La seguridad en Delcampe - Seguridad, moderadores, normas, etc. :
Ayudar a los moderadores (%mod) - Elegir un objeto, los moderadores y las guías
Denunciar un objeto. ¿Cómo se utiliza esta función?
Cuando desee denunciar un objeto por algún motivo, ya sea al vendedor directamente o a Delcampe, sólo tiene que hacer clic en el enlace "Denunciar este objeto" que se encuentra en la página de descripción de la subasta.
Se abrirá una ventana nueva en la que podrá elegir a quién desea denunciar este objeto, tras haber marcado la casilla correspondiente al motivo de su denuncia.
Se recomienda ponerse en contacto siempre primero con el vendedor si ha cometido una equivocación. La denuncia a Delcampe se debe realizar si el vendedor no reacciona ante una denuncia o si una venta es dudosa.
Los moderadores. ¿Cómo puedo ser moderador?
Si desea ser moderador de Delcampe, sólo tiene que enviarnos su candidatura por email a la siguiente dirección: info@delcampe.com explicándonos sus motivos y comunicándonos el ámbito en el que desea centrarse.
Atendemos todas las peticiones y asignamos los primeros puestos de moderador en función de la motivación y las competencias de cada uno.
Los moderadores. ¿Qué puedo hacer si no acepto sus intervenciones?
A nadie le gusta sufrir restricciones, ni ver cómo otras personas modifican sus ventas.
Nuestros moderadores están presentes para intervenir por el bien de la página web y de toda la comunidad de la que usted forma parte. Por tanto, contamos con la comprensión y la buena voluntad de todos nuestros miembros.
Si está descontento por algún motivo, póngase en contacto y dialogue directamente con el moderador, que ha efectuado la operación con el fin de pedirle explicaciones por su acción.
Tenga en cuenta también, que usted tiene la opción de no recibir los emails para ser advertido de los desplazamientos de los lotes por parte de los moderadores.
Para ello, sólo tiene que ir a "Mi Delcampe" > "Mensajes" > "Mis Parámetros de mail" y allí marcar la casilla "No" en la línea "Desplazamiento de lotes por parte de los moderadores..."
Los moderadores. ¿Cómo me pongo en contacto con ellos?
Para ponerse en contacto con un moderador, vaya a su página de miembro.
Allí, pinche en "Contacto".
Él recibirá automáticamente un mensaje en "Mi Delcampe" > "Mensajes: Mensajes recibidos" así como una copia en su buzón de correo personal.
Los moderadores. ¿Por qué son anónimos?
Los moderadores permanecen en el anonimato por su interés, pero también por el del sitio web y su comunidad.
En effet, leur anonymat est nécessaire :
Efectivamente, su anonimato es necesario:
- Para evitar las represalias en su cuenta de Delcampe;
- Para evitar sospechas de cierto "favoritismo";
- Para evitar que se haga publicidad de la tienda personal;
- ...
y por otros motivos fácilmente comprensibles.
Las guías. ¿Dónde las consulto?
La seguridad en Delcampe - Seguridad, moderadores, normas, etc. :
Garantizar la seguridad - Barra de herramientas de Delcampe y contraseña
La comprobación postal. ¿De qué se trata?
Este servicio permite comprobar los datos postales que un miembro aporta en el momento de su inscripción. Efectivamente, cuando usted se inscribe en Delcampe, rellena un formulario de inscripción. Cuando compra o pone en venta algo por primera vez, estos datos no se comprueban ya que confiamos en nuestros miembros y no dudamos de su buena fe. Por este motivo, los miembros que lo deseen y quieren aumentar su capital de "confianza" frente a los demás miembros, pueden llevar a cabo la
verificación postal. Tras confirmar su solicitud, recibirán un correo postal con su código de activación que deberán introducir en el sitio web. Una vez hayan insertado el código, aparecerá un código en forma de escudo al lado de su seudónimo. A partir de ese momento se considerará que es un miembro "comprobado".
Para inscribirse en la comprobación postal, haga clic
aquí.
La contraseña. ¿Para qué sirve?
Su contraseña es la clave que le permite acceder a su cuenta Delcampe y utilizarla.
Por tanto, la contraseña debe ser confidencial, para que nadie pueda iniciar una sesión con su seudónimo en Delcampe.
Como primer paso, Delcampe elige una contraseña para usted y se la entrega por correo en el momento de la inscripción.
Puede modificarla en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Datos". Es recomendable crear la contraseña combinando cifras y letras.
También le aconsejamos que emplee contraseñas diferentes en las diversas páginas web que utilice.
La barra de herramientas de Delcampe. ¿Para qué sirve?
La barra de herramientas le permite principalmente asegurarse de que se encuentra efectivamente en un sitio web Delcampe y no en una imitación fraudulenta de terceros.
Obtendrá toda la información necesaria en la barra de herramientas Delcampe (descarga, instalación, etc.) yendo a:
"
Mi Delcampe" > "
Barra de herramientas de Delcampe"
¿Por qué debo elegir Delcampe?
La mayoría de los Delcamperos son honestos y fiables. Por este motivo, cada día se cierran miles de transacciones sin incidente alguno.
Después de cada transacción en el sitio web, el Delcampero recibe una "valoración" de la otra parte (esta valoración es un índice de satisfacción que va de 0 a 100%).
Gracias al sistema de valoraciones, puede saber cómo han ido las anteriores transacciones de la otra parte, ya sea vendedor o comprador.
La seguridad en Delcampe - Seguridad, moderadores, normas, etc. :
Respetar las normas y la privacidad - Condiciones de uso y los datos en Delcampe
Normas de utilización del sitio web. ¿Dónde puedo leerlas?
Podrá consultar nuestras "
Condiciones de utilización del sitio web" haciendo clic en el enlace que hay en la parte inferior de todas las páginas del sitio web, o mediante el siguiente enlace: "
Condiciones de utilización".
Las normas del foro. ¿Dónde puedo leerlas?
Puede consultar nuestras "Normas del foro" haciendo clic en la barra de menús del sitio web en "
Comunidad" > "
El foro" > "
Leer las normas del foro"
La seguridad en Delcampe - Seguridad, moderadores, normas, etc. :
La verificación de su dirección - Proceso, procedimiento, ventajas, etc.
La comprobación postal. ¿De qué se trata?
Este servicio permite comprobar los datos postales que un miembro aporta en el momento de su inscripción. Efectivamente, cuando usted se inscribe en Delcampe, rellena un formulario de inscripción. Cuando compra o pone en venta algo por primera vez, estos datos no se comprueban ya que confiamos en nuestros miembros y no dudamos de su buena fe. Por este motivo, los miembros que lo deseen y quieren aumentar su capital de "confianza" frente a los demás miembros, pueden llevar a cabo la
verificación postal. Tras confirmar su solicitud, recibirán un correo postal con su código de activación que deberán introducir en el sitio web. Una vez hayan insertado el código, aparecerá un código en forma de escudo al lado de su seudónimo. A partir de ese momento se considerará que es un miembro "comprobado".
Para inscribirse en la comprobación postal, haga clic
aquí.
La verificación postal. ¿Qué puedo hacer?
Para
verificar su dirección, sólo tiene que ir a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mi Club+ y mi verificación postal: Verificar mi dirección" .
Allí, tras haber comprobado su dirección, usted
confirma la solicitud pinchando en el botón "
Confirmo mi solicitud de envío de código de activación".
Un
correo postal con su código de activación se enviará a su dirección postal.
Nota: Si usted es un miembro nuevo y tiene pocas evaluaciones, en primer lugar se le pedirá
abonar mi cuenta de Delcampe para poder realizar esta operación.
La verificación postal. ¿Cuáles son sus ventajas?
La verificación postal tiene el objetivo de mejorar la seguridad en todo el sitio web poniendo el mayor número de barreras posible contra las personas que pretendan dañar la seguridad de las transacciones.
Gracias a este logo:
• Usted sabrá que la dirección del miembro ha sido comprobada por Delcampe.
• Se sentirá incitado a otorgar su confianza a la hora de realizar una transacción.
• Con el tiempo, podremos eliminar las reinscripciones abusivas.
Para comprobar su dirección, haga clic
aquí.
La comprobación postal. ¿A quién va dirigida?
La
verificación postal va dirigida a todos los miembros que deseen realizarla,
ya sean vendedores o compradores, con o sin valoración/valoraciones, pero que no formen ya parte del
Club+.
De hecho, los miembros del Club+ ya han recibido un código de activación que nos ha permitido comprobar su dirección postal. Por tanto, la identificación postal es en sí misma una fórmula "ligera" para los miembros que no deseen beneficiarse de los servicios del Club pero sí desean ofrecer un distintivo de confianza extra en sus transacciones.
Para hacerse miembro comprobado, haga clic
aquí.
La comprobación postal. ¿Es obligatoria?
En absoluto. No hay problema en que usted siga comprando y vendiendo como hasta ahora. Es cierto que la comprobación postal aporta una mayor seguridad a sus transacciones. Por tanto, la recomendamos, pero en ningún caso es obligatoria.
Para inscribirse en la comprobación postal, haga clic
aquí.
La verificación postal. ¿Cuánto cuesta?
El
coste es exactamente de
5,00 EUR / / 7.50 USD / 4.00 GBP / 8.00 CHF / 8.00 CAD / 6.00 AUD por seudónimo. Es el
precio de coste, ni más ni menos. Nuestro objetivo es
aumentar la seguridad y la calidad de las transacciones. Este coste incluye los gastos de impresión, el sobre, el sello, la mano de obra, los gastos de pago, el IVA... Para inscribirse en la verificación postal, haga clic
aquí.
La verificación postal. ¿Por qué la creamos?
En nuestro
esfuerzo constante por lograr la transacción segura entre coleccionistas apasionados, deseamos brindarle
las mayores probabilidades de éxito. En cualquier caso, el hecho de que su dirección no haya sido "comprobada" no pone en duda en ningún caso su honestidad. Se trata sencillamente de un procedimiento que busca aportar mayor seguridad a las transacciones realizadas mediante el sitio web, mediante la comprobación de que todos los miembros están localizables en caso de que se produzca una dificultad significativa.
Para inscribirse en la verificación postal, haga clic
aquí.
La comprobación postal. ¿Cuál es el principio?
1. Usted realiza la solicitud de verificación postal (
Aquí).
2. Le enviamos directamente un código a su dirección por Correos.
3. Usted lo recibe, introduce este código en Delcampe y lo confirma.
4. Añadimos un pequeño logo al lado de su seudónimo porque sabemos que usted, efectivamente, vive en la dirección aportada.
5. Por lo tanto, todos los miembros saben que su dirección ha sido comprobada.
La verificación postal. ¿Será mi dirección visible para todo el mundo?
No, en absoluto. La dirección que usted nos aporta sólo sirve para que le enviemos su código de activación. Por lo tanto, será confidencial y no se dará a ningún tercero (ni a otros miembros ni a sus compradores ni a sus vendedores). Sólo tendremos que usarla en caso de que se produzca una dificultad real.
Para inscribirse en la verificación postal, haga clic
aquí.
La verificación postal. ¿Cuándo la hago y cuánto tiempo lleva?
La solicitud de verificación postal se puede realizar en cualquier momento, tanto en el momento de su inscripción como si ya posee un gran número de valoraciones. Así que nunca es tarde.
Normalmente, se le enviará el código de activación el día hábil siguiente a su confirmación. Por tanto, hay que calcular entre un día y dos semanas para recibir este correo. Una vez haya introducido el código en el sitio web, su logo aparecerá junto a su seudónimo.
Para hacerse miembro comprobado, haga clic
aquí.
La verificación postal. ¿Cómo anulo una solicitud realizada por error?
Teniendo en cuenta lo bajo que es el precio y el hecho de que podemos imprimir inmediatamente las solicitudes, no es posible anular este servicio. Por tanto, es muy importante leer bien la información antes de confirmar su solicitud.
La verificación postal. ¿Es totalmente fiable?
Por desgracia, ningún sistema lo es; de lo contrario, ya lo habríamos puesto en práctica en Delcampe. No obstante, si permite eliminar el 90% de los pocos intentos de fraude que se produzcan, esto ya supondrá un gran éxito para nuestra comunidad.
Para inscribirse en la verificación postal, haga clic
aquí.
Tengo varios seudónimos y me gustaría realizar la verificación postal para ellos. ¿Tengo que repetir la operación para cada uno?
En este momento, sí. Pero tenemos previsto cambiar este aspecto, tanto para la verificación postal como para el servicio Club+.
Para inscribirse en la verificación postal, haga clic
aquí.
Comprar - Ficha de descripción de una venta, perfil de un vendedor, pujas (automáticas, inferiores, agrupadas), PayPal, litigios, etc. :
Hacer una pregunta o ponerse en contacto con el vendedor - Preguntar algo a un miembro (cómo, por qué, etc.)
Un miembro. ¿Cómo me pongo en contacto con él en privado?
Pinchando en su seudónimo. De este modo accederá a su página de perfil. A continuación, pinche en "contactar".
Le llegará un mensaje en "Mi Delcampe" > "Mensajes: Mensajes recibidos", así como una copia de este mensaje en su buzón de correo personal.
Una pregunta para el vendedor. ¿Por qué y cómo la hago?
Es importante plantear las preguntas antes de realizar una puja, con el fin de asegurarse de que el lote puesto a la venta se corresponde con lo que le interesa.
Hay un formulario previsto para este fin en la parte inferior de la página de descripción de la subasta.
Comprar - Ficha de descripción de una venta, perfil de un vendedor, pujas (automáticas, inferiores, agrupadas), PayPal, litigios, etc. :
Comprender el perfil de un vendedor - Información sobre un vendedor (valoraciones, medios de pago, etc.)
Vendedor particular o profesional. ¿Cómo veo la diferencia?
Los vendedores profesionales se distinguen con la abreviatura "[PRO]" junto a su seudónimo.
Datos de un miembro. ¿Cómo puedo obtener y visualizar su perfil?
Haciendo clic en su seudónimo. De este modo accederá a su página de perfil.
Las valoraciones. ¿Cómo las interpreto?
Le ofrecemos algunos ejemplos (en este caso, con el seudónimo Sdelcampe):
Sdelcampe(100% - 100x)
Análisis: Sdelcampe ha sido valorado con un 100x y la media de sus valoraciones es del 100%.
Conclusión: Sdelcampe está muy recomendado por las personas con las que ha realizado transacciones.
Sdelcampe(50% - 10x)
Análisis: Sdelcampe ha sido valorado con un 10x y la media de sus valoraciones es del 50%.
Conclusión: Sdelcampe no está recomendado por todas las personas con las que ha realizado transacciones.
Sdelcampe(0% - 10x)
Análisis: Sdelcampe ha sido valorado con un 10x y la media de sus valoraciones es del 0%.
Conclusión: Sdelcampe no es recomendado por ninguna de las personas con las que ha realizado transacciones. Su cuenta pronto será clausurada por el servicio de asistencia de Delcampe.
Medios de pago aceptados y gastos de envío. ¿Dónde los encuentro?
Los medios de pago aceptados se indican en las condiciones de venta del vendedor y los gastos de envío se indican generalmente en la sección gastos de porte en la página de descripción de la venta.
Si se da cuenta de que el dato no está correctamente indicado, haga la pregunta al vendedor ANTES de realizar su puja.
Miembro comprobado o no. ¿Cómo lo sé?
Los miembros cuya dirección postal ha sido comprobada tienen un
pequeño logo en forma de escudo al lado de su seudónimo.
Para obtener más información sobre la
comprobación postal, haga clic
aquí.
Miembro del Club+ o no. ¿Cómo lo sé?
Un pequeño logo figura al lado de su seudónimo detrás de las valoraciones.
También encontrará esta información en la página de descripción del vendedor en el marco situado en la parte superior derecha. Para visualizarlo, sólo tiene que hacer clic en su seudónimo.
Los pagos mediante el monedero electrónico Skrill. ¿Los acepta?
Encontrará esta información:
- en la página de descripción del vendedor en el marco situado en la parte superior derecha. Para visualizarlo, sólo tiene que hacer clic en su seudónimo.
- en la página de descripción del lote mediante el pequeño logo de Skrill.
Comprar - Ficha de descripción de una venta, perfil de un vendedor, pujas (automáticas, inferiores, agrupadas), PayPal, litigios, etc. :
Comprender la ficha de descripción de una venta - Los distintos tipos de puja, de puesta a la venta, el importe de sobrepuja, etc.
Los distintos tipos de puja. ¿Qué son?
En Delcampe, tiene usted varias posibilidades para reaizar una puja :
1. Para una subasta
Puja : Puede enviar una puja al precio de salida solicitado o subir la puja. Para ello, sencillamente añada el importe de sobrepuja definido en la página de descripción de la subasta.
Puja automáticae: Si en el cuadro en el que normalmente realiza una puja usted indica el importe máximo que está dispuesto a ofrecer y este importe supera el precio mínimo de la subasta en ese momento, su puja se convierte en una puja automática (también llamada "con tope"). Por tanto, el sistema pujará por usted automáticamente cada vez que su puja sea superada, y así hasta que se alcance ese importe.
2. Para una venta a precio fijo
Pinche sobre "Comprar ahora" o sobre "Añadir al carro de compras" y confirme su carro de compras para adquirir inmediátamente su objeto.
- Realizar una puja inferior:
Una puja inferior es una puja que se ofrece para un posible comprador a un precio inferior al fijado por el vendedor para su subasta. Este tipo de puja sólo es posible si la venta se ha iniciado por primera vez hace más de 30 días. El enlace para realizar una puja inferior pasa a ser visible en la subasta, en el cuadro en el que normalmente se realizan las pujas. No puede ser inferior al 50% del precio de salida.
- Realizar una puja agrupada:
Una puja agrupada es una puja válida para distintas ventas de un mismo vendedor. Para realizar una puja inferior agrupada, tiene que proceder exactamente del mismo modo que para realizar una puja inferior. Este tipo de puja sólo es posible si las ventas se han iniciado por primera vez hace más de 30 días. El enlace para realizar una puja inferior pasa a ser visible en los objetos, en el cuadro en el que normalmente se realizan las pujas. No puede ser inferior al 50% del precio de salida. En la ventana de confirmación, sólo tiene que añadir los números de los objetos que desee.
Los distintos tipos de puesta a la venta. ¿Qué son?
- La subasta: se trata de una venta con un precio de salida sobre el cual pujan los postores respetando el importe mínimo de sobrepuja.
- La venta a precio fijo: se trata de una venta cuyo precio indicado es el precio fijo del lote. Por tanto, la venta se cierra en el momento en que una persona realiza una oferta. Así pues, no es posible realizar sobrepujas. El precio fijo es el precio de venta de un lote sin que haya subasta. En el caso de un lote a precio fijo, la venta se cierra en el momento en que una persona realice la primera oferta. La venta se adjudica directamente a la persona sin que sea necesario realizar sobrepujas.
- La venta por cantidades: se trata de una venta a precio fijo que ofrece un objeto nuevo en más de un ejemplar. Este tipo de puesta a la venta permite a un miembro comprar uno o varios ejemplares de un objeto nuevo del cual el vendedor posee varios. Cuando se vende un artículo, una nueva venta se reinicia automáticamente con los objetos restantes. Esta nueva venta tendrá un nuevo número de objeto.
Además de estos tres tipos principales de puesta a la venta, existen dos tipos en opción de pago:
- La venta con precio de reserva: este tipo de puesta a la venta forma parte de las opciones de pago. Se trata de una subasta que permite al vendedor fijar un precio mínimo a partir del cual acepta vender. La subasta se inicia a 0,01 EUR/USD/GBP/CHF/CAD. Si se alcanza o sobrepasa el precio de reserva, la venta se cierra de forma clásica. Si no, el vendedor tiene 24 horas para decidir si vende el objeto al mejor postor aunque no se haya alcanzado el precio de reserva. Este tipo de puesta a la venta es de pago y está sujeto a normas especiales para evitar abusos (precios de reserva desmesurados, etc.).
- La venta privada: este tipo de puesta a la venta forma parte de las opciones de pago. Se trata de una subasta que permite mantener en secreto la identidad de los postores hasta su cierre. En el mismo instante en que se produzca el cierre, se hace pública la lista de postores. Tenga en cuenta que, durante la venta, la lista de postores es accesible para el vendedor; igualmente, cada postor ve sus propias ofertas en la lista.
El importe de la sobrepuja mínimo. ¿De qué se trata?
Se trata del importe mínimo en que se aumenta el precio del lote en cada sobrepuja.
En determinadas subastas en curso, no veo los seudónimos de los postores. ¿Por qué?
Esto significa que el vendedor ha elegido, en el momento de la puesta a la venta, "La subasta privada". Por lo tanto, los seudónimos no son visibles durante la subasta. Y no lo serán hasta el fin de la subasta.
No obstante, los postores ven su propio seudónimo en la lista para que puedan comprobar si están o no en primera posición. El vendedor también ve los seudónimos de la lista en proceso de venta.
El importe mostrado en el sitio web. ¿Cómo se convierte a otra divisa?
Haga clic en el importe. El conversor de divisas Delcampe se abrirá automáticamente.
Comprar - Ficha de descripción de una venta, perfil de un vendedor, pujas (automáticas, inferiores, agrupadas), PayPal, litigios, etc. :
Realizar una transacción - Información de pago, pago y recepción del lote
¿Cómo se compra?
1. Inscríbase gratuitamente rellenando el formulario de inscripción.
2. Le enviamos su contraseña por correo, Identifíquese iniciando sesión con su seudónimo y su contraseña.
3. Busque el objeto deseado con nuestro buscador o examinando las categorías.
4. Cuando haya encontrado el objeto deseado, lea muy atentamente la información ofrecida en la página de presentación como el título, la descripción, las condiciones de venta, los gastos de porte y el mensaje introducido por el vendedor. A continuación, si tiene alguna duda, envíe una pregunta al vendedor directamente en la página de venta.
También le recomendamos que consulte el perfil de su vendedor (ver su registro cronológico, sus valoraciones, etc.) haciendo clic en su seudónimo.
5. ¿Le interesa el objeto?
- Puje
- Compre inmediatamente (unicamente en una venta a precio fijo)
- Coloquelo en su carro de compra (unicamente en una venta a precio fijo)
6.a En caso de una subasta, usted compra el objeto si en el momento del cierre de la venta, su puja es la más alta.
6.b. En caso de una compra a precio fijo, usted compra el objeto inmediatamente o lo confirma en el carro de compra.
7. Tanto a usted como a su vendedor se les envía un email con los principales datos de la venta. Póngase en contacto con su vendedor lo antes posible para informarse sobre los datos útiles para el pago así como sobre el importe exacto que debe pagar. Si ha activado el monedero electrónico, puede pagar instantáneamente a su vendedor.
8. Pague el objeto según los medios de pago indicados por el vendedor (habrá elegido entre: PayPal, Skrill, transferencia bancaria, contra reembolso, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, giro postal, cheque nacional o internacional, efectivo, etc.).
9. Una vez recibido el pago, el vendedor le enviará los lotes comprados.
10. Una vez recibidos los objetos, introduzca una valoración para su vendedor así como un comentario relativo a la transacción. Él hará lo mismo.
¿POR QUÉ COMPRAR EN DELCAMPE?
- Puede comprar con toda confianza a nuestros miembros coleccionistas bien valorados; Delcampe otorga una gran importancia a la seguridad.
- El monedero electrónico de Delcampe le permite pagar instantáneamente a sus vendedores.
- Delcampe es internacional: existe un sitio web nacional para cada país y un sitio internacional que recoge las ventas de todos los sitios web nacionales.
- Delcampe es un sitio web sencillo diseñado por coleccionistas para coleccionistas.
- Delcampe ofrece una ayuda en línea completa y una asistencia por email eficaz, humana y cercana a sus miembros.
- Delcampe es un sitio web humano, donde reinan la confianza, la pasión y la convivencia en las transacciones.
Haga clic aquí para inscribirse e iniciar sus compras
Mi compra. ¿Cómo puedo pagarla?
Debe pagar directamente a su vendedor las compras realizadas en el sitio web.
El comprador debe respetar las condiciones de pago tal y como las describe el vendedor en el momento de la oferta.
Por tanto, es muy importante que, si las condiciones no están indicadas, se ponga en contacto con el vendedor antes de pujar. Ya que el hecho de pujar por un lote significa que usted acepta sus condiciones de venta.
El comprador paga según los medios de pago indicados por el vendedor (habrá elegido entre: PayPal, Skrill, transferencia bancaria, contra reembolso, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, giro postal, cheque nacional o internacional, en efectivo, etc.).
Los datos y la dirección email del miembro con el que he acordado la transacción. ¿Cómo los encuentro?
Después de identificarse en el sitio web abriendo sesión con ayuda de su seudónimo y contraseña, vaya a la página de descripción de la venta cerrada.
Allí, el vendedor y el comprador pueden ver los datos de la otra parte en un marco situado en la esquina superior derecha de la subasta.
Esta funcionalidad le evita tener que buscar luego la dirección de uno de sus compradores o de uno de sus vendedores.
Los datos de pago. ¿Cómo los obtengo?
En principio, los medios de pago se describen en las condiciones de venta del vendedor. En caso de que no estén descritos o sean insuficientes, póngase en contacto con el vendedor ANTES de enviar su puja.
Si la venta se cierra y no obtiene respuesta pasada una semana, compruebe en la página de perfil del vendedor (haga clic en su seudónimo) para saber si el miembro está ausente temporalmente y cuánto tiempo ha pasado desde su última conexión al sitio web.
Si no recibe noticias de su vendedor, póngase en contacto de nuevo y, como último recurso, utilice la interfaz de resolución de litigios para llamar su atención.
Si sigue sin noticias del vendedor, deje una valoración negativa con un comentario que explique la situación.
Mi compra. ¿En qué plazo puedo prever recibirla?
Depende de muchos factores.
Lo mejor es preguntárselo directamente al vendedor. La media "normal" es de una semana a partir de la recepción del pago por parte del vendedor.
Comprar - Ficha de descripción de una venta, perfil de un vendedor, pujas (automáticas, inferiores, agrupadas), PayPal, litigios, etc. :
Cierre de la venta - Cierre de la venta y gestión de los lotes comprados
Una transacción fuera del sitio web. ¿Qué hago si un miembro me la propone?
El hecho de cerrar una compraventa fuera del sitio web causa un perjuicio al sitio web y al conjunto de la comunidad, ya que en este caso no percibimos comisión alguna sobre la venta.
Ahora bien, estas comisiones son las que nos permiten mantener, mejorar y desarrollar el sitio web, principalmente mediante la compra de material cada vez más potente.
Si usted valora positivamente este sitio web, no acceda a la propuesta del otro miembro.
