…GLI ABUSI DI CERTI VENDITORI

Le referenze di questo sito sono la convivialità, e gli scambi
sono certamente più amicali di quelli incontrati su altri che
propongono una « comunità » per imporre i loro valori di comportamento...dans un contesto che resta lucrativo.

Se il successo di DELCAMPE aumenta, ció è anche grazie
alla sua impostazione che incoraggia scambi conviviali.

Ma sembra che certi venditori non collaborino per conservare questa
immagine : l’arroganza di alcuni si risolve spesso in abusi !
A volte, il solo fatto di ritrovarsi venditori su questo sito-online dà loro
un comportamento di "DOTTORI",...e il diritto di gestire la tranzazione
a loro maniera.

Un amico collezionista con i suoi diplomi acquisiti in due paesi
differenti e ricco delle sue riuscite sociali, una volta iscritto su
questo sito, si è visto imporre dei valori di comportamento da un
veterano di qui.
Io stesso, ho ultimamente acquistato da un venditore italiano
con i suois 3.400 feedbacks.
Questi ha ritrattato gli accordi presi; ho dovuto scrivergli più volte
per avere risposta ai miei messaggi-mail; mi ha sollecitato il
pagamento aggiunto di spese eccessive senza attendere la fine
dei miei acquisti; mi ha ha ritardato la spedizione;
non mi ha notato i feedbacks, sebbene con il saldo abbia
accompiuto alla transazione...

…Temo che questo comportamento potrebbe abituare altri
venditori a non rispettare sufficentemente il compratore,
sia educare nouvi venditori a questa attitudine.

*IL MIO PARERE:
COLLABORIAMO PER CONSERVARE LA CONVIVIALITA' DEL SITO*

Cordialement
Raphael

Salve Raphael,

in caso di comportamenti scorretti da parte di altri utenti, ti consiglio di contattare l'assistenza Delcampe; se ci sono stati abusi interverranno prontamente. E' loro interesse mantenere un buon clima nel sito.

Cordialmente,

Gibax52

Bonjour "GIBAX 52" e grazie per la risposta.

Non credo che Mario o altri responsabili dell'assistenza
DELCAMPE(qui in Francia ho il nome di altri responsabil)
possano intervenire per una questione d'etica di comportamento
o di arroganza di certi venditori che abusano della loro posizione.
Delcampe, considerato il numero eccessivo dei membri,
potrebbe intervenire per abusi ben più gravi, ...ed anche
in questi casi, bisogna insistere molto per un intervento
(V. casi esposti sui forums -attivissimi- dei paesi francofoni).

No ! Nel caso citato, il mio scopo è piuttosto di sensibilizzare
a collaborare tutti affinchè si conservi il dialogo e la convivialità
soprattutto nel rispetto del compratore che rischia molto pagando
prima della spedizione un oggetto che non conosce dal vero.
...Dall'altro lato, il venditore conserva l'oggetto se non è stato pagato.
...Dunque, l'acquirente che salda subito l'oggeto merita cura
e un buon servizio, compreso l'evaluazione non appena ha saldato:
avendo lui già accompiuto la transazione.

...Informando la "Polizia DELCAMPE" si potrebbe -forse- risolvere
il singolo caso(senza dimenticare che su un sito-online, spesso le reclamazioni si perdono nelle maglie del virtuale !),
ma il problema resta per gli acquirenti quando incontrano tali
venditori (V. mie note precedenti).

La mia idea è piuttosto di segnalare, ai compratori che lo richiedono,
lo speudonimo del venditore che crea problemi, cosí da evitare
inconvenienti ad altri compratori.

Queste mie note in quanto venditore io stesso.

Bonne journée
Raphael

Buongiorno Raphael,

tu hai ragione, una comunità che abbia a cuore il rispetto dell'altro
e che abbia come valore fondante l'onestà è fondamentale.
Purtroppo spesso non è così, le regole di buona convivenza vengono infrante da comportamenti poco corretti e questo può succedere sia da parte di un venditore, sia da parte di un acquirente.

Il buon fine di una transazione è nell'interesse di entrambe le parti,
credo che la posizione di forza del venditore in una transazione sia solo apparente..... è vero l'acquirente paga prima per un oggetto che non ha visto....però è anche vero che un venditore che lascia scontento un compratore lo ha perso per sempre.
Anche io penso sia giusto che il venditore lasci il feedback appena ricevuto il pagamento (e io faccio così), ma c'è da rilevare che anche da parte degli acquirenti ci sia in alcuni casi
un uso abbastanza discutibile del feedback.

Riguardo all'assistenza Delcampe, nei casi in cui ho avuto bisogno, è sempre intervenuta prontamente....forse nella parte francese del sito, essendoci molti più utenti hanno più difficoltà a gestire un numero di richieste maggiori.

In merito alla tua idea di segnalare il venditore a possibili suoi acquirenti, io sarei molto cauto......si fà presto a cadere nella diffamazione. Ogni transazione fatta da due persone a distanza, probabilmente diverse per lingua, cultura e carattere è una storia a sè e ci possono essere potenziali problemi.
Io credo che onestà e buon senso sono fondamentali per risolverli tutti .


Cordiali saluti,
Gibax52

Non so gli altri. Parlo per me.
Il comportamento scorretto di alcuni venditori non mi indurra mai a cambiare il mio, Cordialità e disponibilità sempre.
Non ti scoraggiare sono la minoranza!!!!

Buonasera,
La ringrazio per la Sua risposta e mi permetta di rispondere a alcuni
punti del Suo messaggio giacché questi mi concernono personalmente.

Mi scuso a priori se presenteró un pó le mie referenze spieganti
su quali basi scrivo, differentemente le mie righe sarebbero uguali
a parole scambiate in un qualsiasi mercato di frutta e verdure.

