Oramai da mesi attendo risposta dall'assistenza ITALIA.
Dopo la scomparsa di MARIO la sua sostituta non risponde (oramai da 5 diverse mails).
A voi che succede? E' perfino peggio di eBay!!!!!!!!!

SALVE ANCHE A ME SUCCEDE LA STESSA COSA .
FARE SEGNALAZIONI DI PERSONE SCORRETTE NELLA PIATTAFORMA DELCAMPE MI SEMBRA TEMPO PERSO , NON RISPONDONO PECCATO PERCHE SAREBBE UNA VALIDA ALTERNATIVA AD UN SITO CHE HA MONOPOLIZZATO LE VENDITE IN MANIERA ONEROSA .

Buongiorno,

Vi segnalo che in effetti ho risposto alle sue emails scusandomi del ritardo nel trattamento delle emails, in seguito alla partenza del mio collega Pierre.
Ho cercato di recuperare al massimo i ritardi dovuti al cambiamento nella gestione e nel supporto italiano, cercando di fare il mio meglio.
Nella mia ultima email, vi domando di rispiegarmi la situazione e le difficoltá per le quali aveva chiesto assistenza, ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta.

Cordialmente, Marisa

Buongiorno,

Normalmente rispondiamo sempre ai membri, ma dal momento che riceviamo moltissime emails, rispondiamo per ordine di prioritá.
A volte, in effetti, passa del tempo prima che una email venga trattata.

Per ció che concerne la sua difficoltá, una mediazione é stata effettuata nel gestore dei litigi.

Cordialmente, Marisa

Davvero peccato che manca l'assistenza per i venditori.
Mi sembra alquanto scorretto questo comportamento , anche perchè da noi venditori prendono dei bei soldini . Spero tanto che chi stà più in alto prenda visione di questo malcontento !!!!!!!!!
Lillina

Davvero peccato che manca l'assistenza per i venditori.
Mi sembra alquanto scorretto questo comportamento , anche perchè da noi venditori prendono dei bei soldini . Spero tanto che chi stà più in alto prenda visione di questo malcontento !!!!!!!!!
Lillina

Ahimè.....cari amici non siete proprio gli unici ad avere problemi con l'assistenza italiana....Gli unici che vi risponderanno,per problemi di controversie sono quelli dell'assistenza inglese(naturalmente dovete scrivere tutto in inglese e riceverete risposta in inglese)La mia controversia,come altre è stata risolta da loro.
Ho chiesto loro chiarimenti sull'assistenza italiana,ma purtroppo la risposta non è stata delle piu gradite......Marisa a quanto pare non si occupa piu di noi e il suo posto dovrebbe essere tutt'ora vacante.....Ho sottolineato piu volte le difficoltà che si riscontrano sul sito senza un'assistenza adeguata,ma qualcuno sembra sentir poco le nostre lamentele.
Anche a me infine è venuta in mente la decisione di non rinnovare l'abbonamento gold....tanto a questi punti che privilegi mi spettano rispetto ad altri utenti?????
Unica possibilità che abbiamo di farci sentire è quella di tempestare di richieste e domande le assistenze francesi oppure inglese.....SI STUFERANNO PRIMA O POI!!!!!!!!!!!!!!!!!

Buongiorno a tutti...

devo purtroppo confermare ciò che voi avete scritto e lo scrivo davvero a malincuore perchè sono molto felice di far parte di questa community e di comprare e vendere su DC....

Due o tre mesi orsono (non ricordo francamente) avevo chiesto giustamente il riaccredito per due vendite non realizzate e seguendo le istruzioni della prima ed unica risposta, ho dato il mio fb agli pseudo compratori (uno dei quali espulso da DC).

Per quelgi annunci avevo speso 12,8 euro più le commissioni relative ma ad oggi non ho ricevuto ne risposte ne riaccredito.

Sono dispiaciuto che essendo la terza o quarta forza di DC in assoluto come paese non abbiamo nemmeno un minimo di assistenza.

Inoltre, il senso di aggregazione viene meno se non esiste un qualcuno "al di la" dello schermo ma credo che la cosa non venga capita.

Colgo l'occasione infine, per rinnovare un mio desiderio di già un anno fà; e cioè quello di trovarsi e conoscersi tra venditori magari intorno ad una tevola oppure organizzando un mercatino.... Per quello che concerne la location potrei parlare con i miei titolari, ma credo sia interessante approfondirla.

Il link dell'azienda per cui lavoro:

Vinculo (http)

Vi auguro come sempre il meglio!!!

Andrea

Buongiorno a tutti...

devo purtroppo confermare ciò che voi avete scritto e lo scrivo davvero a malincuore perchè sono molto felice di far parte di questa community e di comprare e vendere su DC....

Due o tre mesi orsono (non ricordo francamente) avevo chiesto giustamente il riaccredito per due vendite non realizzate e seguendo le istruzioni della prima ed unica risposta, ho dato il mio fb agli pseudo compratori (uno dei quali espulso da DC).

Per quelgi annunci avevo speso 12,8 euro più le commissioni relative ma ad oggi non ho ricevuto ne risposte ne riaccredito.

Sono dispiaciuto che essendo la terza o quarta forza di DC in assoluto come paese non abbiamo nemmeno un minimo di assistenza.