Si, a pesar de todo, ha realizado una transacción como esta y, por honradez, desea que sea contabilizada, basta con que el vendedor inicie una venta a precio fijo correspondiente al importe de la transacción, indicando en el título que está reservada para el comprador en cuestión. El comprador realizará su puja en ella. En ese momento, ambos pueden incluso intercambiar las valoraciones correspondientes.
Las compras. ¿Cómo las gestiono?
En la barra de menús del sitio web, haga clic en "Mi Delcampe".
Allí encontrará listas que le permitirán gestionar sus compras, sus ventas, etc.
Una venta se ha cerrado más tarde de lo previsto. ¿Es posible?
En el momento en que pone a la venta un lote, el vendedor puede seleccionar la opción de extensión de último minuto.
Esta opción le permite prolongar el periodo de venta si se realiza una puja durante el último minuto de apertura. Esta prolongación permite a los postores afectados poder reaccionar ante una sobrepuja realizada justo antes del momento de cierre previsto inicialmente.
Ventaja(s): Esto permite a los postores sobrepujar de nuevo sin ser bloqueados por la hora de finalización. Siempre hay un minuto como mínimo entre la última puja y la finalización de la venta.
Nota: Esta opción sigue activa después de las renovaciones, hasta que se venda el objeto, sin nueva facturación.
La subasta se cierra. ¿Cómo sé si la he ganado?
Recibirá un email de confirmación en su correo personal y en "Mi Delcampe" > "Mensajes: Mensajes recibidos".
Este email retoma las informaciones relativas a la venta y al vendedor.
La venta se ha cerrado y soy el adjudicatario del objeto. ¿Qué tengo que hacer?
Tras el cierre de la venta, usted recibirá un email, en el que se le confirmaba que es el comprador. Este email recoge la información relativa a la venta y al vendedor (dirección email, datos de contacto...).
De la misma manera, tras haberse identificado en la página web y halla iniciado una sesión, en la página de descripción de un lote cuya venta está cerrada, el vendedor y el comprador pueden ver los datos del otro en la parte superior de la página.
Esta funcionalidad le evita tener que buscar tras algún tiempo la dirección de uno de sus compradores o vendedores.
Normalmente, su vendedor se pondrá en contacto con usted para confirmarle el modo de pago, así como los gastos de envío.
Si todavía no lo ha hecho, usted puede ponerse en contacto con él para pedirle estos datos.
Sólo tiene que pinchar en su seudónimo. Se abrirá una ventana en la cual, tras haber pinchado en "
Contactar", podrá dejarle un mensaje.
Entonces, él podrá leer una copia de este mensaje en "
Mi Delcampe" > "
Mensajes: Mensajes recibidos".
Tampoco debe olvidar comprobar las condiciones de venta de este vendedor (las encontrará en la página de descripción de la venta) para ver los modos de pago que acepta.
Comprar - Ficha de descripción de una venta, perfil de un vendedor, pujas (automáticas, inferiores, agrupadas), PayPal, litigios, etc. :
Resolución de litigios (soy comprador) - Dificultades con un vendedor, el gestor de litigios, etc.
Tengo una dificultad en una transacción. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, le aconsejamos que, si su transacción
no data de más de 90 días, utilice nuestra interfaz de "
Resolución de un litigio" que encontrará en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Resolución de un conflicto".
Esta funcionalidad permite a los compradores y a los vendedores una
comunicación entre ellos, para
establecer el contacto o
resolver un litigio que pudiera producirse.
Siga este enlace:
Resolución de un conflicto .
Allí podrá
exponer su punto de vista, tras lo cual su interlocutor hará lo mismo.
Si no se llega a un acuerdo transcurrido un determinado plazo,
podrá solicitar nuestra intervención.
Un miembro que no responda a nuestra ayuda para la resolución de litigios puede recibir una advertencia por nuestra parte, conforme a nuestras
Normas de utilización.
La resolución de mediación. ¿De qué se trata y cómo se utiliza?
La gran mayoría de las transacciones se desarrollan sin problemas en Delcampe. Sin embargo, ocasionalmente puede surgir una dificultad entre nuestros miembros. Deseamos que su experiencia con nosotros sea agradable. Por este motivo ponemos a su disposición esta interfase de
gestionario de mediación.
Su petición debe ser introducida durante un período de
máximo 90 días tras cierre de la venta, tras ello ya no es posible de recurrir a la resolución de mediación.
Es importante de
usar el gestionario de mediaciones de manera correcta con el fin que podamos intervenir más adelante y
estudiar la situación.
a continuación encuentra las
diferentes etapas para iniciar correctamente una resolución de un conflicto:
- Seleccionar su estatuto en la transacción (comprador o vendedor);
- Especificar el objeto del conflicto seleccionando el caso adecuado, que varía en función si usted es el comprador o el vendedor;
- Introducir el número del objeto;
- Pinchar en el botón "Iniciar la resolución del desacuerdo"
- Explique a continuación claramente la situación para que su interlocutor conozca su dificultad (si no se aporta la explicación, la solicitud de mediación se considerará nula);
- Se envía un email automático directamente a su interlocutor para advertirle de su intención e invitarle a contestar;
- Si su interlocutor responde se le envía a usted un email automático en el que se le invita a continuar con el debate en el gestionario de mediación.
- Si su interlocutor no responde en un plazo de 7 días, usted podrá introducir una valoración neutra o negativa sobre él;
- Si la dificultad está relacionada con un lote pagado no recibido o un objeto que no se corresponde con la descripción y usted no obtiene respuesta en el gestionario de mediación pasados 7 días, podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia;
- Si, a pesar de este intento de comunicación, la situación no evoluciona ni se resuelve, podrá (si le toca a usted intervenir, y solamente después de algunos intercambios) solicitar la intervención de un mediador del equipo de Delcampe
- Si, en cambio, su dificultad se ha resuelto favorablemente, una de las dos partes puede poner fin al litigio.
Acerca de las guías
Ponemos a su disposición guías para ayudarlo en sus transacciones.
Descárguelas en formato PDF:
Nuestras guías
Soy el comprador. No he recibido mi objeto a pesar de haber realizado el pago. ¿Qué hago?
No olvide, antes de nada,
comprobar que su vendedor no está ausente (logo de ausencia al lado de su seudónimo, mensaje en su página de miembro).
- Si, en un plazo de 7 días tras el pago, todavía no ha recibido su lote, tiene la posibilidad de recurrir al resolución de mediación. Si no tiene noticias de su vendedor al cabo de 7 días en este mismo gestor, póngase en contacto con el servicio de asistencia mediante el formulario de contacto.
- Si su vendedor le asegura haber enviado el lote pero usted no lo ha recibido, puede que se trate de un problema postal.
- Si usted eligió un envío por correo certificado y el lote aún no le ha llegado, el vendedor debe poder proporcionarle el número del envío certificado así como el recibo escaneado de Correos. El propio vendedor también deberá realizar los trámites oportunos ante Correos para informarse en relación con su envío y presentar una reclamación de la cual le enviará una copia a usted. No obstante, el vendedor no estará obligado a reembolsarle la totalidad de su pago. Efectivamente, en caso de pérdida de un envío por correo certificado, Correos concede una indemnización que no tiene por qué corresponder al importe que usted pagó por el objeto. Sin embargo, el vendedor deberá enviarle toda la indemnización en cuanto la haya recibido.
Atencion : si se trata de un vendedor Club+ Premium, el punto siguiente es valido tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace como en "Delcampe Premium".
- Si a pesar de haber efectuado el pago usted no ha recibido el objeto, el vendedor asume el reembolso completo hacia el comprador (en caso de fallo en la entrega). El vendedor es responsable también en tomar las medidas necesarias para reclamar una indemnización al transportista. Tambien esta comprometido ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrada de una reclamación por no entrega. El rembolso no incluye los gastos de retorno, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el comprador. He recibido una valoración negativa que considero injustificada. ¿Qué hago?
Sólo las
valoraciones negativas (0% o 25%) injustificadas pueden ser objeto de reclamación y, en su caso, ser retiradas.
Las valoraciones positivas y neutras no pueden retirarse.
Si considera que la evaluación negativa que le ha introducido la otra parte no está justificada, puede reclamarla y solicitar su retirada mediante nuestro
resolución de mediación en un plazo de 90 días desde el cierre de la venta.
Los casos en que podrá plantearse la retirada de la evaluación son los siguientes:
?
Condiciones de venta indicadas falsas o confusas
?
Pago efectuado, objeto no recibido
?
Agresividad (mensajes insultantes, difamación, etc.)
Soy el comprador. No tengo noticias de mi vendedor. ¿Qué hago?
En primer lugar, los vendedores tienen por qué consultar su buzón de correo todos los días. Algunos sólo se ocupan de sus ventas los fines de semana, lo cual ocasiona una mayor gestión. Le aconsejamos
un plazo de siete días como mínimo antes de acudir al
resolución de mediación. No olvide antes de nada
comprobar que su vendedor no está ausente (logo de ausencia al lado de su seudónimo, mensaje de ausencia en su página de miembro).
Soy el comprador. El lote recibido está deteriorado. ¿Qué hago?
Cuando se pone un objeto a la venta,
el título, la descripción y las imágenes del lote deben ser de la máxima
precisión posible. La descripción debe ser lo más
completa, clara y exacta posible. El
estado real del objeto y sus
características deben ser precisados
detalladamente. Por tanto, cualquier
defecto o
particularidad del objeto debe mencionarse en la descripción.
- Si algún dato de este tipo no está indicado en el título y la descripción del lote, se aconseja encarecidamente plantear las preguntas antes de pujar.
- Si, a pesar del hecho de que se indiquen todas estas condiciones, el lote no corresponde a la descripción, el vendedor deberá reembolsarle el lote así como los gastos de porte antes de que usted se lo reenvíe. Le aconsejamos encarecidamente que, para ponerse en contacto con su vendedor, acuda al resolución de mediación para que, si es necesario, podamos intervenir posteriormente en caso de dificultad.
- Si el lote ha llegado deteriorado durante su transporte y usted no quiso un envío protegido (caja de cartón, protección con burbujas, plástico, etc.), su vendedor no es responsable del deterioro. Por lo tanto, le aconsejamos encarecidamente que solicite a su vendedor envíos protegidos (en ocasiones, con un recargo en el precio).
- Si su vendedor se ha negado a enviarle el lote por envío protegido (caja de cartón, protección con burbujas, plástico...), usted tiene la posibilidad de recurrir al resolución de mediación.
- Si usted solicitó un envío protegido o asegurado, su vendedor respetó efectivamente las modalidades de envío, pero el objeto ha llegado deteriorado, el vendedor deberá presentar una reclamación ante Correos, que debería conceder una indemnización al vendedor, el cual deberá transferírsela a usted.
Atencion : si se trata de un vendedor Club+ Premium, los puntos siguientes son validos tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace como en "Delcampe Premium".
- En caso de fallo en la entrega, el vendedor asume el reembolso completo hacia el compradorEl vendedor es responsable también en tomar las medidas necesarias para reclamar una indemnización al transportista. Tambien esta comprometido ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrada de una reclamación por no entrega. El rembolso no incluye los gastos de retorno, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
- Si usted no esta satisfecho del objeto, el vendedor asume el reembolso completo. Usted ha de notificar su insatisfaccion en los 14 dias y devolver la compra en los 14 dias. El vendedor se compromete ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepcion de la devolucion. El rembolso no incluye los gastos de retorno de la mercancía, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el comprador. El objeto recibido no corresponde a la descripción del objeto. ¿Qué hago?
Cuando se pone un objeto a la venta,
el título, la descripción y las imágenes del lote deben ser de la máxima precisión posible. La descripción debe ser lo más
completa, clara y exacta posible. El
estado real del objeto y sus características deben ser precisados
detalladamente. Por tanto, cualquier
defecto o
particularidad del objeto debe mencionarse en la
descripción.
- Si algún dato de este tipo no está indicado en el título y la descripción del lote, se aconseja encarecidamente plantear las preguntas antes de pujar.
- Si, a pesar del hecho de que se indiquen todas estas condiciones, el lote no corresponde a la descripción, el vendedor deberá reembolsarle el lote así como los gastos de porte antes de que usted se lo reenvíe. Le aconsejamos encarecidamente que, para ponerse en contacto con su vendedor, acuda al resolución de mediación para que, si es necesario, podamos intervenir posteriormente en caso de dificultad.
- Si todos estos datos estaban indicados claramente en la venta, pero usted ha pujado sin prestar atención a dichos datos, usted deberá llevar a cabo la transacción. Sin embargo, siempre tiene la posibilidad de recurrir al resolución de mediación para hallar una solución con el vendedor.
Atencion : si se trata de un vendeur du Club+ Premium, el punto siguiente es valido tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace" o "Delcampe Premium".
Si usted no esta satisfecho del objeto, el vendedor asume el reembolso completo. Usted ha de notificar su insatisfaccion en los 14 dias y devolver la compra en los 14 dias. El vendedor se compromete ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepcion de la devolucion. El rembolso no incluye los gastos de retorno de la mercancía, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el comprador. Tengo dificultades respecto a los gastos varios (gastos de porte, de tratamiento...). ¿Qué hago?
- Si los gastos de porte, de tratamiento, de pago, etc., están indicados en la venta, cuando usted realiza una puja, debe respetarlos.
- Si su vendedor los modifica después de la venta, usted tiene derecho a rechazar la transacción después de haber recurrido al resolución de mediación.
- Si los gastos de porte, de tratamiento, de pago, etc., no están indicados, es aconsejable hacer la pregunta antes de pujar.
- Si los gastos de porte, de tratamiento, de pago, etc. no están indicados, la subasta se le ha adjudicado a usted y había planteado la pregunta sin obtener respuesta, usted deberá llevar a cabo la transacción con gastos mínimos. Sin embargo, siempre tiene la posibilidad de recurrir al resolución de mediación para hallar una solución con su vendedor.
Comprar - Ficha de descripción de una venta, perfil de un vendedor, pujas (automáticas, inferiores, agrupadas), PayPal, litigios, etc. :
Enviar una puja, modificarla o retirarla - Los distintos tipos de puja: automáticas, inferiores, agrupadas, etc. Enviarlas, modificarlas, retirarlas, etc.
Los distintos tipos de puja. ¿Qué son?
En Delcampe, tiene usted varias posibilidades para reaizar una puja :
1. Para una subasta
Puja : Puede enviar una puja al precio de salida solicitado o subir la puja. Para ello, sencillamente añada el importe de sobrepuja definido en la página de descripción de la subasta.
Puja automáticae: Si en el cuadro en el que normalmente realiza una puja usted indica el importe máximo que está dispuesto a ofrecer y este importe supera el precio mínimo de la subasta en ese momento, su puja se convierte en una puja automática (también llamada "con tope"). Por tanto, el sistema pujará por usted automáticamente cada vez que su puja sea superada, y así hasta que se alcance ese importe.
2. Para una venta a precio fijo
Pinche sobre "Comprar ahora" o sobre "Añadir al carro de compras" y confirme su carro de compras para adquirir inmediátamente su objeto.
- Realizar una puja inferior:
Una puja inferior es una puja que se ofrece para un posible comprador a un precio inferior al fijado por el vendedor para su subasta. Este tipo de puja sólo es posible si la venta se ha iniciado por primera vez hace más de 30 días. El enlace para realizar una puja inferior pasa a ser visible en la subasta, en el cuadro en el que normalmente se realizan las pujas. No puede ser inferior al 50% del precio de salida.
- Realizar una puja agrupada:
Una puja agrupada es una puja válida para distintas ventas de un mismo vendedor. Para realizar una puja inferior agrupada, tiene que proceder exactamente del mismo modo que para realizar una puja inferior. Este tipo de puja sólo es posible si las ventas se han iniciado por primera vez hace más de 30 días. El enlace para realizar una puja inferior pasa a ser visible en los objetos, en el cuadro en el que normalmente se realizan las pujas. No puede ser inferior al 50% del precio de salida. En la ventana de confirmación, sólo tiene que añadir los números de los objetos que desee.
Una puja. ¿Cómo la retiro?
Para una venta a precio fijo, no le es posible de anular su venta. Ha de contactar su vendedor, que puede rechazar su solicitud.
Mientras que, para una venta con puja, tiene usted la posibilididad de "solicitar de manera excepcional de retirar su oferta".
Todo comprador que haya pujado por error por un objeto puede retirar su oferta en un plazo de 24 horas, mientras que la venta no haya finalizado, a condición de que sea el único postor y que respete el límite de 5 anulaciones como máximo en 30 días.
El comprador que anula su puja justificará dicha anulación de forma automática y obligatoria al vendedor.
Para ello, vaya a la página de descripción de su compra después de iniciar sesión.
Allí, en el marco amarillo que se encuentra justo encima del título de la subasta, encontrará el enlace "Solicitar excepcionalmente la retirada de su puja".
Atención: si hace más de 24 horas que realizó la puja, ya no será posible anularla. En este caso, tendrá que advertir a su vendedor que ya no desea comprar el objeto con el fin de pedirle que acepte anular la transacción. En este caso, se requiere que el vendedor evalue "neutralmente" al comprador para anular la transacción.
Una puja. ¿Cómo la envío?
Hay un formulario específico para esto en la página de descripción de la subasta.
En este formulario, usted se identifica mediante su seudónimo y contraseña.
Para una subasta, puede enviar una puja al precio de salida solicitado o bien realizar una sobrepuja añadiendo sencillamente el importe de sobrepuja definido en la página de descripción de la subasta o bien introducir el importe máximo que desea ofrecer por el lote (puja automática).
Para una venta a precio fijo, pinche sobre "Comprar ahora" o "Añadir al carro de compras" y confirme su carro de compras.
Una puja automática (con tope). ¿Cómo la modifico?
Si es para subir el tope, sólo tiene que volver a realizar una puja superior al precio de venta actual y distinta de su tope anterior. El tope se modificaré automáticamente.
Si es porque ha cometido un error tipográfico al realizar la puja (tope demasiado alto) y el sistema puja automáticamente, entonces tiene que volver a hacer una puja superior al precio de venta actual aumentado en el importe mínimo de sobrepuja, correspondiente al nuevo tope que quiere mencionar.
También tiene la opción de anular su puja automática. Para ello, sólo tiene que hacer una puja por debajo del precio actual del objeto.
Una puja automática (con tope). ¿Cómo la envío?
Para enviar una puja automática (con tope), indique en el recuadro donde normalmente realiza las pujas el importe máximo que está dispuesto a ofrecer. Si dicho importe sobrepasa el precio mínimo de la subasta en el momento de la puja, su subasta se convierte en una puja automática (también llamada "con techo"). Por lo tanto, el sistema pujará por usted automáticamente cada vez que su puja sea superada, y así hasta que se alcance ese importe.
Una puja inferior. ¿Cómo la envío?
El enlace para hacer una
oferta inferior aparece en la subasta, en el cuadro donde normalmente se realizan las ofertas. Pero solamente aparece si la venta se ha iniciado por primera vez
desde hace más de 30 días.
Tenga en cuenta que el vendedor, para ser informado al respecto, debe haber aceptado los emails para este tipo de pujas en sus parámetros.
Por último, el importe de su puja debe corresponder como
mínimo al 50% del precio solicitado por el vendedor.
El vendedor tiene cuatro posibilidades:
- Rechazar la oferta y dejar la venta tal cual;
- Rechazar la oferta, modificar el precio del objeto y avisar de ello a los interesados;
- Aceptar la oferta. En este caso, el objeto se venderá al precio inferior ofrecido por el interesado;
- Aceptar a oferta, pero precisar que la subasta se hará al precio propuesto durante un número de días determinado y que la oferta del interesado se efectuará automáticamente en el momento de apertura de la venta.
El vendedor no tiene por qué responder a una oferta inferior a menos que la considere interesante. No obstante, una respuesta negativa a una oferta puede incitar al comprador potencial a revisarla a la alza. El vendedor podrá reconsiderar su decisión en cualquier momento posterior, mientras el comprador potencial mantenga su oferta.
Por lo tanto, la oferta del comprador será válida durante todo el periodo que dure la subasta, independientemente de si el vendedor la rechace o no responda. El vendedor puede aceptarla en cualquier momento.
El comprador podrá modificar su oferta mediante "
Mi Delcampe" > "
Comprar: Mis ofertas inferiores".
Deberá utilizar esta opción con inteligencia y moderación para que no haya abusos.
Una puja inferior agrupada. ¿Cómo la envío?
El enlace para hacer una oferta inferior agrupada aparece en la subasta, en el cuadro donde normalmente se realizan las ofertas. Pero solamente aparece si las ventas correspondientes se han iniciado por primera vez desde hace más de 30 días.
Tenga en cuenta que el vendedor, para ser informado al respecto, debe haber aceptado recebir los emails para este tipo de ofertas, en sus parámetros.
Por último, el importe de su puja debe representar
al menos el 50% del precio solicitado por el vendedor.
El vendedor tiene 3 opciones:
- Rechazar la oferta y dejar las ventas tal cual;
- Rechazar la oferta, proponer una contra-oferta de un importe intermediario y meter las ventas a precio fijo (ver ejemplo más abajo);
- Aceptar la oferta. En este caso, los objetos se venderán al precio inferior propuesto por el interesado.
El vendedor no tiene por qué responder a una oferta inferior agrupada, que considera sin interés.
La oferta del comprador será válida durante 30 días a partir de la fecha de presentación de dicha oferta inferior. El vendedor podrá, dentro de ese período, aceptar o rechazar la oferta.
El comprador tiene la posibilidad de cambiar su ofer"
Mon Delcampe" > "
Comprar: Ofertas inferiores".
Deverá utilizar esta posibilada inteligentemente y con moderación, para así evitar abusos.
Ejemplo de contra oferta
Un vendedor tiene 3 ventas :
- Objeto 1 : 3.00 EUR
- Objeto 2 : 5.00 EUR
- Objeto 3 : 2.00 EUR
(total : 10.00 EUR)
El comprador propone 5.00 EUR (50% del importe) para esas 3 ventas.
En caso de una contra-oferta, los precios seran modificados para corresponder al importe intermediario entre el precio actual y el precio propuesto por el comprador :
- Objeto 1 : 3.00 EUR x 75% = 2.25 EUR
- Objeto 2 : 5.00 EUR x 75% = 3.75 EUR
- Objeto 3 : 2.00 EUR x 75% = 1.50 EUR
(total : 7.50 EUR)
Un correo electrónico le será enviado al comprador para prevenirle.
Una puja inferior. ¿Cómo la suprimo?
Para suprimir una oferta inferior, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Comprar: ofertas inferiores"
... y allí, seleccione las ofertas inferiores que desea suprimir marcando la casilla a la derecha del cuadro. Después pinche "suprimir".
Sobrepuja. Mi puja ha sido superada mientras se consumían los últimos segundos.
El sitio ofrece un contador de segundos orientativo durante la última hora de la subasta.
Sin embargo, tenga en cuenta que la lista de pujas no se actualiza automáticamente. Para ello, hay que utilizar el enlace "Actualizar la lista" que se encuentra encima de ella.
De lo contrario, se arriesga a no ver en tiempo real que una persona ofrece una puja superior a la suya.
El vendedor no responde a mi puja inferior. ¿Durante cuánto tiempo es válida?
El vendedor no tiene por qué responder a una oferta inferior que no le parezca interesante.
La oferta será válida durante 30 días a partir de la fecha de presentación de dicha oferta inferior.
El vendedor podrá, dentro de ese período, aceptar o rechazar la oferta.
Una puja inferior. ¿Cómo la modifico?
Para modificar una oferta inferior, sólo tiene que ir a "Mi Delcampe" > "
Comprar: Mis ofertas inferiores" y pinche sobre el botón "
Modificar" de la subasta deseada. Una nueva ventana se abrirá en la que podrá proponer el nuevo importe. Tenga en cuenta, que tendrá la posibilidad de modificar el importe de su oferta inferior solamente mediante un aumento mínimo de un 20%. Esto evitará abusos, como por ejemplo, que un vendedor vaya aumentando cada vez de 0.01 EUR.
No puedo poner ninguna oferta en las ventas de un vendedor. ¿Por qué?
Es posible que el vendedor haya limitado determinados destinos (país) en sus condiciones de venta y que la suya no esté incluida. En este caso, el sistema le impide colocar una oferta sobre sus ventas.
Para que pueda colocar ofertas sobre sus ventas, el vendedor debe ir a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mi tienda: Condiciones de venta" y seleccionar su destinación. El deberá pinchar después sobre "
Enviar" abajo en la página.
Comprar - Ficha de descripción de una venta, perfil de un vendedor, pujas (automáticas, inferiores, agrupadas), PayPal, litigios, etc. :
Consultar las guías de compra - Dificultades en una transacción, las guías, etc.
¿Cómo se compra?
1. Inscríbase gratuitamente rellenando el formulario de inscripción.
2. Le enviamos su contraseña por correo, Identifíquese iniciando sesión con su seudónimo y su contraseña.
3. Busque el objeto deseado con nuestro buscador o examinando las categorías.
4. Cuando haya encontrado el objeto deseado, lea muy atentamente la información ofrecida en la página de presentación como el título, la descripción, las condiciones de venta, los gastos de porte y el mensaje introducido por el vendedor. A continuación, si tiene alguna duda, envíe una pregunta al vendedor directamente en la página de venta.
También le recomendamos que consulte el perfil de su vendedor (ver su registro cronológico, sus valoraciones, etc.) haciendo clic en su seudónimo.
5. ¿Le interesa el objeto?
- Puje
- Compre inmediatamente (unicamente en una venta a precio fijo)
- Coloquelo en su carro de compra (unicamente en una venta a precio fijo)
6.a En caso de una subasta, usted compra el objeto si en el momento del cierre de la venta, su puja es la más alta.
6.b. En caso de una compra a precio fijo, usted compra el objeto inmediatamente o lo confirma en el carro de compra.
7. Tanto a usted como a su vendedor se les envía un email con los principales datos de la venta. Póngase en contacto con su vendedor lo antes posible para informarse sobre los datos útiles para el pago así como sobre el importe exacto que debe pagar. Si ha activado el monedero electrónico, puede pagar instantáneamente a su vendedor.
8. Pague el objeto según los medios de pago indicados por el vendedor (habrá elegido entre: PayPal, Skrill, transferencia bancaria, contra reembolso, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, giro postal, cheque nacional o internacional, efectivo, etc.).
9. Una vez recibido el pago, el vendedor le enviará los lotes comprados.
10. Una vez recibidos los objetos, introduzca una valoración para su vendedor así como un comentario relativo a la transacción. Él hará lo mismo.
¿POR QUÉ COMPRAR EN DELCAMPE?
