative de phishing d'un vrai mail Skrill Moneybookers

- Les e-mails provenant de Skrill (Moneybookers) s'adresseront toujours à vous par votre nom complet (par ex., cher Jean Martin)
- Les e-mails provenant de Skrill (Moneybookers) ne vous demanderont jamais de cliquer sur un lien contenu dans l'e-mail pour saisir vos informations
- Regardez l'adresse du site Internet où vous êtes redirigé. Vous verrez bien s'il s'agit d'une adresse Skrill Moneybookers ou celle d'un site frauduleux.
- Assurez-vous que les seules pages où vous avez saisi vos informations ont une adresse qui commence par Lien (https)

Merci aussi de nous signaler les e-mails soupçonnés de phishing en écrivant à security@moneybookers.com.

Vous pouvez consulter l'ensemble de nos recommandations anti-fraude à cette adresse.
Lien (http)

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien cordialement,

L’équipe Skrill

Bonjour %mod_moneybookers,
Je découvre ce sujet déjà ancien.
Comprenant l'intérêt de Moneybookers pour régler de petites sommes à mes vendeurs, j'y avais ouvert un compte peu de temps après mon inscription sur Delcampe.
Il se trouve que par mégarde, par inattention ..donc de ma faute !) je me suis fait avoir par le fameux phising.
J'ai été ponctionné il y a quelques mois d'environ 9,90 € (...ce doit être un seuil limite pour rester discret et que ça marche ?), de mémoire.
Réalisant aussitôt que je m'étais fait avoir, je l'ai signalé à security@etc... qui me l'a confirmé.
S'en est suivi un échange de mail avec Skrill m'imposant une procédure plus que compliquée pour remettre en fonction mon compte.... Sur lequel il doit rester environ 10€.
Il fallait notamment que j'ouvre une nouvelle adresse e-mail pour remettre en route ce compte, ce que je me suis refuser à faire.
Je perds donc ces fameux dix euros, tant pis, et je me suis remis à faire des chèques que j'envoie à mes acheteurs qui finalement acceptent tous ce mode de paiement.... Et tout va bien.
Bien cordialement à vous, merci en tous les cas pour tous vos conseils !
Fontaine76

Pour prendre la suite.

Bonjour,

Voila encore une belle pagaille qui ne m'engage pas à utiliser ces moyens électroniques.
Vous comprendrez que j'en reste à mon vieux carnet de chèques.

Crabchouff

Bonjour,
D'accord pour les chèques mais pas à l'étranger ?
trop de frais pour encaisser.
Phil

Bonjour !
J'évite pour ma part les achats auprès de vendeurs étrangers, ne pouvant effectivement pas leur faire de chèque.
Toutefois, lorsque je tiens à un lot mis en vente par un vendeur étranger, je prend le risque, s'il l'accepte, d'envoyer mon paiement en liquide lorsqu'il s'agit d'un pays "zone euro".
A noter que certains vendeurs belges sont souples et acceptent des paiements en timbres français, pour peu qu'ils habitent pas loin de la frontière, ce qui leur permet aussi d'expédier leurs lots depuis la France et réduire ainsi les frais de port.
Bonne journée !
Fontaine76

Personnellement j'ai arrêté de me servir de sktill car son utilisation en tant qu'acheteur est trop contraignante, je n'utilise plus que paypal qui a tout compris des besoins utilisateurs.

Ceci est du à une politique en terme de sécurité, qui frise le grotesque.Ils ont oublié qu'il s'agit de cacahouètes,, je peux dépenser des centaines d'euros sur amazon sans aucun controle contraignant alors que sur MB les contrôles se multiplie à l'infini.

A partir d'une certaine somme par exemple 50/100 euros il faudrait simplifier le processus.

Mes propositions :
Limiter le contrôle de possession de la carte utilisé à une seule fois; réalimenter son compte devrait être une opération simple effectuable depuis le paiement d'une transaction et non pas une iopération nécessitant une déconnexion et une reconnexion au site.

Mettre en place une connexion au site ne passant pas par la saisie d'un nombre ésothérique,mais la simple saisie du mot de passe devrait suffire. La saisie de la date de naissance est trop contraignant

Ne plus bloquer les comptes en ca de tentatives de fraudes

Adopter un changement des mots de passe simple.