Inoltre, il senso di aggregazione viene meno se non esiste un qualcuno "al di la" dello schermo ma credo che la cosa non venga capita.

Colgo l'occasione infine, per rinnovare un mio desiderio di già un anno fà; e cioè quello di trovarsi e conoscersi tra venditori magari intorno ad una tevola oppure organizzando un mercatino.... Per quello che concerne la location potrei parlare con i miei titolari, ma credo sia interessante approfondirla.

Il link dell'azienda per cui lavoro:

Vinculo (http)

Vi auguro come sempre il meglio!!!

Andrea

Sono deluso da Delcampe; pensavo fosse più serio. Dopo alcune controversie risolte positivamente con ottimi venditori, sono incappato in un utente che l'ha tirata per le lunghe: mi sono fidato del gestore delle controversie Delcampe ed ho atteso la quarta replica alla mia sollecitazione di una risoluzione; prima della scadenza dei tre mesi mi sono rivolto direttamente all'assistenza Delcampe (italia) senza ricevere risposta.
Ora sono scaduti i tre mesi e non posso neanche rilasciare un feedback negativo al venditore!
Non mi importa dei pochi euro che ho perso, ma mi dispiace per l'inaffidabilità del servizio che ci viene offerto.
Per cui segnalo all'attenzione di tutti il venditore spagnolo Phildom_domfil , pagato con Paypal, dal quale non mi sono mai arrivati i francobolli acquistati e che non mi ha mai proposto una soluzione se non quella di eventualmente informarsi presso le poste spagnole senza farmi sapere più nulla.
(Chissà se anche qualcuno di Delcampe leggerà questa mia segnalazione)

Buongiorno, ho letto soltanto oggi il tuo messaggio e non riesco a capire se hai eseguito tutto la procedura prevista per farsi rimborsare (in automatico) le commisioni per una vendita non conclusa. Perchè questa procedura non richiede l'assistenza di Delcampe, a meno che non ci siano anomalie, sempre possibili nell'informatica.
Prima di tutto è necessario dare valutazione (feedback) negativa o neutrale all'acquirente.
Poi si va nella funzione "Vendite non concluse" e si esegue la procedura prevista.
In automatico e immediatamente si verificano 2 possibili soluzioni:
- se le vendite si riferiscono al mese in corso il totale delle vendite viene decurtato degli importi relativi, per cui le commissioni non vengono trattenute
- se invece le vendite si riferiscono ad un mese precedente, in questo caso viene decurtato l'importo delle commissioni relative a quel mese che poi vanno a credito da compensare con il prossimo pagamento
Finora ho sempre verificato che la procedura automatica funziona.
Inoltre per quanto riguarda l'assistenza in Italia, a parte il periodo di "vacanza" dopo l'assenza di Marisa, sia prima con Marisa stessa e adesso con Marco, ogni volta che ho chiesto il loro intervento per un chiarimento od altro (ho circa 10000 vendite su Delcampe), ho sempre ricevuto una loro soddisfacente risposta entro 24 o 48 ore (non considerando il sabato e la Domenica, che penso siano non lavorativi).
Credo che una soluzione da tenere presente è quella di rivolgers all'assistenza solo nei casi in cui non sia possibile risolvere il problema altrimenti, così si aiuterebbe l'assistenza a rispondere ancora più celermente.
Buon collezionismo a tutti
Giovanni

Buongiorno "Alexbo",

a volte può accadere che un'email sfugga o vada a finire in un posto dove non dovrebbe essere, però ho controllato e ricontrollato e non ho alcuna tua email in merito, altrimenti avrei certamente risposto.
Può infatti anche accadere che in alcuni periodi dell'anno ci siano dei ritardi nelle risposte, o per via delle ferie (ebbene sì, anche noi andiamo in vacanza! ) o a causa di nostra assenza in quanto impegnati in qualche salone (approfitto infatti per dire che nei giorni di Veronafil, essendo a Verona con lo stand, questo Supporto Italiano non potrà rispondere celermente alle email); ma se dei ritardi nelle risposte possono essere normali, non è invece normale non ricevere una risposta: una risposta la inviamo sempre, anche fosse solo per dire "Ok, grazie".

Ringrazio "Giocardc" per l'esauriente spiegazione che ha fornito e per i suggerimenti dati, tutto da sottoscrivere.

Cordiali saluti a tutti, e buone aste!
Marco.

Ciao Marco,
però un problema volevo segnalarlo. Da come ho capito come funziona il forum (o dovrebbe funzionare), nel momento in cui tu sei intervenuto in un argomento a cui avevo partecipato anche io, mi sarebbe dovuta arrivare un'email che mi avvisava. Ebbene, spesso - così come è successo anche stavolta - la email non mi è arriva. Non è importante per me, perchè faccio sempre una ricognizione sul forum, però eliminare questa anomalia potrebbe servire per altri membri che hanno meno tempo da dedicare al collezionismo.
Grazie e saluti a tutti
Giovanni

Buongiorno Giovanni,

sì, è esatto, ad ogni replica in un thread in cui siamo intervenuti con un nostro messaggio, dovremmo ricevere un'email: lo confermo, il forum funziona così.

Così non è, lo abbiamo verificato, e i tecnici sono già al lavoro per individuare il problema e risolverlo.

Grazie mille per la segnalazione.
Saluti, Marco.

stavolta la segnalazione è arrivata
grazie e saluti
Giovanni