- Puede comprar con toda confianza a nuestros miembros coleccionistas bien valorados; Delcampe otorga una gran importancia a la seguridad.
- El monedero electrónico de Delcampe le permite pagar instantáneamente a sus vendedores.
- Delcampe es internacional: existe un sitio web nacional para cada país y un sitio internacional que recoge las ventas de todos los sitios web nacionales.
- Delcampe es un sitio web sencillo diseñado por coleccionistas para coleccionistas.
- Delcampe ofrece una ayuda en línea completa y una asistencia por email eficaz, humana y cercana a sus miembros.
- Delcampe es un sitio web humano, donde reinan la confianza, la pasión y la convivencia en las transacciones.
Haga clic aquí para inscribirse e iniciar sus compras
Acerca de las guías
Ponemos a su disposición guías para ayudarlo en sus transacciones.
Descárguelas en formato PDF:
Nuestras guías
Comprar - Ficha de descripción de una venta, perfil de un vendedor, pujas (automáticas, inferiores, agrupadas), PayPal, litigios, etc. :
Delcampe Premium - Funcionamiento de Delcampe Premium
Delcampe Premium. ¿Que es ?
"
Delcampe Premium" reune las tiendas de vendedores profesionales y es complementario a"
Delcampe Marketplace" y "
Delcampe Prestige".
Los objetos presentes en"
Delcampe Premium" son únicamente ventas a precio fijo
(de mínimo 25.00 EUR o 20.00 GBP, 30.00 USD, 30.00 CAD, 30.00 CHF, 30.00 AUD) permitiendo a los compradores hacer sus compras utilizando un
carro de compras virtual : método de compra sencillo, práctico y muy extendido en Internet. Los objetos serán visibles a la vez en "
Delcampe Premium" y en "
Delcampe Marketplace".
Para ser incluidos, los vendedores deben cumplir con ciertas condiciones de calidad y seguridad pero también adherir al
Código de Ética profesional de Delcampe. Este código es una garantía, para los compradores, de realizar compras de vendedores profesionales, cualificados y que proponen garantías de retorno y reembolso.
Un objeto de mi carro de compras. ¿Cómo se suprime ?
Para suprimir un objeto de su carro de compras, pínche sobre el icono (representado por un carrito de compras) que se halla arriba a la derecha de la página.
De ahí, podra usted acceder a la lista de objetos que usted ha añadido a su carro de compras. Pínche después sobre el enlace "Suprimir el artículo" del artículo en cuestión.
El carro de compras. ¿Qué es ?
El carro de compras permite al comprador agrupar una o varias compras solamente a precio fijo y de visualizar los objetos seleccionados en las diferentes tiendas.
El puede por lo tanto completar el carro de compras a su gusto añadiendo otros objetos. Una vez el carro de compras completado, el comprador puede validar sus compras que gana inmediatamente.
Para acceder al carro de compras, pínche en el icono (representado por un carrito de compra) que se encuentra arriba a la derecha de la página.
Las compras de mi carro de compras. ¿ Cómo los confirmo ?
Para confirmar la compra de su
carro de compras, pínche sobre el icono (representado por un carrito de compras) que se halla arriba a la derecha de la página.
De ahí, podra usted acceder a la lista de objetos que usted ha añadido a su
carro de compras. Pínche después sobre el enlace "
Pasar pedido". Sus compras se encontrarán automáticamente en la rúbrica "
Mi Delcampe" > "
Comprar: Mis ofertas ganadas".
He añadido un objeto a mi carro de compras pero ha desaparecido. ¿ Cómo puede ser ?
Cuando usted añade un objeto a su
carro de compras, mientras que usted no haya validado el último objeto, éste no aparecera en sus
ofertas ganadas.
Si el objeto ha sido vendido en la página antes de que usted lo haya validado en su
carro de compras, éste ya no aparecerá.
Mi carro de compras. ¿Cómo acceder a él?
Para acceder al carro de compras, pínche sobre el icono (representado por un carrito de compras) que se halla arriba a la derecha de la página.
Añadir un objeto a mi carro de compras. ¿Cómo se hace ?
Para añadir un objeto a precio fijo en su carro de compras, vaya a la página de presentación del objeto. En el cuadro "Comprar ahora", indique la cantidad deseada (si el objeto está disponible varias veces) y pinche en el botón "Añadir al carro de compras".El objeto será automáticamente añadido a su carro de compras.
Buscar objetos - Categorías, motor de búsqueda, anunciar mi búsqueda, herramientas y consejos de uso :
Examinar las categorías - Visualización de los lotes y las imágenes en las categorías, el listado y sugerir una categoría que falta
La lista completa de las categorías. ¿Cómo la obtengo?
En la barra de menús del sitio web, haga clic en "
Vender", luego en "
Formulario de puesta a la venta". Se abrirá el formulario de puesta a la venta. Allí, haga clic en
[Lista] en la sección "Categorías" junto a "Busque en las categorías...". Se mostrará la lista de categorías.
Visualización de las imágenes en las listas. ¿Cómo la modifico?
Puede ajustar las preferencias de su lista para modificar la visualización de las imágenes de los lotes.
Para ajustar las preferencias de sus listas, vaya a una lista de objetos y allí, en la tabla "
Presentación" situada en la parte superior izquierda de la página, elija la opción deseada de visualización de los lotes:
- Galería,
- Todas las fotos,
- Fotos grandes,
- Fotos pequeñas,
- Sin foto,
- Número de objetos visibles en la página.
Luego, haga clic en "
Utilizar estas preferencias".
Visualización de los lotes en las categorías. ¿Cómo ajusto las preferencias?
Puede ajustar las preferencias de su lista y, por ejemplo, ver en ella únicamente las ventas nuevas.
Para ajustar las preferencias de sus listas, vaya a una lista de objetos y allí, en la tabla "Contenido" (parte superior izquierda de la lista), elija la opción deseada de visualización de la búsqueda:
- En curso
- Únicamente con pujas
- Nuevas desde hace x día(s)
- Se cierran dentro de x hora(s)
- Cerradas
- Únicamente vendidas...
También puede ordenar por algún criterio en la tabla "Orden":
- Primero las más recientes
- Primero las que se cierren pronto
- Primero las más baratas
- Primero las más caras
A continuación, haga clic en "Utilizar estas preferencias".
Tenga en cuenta que, si marca la casilla "Utilizar estas preferencias para todas las listas", estas preferencias se grabarán y aplicarán también en sus próximas visitas. Y así sucederá hasta que grabe otras preferencias utilizando de nuevo esta casilla.
Buscar objetos - Categorías, motor de búsqueda, anunciar mi búsqueda, herramientas y consejos de uso :
Utilizar el buscador - Búsqueda por palabra clave, por miembro, mostrar mi tienda y buscar algo en ella, etc.
Búsqueda por palabra clave. ¿Cómo se hace?
Utilización sencilla
| Para buscar: |
Proceda de este modo: |
Ejemplo: |
| Objetos que contengan una palabra clave concreta |
- Elija el modo "Una de estas palabras" - Introduzca su palabra |
Madrid
Resultado: todos los objetos que contengan la palabra "Madrid" |
| Objetos que contengan al menos una palabra clave entre dos o más palabras clave |
- Elija el modo "Una de estas palabras" - Introduzca las palabras separadas por un espacio |
Sagrada Familia
Resultado: todos los objetos que contengan las palabras "Sagrada Familia", pero también "Familia Sagrada" o "Familia" o "Sagrada" |
Objetos que contengan dos palabras clave o más, en cualquier orden
|
- Elija el modo "Todas estas palabras" - Introduzca las palabras separadas por un espacio |
Sagrada Familia
Resultado: todos los objetos que contengan las palabras "Sagrada Familia", pero también "Familia Sagrada" |
Objetos que contengan dos palabras clave o más, en un orden concreto
|
- Elija el modo "Expresión exacta" - Introduzca las palabras separadas por un espacio, en el orden deseado |
Sagrada Familia
Resultado: todos los objetos que contengan las palabras "Sagrada Familia", exactamente en este orden. |
Objetos que contengan el principio de una palabra
|
- Elija cualquiera de los modos de búsqueda
- Indique el principio de la palabra buscada (tres letras como mínimo) seguido por una estrella.
|
Esp*
Resultado: todos los objetos que contengan las palabras que empiecen por "Esp" como "España", "Español", "Española"... Nota: debe introducir al menos tres letras para que esto funcione
|
Utilización avanzada
El buscador de Delcampe también se puede utilizar de forma mucho más precisa permitiéndoles de evitar ciertas palabras clave.
Utilización del operador "&"
Este operador significa "y". Si introduce "Sagrada & Familia", obtendrá todos los objetos cuyo título contenga las palabras "Sagrada" y "Familia", en cualquier orden. Esta forma de buscar corresponde al modo simplificado "Todas las palabras".
Utilización del operador "|"
Este operador significa "o". Si introduce "Sagrada | Familia", obtendrá todos los objetos cuyo título contenga las palabras "Sagrada" o "Familia", en cualquier orden. Esta forma de buscar corresponde al modo simplificado "Una de estas palabras".
Utilización del operador "-"
Este operador significa "sin». Si introduce "Sagrada-Familia", obtendrá todos los objetos cuyo título contenga la palabra "Sagrada", pero no la palabra "Eiffel".
Utilización del operador "" (comillas)
Este operador enmarca una expresión exacta. Si introduce "Sagrada Familia" (con comillas), obtendrá todos los objetos cuyo título contenga las palabras "Sagrada Familia", en este orden exacto. Esta forma de buscar corresponde al modo simplificado "Expresión exacta".
Combinación de operadores
El modo de búsqueda "Sintaxis avanzada" permite combinar todos los operadores en una sola búsqueda.
- Por ejemplo, si introduce "Catedral París|Bruselas|Londres", obtendrá todos los objetos que contengan la palabra "catedral" y una de estas palabras: "París", "Bruselas" o "Londres".
- El caso de los nombres compuestos es especial. Como el operador "-" significa "sin", hay que poner las palabras compuestas entre comillas. Así, para buscar las palabras cuyo título contenga "St-Tropez" o "Saint-Tropez", tiene que introducir: "St-Tropez" | "Saint-Tropez".
El buscador en Delcampe Marketplace. ¿Cómo funciona?
Puede realizar una búsqueda de las siguientes formas:
- Buscando las palabras clave de los títulos (y, si lo desea, de las descripciones) de los lotes;
- Seleccionando al vendedor en una lista;
- Introduciendo el número del lote;
- Buscando a un miembro por su seudónimo;
- Utilizando la búsqueda avanzada.
Para obtener explicaciones más amplias sobre la búsqueda por palabras clave, pinche
aquí.
Nota: La busqueda de "Delcampe Premium" es diferente a la propuesta en "Delcampe Marketplace". Pinche
aqui para obtener mas informlacion sobre el sistema de busqueda del "Delcampe Premium".
Un vendedor. ¿Cómo lo encuentro y cómo consulto su tienda?
En la barra de menús, haga clic en "Buscar" > "Búsqueda por vendedor", introduzca el seudónimo del vendedor y haga clic en el botón de búsqueda.
Mi seudónimo no aparece en la lista de vendedores. ¿Por qué?
Esta lista contiene únicamente los vendedores inscritos en el Club+ Gold
(Haga clic aquí para inscribirse).
Esta lista de vendedores es actualizada cada 24 horas. Es posible que deba esperar al día siguiente de sus primeras ventas antes de aparecer en dicha lista.
Un lote. ¿Cómo realizo una búsqueda por su número?
En la barra de menús, haga clic en "Buscar" > "Búsqueda por número", introduzca el número del lote y haga clic en el botón de búsqueda.
Un miembro. ¿Cómo lo encuentro?
En la barra de menús, haga clic en "Buscar" > "Buscar un miembro", introduzca el seudónimo del miembro y haga clic en el botón de búsqueda.
Falta una categoría. ¿Cómo la propongo a Delcampe?
En el formulario de puesta a la venta, haga clic junto al campo "Categoría" en el enlace "Proponer una categoría".
Los objetos de un vendedor. ¿Cómo realizo una búsqueda en ellos?
Esta función solamente está disponible para los vendedores abonados al Club+ Gold.
En la barra de menús del sitio web, haga clic en "Buscar" > "Búsqueda por vendedor", elija al vendedor y luego haga clic en el botón de búsqueda para acceder a su tienda.
Cuando se visualice la tienda del vendedor Gold, encontrará encima de esta lista un buscador en el que puede realizar una búsqueda dentro de sus ventas.
Los objetos de un vendedor. ¿Cómo obtengo la lista correspondiente?
Haciendo clic en el seudónimo de un vendedor, puede acceder a un enlace que permite visualizar todas sus ventas. En la barra de menús, haga clic en "Buscar" > "Búsqueda por vendedor", introduzca el vendedor y haga clic en el botón de búsqueda para acceder a su ventas.
Una búsqueda en varias categorías. ¿Cómo se hace ?
Para efectuar una búsqueda en varias categorías, introduzca una o varias palabras clave en el cuadro de búsqueda situado en la parte de arriba de cada página.
Pinche a continuación en el espacio situado a la derecha del cuadro de búsqueda. Una lista se desplegará y necesitará simplemente marcar las categorías que desee incluir en su búsqueda.
Pinche a continuación sobre el botón "Buscar".
Una búsqueda incluyendo la traducción de las palabras clave ( en los 6 idiomas Delcampe)insertadas. ¿Cómo hacer ?
El motor de búsqueda le permite una búsqueda introduciendo las traducciones de las palabras clave en los resultados.
Para hacer un búsqueda introduciendo las traducciones en los 6 idiomas de Delcampe, introduzca una o varias palabras en el cuadro de búsqueda, que se encuentre en la parte de arriba de cada página. Tras ello seleccione "Si" en la línea de las opciones de búsqueda "Buscar las traducciones" y pinche en el botón "Buscar".
Por ejemplo: "perro" va a ser traducido en "dog", "hond", "chien", "cane" y "hund".
Observación: se trata de una traducción automática. Por lo tanto es sencilla y no puede ser relevante si utiliza frases o palabras complejas.
Buscar objetos - Categorías, motor de búsqueda, anunciar mi búsqueda, herramientas y consejos de uso :
Anunciar mi búsqueda - Gestión y búsqueda entre los anuncios
Mi búsqueda. ¿Cómo la anuncio?
Para anunciar su búsqueda, vaya a la barra de menús del sitio web, haga clic en "Buscar" > "Anunciar mi búsqueda".
Allí, haga clic en "Anunciar mi búsqueda" y rellene el formulario. Luego, haga clic en el botón "¡Anunciar mi búsqueda!" para confirmar.
Mis anuncios. ¿Cómo los gestiono?
Para gestionar sus anuncios, haga clic en "Gestionar mis anuncios" en la parte "Busco". Allí puede modificar o suprimir sus anuncios.
Atención: cuando haya realizado la modificación, no olvide hacer clic en la parte inferior de la página en "Actualizar mi búsqueda".
Los anuncios. ¿Cómo los busco y cómo respondo?
Para buscar un anuncio y responder, sólo tiene que hacer clic en la parte "Busco" en "Buscar en "Buscar en los anuncios".
Allí, elija la categoría, haga clic en el anuncio y en la ficha del anuncio. Entonces podrá [Hacer una pregunta] o [Proponer un lote].
Buscar objetos - Categorías, motor de búsqueda, anunciar mi búsqueda, herramientas y consejos de uso :
Conocer otras herramientas de búsqueda (alertas por email, favoritos, nubes de palabras clave) - Favoritos y alertas por email
El sistema de favoritos. ¿Qué es?
El sistema de favoritos le permite recordar sus vendedores preferidos, así como sus búsquedas y categorías favoritas.
Cada vez que inicie sesión en el sitio web, puede acceder a sus favoritos directamente en cuanto se haya identificado.
Las nubes de palabras clave. ¿De qué se trata?
Las nubes de palabras clave son visibles en la página de inicio, en el recuadro "Las más buscadas", pero también en varios lugares del sitio web, y varían según el país, el idioma y la categoría en que se encuentre.
Las palabras que ve allí son las que más se han introducido en nuestro buscador, así que son los objetos de colección más buscados.
Y, cuanto más popular es una palabra, más grande y gruesa se muestra. Haciendo clic en este recuadro se iniciará automáticamente la búsqueda sobre la palabra clave utilizada.
A menudo, las tres búsquedas principales procedentes de estas nubes también se proponen directamente en el buscador.
Las nubes se actualizan cada día en función de las búsquedas de los días anteriores, así que nunca habrá dos idénticas.
Empezar a utilizar Delcampe - La ayuda, el sitio web Delcampe y la Comunidad :
Encontrar ayuda - Ayuda en línea, foros de ayuda, guías y asistencia de Delcampe
Ayuda en línea. ¿Cómo se utiliza?
¡Bienvenido a la ayuda en línea Delcampe!
Puede:
- Visitar las secciones principales: utilice el menú de la izquierda y navegue haciendo clic en los títulos de las subsecciones, en el centro de la página.
- Buscar por palabra clave: introduzca su pregunta en el buscador. Puede realizar esta búsqueda en toda la ayuda o en una sección en concreto.
- Leer los temas más consultados: verá la lista en la parte inferior de las páginas.
- Imprimir un artículo: utilice el vínculo en cada respuesta, en la parte superior derecha.
- Votar las respuestas adecuadas: indique al conjunto de la comunidad si la respuesta le parece útil o no.
- Dejar un comentario: añada a las respuestas su experiencia personal, sus pequeños consejos, etc.
- Ponerse en contacto con el servicio de asistencia Delcampe: si su respuesta no está en la ayuda.
Si se pierde en cualquier momento, puede utilizar los vínculos del esquema de la ayuda, en la parte superior de la página, al lado de "
Usted está aquí".
También puede consultar
el Esquema general del sitio web Delcampe haciendo clic en el siguiente enlace:
http://www.delcampe.net/page/sitemap/language,S.html
El foro. ¿Para qué sirve?
- Para hacer preguntas sobre su ámbito de colección, sobre el sitio web, etc.
- Para responder a las preguntas de los demás miembros.
- Para anunciar los actos de su región, dar información...
... en resumen, ¡para hablar!
Para conocer el foro, le invitamos a visitar la siguiente dirección:
http://www.delcampe.net/page/forum_index/language,S.html
Las guías. ¿Dónde las consulto?
Puede consultar todas las guías y todos los manuales haciendo clic en la barra de menús, en "
Ayuda y contacto" > "
Guías y manuales".
Asistencia de Delcampe. ¿Cómo me pongo en contacto?
Recibimos muchos mensajes, a los que respondemos por orden de prioridad. Puede ser que haga falta un tiempo para obtener su respuesta, ya que en nuestro sitio web le responderá un ser humano y no un robot. Es muy importante para nosotros que todos los mensajes sean atendidos por el equipo de Delcampe para responder lo mejor posible a las necesidades de los miembros.
Por favor, póngase en contacto solamente si su respuesta no está ya recogida en esta ayuda, o en caso de urgencia.
Puede ponerse en contacto haciendo clic en la barra de menús, en "Ayuda y contacto" > "Ponerse en contacto con Delcampe".
Empezar a utilizar Delcampe - La ayuda, el sitio web Delcampe y la Comunidad :
Conocer la Comunidad - Foro, testimonios, fotos de la Comunidad, encuestas, artículos de los miembros, etc.
El foro. ¿Para qué sirve?
- Para hacer preguntas sobre su ámbito de colección, sobre el sitio web, etc.
- Para responder a las preguntas de los demás miembros.
- Para anunciar los actos de su región, dar información...
... en resumen, ¡para hablar!
Para conocer el foro, le invitamos a visitar la siguiente dirección:
http://www.delcampe.net/page/forum_index/language,S.html
Testimonios de los miembros. ¿Qué son?
Cada día se muestra en la página de inicio de Delcampe el testimonio de un miembro escogido aleatoriamente.
Bajo él hay un enlace que permite acceder a todos los testimonios.
También puede visualizarlo desde la barra de menús del sitio web, en
Comunidad > Testimonios de los miembros.
Asimismo, puede enviarnos su testimonio. Para ello, haga clic
aquí.
El foro. ¿Cómo participo en él?
Nota preliminar
Para poder participar en una discusión o publicar una noticia sobre ella, hay que ser miembro comprobado o tener al menos 100 valoraciones (95% de media). No obstante, todos los internautas, miembros o no, pueden leer los mensajes sin intervenir.
Para publicar un mensaje:
Vaya a la barra de menús del sitio web y haga clic en "Comunidad" > "El foro".
Elija el foro en el que quiere publicar su mensaje y haga clic en "Nuevo tema" encima de la tabla que incluye todos los mensajes.
Se abrirá una ventana nueva en la que podrá escribir su mensaje. Si lo desea, puede adjuntar hasta tres imágenes.
Resulta muy práctico si desea pedir ayuda a los demás miembros para identificar una pieza de su colección.
Para confirmar su mensaje, no olvide hacer clic en el botón "Enviar".
Para responder a un mensaje:
Haga clic en "Responder al mensaje". Se abrirá una ventana nueva en la que podrá escribir su mensaje.
Para confirmar su mensaje, no olvide hacer clic en el botón "Enviar".
Las encuestas. ¿Cómo participo en ellas?
Para responder a una encuesta, haga clic en este enlace y seleccione la encuesta que prefiera:"Encuestas exprés".
Artículos de los miembros. ¿Dónde los consulto?
Para consultar artículos de los miembros, vaya a la barra de menús del sitio web y haga clic en "
Comunidad" > "
Artículos de los miembros".
Testimonios de los miembros. ¿Cómo dejo uno?
Las fotos de la comunidad. ¿Dónde las encuentro?
Para consultar las fotos de la Comunidad, vaya a la barra de menús del sitio web y haga clic en "
Comunidad" > "
Fotos de la Comunidad".
Empezar a utilizar Delcampe - La ayuda, el sitio web Delcampe y la Comunidad :
Conocer el sitio web de Delcampe - El funcionamiento del sitio web, el objetivo, el equipo, la historia, las normas, etc.
¿Cómo se compra?
1. Inscríbase gratuitamente rellenando el formulario de inscripción.
2. Le enviamos su contraseña por correo, Identifíquese iniciando sesión con su seudónimo y su contraseña.
3. Busque el objeto deseado con nuestro buscador o examinando las categorías.
4. Cuando haya encontrado el objeto deseado, lea muy atentamente la información ofrecida en la página de presentación como el título, la descripción, las condiciones de venta, los gastos de porte y el mensaje introducido por el vendedor. A continuación, si tiene alguna duda, envíe una pregunta al vendedor directamente en la página de venta.
También le recomendamos que consulte el perfil de su vendedor (ver su registro cronológico, sus valoraciones, etc.) haciendo clic en su seudónimo.
5. ¿Le interesa el objeto?
- Puje
- Compre inmediatamente (unicamente en una venta a precio fijo)
- Coloquelo en su carro de compra (unicamente en una venta a precio fijo)
6.a En caso de una subasta, usted compra el objeto si en el momento del cierre de la venta, su puja es la más alta.
6.b. En caso de una compra a precio fijo, usted compra el objeto inmediatamente o lo confirma en el carro de compra.
7. Tanto a usted como a su vendedor se les envía un email con los principales datos de la venta. Póngase en contacto con su vendedor lo antes posible para informarse sobre los datos útiles para el pago así como sobre el importe exacto que debe pagar. Si ha activado el monedero electrónico, puede pagar instantáneamente a su vendedor.
8. Pague el objeto según los medios de pago indicados por el vendedor (habrá elegido entre: PayPal, Skrill, transferencia bancaria, contra reembolso, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, giro postal, cheque nacional o internacional, efectivo, etc.).
9. Una vez recibido el pago, el vendedor le enviará los lotes comprados.
10. Una vez recibidos los objetos, introduzca una valoración para su vendedor así como un comentario relativo a la transacción. Él hará lo mismo.
¿POR QUÉ COMPRAR EN DELCAMPE?
- Puede comprar con toda confianza a nuestros miembros coleccionistas bien valorados; Delcampe otorga una gran importancia a la seguridad.
- El monedero electrónico de Delcampe le permite pagar instantáneamente a sus vendedores.
- Delcampe es internacional: existe un sitio web nacional para cada país y un sitio internacional que recoge las ventas de todos los sitios web nacionales.
- Delcampe es un sitio web sencillo diseñado por coleccionistas para coleccionistas.
- Delcampe ofrece una ayuda en línea completa y una asistencia por email eficaz, humana y cercana a sus miembros.
- Delcampe es un sitio web humano, donde reinan la confianza, la pasión y la convivencia en las transacciones.
Haga clic aquí para inscribirse e iniciar sus compras
¿Cómo se vende?
1. Inscríbase gratuitamente rellenando el formulario de inscripción.
2. Le enviamos su contraseña por email; identifíquese iniciando sesión con su seudónimo y su contraseña.
3. Defina sus condiciones de venta que especifican datos relativos al envío (gastos de porte, etc.), al pago (PayPal, Skrill, transferencia bancaria, contra reembolso, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, giro postal, cheque nacional o internacional, efectivo, etc.) y la garantía.
4. Complete el formulario de puesta a la venta para cada objeto que desee vender (elija el sitio web, la categoría, el título, la descripción, las imágenes, el tipo de venta, el precio, la fecha de finalización, la renovación, posibles opciones, etc.).
5. Su objeto sale a la venta y los compradores pueden realizar sus pujas. Hasta que se haya vendido su objeto, volverá a salir a la venta automáticamente si ha elegido la renovación. No se paga comisión alguna, así que es GRATIS (salvo si ha elegido opciones de pago).
6. Cuando se vende su objeto, tanto a usted como al comprador se les envía un email con los principales datos sobre la venta. Póngase en contacto con su comprador lo antes posible para proporcionarle los datos necesarios para el pago, así como el importe exacto que se debe pagar. Si ha activado el monedero electrónico, su comprador puede pagarle instantáneamente por este medio.
7. Una vez recibido el pago, usted envía los lotes al comprador lo antes posible.
8. Introduzca una evaluación a su comprador así como un comentario sobre la transacción. Él hará los mismo en cuanto reciba el lote.
9. Se le pedirá una comisión al principio de cada mes por las ventas cerradas en el mes anterior (tarifas).
¿POR QUÉ VENDER EN DELCAMPE?
- No hay gastos de inserción, poner algo a la venta es totalmente gratuito (salvo si escoge opciones de pago).
- Se pide una comisión solamente por las ventas cerradas... y es razonable (tarifas).
- El monedero electrónico de Delcampe le permite recibir instantáneamente el pago de sus compradores.
- Delcampe es internacional: existe un sitio web nacional para cada país y un sitio web internacional que incluye todas las ventas.