A force de réfléchir a vouloir bloquer les fraudeurs et rendre le site trop contraignant pour les utilisateurs SKRILL finira par mourrir guéri comme on le dit dans les milieus medicaux.

Bonjour,
J'ai également et probablement fait l'objet d'un phishing suite à une demande de renseignements de Skrill: bilan 38 lignes de prélèvements de 9.35€ sur ma carte bleue.
Heureusement ma Banque (SG) m'a remboursé l'intégralité ainsi que les 38 lignes de frais correspondant à des retraits à l'étranger.

Depuis cette période SKRILL a bloqué mon compte sans aucune justification.

J'ai réalisé un changement de mot de passe à leur demande.

Ils me demandent maintenant des scans très détaillés de pièces d'identité et de justificatif de domicile.

Précisément pour des raisons de sécurité, et redoutant une usurpation d'identité, je refuse de leur communiquer ces pièces, celles-ci n'ayant pas été demandées à l'inscription. Trop de sécurité peut nuire à la sécurité également.

Par contre pas de problème pour approvisionner le compte, je viens de recevoir un paiement d'Allemagne sur ce compte sans que SKRILL n'y voit quelque-chose à redire.

Depuis plusieurs mois avant cet incident et après quelques essais, j'ai opté pour le VIREMENT comme moyen de paiement privilégié.

Ce n'est que du bonheur.

C'est GRATUIT, les banques proposant maintenant ce service avec les packs d'abonnement CB.

Plus RAPIDE que l'envoi et l'encaissement d'un chèque.

La très grande MAJORITÉ DES VENDEURS accepte ce paiement qui peut être réalisé même pour les plus petites sommes (je vire fréquemment des montants de l'ordre de 2 ou 3 euros)

L'enregistrement d'un compte ne nécessite pas plus de 3mn et j'ai maintenant une base d'environ 25 comptes de vendeurs que je réutilise à l'occasion. C'est encore plus rapide, pas plus d'une minute pour un virement.

Il suffit ensuite de faire un copier/coller du libellé et de le joindre en réponse à la demande de paiement du vendeur.

VOILA comment il est possible de faire un pied-de-nez à PAYPAL et SKRILL et de s'affranchir des frais dont le cumul finit par faire des sommes rondelettes, qui pourraient être investies précisément dans un autre achat sur Delcampe bien entendu.

Je ne peux que vous inciter à privilégier et faire connaître ce moyen de paiement sur Delcampe.

Maintenant il me reste à m'occuper de mon compte SKRILL en vue de sa clôture.

Cordialement

Bonjour %mod_moneybookers,
Je découvre ce sujet déjà ancien.
Comprenant l'intérêt de Moneybookers pour régler de petites sommes à mes vendeurs, j'y avais ouvert un compte peu de temps après mon inscription sur Delcampe.
Il se trouve que par mégarde, par inattention ..donc de ma faute !) je me suis fait avoir par le fameux phising.
J'ai été ponctionné il y a quelques mois d'environ 9,90 € (...ce doit être un seuil limite pour rester discret et que ça marche ?), de mémoire.
Réalisant aussitôt que je m'étais fait avoir, je l'ai signalé à security@etc... qui me l'a confirmé.
S'en est suivi un échange de mail avec Skrill m'imposant une procédure plus que compliquée pour remettre en fonction mon compte.... Sur lequel il doit rester environ 10€.
Il fallait notamment que j'ouvre une nouvelle adresse e-mail pour remettre en route ce compte, ce que je me suis refuser à faire.
Je perds donc ces fameux dix euros, tant pis, et je me suis remis à faire des chèques que j'envoie à mes acheteurs qui finalement acceptent tous ce mode de paiement.... Et tout va bien.
Bien cordialement à vous, merci en tous les cas pour tous vos conseils !
Fontaine76