Se "le regole di buona convivenza vengono infrante da comportamenti
poco corretti"
queste dovrebbero essere riviste e corrette,... e non lasciarle passare
in una "omertà" dovuta a un sistema collettivo ridotto in certi paesi.

Questa partecipazione collettiva potrà riscontrarla più forte finanche
nelle piccole espressioni delle differenti società della ns. Comunità
Europea (più forte in Germania, meno in Francia ed ancora meno
in Italia : Vedi mia ultima conferenza all'Ateneo di Bordeaux in quanto ......)

A mio parere segnalare un venditore che crea problemi potrà migliorare
la coabitazione e le trattative in una "comunità" ove la convivialità regna,
...ed evitare cosí che altri abbiano gli stessi problemi.
La "diffamazione" potrà essere impugnata se non c'è veridicità
in quanto affermato.
Nel caso da me citato, il mio venditore ha lasciato tutta una
corrispondenza scritta confermante quanto notato. La corrispondenza
è avvenuta in italiano, anche se il venditore ha in più tempi tentato di
sfoggiare il suo inglese. E questi è stato invitato a comunicare in italiano, avendo io conservato la nazionalità italiana e sufficiente pratica nel
vs. idioma dopo molteplici incarichi sociali in Italia.....................
Dunque, non ci sono stati equivoci.

Si! ...Il venditore ha il privilegio di trattenere l'oggetto se il compratore
non paga.
Si! ...Certi acquirenti non sono puntuali .
Ma, quello puntuale merita rispetto e cura, compreso le valutazioni
al 100% avendo terminato il pagamento : la sola cosa di sua competenza.
Il resto, sono dettagli di buone maniere.

Dunque, que il venditore temini con la sua superbia,
...ció anche considerando la forte concorrenza che è là per apportare
un migliore servizio.

Cordialement
Veritable

Grazie per la risposta.
Non mi scoraggio affatto, non è il caso...
Cerco solo di dare il mio piccolo contributo( un granellino solo)
per sensibilizzare a rispettare l'altro...E non a giocare a quello che ha
acquisito un "dottorato" per il solo fatto di vendere articoli di collezione,
e si sentire importante in un sistema che resta virtuale.

Buona serata
Raphael

E R R A T U M :
"Dunque, que il venditore temini con la sua superbia " =
> DUNQUE CHE IL VENDITORE TERMINI CON LA SUA SUPERBIA !

Buonasera,

premetto che non è mia intenzione difendere la categoria "venditori", d'altro canto la maggior parte degli utenti di questo sito, essendo collezionisti in prima persona, riveste il duplice ruolo di venditore ed acquirente.

Per meglio chiarire mi permetto di rispondere punto per punto.

"Se "le regole di buona convivenza vengono infrante da comportamenti
poco corretti"
queste dovrebbero essere riviste e corrette,... e non lasciarle passare
in una "omertà" dovuta a un sistema collettivo ridotto in certi paesi."

Il mio non vuole assolutamente essere un inno all'omertà.....

"Questa partecipazione collettiva potrà riscontrarla più forte finanche
nelle piccole espressioni delle differenti società della ns. Comunità
Europea (più forte in Germania, meno in Francia ed ancora meno
in Italia : Vedi mia ultima conferenza all'Ateneo di Bordeaux in quanto ......)"

Concordo con l'analisi, anche se purtroppo come potrà immaginare non ho avuto modo di seguire la sua conferenza.

"A mio parere segnalare un venditore che crea problemi potrà migliorare
la coabitazione e le trattative in una "comunità" ove la convivialità regna,
...ed evitare cosí che altri abbiano gli stessi problemi.
La "diffamazione" potrà essere impugnata se non c'è veridicità
in quanto affermato.
Nel caso da me citato, il mio venditore ha lasciato tutta una
corrispondenza scritta confermante quanto notato. La corrispondenza
è avvenuta in italiano, anche se il venditore ha in più tempi tentato di
sfoggiare il suo inglese. E questi è stato invitato a comunicare in italiano, avendo io conservato la nazionalità italiana e sufficiente pratica nel
vs. idioma dopo molteplici incarichi sociali in Italia.....................
Dunque, non ci sono stati equivoci."

Non stò mettendo in dubbio che nel suo caso il venditore in questione abbia avuto comportamenti poco trasparenti, quello che mi lascia perplesso è la sua eventuale attuazione.
Segnalare pubblicamente un utente (sia esso venditore o acquirente, dato che tutti teoricamente possono attuare comportamenti poco corretti), è secondo me un atto importante e molti potrebbero abusarne.

"Si! ...Il venditore ha il privilegio di trattenere l'oggetto se il compratore
non paga.
Si! ...Certi acquirenti non sono puntuali .
Ma, quello puntuale merita rispetto e cura, compreso le valutazioni
al 100% avendo terminato il pagamento : la sola cosa di sua competenza.
Il resto, sono dettagli di buone maniere."

100% appena ha pagato.....sono perfettamente d'accordo, cosa che per quel che mi riguarda personalmente metto in atto.
Ritengo che sia anche interesse del venditore soddisfare al meglio le richieste dell'acquirente......venditori con comportamenti scorretti vedranno rapidamente decrescere le loro vendite, d'altro canto il feedback ha proprio queste funzioni, riassumere in poche parole e in un contesto regolamentato la condotta di un utente.
Poi ci sono i "dettagli di buone maniere".......cominciamo con il dire che il 20% dei feedback non viene poi attribuito al venditore (mie statistiche). Inoltre ci sono stati casi in cui mi sono trovato di fronte a situazioni che non avrei mai immaginato, ma non penso sia il caso di dilungarmi su questo.

Cordiali saluti,
Gibax52