- Delcampe es un sitio web sencillo diseñado por coleccionistas para coleccionistas.
- Delcampe ofrece una ayuda en línea completa y una asistencia por email eficaz y cercana a sus miembros.
- Delcampe es un sitio web humano, donde reinan la confianza, la pasión y la convivencia en las transacciones.
Haga clic aquí para inscribirse e iniciar sus puestas a la venta
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Funcionamiento general del sitio web
Delcampe es un sitio web de venta de objetos de colección entre personas.
Las ventas se realizan en su mayoría mediante un sistema de subastas, pero también se pueden efectuar a precio fijo.
Delcampe no compra ni vende. Su función es poner en contacto a compradores y vendedores. Es decir, que el vendedor coloca sus objetos en el sitio web y el comprador puja por ellos.
Al final de la subasta, cada uno recibe los datos del otro para ponerse en contacto y acordar los medios de pago y de envío.
Para finalizar la transacción, el comprador envía el pago al vendedor y este le envía el lote.
Para evaluar la fiabilidad de un vendedor y viceversa, el comprador puede ver (haciendo clic en el seudónimo) las valoraciones que ha recibido el vendedor por sus anteriores ventas.
Para acceder a una explicación gráfica del funcionamiento de Delcampe, haga clic
Aquí.
1 - Puesta en línea de un objeto por parte del vendedor
En la barra de menús, haga clic en "Vender" y luego en "Formulario de puesta a la venta". Allí puede identificarse utilizando su seudónimo y contraseña. Después, introduzca la información que necesita. La puesta en línea es gratuita (excepto en algunas opciones de pago que podrá elegir).
2 - El comprador paga el objeto al vendedor
El comprador escoge entre las pujas de los diversos vendedores. Una vez presentada la puja y adquirido el objeto, Delcampe avisa por correo electrónico tanto al vendedor como al comprador. Este último paga con uno de los medios de pago ofrecidos por el vendedor.
3 - El vendedor realiza el envío al comprador
El vendedor envía directamente el pedido al comprador.
4 - Cierre de la transacción
Cuando el comprador recibe el lote, tanto él como el vendedor comentan sus valoraciones. Este último paga una comisión sobre la venta a Delcampe.
En resumen:
Son los miembros quienes gestionan sus "transacciones" mediante una "cuenta privada" que les permite supervisar sus compraventas.
Los vendedores sacan a la venta por sí mismos sus objetos y los compradores envían sus pujas.
Cuando se cierra cualquier transacción, uno y otro reciben avisos por correo electrónico. Este último contiene los datos respectivos del vendedor y del comprador, lo cual permite finalizar su transacción acordando los medios de pago y los gastos de envío.
Si, por alguna razón, una venta cerrada no llegase a finalizarse, el vendedor siempre tiene la opción de rellenar una declaración de venta no finalizada para evitar pagar comisión sobre dicha venta.
Finalmente, gracias a las valoraciones sobre las transacciones que comparten los miembros, es posible hacerse una idea de cómo es el futuro interlocutor.
La historia
Delcampe es sencillamente el punto de encuentro de las pasiones de Sébastien Delcampe, su creador: el coleccionismo y la informática.
Por aquel entonces, era vendedor en un sitio web de venta generalista belga y percibió que faltaba un sitio web que estuviera realmente especializado en dar servicio a los coleccionistas. Por eso delcampe.net no es un sitio web generalista, sino que tiene una fuerte vocación específica.
- 2000-05: Idea de la creación e inicio de la programación
- 2000-10: Apertura oficial (solamente filatelia)
- 2001-08: Apertura de las secciones "Postales", "Monedas", "Otras colecciones" e inscripción de su miembro nº 1000.
- 2001-12: Creación de las Experiencias Delcampe, testimonios de miembros satisfechos
- 2002-02: Apertura de la sección"Libros y Cómics"
- 2002-07: Patrocinio del salón FilaKortrijk 2002
- 2002-11: Inscripción del miembro nº 10 000
- 2002-12: Creación, impresión y venta del sello delcampe.net
- 2003-02: Primer gran referendo de consulta
- 2003-04: Sébastien Delcampe deja su puesto de asesor informático para dedicarse al 100% a delcampe.net
- 2003-07: Solicitud de participación financiera a los miembros mediante comisiones sobre las ventas
- 2004-01: Inicio de la contratación de personal y desplazamiento a la nueva sede de Enghien
- 2004-05: Patrocinio del salón LeodiPhilex 2004
- 2004-10: Creación del Club+
- 2004-12: Inscripción del miembro nº 50 000
- 2005-10: Jornada de puertas abiertas en las oficinas de Delcampe en Bélgica
- 2005-12: Primera participación de apoyo en Telemaratón (Francia)
- 2005-12: Creación del traductor automático utilizable en siete idiomas
- 2006-01: Lanzamiento de los sitios web nacionales (Francia, Bélgica, Alemania, España, Estados Unidos, Italia, Países Bajos y Reino Unido)
- 2006-04: El sitio web Delcampe es incluido en la enciclopedia en línea Wikipedia
- 2006-12: Primera participación en apoyo de Sidaction (Francia)
- 2006-05: Venta prestigiosa de tesoros que habían pertenecido a la familia real belga
- 2006-06: Creación de la Agenda Internacional de Eventos para Coleccionistas (antigüedades, bolsas, etc.)
- 2006-08: Edición del primer mapa de colección de delcampe.net
- 2006-09: Creación del monedero electrónico, en asociación con Skrill
- 2006-11: Edición del segundo mapa de colección de delcampe.net para la participación en el salón Belgica 2006 (Bruselas, Bélgica)
- 2006-12: Creación de Delcampe Suiza y Delcampe Austria
- 2006-12: Creación de los anuncios de búsquedas para los miembros compradores
- 2006-12: Inscripción del miembro nº 150 000
- 2007-03: Edición del tercer mapa de colección delcampe.net (en inglés)
- 2007-07: Inscripción del miembro nº 200 000
- 2007-10: Edición del cuarto mapa de colección delcampe.net (en alemán) para la participación en el salón Briefmarkenmesse (Berlín, Alemania)
- 2007-12: Subastas en beneficio del Telemaratón
- 2007-12: 10 000 000 objetos vendidos desde el lanzamiento del sitio web
- 2007-12: Creación de Delcampe Canada
- 2008-02: Apoyo a la Campaña Educativa Filatélica en favor de los jóvenes de Cochabamba, Bolivia
- 2008-03: Delcampe, socio de Sidaction 2008
- 2008-04: Inscripción del miembro nº 250 000
- 2008-04: Zoom integrado y navegación facilitada gracias a una nueva visualización de las imágenes
- 2008-07: El 70% de los objetos del sitio web se puede comprar mediante el monedero electrónico Delcampe
- 2008-07: Asociación con la American Philatelic Society
- 2008-08: Delcampe se integra en las redes sociales
- 2008-08: Edición del quinto mapa de colección de delcampe.net (en inglés) para la participación en el Picture Postcard Show (Londres, Reino Unido)
- 2008-09: Introducción de la comprobación postal
- 2008-09: ¡Delcampe permite añadir diez imágenes para las ventas de forma gratuita!
- 2008-12: Delcampe apoya el Telemaratón 2008
- 2008-12: Delcampe establece una colaboración con el libro: "Mots de la philatélie" (Palabras de la filatelia)
- 2009-01: Ventas excepcionales organizadas en beneficio de la mediateca siniestrada de Rive de Gier
- 2009-01: 20 000 000 objetos en venta en Delcampe
- 2009-02: Venas en beneficio del Comité francés de la Casa Louis Braille
- 2009-03: Delcampe incorpora a PayPal en su monedero electrónico
- 2009-05: Creación y puesta en marcha de la API Delcampe
- 2009-05: Delcampe ofrece la venta por cantidades
- 2009-06: Primera obra patrocinada por Delcampe: "Dominique Piazza, un destin marseillais" (Dominique Piazza, un destino marsellés)
- 2009-06: Creación de la sección "El vendedor del mes"
- 2009-06: Inscripción del miembro nº 400 000
- 2009-07: Creación del Gran concurso mensual Delcampe
- 2009-08: Edición del sexto mapa de colección de delcampe.net (en inglés) para la participación en el APS StampShow 2009 (Pittsburgh, EE.UU.)
- 2009-09: Participación en el salón Picture Postcard Show (Londres, Reino Unido)
- 2009-09: 25 000 000 objetos en venta en Delcampe
- 2009-10: Participación en el salón Italia 2009 (Roma, Italia)
- 2009-12: Participación en el salón Italia 2009 (Roma, Italia)
- 2009-12: Lanzamiento de Delcampe Prestige: el escaparate de las mejores casas de subastas
La mejor publicidad del sitio web, desde el principio, sigue siendo el "boca a oreja". Tratamos de brindar un servicio eficaz y serio a nuestros miembros, que a su vez no dejan de traer a sus amigos coleccionistas a nuestra comunidad.
El objetivo de Delcampe
Delcampe es un equipo disponible formado por miembros entusiastas que ofrecen a los coleccionistas un lugar de encuentro internacional de carácter humano, donde reinan la confianza, la pasión y las buenas relaciones en las transacciones.
Mensaje del fundador, Sébastien Delcampe
 Estimado visitante,
Desde sus inicios, en el 2000, el sitio Delcampe a recorrido un largo camino y se ha convertido a lo largo de estos años en un verdadero sitio de referencia para los miles de coleccionistas, de todos los rincones del mundo.
Gracias al apoyo incondicional de sus miembros fieles y del eficaz equipo de atención al cliente, nuestro sitio - multinacional, polígloto y "multicolección" - se ha convertido en el sitio de encuentro para toda la comunidad de coleccionistas.
Hoy en día, le proponemos miles de artículos de colección, puestos a la venta por personas como usted, particulares o profesionales, quienes administran sus ventas con toda facilidad desde sus hogares.
Le invitamos a leer los testimonios de nuestros miembros (llamados "Delcampistas" !). Su satisfacción es nuestra mejor publicidad.
Una guía completa esta a su disposición. Estamos seguros que allí encontrará la respuesta a todas sus preguntas, pero si no es el caso, la responsable de Delcampe en Español, estará encantada de ayudarle. Sólo debe contactarle a través de nuestro formulario de contacto.
Le invitamos a hacer parte de nuestro sitio y desde ya le damos una calurosa bienvenida y esperamos que pase momentos muy agradables en nuestro sitio.
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El sitio internacional y los sitios nacionales
Podrá encontrar todas las explicaciones necesarias sobre las ventajas y la importancia de comprender las diferencias entre el sitio web internacional y los sitios web nacionales leyendo nuestra "
Guía de los sitios nacionales".
Haga clic en la barra de menús del sitio web en "
Ayuda & Preguntas" > "
Guías & manuales" > "
Guía de los sitios nacionales".
Normas de utilización del sitio web
Estadísticas
Las estadísticas del sitio web están disponibles en la parte inferior de la página de inicio.
En ellas verá:
- El número de miembros
- El número de miembros comprobados
- El número de miembros del Club+ (Bronce, Plata y Oro)
- El número de ventas en curso
- El número de lotes puestos a la venta desde el principio
- El número de lotes vendidos desde el principio
- El número de lotes vendidos en el mes corriente (y en los anteriores)
Revista de prensa
Noticias
Aportamos noticias periódicamente sobre las mejoras del sitio web.
Para consultar las noticias, haga clic en la barra de menús, en "Comunidad" > "Noticias de su sitio web" o en el siguiente enlace
noticias.
El monedero electrónico - Presentación general y ventajas, funcionamiento, Skrill, PayPal, etc. :
PayPal - La empresa PayPal, su asistencia, etc.
Las tarifas. ¿Qué son?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en PayPal. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
- Abrir una cuenta es totalmente gratuito
- Enviar dinero es totalmente gratuito
- Recibir dinero no conlleva más que "gastos ligeros".
Tenga en cuenta que el monedero electrónico no conlleva ningún gasto adicional; las tarifas son las que aplica PayPal. Por tanto, no se calcula ningún porcentaje adicional para realizar y recibir un pago mediante el monedero electrónico.
Para consultar las tarifas de PayPal, haga clic
aquí.
El servicio de asistencia de PayPal. ¿Cómo me pongo en contacto con él?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en PayPal. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Para ponerse en contacto con PayPal, haga clic
aquí
La refacturación de los gastos de PayPal. ¿Está autorizada?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en PayPal. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
El sitio web de PayPal no autoriza la aplicación de gastos adicionales a los compradores.
Sin embargo, dado que PayPal es un organismo de pago independiente de nuestros servicios, no podemos intervenir en este sentido ya que se trata de un conflicto que emana de un contrato comercial entre dos terceros (vendedor y PayPal) del que no formamos parte.
Para más información, vaya al sitio web de
PayPal.
Una cuenta de PayPal. ¿Cómo la abro o la vinculo a Delcampe (si ya existe)?
Nota preliminar general :
Las páginas web Delcampe y PayPal son independientes. Por lo tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en PayPal. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Para abrir una cuenta de PayPal, vaya:
si es comprador a
"Mi Delcampe" > "Comprar" > "
Mi cartera: abrir una cuenta".
si es vendedor a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mi cartera: abrir una cuenta".
Si allí, si aún no tiene cuenta de PayPal, responda a la pregunta "¿
Tiene ya una cuenta de PayPal?" pinchando sobre "
No, deseo abrir una ahora".
A continuación, déjese guiar paso a paso en la página web de PayPal.
Si ya tiene una cuenta de PayPal, responda a la pregunta ¿
Tiene ya una cuenta en PayPal? marque la casilla "
Sí, la dirección registrada es... e introduzca su dirección email vinculada a PayPal
. A continuación, pinche en
"Activar la cartera".
¿Es posible pagar los gastos de Delcampe con una cuenta de PayPal?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en PayPal. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Por supuesto. Basta con elegir PayPal en la página "
Proveer mi cuenta de fondos".
El monedero electrónico y PayPal. ¿Cómo anulo mi cuenta?
Nota preliminar general :
Las páginas web Delcampe y PayPal son independientes. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en PayPal. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, pinche aquí.
- Para desactivar el monedero electrónico:
Si usted es comprador, vaya a "Mi Delcampe" > "Comprar" > "Mi cartera: Parámetros de la cartera ".
Si usted es vendedor, vaya a "Mi Delcampe" > "Vender" > "Mi cartera: Parámetros de la cartera ".
Marque "Desactivar" y pinche en "Modificar".
- Para desactivar su cuenta de Skrill:
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de PayPal. Este servicio se encarga del cierre de su cuenta y del reembolso de un eventual saldo positivo.
Tenga en cuenta que el plazo de respuesta depende de los servicios de la empresa PayPal (que es totalmente independiente de la empresa Delcampe).
Tengo dificultades en cuanto al uso de PayPal. ¿Puede ayudarme Delcampe?
Nos gustaría, pero no podemos ayudarle en relación con los problemas que pudieran surgirle en PayPal. Trabajamos con ellos, pero nuestros sitios web, nuestros servicios y nuestros equipos son independientes.
Si le surge una dificultad en relación con el uso de PayPal, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal haciendo clic
aquí
He pagado un objeto por PayPal. No lo he recibido. ¿Puedo recuperar mi dinero?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en PayPal. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
He pagado un objeto por PayPal. No lo he recibido. ¿Puedo recuperar mi dinero?
El individuo que realiza transacciones por Internet es responsable de sus compras. No olvide examinar siempre el perfil del vendedor antes de realizar una transacción.
No obstante, el sitio web de PayPal ofrece un servicio de rechazo de pago (también llamado chargeback) disponible con determinadas condiciones si el vendedor no consigue demostrar el envío del lote, por ejemplo.
Para más información o si desea rechazar un pago, visite el sitio web de
PayPal.
¿Se puede utilizar el monedero de PayPal en diferentes divisas?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en PayPal. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Sí, por supuesto.
Para más información, consulte el sitio web de
PayPal
¿Qué diferencia hay entre una cuenta Personal, una cuenta Premier y una cuenta Business?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en PayPal. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Para conocer las diferencias entre una cuenta Personal, una cuenta Premier y una cuenta Business, haga clic
aquí.
Nota: A diferencia de las cuentas Premier y Business, las cuentas Personales no permiten cobrar por tarjeta de crédito.
Fondos. ¿Cómo retiro fondos?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Para retirar fondos de su cuenta, conéctese a
PayPal
Algunos miembros se quejan de recibir emails fraudulentos de sitios web que se hacen pasar por PayPal. ¿Qué hago al respecto?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
PayPal no es responsable de ello en ningún caso; estos emails no son enviados por sus servicios. Ningún sitio web de Internet está a salvo de este problema. El internauta debe ser prudente en cuanto a los emails que pueda recibir y, sobre todo, no debe comunicar sus datos de acceso a sitios web fraudulentos.
Para más información al respecto, le invitamos a leer:
- Nuestra "
Guía de Phishing"
-
Cómo reconocer un correo de PayPal fraudulento
PayPal y Delcampe. ¿Tienen acuerdos especiales entre sí (tarifas, gestión, etc.)?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en PayPal. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Nuestros equipos han colaborado con los de PayPal para integrar su sistema en nuestro monedero, pero no tenemos ningún otro acuerdo específico. PayPal gestiona y se encarga de los gastos relativos a sus cuentas. Nuestros servicios son independientes.
Todas las condiciones válidas en el sitio web de PayPal son efectivas en los pagos de objetos Delcampe.
PayPal. ¿Qué diferencia hay con Delcampe y qué es el monedero de PayPal?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en PayPal. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Para ayudarle mejor a comprender cómo colaboran Delcampe y PayPal con el fin de ofrecerle el monedero electrónico de PayPal, pongamos el ejemplo de una galería comercial...
Delcampe es esa galería comercial;
Cada miembro vendedor gestiona una tienda en esa galería;
Y cada miembro comprador es el equivalente a un visitante de la galería.
¿Y PayPal? Funciona, por así decirlo, como un banco común al comprador y al vendedor. Los dos tienen una cuenta en PayPal en la que pueden ingresar dinero o retirarlo (o vincular su tarjeta de crédito para los pagos). Por tanto, es fácil e instantáneo transferir una suma de la cuenta del comprador a la del vendedor.
Lo que se llama "Monedero electrónico de PayPal" es el sistema implementado por Delcampe para que el servicio de PayPal sea utilizable en su "galería comercial" por sus compradores y sus vendedores; como una tarjeta de pago, por así decirlo, sin que sea necesario pasar por la ventanilla de la caja del "banco".
Mis datos de PayPal. ¿Tiene acceso a ellos Delcampe?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
No. En ningún momento conocemos los datos confidenciales ni los detalles de su cuenta de PayPal.
En cambio, su registro cronológico de transacciones de pago, compra y venta de nuestro sitio web está disponible en la sección "
Mi Delcampe".
PayPal. ¿Es obligatorio para efectuar transacciones en el sitio web?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
No, en absoluto. Esta elección queda al libre criterio de cada uno. No imponemos PayPal; lo ofrecemos gratuitamente a todos nuestros miembros. Destacamos los sistemas PayPal y Skrill porque sabemos que su utilización facilita las transacciones y, por tanto, aumenta el éxito de todos: ¡tanto compradores como vendedores!
Mis datos de PayPal. ¿Tiene acceso a ellos el vendedor?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
No, en ningún momento. Esta seguridad es una de las grandes ventajas de nuestro monedero electrónico.
¿Se puede abrir una cuenta de PayPal sin tarjeta bancaria?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Puede abrir una cuenta de PayPal sin tarjeta bancaria e incluso sin ningún otro medio de pago. Puede recibir los fondos en el saldo de su cuenta de PayPal y utilizarlos para realizar nuevas compras. Algunos países ofrecen la posibilidad de asociar directamente su cuenta bancaria con su cuenta de PayPal para configurar la retirada de dinero automática, sin necesidad de tarjeta bancaria para comprar o vender.
El monedero de PayPal. ¿Se puede utilizar en diversos países?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de PayPal disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Sí, PayPal está disponible en varios países (en varios idiomas y con varias divisas) con algunas excepciones como el Líbano, Croacia, Rusia, Moldavia, Rumanía, Georgia, Bielorrusia, Egipto, Israel...
Para saber qué servicios de PayPal están disponibles en su país, le ofrecemos dos enlaces muy útiles:
Ofertas de PayPal en el mundo
Enviar y recibir pagos de forma segura en todo el mundo
El monedero electrónico - Presentación general y ventajas, funcionamiento, Skrill, PayPal, etc. :
El monedero - Presentación general, ventajas, etc.
El monedero. ¿Qué es y cómo funciona?
Nota general preliminar:
Los sitios web Delcampe, Skrill y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice. Son confidenciales.
Sin embargo, estos sitios web ofrecen un servicio de asistencia: haga clic aquí
Le porte-monnaie est une réserve d'argent qui sert à payer ou à être payé sur le site Delcampe. Vous pouvez charger (créditer) et décharger (débiter) cette réserve à loisir.
1° El comprador encuentra en el sitio web un lote que puede pagar con el monedero;
2° Compra en subasta o a precio fijo;
3° El vendedor, a través del sitio web, le envía por email una factura automática dando cuenta del resumen de las compras y el total, gastos de porte incluidos;
4° El comprador hace clic en el botón "Pagar a mi vendedor con el monedero" que se encuentra en el email de la factura;
5° Comprueba los datos y confirma su pago;
6° ¡Y ya está pagado! Se envía un aviso al vendedor por email de que... ¡puede enviar los artículos adquiridos!
El monedero. ¿Es obligatorio para comprar o vende?
Nota general preliminar:
Los sitios web Delcampe, Skrill y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice. Son confidenciales.
Sin embargo, estos sitios web ofrecen un servicio de asistencia: haga clic aquí
No. El vendedor también puede ofrecerle pagar por otros medios como el cheque, la transferencia bancaria...
El monedero. ¿Es ideal para los miembros?
Nota general preliminar:
Los sitios web Delcampe, Skrill y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice. Son confidenciales.
Sin embargo, estos sitios web ofrecen un servicio de asistencia: haga clic aquí
La falta de medio de pago sencillo y eficaz supone un freno para muchos compradores, sobre todo para las transacciones con otros países.
Además, gran parte de los problemas que surgen con las transacciones se deben a pérdidas de pagos enviados por correo, en efectivo, en cheque o incluso en sellos.
Con el monedero, ¡pagar es fácil, rápido, seguro y sin problemas! Una vez utilizado, se hace imprescindible por la comodidad que aporta.
El pago posterior a una venta. ¿Cómo lo pido?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia disponible para los miembros de Delcampe, pinche aquí.
Una vez se ha adjudicado la subasta, vaya a "Mi Delcampe" > "Vender: Cerradas (con comprador)".
Allí verá dos botones "Pedir el pago" e "Imprimir el albarán".
Después, sólo tiene que pinchar en el botón "Pedir el pago".
El monedero. ¿Por qué aporta un beneficio económico?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y Skrill son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Permite ahorrarse los gastos que conllevan determinados medios de pago que resultan especialmente altos en ciertos casos, sobre todo cuando el envío de dinero se debe realizar a otro país o en otra divisa.
El pago posterior a una compra. ¿Cómo lo envío?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia disponible para los miembros de Delcampe, pinche aquí.
Vaya a "Mi Delcampe" > "Comprar: Ofertas ganadas".
Para los lotes no pagados, hay un botón "Pagar o pedir la factura" disponible. Sólo tiene que pinchar en este botón y seguir las instrucciones.
También puede utilizar "Mi Delcampe" > "Comprar" > "Mi cartera: Pagar a mis vendedores". Esta página le resume los pagos pendientes, confirmados o anulados.
El monedero. ¿Por qué es seguro y fiable?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
- Evita la pérdida de pagos enviados en efectivo por correo postal, medio que, además es ilegal en determinados países.
- Su seguridad se garantiza mediante un sistema de encriptado de datos (SSL).
- Permite a los vendedores no tener que dar sus datos bancarios. Todo se gestiona mediante el monedero.
Mi comprador todavía no me ha pagado. ¿Cómo enviarle un recordatorio de pago?
Nota preliminar general :
Las páginas Delcampe, Skrill y PayPal son son diferentes. El servicio de ayuda de Delcampe no les podrá asistir en sus operaciones. Ellas son confidencialess.
Un servicio de asistencia, furnido por estas páginas para los miembros de Delcampe, está disponible : pinche aquí
Si ustedes han enviado una primera demanda de pago y todavía no ha sido efectuado dicho pago, es posible enviarle un recordatorio. Para ello, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender: Ventas cerradas (con comprador)". Pinche en el botón "
Enviar un recordatorio" para la transacción en cuestión.
Los lotes que pueden pagarse con el monedero. ¿Cómo los reconozco?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Verá un pequeño logo junto al título en la lista de los objetos.
El monedero. ¿Cuáles son sus principales ventajas?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Si realmente hubiera que resumirlo en pocas palabras, habría que decir que el monedero es:
- Sencillo
- Rápido
- Seguro
- Internacional
- Barato
Envío de una pago. ¿Cuánto tiempo cuesta?
Nota general preliminar:
Los sitios web Delcampe, Skrill y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice. Son confidenciales.
Sin embargo, estos sitios web ofrecen un servicio de asistencia: haga clic aquí
¡Menos tiempo de lo que tarda en leer la pregunta!
Una vez confirmado, el pago es instantáneo.
Inmediatamente, el importe se retira de la cuenta del comprador y se abona en la del vendedor.
El albarán que se adjunta en el momento del envío. ¿Cómo lo imprimo?
Nota preliminar general
Las páginas web Delcampe, Skrill y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en ellos. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia para los miembros de Delcampe, pinche aquí.
Cuando se haya ganado la subasta, vaya a "Mi Delcampe" > "Vender: Ventas cerradas (con comprador)".
Allí verá dos botones "Pedir el pago" e "Imprimir el albarán".
Después, sólo tiene que pinchar en el botón "Imprimir el albarán".
El monedero. ¿Se puede utilizar fuera de Delcampe?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y Skrill son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Mediante el sitio web Delcampe, No. El contrato firmado con nuestros socios no nos autoriza para ello. En cualquier caso, preferimos ofrecerle una herramienta eficaz bien integrada con el sitio web a crear un sitio web de pago menos adaptado a sus expectativas.
En cambio, su cuenta en el sitio web del propio socio, sí puede utilizarse para pagar a otras personas.
El monedero. ¿En qué sentido es fácil?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe, Skrill y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
El acuerdo al que hemos llegado con nuestros socios nos permite integrar su servicio de pago en nuestro sitio web de forma armoniosa.