Bonjour,
Je sais que certains membres ont vu leur compte Skrill-Moneybooker bloqué et ont ensuite renoncé devant le mur dressé contre eux en abandonnant les sommes déposées, parfois peu importantes.
En effet Skrill accepte l’ouverture d’un compte sur production d’une adresse, d’un courriel, d’un numéro de carte bleue avec son cryptogramme, sur laquelle ils effectuent un prélèvement aléatoire de contrôle.
Bien !!! Ensuite chaque versement est contrôlé via, votre code d’accès, un numéro de sécurité aléatoire à reproduire,
Et la saisie :
- du cryptogramme (3 chiffres de sécurité de la CB),
- votre date de naissance pour vérification,
- du code de sécurité envoyé par téléphone
OUF !!!
Les versements des personnes extérieures (acheteurs) le sont sur le même principe sauf le code par téléphone.
Maintenant Skrill se permet de bloquer votre compte sans aucune justification précise et sous le prétexte vague d’une tentative d’intervention « extérieure ».
Bloquer des sommes d’argent est un acte important qui ne peut se faire sans un maximum de précautions. On pourrait imaginer, soyons fou, un appel téléphonique chez vous comme le fait votre banque si vous venez à faire des retraits en Inde, en Polynésie ou au Guatemala, un petit courrier personnalisé, bref un contrôle personnalisé.
Au lieu de ça Skrill se permet de changer les règles du jeu en exigeant :
- Le changement de code (pourquoi pas c’est dans le domaine du faisable)
- Changer votre adresse de courriel (alors là c’est beaucoup plus gênant car tout le monde n’a pas une dizaine d’adresses et ça pose des gros problèmes d’organisation)
- Des scans très détaillés de vos pièces d’identité
- Des scans très détaillés d’un justificatif de domicile
On peut s’interroger sur la légalité de cette demande relative aux scans de documents personnels, et la sécurité de communiquer via le net des documents TRES DETAILLES.
Toujours est-il que Skrill change la règle du jeu encours de route à son avantage bien sur, puisqu’elle gèle et dispose de l’argent d’autrui à sa guise.
Tous les déposants ne possèdent peut-être pas ces pièces ou ne veulent pas les diffuser par mesure de sécurité (on sait à quoi mènent les usurpations d’identités)
Les échanges se font par mails automatisés, avec cette sensation d’être un numéro sans possibilité de dialogue car les messages sont « no reply »
Devant ce mur et la crainte de communiquer ces documents, il est facile de jeter l’éponge et d’abandonner les dépôts s’ils sont peu importants.
J’estime que ce procédé frôle l’escroquerie, car la réactivation du compte pourrait se faire selon les mêmes règles du jeu initial : code, numéro de sécurité, cryptogramme, date de naissance, code par téléphone, éventuellement appel téléphonique.
Je n’ai pas d’idée sur l’ensemble des sommes bloquées mais je suis sur que cela doit être juteux pour eux.
Je sollicite donc vos témoignages en vue d’une action. Je vais prendre contact avec une assistance juridique dans les prochains jours.

Bonjour à tous,

Pour revenir sur les différents points abordés sur ce forum.
Skrill établit des contrôles et vérifications lors de l'ouverture de votre compte et de la connexion à votre compte pour éviter les fraudes.
C'est justement pour votre sécurité et la protection de vos fonds que Skrill a mis en place ces procédés.
Si une activité différente est constatée sur votre compte comme une connexion depuis une adresse IP ou une zone géographique ne correspondant pas à vos habitudes, Skrill vous demande de vous identifier et évite ainsi de nombreuses tentatives de fraude. Les données personnelles que les utilisateurs de Skrill nous envoient à cette occasion sont bien sur protégées.
Quant à l'argent qui se trouve sur votre compte, Skrill n'en dispose d'aucune manière.

Si vous rencontrez actuellement des difficultés avec le système de sécurisation standard mis en place, vous pouvez tout à fait me transmettre par message privé votre adresse email d'enregistrement à Skrill ainsi qu'un message résumant votre situation et je me chargerai de faire la liaison au plus vite avec notre service marchand.