Todo el sistema del monedero electrónico está integrado en la sección "
Mi Delcampe" y sólo en el momento de la confirmación de pago se redirige automáticamente al comprador al sitio web del servicio de pago.
El monedero. ¿Por qué permite ganar tiempo?
Nota preliminar general
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El monedero. ¿Por qué permite ganar tiempo?
Tomemos como ejemplo una transacción ideal que se tramite mediante el monedero electrónico:
10:00 El comprador hace clic para comprar un objeto a precio fijo.
10:10 Su compra se le confirma por email.
10:15 Si no los conoce, pregunta los gastos de porte al vendedor.
10:30 El vendedor le envía una factura global que incluye los gastos de porte.
10:40 El comprador paga sus compras mediante el monedero. Inmediatamente se envía un aviso al vendedor por email y en el sitio web.
10:50 El vendedor imprime la lista de envío que incluye la dirección del comprador y embala el lote para ir por la tarde a la oficina de correos.
16:00 El vendedor acude a correos para enviar todos los paquetes del día.
08:00 (A la mañana siguiente) Es muy posible que la persona que llama a la puerta del comprador sea... ¡el cartero para entregar los objetos comprados el día anterior!
El vendedor recibe muy pronto su pago, no pierde más tiempo gestionando los cheques o examinando extractos de su cuenta bancaria. Por tanto, es posible enviar las compras el mismo día y, si las condiciones lo permiten, ¡puede que lleguen al día siguiente o en dos días al comprador!
El monedero. ¿No disminuye la comunicación entre miembros?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
No necesariamente. Es cierto que, antes de su implementación, había que intercambiar numerosos emails para que vendedores y compradores pudieran comunicarse sobre el modo de realizar la transacción.
Actualmente, esta parte está automatizada, lo cual aporta una comodidad muy notable.
No obstante, hemos previsto la posibilidad de acompañar las facturas y los pagos con una comunicación libre. De esta manera, podrá continuar la buena convivencia entre miembros, para satisfacción de todos los que la aprecian.
El monedero electrónico - Presentación general y ventajas, funcionamiento, Skrill, PayPal, etc. :
Skrill - La empresa Skrill, su asistencia, etc.
Las tarifas. ¿Qué son?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, pinche aquí.
Para conocer la presentación del servicio de Skrill, pinche aquí.
Para consultar el manual de utilización de Skrill, pinche aquí.
- Abrir una cuenta es totalmente gratuito
- Enviar dinero es totalmente gratuito
- Recibir dinero solamente conlleva el 2% + 0.19 Eur de gastos para el funcionamiento de la cartera. Esta baja tarificación nos permite hacer que la cartera sea accesible para todo el mundo y es muy competitivo frente a otros servicios de pago.
Ejemplos:
- Por recibir 5,00 Eur, los gastos son de 0,29 Eur.
- Por recibir 50,00 Eur, los gastos son de 1,19 Eur.
- Gastos de abono y de retirada de fondos en su cuenta.
El importe de los gastos depende del medio de pago empleado.
Para obtener más información al respecto, puede consultar la página de las
tarifas en la página web de Skrill.
- Un consejo: Si el abono o la retirada conlleva gastos para usted, le recomendamos que proceda via importes más altos y con menor frecuencia. De hecho, no hay importe mínimo ni plazo para añadir y retirar fondos.
Si la divisa del importe enviado difiere de la de la cuenta del usuario, Skrill aplica gastos de cambio que pueden variar en función de las divisas.
Para obtener más información al respecto, puede consultar la página de las
tarifas en el sitio web de Skrill.
Fondos. ¿Cómo los añado?
Nota preliminar general
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Para consultar el manual de utilización de Skrill, pinche aquí.
Existen varias formas de ingresar fondos en su cuenta (transferencia bancaria, cheque o tarjeta de crédito).
Para ingresar fondos en su cuenta, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Comprar" > "
Mi Cartera" > "Aprovisionar"
... a continuación, siga las instrucciones que le dirigen a la página web de Skrill.
Tenga cuidado de no ingresar dinero en su cuenta Delcampe en lugar de en su cuenta de Skrill.
La cuenta de Skrill sirve para pagar las compras o recibir pagos, mientras que la cuenta de Delcampe sólo sirve para pagar los gastos debidos a Delcampe (comisiones, opciones de puesta a la venta, abonos al Club+, etc.)
Tenga en cuenta que, en función del medio de pago empleado al ingresar por error en la cuenta de Delcampe, podrían exigírsele gastos para reembolsar o transferir el importe en su cuenta Skrill.
Teniendo en cuenta la pérdida de tiempo y los gastos inútiles mencionados, le aconsejamos que preste atención y lea bien las instrucciones de la página web antes de confirmar cualquier envío de dinero.
La refacturación de los gastos de Skrill. ¿Está autorizada?
Nota preliminar general
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Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Para conocer la presentación del servicio de Skrill, haga clic aquí.
Para consultar el manual de utilización de Skrill, haga clic aquí.
La agregación de gastos suplementarios a los compradores no está prohibida por el sitio web de Skrill ni por Delcampe. Pero, en general, aconsejamos evitar esta práctica, ya que no resulta positiva desde el punto de vista comercial de cara a los clientes.
No obstante, esto debe figurar en las condiciones de venta para que el postor esté al tanto antes de pujar.
Sin embargo, es posible que esto cambie en el futuro si se detectan abusos.
Cuenta de Skrill bloqueada. ¿Qué datos debo enviar a Skrill?
Nota preliminar general
Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
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Para conocer la presentación del servicio de Skrill, haga clic aquí.
Para consultar el manual de utilización de Skrill, haga clic aquí.
Los datos que debe enviar difieren en función de cada caso (tipo de cuenta, número de transferencias, etc.). El email que usted recibe en caso de que se bloquee su cuenta contiene instrucciones y probablemente le servirá de ayuda. Si quiere informarse con mayor detalle, el servicio de atención al cliente de Skrill está a su disposición en la siguiente dirección: delcampe@moneybookers.com
Retirar directamente dinero de mi cuenta. ¿Es posible?
Nota preliminar general
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Para consultar el manual de utilización de Skrill, haga clic aquí.
El cargo directo es posible con Skrill, pero genera un 8% de gastos.
Por este motivo, no ha sido incorporado al monedero electrónico, el cual deseamos que siga siendo muy económico.
Por tanto, debe proveer su cuenta de fondos previamente para poder realizar compras.
Cuenta de Skrill bloqueada. ¿Por qué?
Nota preliminar general
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Hay varias causas posibles.
Es probable que la cuenta aún no haya sido comprobada por los servicios de Skrill, que la actividad profesional realizada no se ajuste a sus criterios o que se hayan producido varios errores de contraseña consecutivos. Si la cuenta no ha sido comprobada, esto significa que faltan documentos oficiales, lo cual impide que Skrill pueda comprobar la identidad del usuario.
La contraseña de Skrill. ¿Cómo la elijo?
Nota preliminar general
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Su contraseña de Skrill no tiene por qué ser la misma que su contraseña de Delcampe (de hecho, se recomienda elegir una distinta). Debe:
- Respetar la diferencia entre mayúsculas y minúsculas
- Constar de al menos 6 caracteres
- Al menos una letra (A-Z)
- Al menos un carácter que no sea una letra (0-9, ., , etc.)
- o puede ser la misma que su dirección email
He abierto una cuenta de Skrill y ya he aportado el número de mi tarjeta de crédito. Skrill me solicita que también le aporte mi número de cuenta bancaria. ¿Es normal?
Nota preliminar general
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Si su tarjeta de crédito no ha sido comprobada, Skrill necesita datos adicionales. Sin embargo, Skrill nunca le pedirá que introduzca datos por email ni que comunique ningún tipo de contraseña. Toda información deberá enviarse mediante el sitio web, después de haberse identificado en la página de inicio del sitio web
Skrill.
Una cuenta de Skrill. ¿Cómo la abro o la vinculo a Delcampe (si ya existe)?
Nota preliminar general
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Para abrir una cuenta de Skrill, vaya a:
"
Mi Delcampe" > "
Comprar" > "
Mi cartera: activar una cuenta"
Allí, si todavía no tiene una cuenta de Skrill, responda a la pregunta "
¿Tiene ya una cuenta de Skrill?" pinche en el enlace "
No, quiero abrir una ahora".
A continuación, siga las instrucciones y déjese guiar en los pasos dentro de la página web de Skrill.
Si ya tiene una cuenta de Skrill, responda a la pregunta "
¿Tiene ya una cuenta de Skrill?" insertando su dirección email vinculada a Skrill después de "
Sí, su dirección email registrada es...".
A continuación, pinche en "
Modificar&quo
Skrill. ¿Qué diferencia hay con Delcampe y qué es el monedero Skrill?
Nota preliminar general
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Para consultar el manual de utilización de Skrill, haga clic aquí.
Para ayudarle mejor a comprender cómo colaboran Delcampe y Skrill con el fin de ofrecerle el monedero electrónico de Skrill, tomemos el ejemplo de una galería comercial...
Delcampe es esa galería comercial.
Cada miembro vendedor gestiona una tienda en esa galería.
Y cada miembro comprador es el equivalente de un visitante de la galería.
¿Y Skrill? Funciona, por así decirlo, como un banco común al comprador y al vendedor. Los dos tienen una cuenta en Skrill en la que pueden introducir dinero o retirarlo. Por tanto, es fácil e instantáneo transferir una suma de la cuenta del comprador a la del vendedor.
Lo que se llama "Monedero electrónico de Skrill" es el sistema implementado por Delcampe para que el servicio de Skrill sea utilizable en su "galería comercial" por sus compradores y sus vendedores; como una tarjeta de pago, por así decirlo, sin que sea necesario pasar por la ventanilla de la caja del "banco".
Proveer de fondos mi cuenta de Skrill. ¿Cuánto tiempo hace falta para que mi pago llegue a mi cuenta?
Nota preliminar general
Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
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Para consultar el manual de utilización de Skrill, haga clic aquí.
El tiempo que lleva la transferencia de su pago a su cuenta de Skrill depende del tipo de pago utilizado para recargar su cuenta. Los pagos realizados por los medios de pago directos como la tarjeta de crédito se ingresan inmediatamente, mientras que los medios de pago off-line como las transferencias bancarias o los cheques pueden llevar una semana.
¿Qué diferencia hay entre una cuenta privada y una cuenta provisional?
Nota preliminar general
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De acuerdo con las Condiciones Generales de Utilización de Skrill, no existe diferencia alguna entre una cuenta privada y una cuenta profesional. Sin embargo, no es posible ingresar fondos de una cuenta bancaria profesional en una cuenta de Skrill privada. Se consideran depósitos de terceros, lo cual está estrictamente prohibido por Skrill.
He pagado un objeto por Skrill. No lo he recibido. ¿Puedo recuperar mi dinero?
Nota preliminar general
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El individuo que realiza transacciones por Internet es responsable de sus compras. Por favor, examine siempre el perfil del vendedor antes de realizar una transacción y siga las instrucciones de Skrill:
- Asegúrese siempre de que el vendedor ofrezca el reembolso del lote en caso de insatisfacción.
- Consulte el perfil del vendedor para conocer sus experiencias previas con otros miembros del sitio web.
- Para las compras en línea, Skrill recomienda el uso del Tercero de confianza Skrill* que es un intermediario neutro entre comprador y vendedor.
*Tercero de confianza Skrill: No se paga al vendedor hasta que el comprador haya aceptado la mercancía o hasta que se haya superado el periodo de comprobación. Con esto se evita que los vendedores envíen los lotes sólo después de haber recibido el dinero.
Cuenta bloqueada. Skrill me pide una copia de mi pasaporte o carné de identidad. ¿Es normal?
Nota preliminar general
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Skrill está regulado por la Autoridad de Servicios Financieros de Reino Unido (Financial Services Authority of the United Kingdom, FSA*). Para poder cumplir las normas de la FSA*, Skrill debe solicitar documentos oficiales a sus clientes. Además, Skrill posee una licencia del programa "TRUSTe Privacy Program*": cuando usted envía un pago por Skrill, el beneficiario no recibe ninguna información financiera sobre su tarjeta de crédito ni su número de cuenta. De este modo, usted puede pagar a su vendedor con total seguridad.
*FSA: La emisión de moneda electrónica es una "actividad regulada" por la "Financial Services and Markets Act 2000" y las directivas de la UE sobre la moneda electrónica. Skrill Ltd. está autorizado por la FSA para emitir moneda electrónica como emisor especializado de moneda electrónica y es objeto de supervisión y regulación.
FSA Sistemas y Control: Skrill debe proteger su actividad de los riesgos tecnológicos como la creación, la transferencia y el reembolso no autorizado de dinero electrónico. Se debe tener especial cuidado en la aplicación de sistemas y políticas para garantizar la conformidad con las normas y prácticas de la FSA. Como actividad regulada, la emisión de dinero electrónico debe ser conforme a los principios comerciales de la FSA, que conllevan el cumplimiento de normas propias en cuanto a la gestión del mercado, la disposición de procedimientos adecuados relativos a las reclamaciones de los clientes y la implementación de sistemas fiables de gestión del riesgo.
*TRUSTe Privacy Program: Skrill posee una licencia del programa "TRUSTe Privacy Program". TRUSTe es una asociación independiente sin ánimo de lucro cuyo objetivo es reforzar la confianza de los usuarios en Internet mediante el fomento de prácticas honestas. Como prueba de su compromiso activo en favor del respeto a nuestra privacidad, Skrill no ha dudado en someter sus prácticas de confidencialidad a la aprobación de TRUSTe.
Tercero de confianza. ¿Lo ofrece Skrill?
Nota preliminar general
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Para consultar el manual de utilización de Skrill, haga clic aquí.
Para las compras en línea, Skrill recomienda el uso del
Tercero de confianza Skrill* que es un intermediario neutro entre comprador y vendedor.
*Tercero de confianza Skrill: No se paga al vendedor hasta que el comprador haya aceptado la mercancía o hasta que se haya superado el periodo de comprobación. Con esto se evita que los vendedores envíen los lotes sólo después de haber recibido el dinero.
He sido víctima de un fraude. ¿Qué puedo hacer?
Nota preliminar general
Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Para conocer la presentación del servicio de Skrill, haga clic aquí.
Para consultar el manual de utilización de Skrill, haga clic aquí.
Si cree haber sido víctima de un fraude, Skrill le invita a ponerse en contacto lo antes posible con su servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
delcampe@moneybookers.com
Mi vendedor es considerado un defraudador por Delcampe. Ya he pagado mis objetos por Skrill, pero no los he recibido. ¿Puedo conseguir un reembolso?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe, Skrill y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Para conocer la presentación del servicio de Skrill, haga clic aquí.
Para consultar el manual de utilización de Skrill, haga clic aquí.
Skrill trabaja en estrecha colaboración con Delcampe International. En cuanto Delcampe detecta a un vendedor sospechoso, Skrill cierra temporalmente su cuenta. Si las sospechas resultan ser fundadas, Skrill se encargará de transferir el importe pagado de la cuenta del vendedor a la suya.
El monedero electrónico de Skrill. ¿Se puede utilizar en diversos países?
Nota preliminar general
Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
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El monedero electrónico de Skrill. ¿Se puede utilizar en diversos países?
Sí, Skrill es accesible en todo el mundo, con algunas excepciones.
De hecho, en más de 30 países, Skrill ofrece servicios específicos para añadir o retirar fondos.
Para más información, visite el sitio web de
Skrill.
Cuenta de Skrill bloqueada. ¿Cuánto tiempo hace falta para que se comprueben mis datos?
Nota preliminar general
Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
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El tiempo necesario para que se comprueben los datos personales de un miembro varía según los casos. Es difícil estimar este tiempo. Si desea información más detallada en relación con la comprobación de su cuenta, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Skrill en la siguiente dirección:
delcampe@moneybookers.com
Le recordamos que Skrill debe aplicar la "Know Your Customer Policy", es decir, obtener información adicional, en el caso de los clientes que hayan recibido o enviado un importe determinado mediante su monedero electrónico. Skrill tiene la obligación de aplicar este procedimiento para evitar el blanqueo de dinero mediante su monedero electrónico. La cuenta PERMANECE ACTIVA durante 28 días a partir de la advertencia del procedimiento. Una vez transcurrido este periodo, ya no podrá retirar dinero de su cuenta de Skrill, pero seguirá pudiendo recibir el dinero de sus ventas.
El monedero electrónico de Skrill. ¿Se puede utilizar en varias divisas?
Nota preliminar general
Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
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Sí, por supuesto.
Puede abrir una cuenta de Skrill en más de 40 divisas diferentes. Son las siguientes: Baht tailandés, corona estonia, corona checa, corona danesa, corona noruega, corona eslovaca, corona sueca, dólar australiano, dólar canadiense, dólar de Hong Kong, dólar neozelandés, dólar de Singapur, dólar estadounidense, euro, florín húngaro, franco suizo, lats letón, lev búlgaro, litas lituana, libra esterlina, nuevo dólar de Taiwán, nueva lira turca, rand sudafricano, ringgit de Malasia, shekel israelita, won surcoreano, yen japonés y zloty polaco. La lista completa está disponible en la página de inscripción de Skrill (
https://www.moneybookers.com/onboard/es/register.pl).
Cuenta de Skrill bloqueada. ¿Qué tengo que hacer?
Nota preliminar general
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Si su cuenta está bloqueada, en principio debería recibir un email de Skrill con los trámites que debe llevar a cabo. Si no ha recibido nada, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Skrill, el cual le proporcionará la información necesaria en la siguiente dirección: delcampe@moneybookers.com
Cuenta bloqueada. ¿Por qué Skrill me solicita de nuevo todos mis datos relativos a la reactivación de la cuenta, si ya los había aportado?
Nota preliminar general
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Normalmente, sólo es necesario enviar una vez estos datos. Sin embargo, puede ser que los datos solicitados sean incorrectos o insuficientes. Si no recibe respuesta por parte de Skrill en un plazo de cinco días hábiles, Skrill le invita a reenviar estos datos o a ponerse en contacto con su servicio de asistencia en la siguiente dirección:
delcampe@moneybookers.com
Mis datos de Skrill. ¿Tiene acceso a ellos Delcampe?
Nota preliminar general
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No. En ningún momento conocemos los datos confidenciales ni los detalles de su cuenta de Skrill.
En cambio, su registro cronológico de transacciones de pago, compra y venta de nuestro sitio web está disponible en la sección "
Mi Delcampe".
He escrito a Skrill. ¿En qué plazo puedo prever recibir una respuesta?
Nota preliminar general
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Skrill también responde en un plazo de 48 horas. Si no recibe respuesta en un plazo de 48 horas, es preferible enviar un segundo mensaje a la siguiente dirección:
delcampe@moneybookers.com
Creo haber sido víctima de una falsificación de mi cuenta (phishing). ¿Cómo puedo estar seguro?
Nota preliminar general
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1. Skrill no pedirá
nunca por email datos como el
nombre de usuario, la
contraseña, su
fecha de nacimiento o su
número de tarjeta de crédito.
2. Skrill
siempre se dirige a sus usuarios por el nombre: "Estimado Sr. Juan García", pero NUNCA "Estimado cliente" ni "Estimado usuario".
3.
Ningún email procedente de Skrill
contiene el enlace que remite a su sitio web.
4. Cuando usted se haya identificado en el sitio web, la dirección URL indicada en la barra de direcciones debe comenzar por "httpS://".
5 consejos para evitar ser víctima del phishing:
1. Es indispensable equiparse con
un antivirus y
un cortafuegos para protegerse contra los virus.
2.
No active nunca un enlace comercial recibido por email, ya que los defraudadores envían emails muy semejantes a los que usted recibe de su banco. Los defraudadores obtendrían su nombre de usuario y sus datos bancarios.
3.
Cierre todas las aplicaciones activas antes de identificarse cuando desee realizar una transacción en línea e
introduzca manualmente los datos solicitados después de conectarse al sitio web
sin pasar por un vínculo.
4. Asegúrese de que su
contraseña no sea demasiado simple. Por ejemplo, evite los apellidos o las fechas de cumpleaños que pueden adivinarse fácilmente. Para que una contraseña sea muy segura, debe contener al menos
6 cifras o 6 letras elegidas de modo aleatorio y debe modificarse regularmente.
5.
No comunique nunca su
nombre de usuario, su
número de transacción ni
sus contraseñas.
Mis datos de Skrill. ¿Tiene acceso a ellos el vendedor?
Nota preliminar general
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No, en ningún momento. Esta seguridad es una de las grandes ventajas de nuestro monedero electrónico.
El servicio de atención al cliente de Skrill. ¿Cómo me pongo en contacto?
Nota preliminar general
Las páginas web Delcampe y Skrill son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
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Si tiene preguntas o necesita ayuda, utilice la dirección email reservada a los usuarios del monedero electrónico de Delcampe. También puede ponerse en contacto con Skrill mediante un número de teléfono internacional o enviar un fax.
- Email: delcampe@moneybookers.com
- Internacional: 0044 870 383 0232
- FAX Francia: 01 5301 0809
- FAX Internacional: +1 509 271 5556 o 44 870 922 3274
Los topes. ¿Cuáles con los límites fijados para realizar transacciones mediante mi cuenta de Skrill?
Nota preliminar general
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Según su estatus de usuario en Skrill, puede que su cuenta tenga un tope. En cualquier momento puede consultar su tope actual conectándose a su cuenta de Skrill.
Si desea aumentar su importe límite, Skrill deberá comprobar su cuenta bancaria, su tarjeta de crédito y su dirección. Para ello, es necesario aportar documentos oficiales.
La contraseña de Skrill. ¿Qué pasa si se me olvida?
Nota preliminar general
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En primer lugar asegúrese de introducir la contraseña correctamente, teniendo en cuenta que el sistema de Skrill distingue entre mayúsculas y minúsculas. Es decir, que si su contraseña es 'Chris369' y usted escribe 'chris369', no podrá acceder a su cuenta de Skrill.
Si se le ha olvidado la contraseña, visite la página "Contraseña perdida" (https://www.moneybookers.com/app/lostpasswd.pl?l=ES).
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Skrill delcampe@moneybookers.com. Además, si introduce más de dos veces una contraseña y/o una dirección email incorrecta, se bloqueará su cuenta. Antes de que esto suceda, haga clic en: "Contraseña olvidada".
Fondos. ¿Cómo proveo mi cuenta de fondos con una tarjeta de crédito/débito?
Nota preliminar general
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Para proveer de fondos su cuenta de Skrill con tarjeta de crédito/débito, siga los siguientes pasos:
Paso 1: Añada su tarjeta de crédito en el perfil de su cuenta. Sólo tiene que ir a "Mi cuenta" > "Perfil" > "Lista de tarjetas de crédito/débito" > "Manejar" > "Agregar". Introduzca los datos solicitados.
Paso 2: En la misma página, se le pedirá que realice un procedimiento de comprobación. Skrill ingresará en su tarjeta de crédito/débito un pequeño importe aleatorio (normalmente, entre 1,01 y 2,99 EUR en función de la divisa de su cuenta).
Paso 3: A continuación, deberá comprobar en el extracto de su tarjeta bancaria el importe exacto de la transacción e introducirlo en el apartado "Comprobar su tarjeta de crédito" de su perfil de Skrill. Tenga en cuenta que podría tener que esperar un tiempo hasta que aparezca el ingreso en su extracto. Una vez completado este procedimiento, el importe de la transacción se ingresará en su cuenta de Skrill y se comprobará su carta con el límite de ingreso que se muestra en pantalla.
Fondos. ¿Cómo proveo mi cuenta de fondos mediante transferencia bancaria?
Nota preliminar general
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Para proveer de fondos su cuenta de Skrill mediante transferencia bancaria, siga los siguientes pasos:
Paso 1: Anote los datos bancarios de Skrill para realizar la transferencia. Para ello, sólo tiene que ir a "Depósito". Elija la "Transferencia bancaria" como tipo de pago. Se le proporcionarán los datos bancarios.
Paso 2: A continuación, use esos datos en su banco y dé la orden de transferencia de los fondos hacia la cuenta bancaria de Skrill. Es imprescindible introducir el número de ID de cliente en la casilla "Referencias" de la transacción. Si usted puede hacerlo, Skrill le aconseja realizar la transferencia mediante el sistema en línea de su banco, con el fin de acelerar el proceso de pago.
Paso 3: En principio, los fondos llegarán a su cuenta de Skrill en tres días hábiles. Tenga en cuenta que Skrill no realiza nunca depósitos en su cuenta. Usted tiene que dar la orden de transferencia personalmente a su banco.
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
Declarar una venta no finalizada - Anulación de una venta o de una declaración aceptada, etc.
Una venta no finalizada. ¿Cómo la anulo?
Para anular una venta y no tener que pagar comisiones para las transacciones no concluidas, tiene que rellenar una declaración de venta no finalizada. La encontrará en "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis gastos de Delcampe: Ventas no finalizadas".
Allí, rellene el número del objeto, sin el
# delante de las cifras, introduzca una breve explicación y pinche en "
Enviar".
Si se acepta su declaración, el importe de la comisión del mes en que se ha cerrado esta venta, se volverá a calcular y se corregirá en su estado de cuenta.
Tiene dos meses a partir de la fecha de cierre de la venta para realizar esta declaración.
Una vez transcurrido este plazo, las subastas son archivadas automáticamente por la página web y, por tanto, dejan de ser anulables.
Las ventas de un mismo comprador. ¿Cómo las anulo?
Vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis Gastos de Delcampe: Ventas no finalizadas".
Allí, marque la casilla "
Deseo anular varias ventas para un mismo comprador", introduzca el seudónimo del comprador, la fecha en que se vendieron los objetos y escriba una breve explicación. Por último, pinche en "
Enviar".
Si se acepta su declaración, el importe de la comisión del mes en que se cerró esta venta será recalculado y corregido en suestado de cuenta.
Tenga en cuenta que dispone de dos meses desde la fecha de cierre de la venta para realizar esta declaración.
Una vez transcurrido ese plazo, las ventas son archivadas automáticamente por la página web y, por tanto, dejan de ser anulables.
He rellenado una declaración de venta no finalizada, pero el comprador, al final, ha pagado. ¿Cómo anulo esta declaración?
La comisión de una venta no finalizada. ¿Cómo se abona el reembolso correspondiente en mi cuenta?
No se abona el reembolso en su cuenta. Realizamos una actualización del importe total de sus ventas. Por tanto, no se añade una línea de "reembolso de sus ventas no finalizadas" a su estado de cuenta.
En realidad, el importe indicado se recalcula automáticamente después de la aceptación de su declaración.
Puede consultar la información detallada de sus comisiones en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta"
Allí, pinche en [
Detalles]. A continuación podrá ver las ventas anuladas en el resumen. Aparecen tachadas.
Además, debajo de este resumen, encontrará el importe total de sus ventas y el importe de las ventas anuladas.
No consigo introducir una declaración de venta no finalizada. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Seguro que ha introducido únicamente cifras?
- ¿Ha introducido el número de objeto?
- ¿No hace más de dos meses que se finalizó su venta?
En este caso, ya no es posible aceptar solicitudes, pues la venta habrá sido archivada automáticamente por el sitio web y ya no se puede anular.
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
Vender como profesional - Logo [PRO], facturación, unificación de comisiones de varias cuentas
Vendedor particular o profesional. ¿Cómo veo la diferencia?
Los vendedores profesionales se distinguen con la abreviatura "[PRO]" junto a su seudónimo.
El logo [PRO] al lado de mi seudónimo. ¿Cómo lo obtengo para inscribirme como profesional?
Para registrarse como miembro profesional y poder hacer que aparezca el logo
[PRO] junto a su seudónimo, tiene dos posibilidades:
En este caso, tiene que enviarnos por email su
dirección fiscal así como su
NIF o CIF intracomunitario a la siguiente dirección:
info@delcampe.com. De este modo disfrutará de un descuento del 20% sobre las tarifas.
Nota: Para comprobar la validez de su NIF/CIF, puede visitar el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=es
- Si no está sujeto al IVA y por tanto no posee NIF/CIF (por ejemplo, si usted está bajo el régimen de la pequeña empresa o es un vendedor independiente).
En este caso, tiene que enviarnos por email su
dirección así como su
DNI. De este modo disfrutará de un descuento del 10% de las tarifas.
Además, tenga o no CIF/NIF, es necesario que adjunte a su solicitud el documento escaneado de su Certificado de alta en el IAE.
Nota: Este documento debera estar fechado desde hace menos de 1 año.
Cuando hayamos recibido este documento y los datos solicitados, podremos pasar su cuenta al estatuto [PRO].
Después podrá consultar cada mes su factura e imprimirla en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
La factura de los gastos de Delcampe. ¿Cómo la obtengo?
Una factura será disponible durante los cinco primeros días laborables del mes siguiente al mes en el que se haya realizado un pago.
Puede encontrarla en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
Atención: sólo los miembros [PRO] pueden disponer de una factura.
Las comisiones. ¿Cómo las pago en una sola cuenta para varios seudónimos?
Si por cualquier motivo utiliza varios seudónimos para vender, podrá comunicarnos la lista de dichos seudónimos.
De hecho, será más fácil conseguir un porcentaje de comisión más bajo si afecta a varias cuentas.
No vamos a fusionar sus cuentas, sino a calcular el importe total de sus ventas y a aplicarlo sobre una sola de ellas, la cuenta "madre" (que usted elegirá).
Miembro profesional. ¿Cuáles son las ventajas?
Cuando se inscribe y nos comunica su CIF o NIF, este queda asociado a su cuenta. Entonces disfrutará de una reducción del 10% o el 20% en sus comisiones.
También se emite una factura a su atención. Esta factura está disponible, a partir de los cinco primeros días laborables, del mes siguiente al mes en el que se haya realizado el pago. La encontrará en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
API. ¿Qué es?
Entre los métodos de puesta en venta propuestos, es posible de poner en venta via el sistema
API.
El
API (Application Programming Interface) es un sistema que le permite vender simultáneamente en su página internet y en Delcampe.
Este sistema cuenta con
tres funciones principales :
- Cuando usted descarga una venta en su página web, se crea automáticamente una venta en su tienda Delcampe.
- Cuando se hace un cambio a sus ventas, cambia automáticamente su venta en su tienda Delcampe.
- Cuando un artículo ha sido vendido en una de los dos páginas, la venta se cierra automáticamente en ambos sitios.
A partir de este sistema, usted puede fácilmente poner en venta objetos sin tener que rellenar formularios de puesta en venta.
Usted encontrara todas las informaciones necesarias para el
API yendo a "
Vender" > "
Poner en venta: API Delcampe".
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
Cierre de la venta - Obtención de información del comprador y gestión de las ventas del comprador
Los datos y la dirección email del miembro con el que he acordado la transacción. ¿Cómo los encuentro?
Después de identificarse en el sitio web abriendo sesión con ayuda de su seudónimo y contraseña, vaya a la página de descripción de la venta cerrada.
Allí, el vendedor y el comprador pueden ver los datos de la otra parte en un marco situado en la esquina superior derecha de la subasta.
Esta funcionalidad le evita tener que buscar luego la dirección de uno de sus compradores o de uno de sus vendedores.
Datos de un miembro. ¿Cómo puedo obtener y visualizar su perfil?
Haciendo clic en su seudónimo. De este modo accederá a su página de perfil.
Una transacción fuera del sitio web. ¿Qué hago si un miembro me la propone?
El hecho de cerrar una compraventa fuera del sitio web causa un perjuicio al sitio web y al conjunto de la comunidad, ya que en este caso no percibimos comisión alguna sobre la venta.
Ahora bien, estas comisiones son las que nos permiten mantener, mejorar y desarrollar el sitio web, principalmente mediante la compra de material cada vez más potente.
Si usted valora positivamente este sitio web, no acceda a la propuesta del otro miembro.
Si, a pesar de todo, ha realizado una transacción como esta y, por honradez, desea que sea contabilizada, basta con que el vendedor inicie una venta a precio fijo correspondiente al importe de la transacción, indicando en el título que está reservada para el comprador en cuestión. El comprador realizará su puja en ella. En ese momento, ambos pueden incluso intercambiar las valoraciones correspondientes.
El pago posterior a una venta. ¿Cómo lo pido?
Nota preliminar general
Las páginas web Delcampe, Skrill y PayPal son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en ellas. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia disponible para los miembros de Delcampe, pinche aquí.
Una vez se ha adjudicado la subasta, vaya a "Mi Delcampe" > "Vender: Cerradas (con comprador)".
Allí verá dos botones "Pedir el pago" e "Imprimir el albarán".
Después, sólo tiene que pinchar en el botón "Pedir el pago".
Las ventas. ¿Cómo las gestiono?
En la barra de menús del sitio web, haga clic en "Mi Delcampe".
Allí encontrará listas que le permitirán gestionar sus ventas, sus compras, etc.
Mi comprador todavía no me ha pagado. ¿Cómo enviarle un recordatorio de pago?
Nota preliminar general :
Las páginas Delcampe, Skrill y PayPal son son diferentes. El servicio de ayuda de Delcampe no les podrá asistir en sus operaciones. Ellas son confidencialess.
Un servicio de asistencia, furnido por estas páginas para los miembros de Delcampe, está disponible : pinche aquí
Si ustedes han enviado una primera demanda de pago y todavía no ha sido efectuado dicho pago, es posible enviarle un recordatorio. Para ello, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender: Ventas cerradas (con comprador)". Pinche en el botón "
Enviar un recordatorio" para la transacción en cuestión.
Mis ventas cerradas. ¿Cómo sé si una de ellas ha sido adjudicada a un comprador?
Usted recibe un email de confirmación a la vez por email y en su cuenta, en "
Mi Delcampe" > "Mis mensajes recibidos".
Este email de confirmación de venta contiene los datos, el idioma principal del comprador, así como sus valoraciones y su pertenencia o no al Club+.
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
Responder a las preguntas, a las pujas inferiores y ponerse en contacto con el comprador - Consultar mis mensajes, mis pujas inferiores o agrupadas, ajustar sus preferencias, etc.
Los datos y la dirección email del miembro con el que he acordado la transacción. ¿Cómo los encuentro?
Después de identificarse en el sitio web abriendo sesión con ayuda de su seudónimo y contraseña, vaya a la página de descripción de la venta cerrada.
Allí, el vendedor y el comprador pueden ver los datos de la otra parte en un marco situado en la esquina superior derecha de la subasta.
Esta funcionalidad le evita tener que buscar luego la dirección de uno de sus compradores o de uno de sus vendedores.
Un miembro. ¿Cómo me pongo en contacto con él en privado?
Pinchando en su seudónimo. De este modo accederá a su página de perfil. A continuación, pinche en "contactar".
Le llegará un mensaje en "Mi Delcampe" > "Mensajes: Mensajes recibidos", así como una copia de este mensaje en su buzón de correo personal.
Datos de un miembro. ¿Cómo puedo obtener y visualizar su perfil?
Haciendo clic en su seudónimo. De este modo accederá a su página de perfil.
Una puja inferior. ¿Qué hago si recibo una?
Cuando se realiza una puja inferior a un comprador, este tiene cuatro posibilidades de respuesta:
- Aceptar la puja inferior y cerrar la subasta directamente (en este caso, se adjudica la subasta directamente al miembro que ha realizado la puja inferior).
- Aceptar la puja pero mantener el objeto en subasta (el miembro que ha realizado la puja inferior es colocado como mejor postor al precio de la puja, pero la subasta se prolonga durante siete días).
- Rechazar la puja inferior y modificar el precio de la subasta.
- Rechazar la oferta inferior y dejar la subasta tal cual.
Una oferta inferior agrupada. ¿Qué hacer si recibo una?
Cuando usted recibe una oferta inferior agrupada, usted tiene 3 posibilidades :
- Aceptar la oferta inferior agrupada y cerrar la venta directamente (el miembro que ha hecho la oferta inferior agrupada gana directamente los objetos)
- Rechazar la oferta inferior agrupada y dejar las ventas tal cual están ya
- Rechazar la oferta y proponer una contra oferta de un importe intermediario y poner las ventas a precio fijo (ver ejemplo a continuación).
Ejemplo de contra oferta
Un vendedor tiene 3 ventas:
Objeto 1 : 3.00 EUR
Objeto 2 : 5.00 EUR
Objeto 3 : 2.00 EUR
(total : 10.00 EUR)
El comprador propone 5.00 EUR (50% del importe) para esas 3 ventas.
En caso de una contra-oferta, los precios serán modificados para corresponder al importe intermediario entre el precio actual y el precio propuesto por el comprador:
Objeto 1 : 3.00 EUR x 75% = 2.25 EUR
Objeto 2 : 5.00 EUR x 75% = 3.75 EUR
Objeto 3 : 2.00 EUR x 75% = 1.50 EUR
(total : 7.50 EUR)
Un correo electrónico le será enviado al comprador para prevenirle.
Los emails de las pujas inferiores por mis ventas. ¿Cómo puedo ajustar las preferencias para no recibirlos?
Si no desea recibir los emails de las ofertas inferiores o agrupadas que realizan los compradores potenciales, tiene la opción de especificarlo en los parámetros de su cuenta.
En "
Mi Delcampe" > "
Cuenta"> "
Mis informaciones: Mis parámetros de email", escoja "
No" en el concepto:
Email:
Ofertas inferiores...
A continuación, no olvide pinchar en la parte inferior de la página en "
Modificar" para que quede registrado su cambio.
Una pregunta sobre una venta. ¿Cómo la suprimo?
Tras haber iniciado sesión con ayuda de su seudónimo y contraseña, vaya a la página de descripción de su venta y haga clic en el enlace [Suprimir la pregunta].
Preguntas sobre mis lotes. ¿Cómo sé cuándo hay alguna y cómo respondo?
Cada vez que se registre una pregunta, usted la recibirá por email.
Para contestar, dispone de un formulario específico en la parte inferior de la página de descripción de la venta.
Mis mensajes. ¿Cómo las consulto?
Vaya a "
Mi Delcampe" > "
Mensajes".
Allí podrá encontrar una copia de todos los mensajes que le hemos enviado nosotros u otros miembros, así como los mensajes que usted envía a los demás miembros.
Determinar los parámetros de la recepción de ofertas inferiorers. ¿Cómo se hace?
Para ajustar los parámetros de las ofertas inferiores, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Parámetros".
A partir de allí usted puede elegir entre :
- No aceptar la recepción de ofertas inferiores
- Aceptar de recibir ofertas inferiores con un porcentaje predefinido sobre el importe actual y a partir de un número determinado de semanas
- Aceptar automáticamente ofertas inferiores con un porcentaje definido sobre el importe actual
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
Utilizar las opciones de puesta a la venta - Utilización, validez, etc.
He escogido una opción y aún no está activa. ¿Es normal?
Cuando se escoge una opción de venta, su efecto suele ser inmediato.
No obstante, para determinadas opciones de resaltado, en ocasiones hay que esperar a que el servidor actualice sus listas (24 horas como máximo).
Esto sucede con las opciones como la visualización en la página de inicio, en primer lugar de la categoría o en primer lugar de la lista.
Para comprobar que un objeto se encuentra efectivamente en la selección de pago de la página de inicio, haga clic en el enlace
Ver toda nuestra selección
Una opción de puesta a la venta. ¿Cómo la introduzco?
Las opciones de puesta a la venta son de pago (salvo descuento o gratificacion para los abonos "Club+ Gold o Premium").
Por tanto, conviene comprobar si su cuenta de Delcampe dispone de fondos antes de rellenar su formulario de puesta a la venta, ya que el saldo de su cuenta debe ser de al menos 10 EUR/USD/GBP/CHF/CAD/AUD para poder utilizar las opciones de pago.
Para seleccionar una opción, marque la casilla adecuada en el formulario de puesta a la venta.
Atención: marque la casilla "Continuar con la utilización de las opciones a partir de la renovación" únicamente si desea aplicar la opción hasta que se venda el objeto. De lo contrario, se realizará un cargo en su cuenta por el importe de la opción en cada renovación de la subasta.
Los lotes que considero más importantes. ¿Cómo los resalto?
Los lotes que considero más importantes. ¿Cómo los resalto?
Puede resaltar un lote de varias formas:
- título en negrita
- subtítulos
- borde de color
- fondo de color
- lote en primera posición de la lista
- lote en primera posición de la categoría
- lote en la página de inicio
Estas
opciones de pago se escogen en el momento de la puesta a la venta; también están disponibles en la página de modificación de la venta.
Las opciones de puesta a la venta. ¿Dónde puedo encontrar una descripción completa?
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
Poner a la venta, modificar o cerrar - Puesta a la venta en Delcampe
¿Cómo se vende?
1. Inscríbase gratuitamente rellenando el formulario de inscripción.
2. Le enviamos su contraseña por email; identifíquese iniciando sesión con su seudónimo y su contraseña.
3. Defina sus condiciones de venta que especifican datos relativos al envío (gastos de porte, etc.), al pago (PayPal, Skrill, transferencia bancaria, contra reembolso, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, giro postal, cheque nacional o internacional, efectivo, etc.) y la garantía.
4. Complete el formulario de puesta a la venta para cada objeto que desee vender (elija el sitio web, la categoría, el título, la descripción, las imágenes, el tipo de venta, el precio, la fecha de finalización, la renovación, posibles opciones, etc.).
5. Su objeto sale a la venta y los compradores pueden realizar sus pujas. Hasta que se haya vendido su objeto, volverá a salir a la venta automáticamente si ha elegido la renovación. No se paga comisión alguna, así que es GRATIS (salvo si ha elegido opciones de pago).
6. Cuando se vende su objeto, tanto a usted como al comprador se les envía un email con los principales datos sobre la venta. Póngase en contacto con su comprador lo antes posible para proporcionarle los datos necesarios para el pago, así como el importe exacto que se debe pagar. Si ha activado el monedero electrónico, su comprador puede pagarle instantáneamente por este medio.
7. Una vez recibido el pago, usted envía los lotes al comprador lo antes posible.
8. Introduzca una evaluación a su comprador así como un comentario sobre la transacción. Él hará los mismo en cuanto reciba el lote.
9. Se le pedirá una comisión al principio de cada mes por las ventas cerradas en el mes anterior (tarifas).
¿POR QUÉ VENDER EN DELCAMPE?
- No hay gastos de inserción, poner algo a la venta es totalmente gratuito (salvo si escoge opciones de pago).
- Se pide una comisión solamente por las ventas cerradas... y es razonable (tarifas).
- El monedero electrónico de Delcampe le permite recibir instantáneamente el pago de sus compradores.
- Delcampe es internacional: existe un sitio web nacional para cada país y un sitio web internacional que incluye todas las ventas.
- Delcampe es un sitio web sencillo diseñado por coleccionistas para coleccionistas.
- Delcampe ofrece una ayuda en línea completa y una asistencia por email eficaz y cercana a sus miembros.
- Delcampe es un sitio web humano, donde reinan la confianza, la pasión y la convivencia en las transacciones.
Haga clic aquí para inscribirse e iniciar sus puestas a la venta
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Una venta. ¿Cómo la cierro?
En determinados casos, puede cerrar usted mismo la venta.
Para ello, vaya a la página de la venta tras haberse identificado con su seudónimo y haga clic en el enlace situado en la parte superior izquierda de la subasta: "Cerrar la venta".
Si se han realizado pujas por el lote y la venta está prevista en menos de 24 horas, no es posible cerrarla. Si, en cambio, quedan más de 24 horas, la fecha de finalización se limita a este plazo y los postores, así como los miembros que supervisan su venta, son avisados mediante un email automático.
Si tiene que anular una venta por la que se ha realizado una puja, conviene explicárselo al comprador.
Mi seudónimo no aparece en la lista de vendedores. ¿Por qué?
Esta lista contiene únicamente los vendedores inscritos en el Club+ Gold
(Haga clic aquí para inscribirse).
Esta lista de vendedores es actualizada cada 24 horas. Es posible que deba esperar al día siguiente de sus primeras ventas antes de aparecer en dicha lista.
Una venta realizada por error. ¿Cómo la anulo?
Si no hay ninguna puja en curso sobre la venta, puede utilizar el enlace "cerrar" en la página de descripción de la venta. Se abrirá una ventana nueva en la que podrá detener la venta.
Si ya hay una puja sobre la venta, entonces, por desgracia, ya no es posible detenerla y usted tendrá que advertir del error al primer postor lo antes posible.
Archivar/Desarchivar/Suprimir todas mis ventas cerradas en un solo paso. ¿Es posible?
Archivar, desarchivar y suprimir todas sus ventas cerradas en un solo paso es posible gracias a las
modificaciones múltiples disponibles para nuestros abonados al
Club+ Gold o Premium.
Gracias a esta opción, podrá:
- Archivar todas sus ventas cerradas (con o sin comprador)
- Desarchivar todas sus ventas colocadas actualmente en los archivos (ventas cerradas con o sin comprador)
- Suprimir todas sus ventas colocadas actualmente en los archivos (ventas cerradas con o sin comprador)
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Para acceder a las
modificaciones múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Modificaciones múltiples".
Cerrar y reiniciar todas mis ventas en curso en un solo paso. ¿Es posible?
Cerrar todas sus ventas en curso en caso de ausencia temporal y reiniciarlas posteriormente, es posible gracias a las
modificaciones múltiples disponibles para nuestros abonados al
Club+ Gold o Premium.
Esta opción le permitirá realizar esta operación únicamente sobre
sus ventas en curso sin oferta.
De este modo podrá:
- Reiniciar todas sus ventas cerradas sin comprador
- Cerrar inmediatamente todas sus ventas en curso sin oferta
- Cerrar automáticamente todas sus ventas en curso sin puja a una fecha precisa
- Suspender todas sus ventas en curso (fecha de cierre y fecha de reinicio de las ventas)
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modificaciones múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Modificaciones múltiples".
Una venta. ¿Cómo la modifico?
Puede modificar su venta siempre que no se haya realizado ninguna puja sobre el lote.
Para ello, tras haber iniciado sesión, haga clic en el enlace "Modificar la venta" que se encuentra en la esquina superior izquierda de la venta y realice sus modificaciones en el formulario que se muestra.
Atención: una vez haya realizado la modificación, no olvide hacer clic, en la parte inferior de la página, en el botón Modificar
Aplicar un descuento sobre una de mis ventas en curso en un solo paso. ¿Es posible?
Aplicar un descuento sobre sus ventas en curso en un solo paso, es posible gracias a los
cambios múltiples disponibles para nuestros abonados al
Club+ Gold o Premium.
Esta opción le permitirá realizar esta operación únicamente sobre
todas las ventas en curso sin oferta o sobre
una parte de sus ventas en curso sin oferta, seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
las página(s) web de Delcampe deseada(s).
De este modo podrá:
- Aplicar un descuento expresado en porcentaje.
- Aplicar un descuento expresado en un importe fijo.
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Para acceder a los
cambios múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Cambios múltiples".
Los cambios múltiples. ¿Qué son?
Los cambios múltiples son una de las ventajas del
Club+ Gold o Premium.
Permiten realizar varias operaciones en sus ventas como:
- Cambiar la fecha y la hora de finalización de sus ventas en curso
- Aplicar un descuento respecto al precio de sus objetos
- Aplicar un recargo respecto al precio de sus objetos
- Pasar todos sus objetos a precio fijo o a subasta
- Trasladar todas sus ventas a otro sitio web de Delcampe
- Cambiar el número de renovaciones pendientes de sus ventas
- Cerrar y reiniciar todas sus ventas
- Archivar/Desarchivar/Suprimir todas sus ventas cerradas.
La fecha y la hora de cierre. ¿Es posible modificarlas?
Si la venta no ha recibido todavía ninguna puja, acuda a la página de la venta tras haber iniciado sesión.
Allí, haga clic en el enlace "Modificar la venta" que se encuentra en la esquina izquierda de la venta y realice sus modificaciones en el formulario que se muestra.
Atención: una vez realizada la modificación, no olvide hacer clic, en la parte inferior de la página, en el botón "Modificar".
Poner un lote a la venta. ¿Cómo se hace?
Si desea poner a la venta algo en la página web, lo primero que debe hacer es establecer sus condiciones de venta.
Para ello, sólo tiene que ir a "Mi Delcampe" > "Vender" > "Mi tienda: Condiciones de venta".
Allí podrá marcar las casillas correspondientes a sus condiciones de venta.
No olvide confirmar haciendo pinchando en "modificar".
También puede poner un mensaje personal que aparecerá en cada una de sus ventas.
Para ello, vaya a "Mi Delcampe" > "Cuenta: Parámetos de cuenta".
Después, pinche en la barra de menús de la página web, en "Vender: Formulario de puesta en venta".
Allí, en el formulario de puesta en venta, rellene todos los datos necesarios.
Para terminar, pinche en "vender" en la parte inferior de la página.
Para comprobar que su venta ha sido registrada correctamente, le aconsejamos que verifique siempre sus ventas en "Mi Delcampe" > "Vender: Vigentes".
Para obtener más información, consulte también nuestras guías en la parte "Ayuda y contacto" de la página web.
Cambiar la fecha y la hora de finalización de mis ventas en curso en un solo paso. ¿Es posible?
Cambiar la fecha y la hora de finalización de sus ventas en curso en un solo paso, es posible gracias a los
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Esta opción le permitirá realizar esta operación sobre
todas las ventas en curso sin oferta o sobre
una parte de sus ventas en curso sin oferta seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
las página(s) web de Delcampe deseada(s).
De este modo podrá:
- Elegir la fecha de finalización de sus ventas en curso sin oferta ;
- Cambiar únicamente la fecha de finalización de sus ventas en curso sin oferta conservando las horas ;
- Cambiar únicamente la hora de finalización de sus ventas en curso sin oferta conservando las fechas.
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Pasar mis ventas en curso a precio fijo o a subasta en un solo paso. ¿Es posible?
Para pasar sus ventas en curso a precio fijo o puja en un solo paso, es posible gracias a las
modificaciones múltiples disponibles para nuestros abonados al
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todas las ventas en curso sin oferta o sobre
una parte de sus ventas en curso sin oferta seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
las página(s) web de Delcampe deseada(s).
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Mi Delcampe" > "
Vender" > "
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Aplicar un descuento sobre una de mis ventas en curso en un solo paso. ¿Es posible?
Aplicar un aumento sobre sus ventas en curso en un solo paso, es posible gracias a los
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Esta opción le permitirá realizar esta operación únicamente sobre
todas las ventas en curso sin oferta o sobre
una parte de sus ventas en curso sin oferta seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
las página(s) web de Delcampe deseada(s).
De este modo podrá:
- Aplicar un aumento expresado en porcentaje.
- Aplicar un aumento expresado en un importe fijo.
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Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Cambios múltiples".
Desplazar mis ventas en curso a otro sitio web de Delcampe. ¿Es posible?
Desplazar sus ventas en curso de la página internacional o de una página nacional a otra, en un solo paso es posible gracias a las
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todas las ventas en curso sin oferta o sobre
una parte de sus ventas en curso sin oferta, seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
las página(s) web de Delcampe deseada(s).
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modificaciones múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis Ventas: Modificaciones múltiples".
Cambiar el número de renovaciones pendientes de mis ventas en curso en un solo paso. ¿Es posible?
Cambiar el número de renovaciones restantes y la duración de sus ventas en curso en un solo paso, es posible gracias a las
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una parte de sus ventas en curso sin oferta seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
los página(s) web de Delcampe deseada(s).
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modificaciones múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Modificaciones múltiples".
He iniciado una venta que se encuentra varias veces en las listas. ¿Por qué?
En contra de lo que parece, su venta no se ha iniciado una sola vez, sino varias (con distintos números de referencia). Esto podría suceder si tiene problemas de conexión con el sitio web.
Por ejemplo, usted introduce una venta, hace clic en el botón "Vender" y aparece una página en blanco. Creyendo que la venta no se ha realizado, usted vuelve a introducir la venta y la reinicia, sin saberlo, por segunda vez.
Es importante tener en cuenta que en ningún caso se renovará automáticamente un objeto vendido sin que usted intervenga.
Después de poner a la venta una serie de lotes, lo mejor es ir a comprobar en su tienda las ventas iniciadas en las últimas 24 horas, ordenadas por número de referencia. De este modo, podrá asegurarse de que no hay ningún elemento duplicado en la lista. Esta comprobación lleva poco tiempo y le puede ahorrar problemas de gestión muy molestos.
Deseo vender únicamente en mi país. ¿Es posible?
Como vendedor, tiene la posibilidad de restringir la venta de sus objetos a su propio país. Para ello, sólo tiene que ir a Mi Delcampe > Mis condiciones de venta y marcar la casilla "País del vendedor". Los miembros que procedan de otros países no podrán pujar por sus ventas, ya que a partir de este momento no podrán acceder al formulario de puja.
Un comprador me dice que no puede hacer una oferta en mis subastas. ¿Por qué?
Es posible que usted haya limitado sus condiciones de venta a determinados destinos (país) y que la de este comprador no esté incluida. En este caso, el sistema impide al comprador de colocar una oferta en sus ventas.
Para que este comprador pueda colocar ofertas en sus ventas, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mi tienda: Condiciones de venta". Ahí, seleccione el destino (país) correspondiente a su comprador. Pinche después en "
Enviar" abajo de la página.