Bien cordialement

Réponse à %mod_moneybookers
Le principe du web est de pouvoir accéder et de partager des données de tous les endroits de la planète : WORLD WIDE WEB.
Je comprends et remercie votre souci de prévenir les actes de malveillance, mais il conviendrait d’adapter vos pratiques à la réalité de l’utilisation de votre outil.
Je continue à suivre les ventes Delcampe depuis l’étranger et il m’est arrivé de me connecter à Moneybooker de très loin. Je pense que j’éviterai à présent à cause de méthodes aussi radicales.
Vous dites « une connexion depuis une adresse IP ou une zone géographique ne correspondant pas à vos habitudes ». Cela signifie qu’à la moindre connexion depuis le poste d’un ami et/ou d’un endroit un peu éloigné, par exemple en Polynésie où je me rends régulièrement, il s’ensuit un blocage systématique du compte.
En quoi une connexion depuis l’étranger à l’aide de mes codes, dates de naissances, cryptogramme de CB, constitue-t-elle une tentative d’intrusion ou un acte suspect voire une malveillance ?
En cas de doute votre devoir est de contacter le déposant par un courrier personnalisé, et préalablement à tout blocage de compte, pour vous assurer que la procédure est normale. C’est le respect que vous devez à votre clientèle, car, le mot est lâché, nous sommes des clients qui vous faisons vivre.
Dans ce cas de figure je suis la victime et votre devoir est de me protéger et non de me culpabiliser et dresser des barrières
Exemple récent d’un proche :
Sonnerie de téléphone « Monsieur il y des retraits d’argent depuis l’Indonésie sur le compte votre fille, êtes-vous au courant ? »
« Oui elle est en vacances là-bas »
« Donc tout va bien, au-revoir »
Et voilà, pas plus de 30s, le problème est réglé. Le client est respecté.
Il vous suffisait de m’adresser un message pour me demander si j’avais fait un essai de connexion depuis l’étranger et si tout était OK, et la vie continuait.
Maintenant votre devoir commercial est de me faciliter la démarche pour sortir de l’impasse dans laquelle vous m’avez poussé.
Pour le déblocage de mon compte, et à défaut de documents numérisés, je vous propose de procéder comme une réinscription.
Je vous communique :
- Nom
- Adresse
- Date de naissance
- N° de téléphone
- N° de carte bleue et cryptogramme (nouvelle carte)
- Vous constaterez que celle-ci est bien à mon nom en contactant simplement l’agence Société Générale de Saint-Jean de Védas (34)
Et avec un peu de bonne volonté, le tour est joué.
Meilleures salutations
François Lavergne

Réponse à %mod_moneybookers
Le principe du web est de pouvoir accéder et de partager des données de tous les endroits de la planète : WORLD WIDE WEB.
Je comprends et remercie votre souci de prévenir les actes de malveillance, mais il conviendrait d’adapter vos pratiques à la réalité de l’utilisation de votre outil.
Je continue à suivre les ventes Delcampe depuis l’étranger et il m’est arrivé de me connecter à Moneybooker de très loin. Je pense que j’éviterai à présent à cause de méthodes aussi radicales.
Vous dites « une connexion depuis une adresse IP ou une zone géographique ne correspondant pas à vos habitudes ». Cela signifie qu’à la moindre connexion depuis le poste d’un ami et/ou d’un endroit un peu éloigné, par exemple en Polynésie où je me rends régulièrement, il s’ensuit un blocage systématique du compte.
En quoi une connexion depuis l’étranger à l’aide de mes codes, dates de naissances, cryptogramme de CB, constitue-t-elle une tentative d’intrusion ou un acte suspect voire une malveillance ?
En cas de doute votre devoir est de contacter le déposant par un courrier personnalisé, et préalablement à tout blocage de compte, pour vous assurer que la procédure est normale. C’est le respect que vous devez à votre clientèle, car, le mot est lâché, nous sommes des clients qui vous faisons vivre.
Dans ce cas de figure je suis la victime et votre devoir est de me protéger et non de me culpabiliser et dresser des barrières
Exemple récent d’un proche :
Sonnerie de téléphone « Monsieur il y des retraits d’argent depuis l’Indonésie sur le compte votre fille, êtes-vous au courant ? »
« Oui elle est en vacances là-bas »
« Donc tout va bien, au-revoir »
Et voilà, pas plus de 30s, le problème est réglé. Le client est respecté.
Il vous suffisait de m’adresser un message pour me demander si j’avais fait un essai de connexion depuis l’étranger et si tout était OK, et la vie continuait.
Maintenant votre devoir commercial est de me faciliter la démarche pour sortir de l’impasse dans laquelle vous m’avez poussé.
Pour le déblocage de mon compte, et à défaut de documents numérisés, je vous propose de procéder comme une réinscription.
Je vous communique :
- Nom
- Adresse
- Date de naissance
- N° de téléphone
- N° de carte bleue et cryptogramme (nouvelle carte)
- Vous constaterez que celle-ci est bien à mon nom en contactant simplement l’agence Société Générale de Saint-Jean de Védas (34)
Et avec un peu de bonne volonté, le tour est joué.
Meilleures salutations
François Lavergne