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
Definir las condiciones de venta y el estatus de mi cuenta - Gastos de portes, suspensión de la cuenta, añadir un logo o una imagen al perfil, etc.
Mis condiciones de venta. ¿Cómo las defino?
Vaya a: "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mi tienda: Condiciones de venta".
Allí, marque las casillas: "
Mostrar mis condiciones de venta" > "
Métodos", "
gastos" y después las casillas correspondientes a los métodos de pago que le interesan.
Atención: cuando haya escogido las condiciones no olvide pinchar, en la parte inferior de la página, en el botón "
Enviar" para que queden registradas.
Los gastos de porte. ¿Cómo los muestro?
Para poder poner algo a la venta, es obligatorio definir sus condiciones de venta, y especialmente los gastos de envío.
Los gastos de porte se presenten en forma de un texto que puede actualizar por medio de la página "
Mi Delcampe" > "
Vender" >
Mi tienda : Condiciones de venta
Le aconsejamos que sus condiciones de venta sean las más claras posibles para informar lo mejor posible a sus posibles compradores.
Estoy ausente. ¿Cómo aviso a los demás miembros (vacaciones, enfermedades, obligaciones profesionales, etc.)?
En primer lugar y ante todo, debe concluir todas sus transacciones en curso (tanto las compras como las ventas).
Después, es preferible cerrar todas las ventas para evitar que haya pujas a las que no pueda responder en su ausencia. Para ello, sólo tiene que ir a "Mi Delcampe" > "Vender: Ventas vigentes". Allí, en la parte inferior de la página, sólo tiene que marcar "Todas", con lo que seleccionará todas sus ventas y podrá pinchar en "cerrar" (abajo, junto a "Líneas seleccionadas"). Esto cerrará todas sus ventas a la vez.
Tenga también en cuenta que, si usted es miembro del Club+ Gold, tiene la posibilidad de realizar modificaciones múltiples.
Para ello, sólo tiene que ir a "Mi Delcampe" > "Vender" > "Mis ventas: Cambios múltiples" y elegir la opción "Cerrar y reabrir todas mis ventas".
Después, puede ir a "Mi Delcampe" > "Cuenta : Parámetros". En los parámetros, hay un lugar (en la parte inferior de la página: "Estoy ausente temporalmente") donde podrá marcar la casilla "sí" para avisar a los miembros que está ausente. Después de pinchar en "modificar", esta notificación (logo) aparecerá junto a su seudónimo.
Además, puede ser más preciso en cuanto a su ausencia, en esta mismo lugar "Mi Delcampe" > "Cuenta : Parámetros", introduciendo un texto mediante la opción "Mensaje". Así, este mensaje aparecerá en todas sus ventas y en su página de miembro. Atención: no olvide confirmar su modificación en la parte inferior de la página pinchando en "modificar".
Tenga en cuenta que, para evitar llenar inútilmente su buzón de emails, de mensajes automáticos de Delcampe (del tipo "alertas"), le aconsejamos también que suspenda sus alertas pinchando en la barra de favoritos, abajo de la página, en "Mi lista de favoritos". Allí podrá suprimirlas..
Finalmente, cuando regrese (siempre que se ausente menos de tres meses), sólo tendrá que retirar la notificación de ausencia y volver a crear sus alertas.
Deseo vender únicamente en mi país. ¿Es posible?
Como vendedor, tiene la posibilidad de restringir la venta de sus objetos a su propio país.
Para ello, sólo tiene que ir a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mi tienda: Mis condiciones de venta y de elegir como destinación el "
País del vendedor" marcando la casilla.
Los miembros de países diferentes al suyo, no podrán dejar una oferta en sus ventas, ya que no tendrán acceso al formulario.
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
Comprender el formulario de puesta a la venta - Los distintos tipos de puesta a la venta y de pujas, el formulario de puesta a la venta, etc.
Los distintos tipos de puja. ¿Qué son?
En Delcampe, tiene usted varias posibilidades para reaizar una puja :
1. Para una subasta
Puja : Puede enviar una puja al precio de salida solicitado o subir la puja. Para ello, sencillamente añada el importe de sobrepuja definido en la página de descripción de la subasta.
Puja automáticae: Si en el cuadro en el que normalmente realiza una puja usted indica el importe máximo que está dispuesto a ofrecer y este importe supera el precio mínimo de la subasta en ese momento, su puja se convierte en una puja automática (también llamada "con tope"). Por tanto, el sistema pujará por usted automáticamente cada vez que su puja sea superada, y así hasta que se alcance ese importe.
2. Para una venta a precio fijo
Pinche sobre "Comprar ahora" o sobre "Añadir al carro de compras" y confirme su carro de compras para adquirir inmediátamente su objeto.
- Realizar una puja inferior:
Una puja inferior es una puja que se ofrece para un posible comprador a un precio inferior al fijado por el vendedor para su subasta. Este tipo de puja sólo es posible si la venta se ha iniciado por primera vez hace más de 30 días. El enlace para realizar una puja inferior pasa a ser visible en la subasta, en el cuadro en el que normalmente se realizan las pujas. No puede ser inferior al 50% del precio de salida.
- Realizar una puja agrupada:
Una puja agrupada es una puja válida para distintas ventas de un mismo vendedor. Para realizar una puja inferior agrupada, tiene que proceder exactamente del mismo modo que para realizar una puja inferior. Este tipo de puja sólo es posible si las ventas se han iniciado por primera vez hace más de 30 días. El enlace para realizar una puja inferior pasa a ser visible en los objetos, en el cuadro en el que normalmente se realizan las pujas. No puede ser inferior al 50% del precio de salida. En la ventana de confirmación, sólo tiene que añadir los números de los objetos que desee.
Los distintos tipos de puesta a la venta. ¿Qué son?
- La subasta: se trata de una venta con un precio de salida sobre el cual pujan los postores respetando el importe mínimo de sobrepuja.
- La venta a precio fijo: se trata de una venta cuyo precio indicado es el precio fijo del lote. Por tanto, la venta se cierra en el momento en que una persona realiza una oferta. Así pues, no es posible realizar sobrepujas. El precio fijo es el precio de venta de un lote sin que haya subasta. En el caso de un lote a precio fijo, la venta se cierra en el momento en que una persona realice la primera oferta. La venta se adjudica directamente a la persona sin que sea necesario realizar sobrepujas.
- La venta por cantidades: se trata de una venta a precio fijo que ofrece un objeto nuevo en más de un ejemplar. Este tipo de puesta a la venta permite a un miembro comprar uno o varios ejemplares de un objeto nuevo del cual el vendedor posee varios. Cuando se vende un artículo, una nueva venta se reinicia automáticamente con los objetos restantes. Esta nueva venta tendrá un nuevo número de objeto.
Además de estos tres tipos principales de puesta a la venta, existen dos tipos en opción de pago:
- La venta con precio de reserva: este tipo de puesta a la venta forma parte de las opciones de pago. Se trata de una subasta que permite al vendedor fijar un precio mínimo a partir del cual acepta vender. La subasta se inicia a 0,01 EUR/USD/GBP/CHF/CAD. Si se alcanza o sobrepasa el precio de reserva, la venta se cierra de forma clásica. Si no, el vendedor tiene 24 horas para decidir si vende el objeto al mejor postor aunque no se haya alcanzado el precio de reserva. Este tipo de puesta a la venta es de pago y está sujeto a normas especiales para evitar abusos (precios de reserva desmesurados, etc.).
- La venta privada: este tipo de puesta a la venta forma parte de las opciones de pago. Se trata de una subasta que permite mantener en secreto la identidad de los postores hasta su cierre. En el mismo instante en que se produzca el cierre, se hace pública la lista de postores. Tenga en cuenta que, durante la venta, la lista de postores es accesible para el vendedor; igualmente, cada postor ve sus propias ofertas en la lista.
Las imágenes. ¿Qué tipos se aceptan en el momento de la puesta a la venta?
No hay peso ni tamaño máximo para cada imagen. No obstante, le aconsejamos un tamaño de 200 kb.
La única cuestión que hay que tener en cuenta es el formato. En concreto, los únicos formatos aceptados son ".jpg / .gif / .png / .bmp y tif".
La duración en días y el número de renovaciones. ¿De qué se trata?
Si su lote no se vende y ha escogido un número de renovaciones en el momento de la puesta a la venta, el lote vuelve a ponerse a la venta automáticamente sin que sea necesario que usted intervenga.
Puede elegir el número de veces en que su lote se renovará automáticamente, así como cuánto tiempo estará a la venta.
El sistema de envío de imágenes. ¿Cómo funciona?
Elenvío inmediato significa que sus imágenes se envían inmediatamente cuando las inserta. Además, disfrutará de una vista previa de las imágenes. También puede, con sólo "arrastrar y soltar", reorganizar el orden de las imágenes o suprimirlas. Por tanto, hay un único botón "Examinar", ya que se insertan las imágenes una a una. Puede insertar de este modo hasta 99 imágenes GRATUITAMENTE.
El sistema de envío diferido de imágenes. ¿De qué se trata?
Se trata de uno de los dos sistemas de envío de imágenes que ofrece Delcampe (el otro es el envío inmediato).
El envío diferido significa que usted indica en el formulario dónde se encuentran las imágenes en su ordenador (mediante el botón "Examinar") para cada una de las imágenes. Por tanto, hay un botón "Examinar" por cada imagen que se inserte. También le ofrecemos la posibilidad de insertar diez imágenes GRATUITAMENTE con este sistema. El envío de las imágenes se realizará en el momento en que haga clic en el botón "Vender" del formulario. Por este motivo hablamos de "envío diferido".
Tenga en cuenta que, aparte de algunos detalles del proceso, los dos sistemas son muy similares y no conllevan ninguna diferencia en su venta.
Sólo tendrá que hacer esta elección entre los dos sistemas una vez. Posteriormente podrá modificar su elección en cualquier momento, pero, cuando se realiza, queda registrada en sus preferencias. Por tanto, cada vez que abra el formulario de puesta a la venta, este habrá conservado su última preferencia.
Atención: Cuando cambia de sistema de envío, la página se recarga completamente. Por este motivo, con el fin de evitar la pérdida de los datos que haya introducido (la categoría, el título y la descripción), si desea modificar el sistema de envío de imágenes, le aconsejamos que lo escoja ANTES de introducir los datos. Con esto evitará tener que introducirlos de nuevo.
El sistema de envío inmediato de imágenes. ¿De qué se trata?
Se trata de uno de los dos sistemas de envío de imágenes que ofrece Delcampe (el otro es el envío diferido).
El envío inmediato significa que sus imágenes se envían inmediatamente cuando las inserta. Además, disfrutará de una vista previa de las imágenes. También puede, con sólo "arrastrar y soltar", reorganizar el orden de las imágenes o suprimirlas. Por tanto, hay un único botón "Examinar", ya que se insertan las imágenes una a una. Puede insertar de este modo hasta diez imágenes GRATUITAMENTE.
Tenga en cuenta que, dejando al margen algunos detalles del proceso, los dos sistemas son muy similares y no conllevan ninguna diferencia en su venta.
Sólo tendrá que hacer esta elección una vez. Posteriormente podrá modificar su elección en cualquier momento, pero, cuando se realiza, queda registrada en sus preferencias. Por tanto, cada vez que abra el formulario de puesta a la venta, este habrá conservado su última preferencia.
Atención: Cuando cambia de sistema de envío, la página se recarga completamente. Por este motivo, con el fin de evitar la pérdida de los datos que haya introducido (la categoría, el título y la descripción), si desea modificar el sistema de envío de imágenes, le aconsejamos que lo escoja ANTES de introducir los datos. Con esto evitará tener que introducirlos de nuevo.
El editor de HTML y código HTML, ¿qué es? ¿Cómo se usan?
El editor HTML está disponible en varios lugares en la página.
Usted lo encintrará en el
Formulario de puesta en venta, en las
Condiciones de venta de su tienda al igual que en
Los mensajes a los miembros.
Esta herramienta le permitirá realizar el diseño de su texto (en negrita en rojo, texto en cursiva, subrayado, poner un cuadro,...)
Para aquellos que tienen un bue conocimiento, también les es posible usar
el código HTML directamente en el editor.
Para usar el editor HTML, pinche arriba a la izquierda sobre "
Source".
Algunos ejemplos:
-
texto en negrita resultado:
texto en negrita
-
texto subrayado resultado:
texto subrayado
-
texto en cursiva resultado:
texto en cursiva
-
texto en negrita y en cursiva resultado:
texto en negrita y en cursiva
Nota: si usted utiliza el editor HTML para crear
un cuadro, no lo puede suprimir pinchando simplemente sobre el botón "
Back". Para suprimirlo, deberá siplemente pinchar con el botón derecho del ratón sobre la tabla. A continuación pinche en "
Suprimir la tabla".
Para más información sobre el HTML, le aconsejamos que visite un sitio web especializado en el que encontrará toda la información necesaria:
Ejemplo:
http://www.commentcamarche.net
La descripción de un lote. ¿Cómo la modifico?
En la página de descripción del lote hay un enlace "Modificar la subasta", en la página de descripción de sus ventas.
Tenga en cuenta que, cuando se ha realizado una puja por el lote, ya no es posible realizar modificación alguna.
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
Consultar las guías de venta - Dificultades en una transacción, las guías, etc.
Acerca de las guías
Ponemos a su disposición guías para ayudarlo en sus transacciones.
Descárguelas en formato PDF:
Nuestras guías
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
Conocer algunas herramientas de marketing - El Top Tiendas, el reembolso de los anuncios, etc.
El Club+. ¿Qué es?
Testimonios de los miembros. ¿Qué son?
Cada día se muestra en la página de inicio de Delcampe el testimonio de un miembro escogido aleatoriamente.
Bajo él hay un enlace que permite acceder a todos los testimonios.
También puede visualizarlo desde la barra de menús del sitio web, en
Comunidad > Testimonios de los miembros.
Asimismo, puede enviarnos su testimonio. Para ello, haga clic
aquí.
El programa de reembolso de los anuncios publicados en la prensa. ¿De qué se trata?
Delcampe le ofrece reembolsar la publicidad que hace para su tienda en determinadas condiciones. Sin embargo, es muy importante comprender bien las condiciones en las que se realizan los reembolsos de anuncios publicados en la prensa especializada.
Puede obtener toda la información necesaria consultando en la barra de menús del sitio web nuestra página "Comunidad" > "Le regalamos la publicidad".
La selección automática. ¿Cómo funciona?
La selección se realiza de forma automatizada y se renueva periódicamente.
El sistema elige las 100 ventas, cuyo precio sea más alto, por las que ya exista una puja y que terminen en un plazo máximo de tres días.
Este sistema permite una rotación periódica en la visualización de la selección.
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
El Lister de Delcampe - Prepare sus lotes sin conexión
El lister de Delcampe. ¿Cómo funciona?
Una vez instalado e iniciado el programa, usted podrá ver que el
LISTER v3 se divide en 3 zonas:
- Arriba, los botones para enviar los objetos al sitio web de Delcampe, importar y exportar listas de objetos y abrir el menú de opciones. En la esquina derecha se encuentra el botón para cambiar el idioma del
LISTER.
- A la izquierda, la lista de las carpetas, con los botones que permiten gestionarlas. Las carpetas le permiten clasificar sus objetos de manera eficaz. Puede añadir o suprimir carpetas en función de sus necesidades, así como añadir una descripción a cada carpeta.
- El resto de la pantalla muestra la lista de los objetos ya creados. Encima de esta lista encontrará los botones que permiten añadir, duplicar o modificar un objeto. Encima de la lista se encuentran los botones que permiten suprimir o desplazar los objetos previamente marcados.
Lo primero que se debe hacer después de la instalación del
LISTER
Un archivo CSV. ¿Qué es?
El fichero "
CSV" (Comma-Separated Values) es un archivo con formato donde los datos estan separados por comas y puntos y comas. Este formato puede ser leído por programas tipo "
Excel" entre otros.
Por ejemplo, abriendo un fichero "
CSV" en un editor de texto, el contenido aparecerá así:
"
"Michel";"Durand";" av. de la Ferme, 89 ";...
"
En el software de tipo "
Excel", el contenido tendra el siguiente aspecto:
| Michel |
Durand |
av. de la Ferme, 89 |
... |
Este formato de archivo se puede utilizar a través del
Lister Delcampe o para guardar un seguimiento de sus ofertas / ventas de su cuenta de Delcampe.
Mis ventas. ¿Puedo transferirlas de una cuenta a otra con el Lister?
Esta operación no es posible. Las ventas de un miembro están vinculadas a un solo seudónimo, posea o no un segundo seudónimo.
La única posibilidad para hacer esto sería una posible importación de sus ventas en CSV y que, a continuación, otro miembro las exporte con el Lister. Pero, para esto, este miembro también debe pertenecer al Club+ Gold o Club+ Premium.
Además, es necesario que dicho miembro aporte todas las imágenes de todas las ventas relativas a usted (ya que los archivos CSV son sólo de texto y no incorporan las imágenes), y que el emplazamiento donde las guarda el miembro en su ordenador sea el mismo que el emplazamiento donde las guarda usted (por ejemplo, en "C:imagenes").
Mis objetos presentes en los demás sitios de venta (como eBay TM, etc.). ¿Cómo los importo al Lister v3?
El procedimiento es muy sencillo y está explicado cuando abre el Delcampe Lister v3 y hace clíc en "Importar" y selecciona el tipo de importación, como por ejemplo "eBay Turbo Lister(™)". Un enlace "Más información..." aparecerá con una explicación sobre las etapas de la importación.
Mis objetos en el Lister v2. ¿Cómo los importo al Lister v3?
El proceso de importación se realiza en dos pasos:
1. Crear un archivo de tipo CSV a partir del
LISTER v2. Este archivo contendrá los objetos que va a importar.
2. Importar este archivo en el
LISTER v3. Este contiene ahora sus objetos.
Le presentamos con mayor detalle los pasos que debe seguir:
Paso 1: Crear un archivo de tipo CSV a partir del
LISTER v2.
- Abra el LISTER v2.
- En el menú, elija "Archivo" > "CSV" > "Exportar CSV".
- Aparece una ventana en la que se le pide que especifique el nombre y el lugar en que quiere guardar el archivo CSV. Una vez hecho esto, guarde el archivo.
Paso 2: Importar el archivo CSV en el
LISTER v3.
- Abra el LISTER v3.
- Haga clic en el botón "Importar".
- Haga clic en el botón "Elegir". Se abrirá una ventana en la que podrá buscar el archivo guardado en el paso 1.
- Seleccione la carpeta en la que quiere que se coloquen sus objetos.
- Haga clic en "ACEPTAR". Pasados unos segundos, sus objetos aparecerán en el LISTER v3.
Un archivo CSV. ¿Cómo lo creo a partir de una tabla?
Tengo dificultades para instalar o descargar el Lister. ¿Qué puedo hacer?
Si dispone de un software de seguridad o de un antivirus instalado en el ordenador, este puede impedir la descarga o la instalación del
LISTER.
El lister de Delcampe. ¿Cómo lo personalizo?
Para utilizar con mayor comodidad el
LISTER v3, puede ajustar sus preferencias eligiendo la divisa que desee emplear, la hora local, el idioma, el orden y la anchura de la columnas, etc.
Para ajustar las preferencias del
LISTER v3.
Mis objetos en el Lister de Delcampe. ¿Se guardan automáticamente?
Sí. Cuando usted cierra el
LISTER v3
Los valores por defecto en las opciones. ¿Para qué sirven?
Los valores por defecto permiten especificar una sola vez al
LISTER v3
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
Resolución de conflictos (soy vendedor) - Dificultades con un comprador, el gestor de litigios, etc.
La resolución de mediación. ¿De qué se trata y cómo se utiliza?
La gran mayoría de las transacciones se desarrollan sin problemas en Delcampe. Sin embargo, ocasionalmente puede surgir una dificultad entre nuestros miembros. Deseamos que su experiencia con nosotros sea agradable. Por este motivo ponemos a su disposición esta interfase de
gestionario de mediación.
Su petición debe ser introducida durante un período de
máximo 90 días tras cierre de la venta, tras ello ya no es posible de recurrir a la resolución de mediación.
Es importante de
usar el gestionario de mediaciones de manera correcta con el fin que podamos intervenir más adelante y
estudiar la situación.
a continuación encuentra las
diferentes etapas para iniciar correctamente una resolución de un conflicto:
- Seleccionar su estatuto en la transacción (comprador o vendedor);
- Especificar el objeto del conflicto seleccionando el caso adecuado, que varía en función si usted es el comprador o el vendedor;
- Introducir el número del objeto;
- Pinchar en el botón "Iniciar la resolución del desacuerdo"
- Explique a continuación claramente la situación para que su interlocutor conozca su dificultad (si no se aporta la explicación, la solicitud de mediación se considerará nula);
- Se envía un email automático directamente a su interlocutor para advertirle de su intención e invitarle a contestar;
- Si su interlocutor responde se le envía a usted un email automático en el que se le invita a continuar con el debate en el gestionario de mediación.
- Si su interlocutor no responde en un plazo de 7 días, usted podrá introducir una valoración neutra o negativa sobre él;
- Si la dificultad está relacionada con un lote pagado no recibido o un objeto que no se corresponde con la descripción y usted no obtiene respuesta en el gestionario de mediación pasados 7 días, podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia;
- Si, a pesar de este intento de comunicación, la situación no evoluciona ni se resuelve, podrá (si le toca a usted intervenir, y solamente después de algunos intercambios) solicitar la intervención de un mediador del equipo de Delcampe
- Si, en cambio, su dificultad se ha resuelto favorablemente, una de las dos partes puede poner fin al litigio.
Acerca de las guías
Ponemos a su disposición guías para ayudarlo en sus transacciones.
Descárguelas en formato PDF:
Nuestras guías
Soy el vendedor. He recibido una valoración negativa que considero injustificada. ¿Qué hago?
Sólo las
valoraciones negativas (0% o 25%) injustificadas pueden ser objeto de reclamación y, en su caso, ser retiradas.
Las valoraciones positivas y neutras no pueden retirarse.
Si considera que la evaluación negativa que le ha introducido la otra parte no está justificada, puede reclamarla y solicitar su retirada mediante nuestro
resolución de mediación en un plazo de 90 días desde el cierre de la venta.
Lo casos en que podrá plantearse la retirada de la evaluación son los siguientes:
? No hay idioma común con el comprador (el comprador debe adaptarse al idioma del vendedor. En caso de incomprensión, él será el responsable).
? Condiciones de venta no respetadas
? Agresividad (mensajes insultantes, difamación, etc.)
? Pago no recibido
Soy el vendedor. No he recibido el pago de mi comprador. ¿Qué hago?
El vendedor debe
ponerse en contacto con su comprador en un
plazo de siete días posteriores al cierre de la subasta. También se debe tener en cuenta que los compradores no tienen por qué leer su buzón de correo todos los días. Por tanto, es necesario tener sentido común. En ausencia de respuesta por parte de su comprador en un plazo de siete días, le aconsejamos que vaya al
resolución de mediación. No olvide antes de nada
comprobar que su comprador no está ausente (logo de ausencia al lado de su seudónimo, mensaje de ausencia en su página de miembro). Si sigue sin obtener respuesta pasados siete días en el resolución de mediación, tiene la posibilidad de
introducirle una valoración negativa o neutra y rellenar una declaración de venta no finalizada.
Soy el vendedor. No tengo noticias de mi comprador. ¿Qué hago?
El vendedor debe ponerse en contacto con su comprador
en un plazo de siete días posteriores al cierre de la subasta. También se debe tener en cuenta que los compradores no tienen por qué leer su buzón de correo todos los días. Por tanto, es necesario tener sentido común. En ausencia de respuesta por parte de su comprador en ese plazo de siete días, le aconsejamos que vaya al
resolución de mediación. No olvide antes de nada
comprobar que su comprador no está ausente (logo de ausencia al lado de su seudónimo, mensaje de ausencia en su página de miembro). Si sigue
sin obtener respuesta pasados siete días en la resolución de mediación, tiene la posibilidad de introducirle una
valoración negativa o neutra y rellenar una
declaración de venta no finalizada.
Soy el vendedor. Mi comprador me advierte de que, según él, el objeto no se corresponde con la descripción. ¿Qué hago?
Cuando pone un objeto a la venta,
el título, la descripción y el documento escaneado del lote deben ser de la máxima
precisión posible. La
descripción debe ser
lo más completa, clara y exacta posible. El
estado real del objeto y sus características deben ser precisados
detalladamente. Cualquier
defecto o particularidad del objeto debe mencionarse en la descripción.
- Si, a pesar de que todas estas condiciones se cumplan, su comprador rechaza la venta, usted puede recurrir al resolución de mediación.
- Si usted no ha cumplido con todas estas condiciones, entonces tendrá que reembolsar (precio y porte) a su comprador antes de que éste le reenvíe el lote. Le recomendamos encarecidamente que acuda al resolución de mediación para ponerse en contacto con su comprador, con el fin de que podamos, si procede, intervenir posteriormente en caso de dificultad.
- Si usted es un vendedor profesional [PRO], el comprador tiene un plazo de siete días legales a partir de la recepción del lote adjudicado para devolverlo y solicitar su reembolso sin que sea necesario justificar su rechazo.
Atencion : si usted es un vendedor del Club+ Premium, el punto siguiente es valido tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace" o "Delcampe Premium".
Si el comprador no está satisfecho con el artículo recibido, usted está obligado a reembolsar la totalidad al comprador. El comprador por su lado debe notificar la no satisfacción en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción y devolver la compra dentro de 14 días. También se compromete el vendedor a reembolsar al comprador en el plazo de 14 días desde la recepción del objeto: la cantidad de la compra más los gastos de envio. (costo de envío tras reclamacion no incluidosno incluidos).
Soy el vendedor. Mi comprador denuncia no haber recibido su ojeto, aunque yo efectivamente se lo envié. ¿Qué hago?
- Si su comprador pagó por un envío ordinario, usted debe haber enviado el lote por correo ordinario. En este caso, a usted no se le puede exigir responsabilidades por las pérdidas de Correos.
- Si su comprador ha pagado por un envío con posibilidad de seguimiento (por ejemplo, un envío certificado), en ese caso, usted debe poder enviarle el número del paquete enviado por correo certificado así como el recibo escaneado en cualquier momento. En caso de que el comprador no reciba el lote, le corresponde al vendedor efectuar los trámites necesarios en Correos para informarse en relación con su envío, presentar una reclamación en Correos e informar de ello al comprador, enviándole una copia de dicha reclamación. Si Correos declara el paquete extraviado, le concederá una indemnización que no tiene por qué corresponder al importe que el comprador pagó por el objeto. No obstante, el vendedor deberá enviar a su comprador toda la indemnización en cuanto la reciba.
Sin embargo, recomendamos a nuestros vendedores que ofrezcan envíos con
posibilidad de seguimiento a los compradores para evitar extravíos postales.
Atencion : si usted es un vendedor Club+ Premium, el punto siguiente es valido tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace" o "Delcampe Premium".
Si el comprador indica que no ha recibido el artículo, usted asume el reembolso completo al comprador (en caso de fallo en la entrega). Es responsable también en tomar las medidas necesarias para reclamar una indemnización al transportista. Tambien esta comprometido ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrada de una reclamación. El rembolso no incluye los gastos de retorno de la mercancía, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el vendedor. El comprador denuncia que el objeto recibido está deteriorado. ¿Qué hago?
Cuando pone un objeto a la venta,
el título, la descripción y el documento escaneado del lote deben ser de la
máxima precisión posible. La descripción debe ser
lo más completa, clara y exacta posible. El
estado real del objeto y sus características deben ser
precisados detalladamente. Por tanto, cualquier
defecto o particularidad del objeto debe mencionarse en la descripción.
- Si, a pesar de que todas estas condiciones se cumplan, su comprador rechaza la venta, usted puede recurrir al resolución de mediación.
- Si usted no ha cumplido todas estas condiciones, entonces tendrá que reembolsar (precio y porte) a su comprador antes de que éste le reenvíe el lote. Le recomendamos encarecidamente que acuda al resolución de mediación para ponerse en contacto con su comprador, con el fin de que podamos, si procede, intervenir posteriormente en caso de dificultad.
- Si usted es un vendedor profesional [PRO], el comprador tiene un plazo de 7 días legales a partir de la recepción del lote adjudicado para devolverlo y solicitar su reembolso sin que sea necesario justificar su rechazo.
- Si el lote ha llegado deteriorado durante su transporte y su comprador ha rechazado un envío protegido (caja de cartón, protección con burbujas, plástico...), usted no es responsable del deterioro. Por tanto, siempre le aconsejamos encarecidamente que ofrezca a sus compradores envíos protegidos.
- Si el lote ha llegado deteriorado, su comprador ha pagado por un envío protegido o asegurado y usted efectivamente ha respetado esta modalidad de envío, usted tendrá que introducir una reclamación ante el servicio de Correos que debería proporcionarle una indemnización que deberá enviar al comprador.
Atencion : si usted es un vendedor Club+ Premium, los puntos siguientes son validos tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace como en "Delcampe Premium".
- En caso de fallo en la entrega, usted como vendedor asume el reembolso completo hacia el comprador. El vendedor es responsable también en tomar las medidas necesarias para reclamar una indemnización al transportista. Tambien esta comprometido ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrada de una reclamación por no entrega. El rembolso no incluye los gastos de retorno, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
- Si el comprador no esta satisfecho del objeto, el vendedor asume el reembolso completo. El comprador ha de notificar su insatisfaccion en los 14 dias y devolver la compra en los 14 dias. El vendedor se compromete ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepcion de la devolucion. El rembolso no incluye los gastos de retorno de la mercancía, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el vendedor. Tengo dificultades respecto a los gastos varios (gastos de porte, de tratamiento...). ¿Qué hago?
Si ha indicado sus
gastos de porte, tratamiento, pago, etc. sobre sus ventas, el comprador debe respetarlos.
Si el comprador, a pesar de todo, se niega a realizar la transacción, usted puede recurrir al
resolución de mediación.
¿Por qué? Para que, si procede, podamos intervenir posteriormente en caso de que se reciba una valoración negativa.
Vender - Formulario de puesta a la venta, condiciones de venta, puesta a la venta, modificación y cierre de venta, opciones de venta, pujas (inferiores, agrupadas...), etc. :
Delcampe Premium - Funcionamiento de Delcampe Premium
Delcampe Premium. ¿Que es ?
"
Delcampe Premium" reune las tiendas de vendedores profesionales y es complementario a"
Delcampe Marketplace" y "
Delcampe Prestige".
Los objetos presentes en"
Delcampe Premium" son únicamente ventas a precio fijo
(de mínimo 25.00 EUR o 20.00 GBP, 30.00 USD, 30.00 CAD, 30.00 CHF, 30.00 AUD) permitiendo a los compradores hacer sus compras utilizando un
carro de compras virtual : método de compra sencillo, práctico y muy extendido en Internet. Los objetos serán visibles a la vez en "
Delcampe Premium" y en "
Delcampe Marketplace".
Para ser incluidos, los vendedores deben cumplir con ciertas condiciones de calidad y seguridad pero también adherir al
Código de Ética profesional de Delcampe. Este código es una garantía, para los compradores, de realizar compras de vendedores profesionales, cualificados y que proponen garantías de retorno y reembolso.
API. ¿Qué es?
Entre los métodos de puesta en venta propuestos, es posible de poner en venta via el sistema
API.
El
API (Application Programming Interface) es un sistema que le permite vender simultáneamente en su página internet y en Delcampe.
Este sistema cuenta con
tres funciones principales :
- Cuando usted descarga una venta en su página web, se crea automáticamente una venta en su tienda Delcampe.
- Cuando se hace un cambio a sus ventas, cambia automáticamente su venta en su tienda Delcampe.
- Cuando un artículo ha sido vendido en una de los dos páginas, la venta se cierra automáticamente en ambos sitios.
A partir de este sistema, usted puede fácilmente poner en venta objetos sin tener que rellenar formularios de puesta en venta.
Usted encontrara todas las informaciones necesarias para el
API yendo a "
Vender" > "
Poner en venta: API Delcampe".
Mi tienda Premium no es visible. ¿Cómo es posible?
Para que su tienda "Premium" sea visible, usted ha de:
- Proponer por lo menos o bien Skrill o PayPal en sus modalidades de pago
- Estar en orden a nivel de su estatuto de profesional [PRO] en la página
- Inscribirse al Club+ Premium
- Tener un porcentaje de evaluación suficiente (mínimo de 98%) en las transacciones de los últimos 90 días
- Poseer menos de 10% de litigios en las transacciones de los últimos 90 días
- Tener como mínimo 10 objetos a precio fijo de mínimo 25.00 EUR (30 USD / 20 GBP / 30 CHF / 30 CAD / 30 AUD) en su tienda
- Tener un saldo positivo en su cuenta
Una vez que se cumplan estas condiciones, su tienda Premium será visible.
El motor de búsqueda en Delcampe Premium. ¿Cómo funciona?
Usted puede realizar una búsqueda:
- por categorías
- por país del vendedor
- por asociación
- por nombre de la tienda
Nota: El motor de búsqueda Delcampe Premium es diferente del que se ofrece en Delcampe Marketplace.
Pinche aquí para obtener más información sobre cómo funciona el motor de búsqueda de Delcampe Marketplace.
Poner un artículo en venta en Delcampe Premium. ¿Cómo?
La puesta en venta es strictamente idéntica que en "Delcampe Marketplace". La única diferencia es que para poder aparecer en "Delcampe Premium", la venta debe ser
precio fijo de un importe mínimo de 25.00 EUR (30 USD / 20 GBP / 30 CHF / 30 CAD / 30 AUD).
Para poner en venta un objeto en "Delcampe Premium", vaya a
"Vender" > "
Poner en venta". Ahí podrá elegir la puesta en venta más adaptada para usted:
- Formulario de puesta en venta
- Lister Delcampe
- API Delampe (para los vendedores profesionales)
Pinche a continuación sobre el botón "
Continuar" para el método de puesta en venta elegido.
Una vez la puesta en venta efectuada sus objetos serán visibles en "Delcampe Premium" y "Delcampe Marketplace".
Soy vendedor. ¿Cómo se finaliza una transacción en Delcampe Premium?
El término de una transacción es idéntica a la "Delcampe Marketplace".
Poner en venta a través de la API de Delcampe. ¿Cómo?
Una bandera / un logotipo. ¿Cómo se añade a mi tienda en Delcampe Premium?
Para añadir un logo / bandera su tienda "Premium", vaya a
"Mi Delcampe" > "Vender" > "
Mis ventas: Mi tienda". A partir de ahí, se puede añadir un logo / bandera almacena en el disco duro de su ordenador pinchando en "
Parcourir". A continuación, pinche en el botón "
Registrar los cambios" en la parte inferior de la página.
Soy vendedor. ¿Cómo puedo abrir una tienda en Delcampe Premium?
Para formar parte de "Delcampe Premium", vaya a
"Mi Delcampe" > "
Abrir una tienda Premium". En esta página usted obtendrá todas las informaciones necesarias para continuar con su solicitud de afiliación.
Varias
condiciones son necesarias para afiliarse a "Delcampe Premium". Usted debe:
- Proponer por lo menos o bien Skrill o PayPal en sus modalidades de pago
- Estar en orden a nivel de su estatuto de profesional [PRO] en la página
- Inscribirse al Club+ Premium
- Tener un porcentaje de evaluación suficiente (mínimo de 98%) en las transacciones de los últimos 90 días
- Poseer menos de 10% de litigios en las transacciones de los últimos 90 días
- Tener como mínimo 10 objetos a precio fijo de mínimo 25.00 EUR (30 USD / 20 GBP / 30 CHF / 30 CAD / 30 AUD) en su tienda
- Tener un saldo positivo en su cuenta
Una vez que se cumplan estas condiciones, vuelva a la página "
Abrir una tienda Premium". Entonces le será posible añadir un nombre a su tienda, una descripción, logo, bandera, ...
Una descripción de mi tienda Delcampe Premium. ¿Cómo puedo añadirla?
Para añadir una descripción a tu tienda "
Delcampe Premium", vaya a
"Mi Delcampe" > "
Abrir una tienda Premium". A partir de ahí, se puede añadir una breve descripción de su tienda al igual que una descripción más larga. A continuación pinche en el botón "
Cambiar" en la parte inferior de la página.
Google Analytics. ¿Para que sirve?
"Google Analytics" es un producto totalmente gratuito, que le permite analizar la audiencia de una página web. Con él, usted puede analizar la audiencia de su tienda "Premium". Puede sacar gráficos, analizar a sus clientes y hacer cambios en su tienda "Premium" para aumentar las visitas.
Para obtener más información acerca de "Google Analytics", pinche en el siguiente enlace:
www.google.com/analytics/
Para agregar un identificador "Google Analytics" a su tienda "Premium", vaya a
"Mi Delcampe" > "
Abrir una tienda Premium". De allí, usted puede añadir su nombre de usuario en el campo junto a la pregunta "
¿Posee usted un código de identificación Google Analytics para seguir las estadísticas de las visitas sobre su tienda Premium ?".
A continuación pinche sobre el botón "
Modificar" en la parte inferior de la página.
Una asociación profesional. ¿Cómo indico que soy miembro?
Para indicar en "Delcampe Premium" que pertenece a una asociación profesional, vaya a
"Mi Delcampe" > "
Abrir una tienda Premium".
Debajo de la pregunta "
¿Es usted miembro de las asociaciones profesionales?", pinche en la lista desplegable y elija la asociación a la que está afiliado. A continuación, pinche en el botón "
Cambiar" en la parte inferior de la página.
Soy comprador. ¿Cómo se finaliza una transacción en Delcampe Premium?
El término de una transacción es idéntica a la "Delcampe Marketplace".
Utilizar las valoraciones - Utilización de las valoraciones, modificación, litigios, etc. :
Conocer las valoraciones - Sistema de valoraciones y comprensión de una valoración
Mi comprador/vendedor se niega a introducir una valoración. ¿Qué tengo que hacer?
Las valoraciones no son obligatorias, pero las recomendamos encarecidamente, ya que se trata de un gesto de respeto entre miembros.
Lo mejor es volver a ponerse a contacto con el miembro para volver a solicitársela.
Es preferible enviar el mensaje mediante la mensajería del sitio web. De este modo, aunque este miembro tenga problemas con su correo, recibirá una copia del email en "mis mensajes recibidos".
Una valoración. ¿Quién la da primero? ¿El comprador o el vendedor?
No existe una norma concreta en este sentido. En cualquier caso, recomendamos esperar a que llegue el pago y se reciba el lote para que el comprador y el vendedor puedan introducir la valoración en función del resultado global de la transacción.
Utilizar las valoraciones - Utilización de las valoraciones, modificación, litigios, etc. :
Introducir una valoración o modificarla - Valoraciones (únicas o múltiples), cómo modificarlas, etc.
Mi comprador/vendedor se niega a introducir una valoración. ¿Qué tengo que hacer?
Las valoraciones no son obligatorias, pero las recomendamos encarecidamente, ya que se trata de un gesto de respeto entre miembros.
Lo mejor es volver a ponerse a contacto con el miembro para volver a solicitársela.
Es preferible enviar el mensaje mediante la mensajería del sitio web. De este modo, aunque este miembro tenga problemas con su correo, recibirá una copia del email en "mis mensajes recibidos".
Una valoración. ¿Cómo la modifico?
Si tiene buenos motivos para hacerlo, puede modificar una evaluación introducida.
Las evaluaciones pueden modificarse
ÚNICAMENTE hacia una nota superior (por ejemplo, del 50% al 100%) y no al revés.
Por tanto, una evaluación del 100% no puede modificarse al 0%, pero puede ser modificada a una evaluación "neutra".
Para modificar una evaluación, vaya a "
Mi Delcampe" >"
Cuenta" > "
Mis evaluaciones: Evaluaciones dadas".
Allí, busque la subasta cuya evaluación quiere modificar y pinche sobre "
modificar esta evaluación" en la columna de la derecha.
Una valoración. ¿Cómo la introduzco si el lote está archivado?
Seguirá pudiendo introducir la valoración en un plazo de 2 meses posteriores al cierre de la venta, aunque la haya archivado. Sólo tiene que desarchivarla.
Para ello, vaya a sus ventas archivadas, marque (en la casilla de la derecha) las ventas que quiera desarchivar y haga clic debajo de la tabla en "desarchivar". A continuación, volverá a poder introducir una valoración en "Mis ventas cerradas".
Cuando haya introducido la valoración, podrá rearchivarla.
Una valoración. ¿Cómo la introduzco?
Para introducir una evaluación, puede ir:
- o bien a la subasta, donde hay un cuadro en la parte inferior de la imagen en el que podrá introducir su evaluación.
- o bien en "Mi Delcampe" > "Cuenta" > "Mis evaluaciones: Dar evaluaciones".
Allí sólo tendrá que introducir su evaluación para la subasta que desee.
Para comprobar si se ha registrado correctamente, puede verla sencillamente en la ficha de descripción del lote, o pulsando en su propio seudónimo y examinando "
Mis evaluaciones dadas" o bien yendo a
"Mi Delcampe > "
Cuenta" > "
Mis evaluaciones: Evaluaciones dadas".
Atención: sólo se puede dar una evaluación en un plazo de 2 meses a partir de la fecha del final de la venta. Después de este plazo, la venta es automáticamente archivada por la página y no se puede dar una evaluación.
Valoraciones múltiples. ¿Cómo las introduzco?
Para dar la misma evaluación en varias transacciones con un solo paso, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis evaluaciones: Dar evaluaciones".
Allí, marque la casilla correspondiente a las subastas que desee evaluar.
Se dará la misma evaluación a todas las subastas seleccionadas.
Si desea seleccionar todas las subastas, marque la casilla "
seleccionar todo".
No olvide, en ambos casos, pinchar en "
Dar evaluaciones" para confirmar.
Utilizar las valoraciones - Utilización de las valoraciones, modificación, litigios, etc. :
Resolver litigios y consultar las guías - Dificultades en una transacción, las guías, etc.
La resolución de mediación. ¿De qué se trata y cómo se utiliza?
La gran mayoría de las transacciones se desarrollan sin problemas en Delcampe. Sin embargo, ocasionalmente puede surgir una dificultad entre nuestros miembros. Deseamos que su experiencia con nosotros sea agradable. Por este motivo ponemos a su disposición esta interfase de
gestionario de mediación.
Su petición debe ser introducida durante un período de
máximo 90 días tras cierre de la venta, tras ello ya no es posible de recurrir a la resolución de mediación.
Es importante de
usar el gestionario de mediaciones de manera correcta con el fin que podamos intervenir más adelante y
estudiar la situación.
a continuación encuentra las
diferentes etapas para iniciar correctamente una resolución de un conflicto:
- Seleccionar su estatuto en la transacción (comprador o vendedor);
- Especificar el objeto del conflicto seleccionando el caso adecuado, que varía en función si usted es el comprador o el vendedor;
- Introducir el número del objeto;
- Pinchar en el botón "Iniciar la resolución del desacuerdo"
- Explique a continuación claramente la situación para que su interlocutor conozca su dificultad (si no se aporta la explicación, la solicitud de mediación se considerará nula);
- Se envía un email automático directamente a su interlocutor para advertirle de su intención e invitarle a contestar;
- Si su interlocutor responde se le envía a usted un email automático en el que se le invita a continuar con el debate en el gestionario de mediación.
- Si su interlocutor no responde en un plazo de 7 días, usted podrá introducir una valoración neutra o negativa sobre él;
- Si la dificultad está relacionada con un lote pagado no recibido o un objeto que no se corresponde con la descripción y usted no obtiene respuesta en el gestionario de mediación pasados 7 días, podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia;
- Si, a pesar de este intento de comunicación, la situación no evoluciona ni se resuelve, podrá (si le toca a usted intervenir, y solamente después de algunos intercambios) solicitar la intervención de un mediador del equipo de Delcampe
- Si, en cambio, su dificultad se ha resuelto favorablemente, una de las dos partes puede poner fin al litigio.
Soy el vendedor. He recibido una valoración negativa que considero injustificada. ¿Qué hago?
Sólo las
valoraciones negativas (0% o 25%) injustificadas pueden ser objeto de reclamación y, en su caso, ser retiradas.
Las valoraciones positivas y neutras no pueden retirarse.
Si considera que la evaluación negativa que le ha introducido la otra parte no está justificada, puede reclamarla y solicitar su retirada mediante nuestro
resolución de mediación en un plazo de 90 días desde el cierre de la venta.
Lo casos en que podrá plantearse la retirada de la evaluación son los siguientes:
? No hay idioma común con el comprador (el comprador debe adaptarse al idioma del vendedor. En caso de incomprensión, él será el responsable).
? Condiciones de venta no respetadas
? Agresividad (mensajes insultantes, difamación, etc.)
? Pago no recibido
Soy el comprador. He recibido una valoración negativa que considero injustificada. ¿Qué hago?
Sólo las
valoraciones negativas (0% o 25%) injustificadas pueden ser objeto de reclamación y, en su caso, ser retiradas.
Las valoraciones positivas y neutras no pueden retirarse.
Si considera que la evaluación negativa que le ha introducido la otra parte no está justificada, puede reclamarla y solicitar su retirada mediante nuestro
resolución de mediación en un plazo de 90 días desde el cierre de la venta.
Los casos en que podrá plantearse la retirada de la evaluación son los siguientes:
?
Condiciones de venta indicadas falsas o confusas
?
Pago efectuado, objeto no recibido
?
Agresividad (mensajes insultantes, difamación, etc.)
Utilizar las valoraciones - Utilización de las valoraciones, modificación, litigios, etc. :
Recibir una valoración y contestar - Recepción de una valoración, respuestas, etc.
Mi comprador/vendedor se niega a introducir una valoración. ¿Qué tengo que hacer?
Las valoraciones no son obligatorias, pero las recomendamos encarecidamente, ya que se trata de un gesto de respeto entre miembros.
Lo mejor es volver a ponerse a contacto con el miembro para volver a solicitársela.
Es preferible enviar el mensaje mediante la mensajería del sitio web. De este modo, aunque este miembro tenga problemas con su correo, recibirá una copia del email en "mis mensajes recibidos".
He recibido una valoración. ¿Cómo respondo?
Vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis evaluaciones: Evaluaciones recibidas".
Allí, elija la evaluación y pinche en "
Responder a esta evaluación".
Como recordatorio, el plazo máximo para
dar una evaluación y
de responder es de
2 meses.
En el caso de una evaluación de última hora, el plazio de respuesta de 2 meses será prolongado de 3 días.
Una valoración. ¿Cómo sé si he recibido alguna?
Cuando usted recibe una valoración de un miembro, le avisamos automáticamente por email, así como con un mensaje en su mensajería de Delcampe.
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
Mis pujas - Gestión de compras, seguimiento de operaciones, pujas (ganadoras, perdedoras...), etc.
Los distintos tipos de puja. ¿Qué son?
En Delcampe, tiene usted varias posibilidades para reaizar una puja :
1. Para una subasta
Puja : Puede enviar una puja al precio de salida solicitado o subir la puja. Para ello, sencillamente añada el importe de sobrepuja definido en la página de descripción de la subasta.
Puja automáticae: Si en el cuadro en el que normalmente realiza una puja usted indica el importe máximo que está dispuesto a ofrecer y este importe supera el precio mínimo de la subasta en ese momento, su puja se convierte en una puja automática (también llamada "con tope"). Por tanto, el sistema pujará por usted automáticamente cada vez que su puja sea superada, y así hasta que se alcance ese importe.
2. Para una venta a precio fijo
Pinche sobre "Comprar ahora" o sobre "Añadir al carro de compras" y confirme su carro de compras para adquirir inmediátamente su objeto.
- Realizar una puja inferior:
Una puja inferior es una puja que se ofrece para un posible comprador a un precio inferior al fijado por el vendedor para su subasta. Este tipo de puja sólo es posible si la venta se ha iniciado por primera vez hace más de 30 días. El enlace para realizar una puja inferior pasa a ser visible en la subasta, en el cuadro en el que normalmente se realizan las pujas. No puede ser inferior al 50% del precio de salida.
- Realizar una puja agrupada:
Una puja agrupada es una puja válida para distintas ventas de un mismo vendedor. Para realizar una puja inferior agrupada, tiene que proceder exactamente del mismo modo que para realizar una puja inferior. Este tipo de puja sólo es posible si las ventas se han iniciado por primera vez hace más de 30 días. El enlace para realizar una puja inferior pasa a ser visible en los objetos, en el cuadro en el que normalmente se realizan las pujas. No puede ser inferior al 50% del precio de salida. En la ventana de confirmación, sólo tiene que añadir los números de los objetos que desee.
Una puja. ¿Cómo la retiro?
Para una venta a precio fijo, no le es posible de anular su venta. Ha de contactar su vendedor, que puede rechazar su solicitud.
Mientras que, para una venta con puja, tiene usted la posibilididad de "solicitar de manera excepcional de retirar su oferta".
Todo comprador que haya pujado por error por un objeto puede retirar su oferta en un plazo de 24 horas, mientras que la venta no haya finalizado, a condición de que sea el único postor y que respete el límite de 5 anulaciones como máximo en 30 días.
El comprador que anula su puja justificará dicha anulación de forma automática y obligatoria al vendedor.
Para ello, vaya a la página de descripción de su compra después de iniciar sesión.
Allí, en el marco amarillo que se encuentra justo encima del título de la subasta, encontrará el enlace "Solicitar excepcionalmente la retirada de su puja".
Atención: si hace más de 24 horas que realizó la puja, ya no será posible anularla. En este caso, tendrá que advertir a su vendedor que ya no desea comprar el objeto con el fin de pedirle que acepte anular la transacción. En este caso, se requiere que el vendedor evalue "neutralmente" al comprador para anular la transacción.
Mi compra. ¿Cómo puedo pagarla?
Debe pagar directamente a su vendedor las compras realizadas en el sitio web.
El comprador debe respetar las condiciones de pago tal y como las describe el vendedor en el momento de la oferta.
Por tanto, es muy importante que, si las condiciones no están indicadas, se ponga en contacto con el vendedor antes de pujar. Ya que el hecho de pujar por un lote significa que usted acepta sus condiciones de venta.
El comprador paga según los medios de pago indicados por el vendedor (habrá elegido entre: PayPal, Skrill, transferencia bancaria, contra reembolso, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, giro postal, cheque nacional o internacional, en efectivo, etc.).
Los datos y la dirección email del miembro con el que he acordado la transacción. ¿Cómo los encuentro?
Después de identificarse en el sitio web abriendo sesión con ayuda de su seudónimo y contraseña, vaya a la página de descripción de la venta cerrada.
Allí, el vendedor y el comprador pueden ver los datos de la otra parte en un marco situado en la esquina superior derecha de la subasta.
Esta funcionalidad le evita tener que buscar luego la dirección de uno de sus compradores o de uno de sus vendedores.
Una puja. ¿Cómo la envío?
Hay un formulario específico para esto en la página de descripción de la subasta.
En este formulario, usted se identifica mediante su seudónimo y contraseña.
Para una subasta, puede enviar una puja al precio de salida solicitado o bien realizar una sobrepuja añadiendo sencillamente el importe de sobrepuja definido en la página de descripción de la subasta o bien introducir el importe máximo que desea ofrecer por el lote (puja automática).
Para una venta a precio fijo, pinche sobre "Comprar ahora" o "Añadir al carro de compras" y confirme su carro de compras.
Los datos de pago. ¿Cómo los obtengo?
En principio, los medios de pago se describen en las condiciones de venta del vendedor. En caso de que no estén descritos o sean insuficientes, póngase en contacto con el vendedor ANTES de enviar su puja.
Si la venta se cierra y no obtiene respuesta pasada una semana, compruebe en la página de perfil del vendedor (haga clic en su seudónimo) para saber si el miembro está ausente temporalmente y cuánto tiempo ha pasado desde su última conexión al sitio web.
Si no recibe noticias de su vendedor, póngase en contacto de nuevo y, como último recurso, utilice la interfaz de resolución de litigios para llamar su atención.
Si sigue sin noticias del vendedor, deje una valoración negativa con un comentario que explique la situación.
Las compras. ¿Cómo las gestiono?
En la barra de menús del sitio web, haga clic en "Mi Delcampe".
Allí encontrará listas que le permitirán gestionar sus compras, sus ventas, etc.
Una venta se ha cerrado más tarde de lo previsto. ¿Es posible?
En el momento en que pone a la venta un lote, el vendedor puede seleccionar la opción de extensión de último minuto.
Esta opción le permite prolongar el periodo de venta si se realiza una puja durante el último minuto de apertura. Esta prolongación permite a los postores afectados poder reaccionar ante una sobrepuja realizada justo antes del momento de cierre previsto inicialmente.
Ventaja(s): Esto permite a los postores sobrepujar de nuevo sin ser bloqueados por la hora de finalización. Siempre hay un minuto como mínimo entre la última puja y la finalización de la venta.
Nota: Esta opción sigue activa después de las renovaciones, hasta que se venda el objeto, sin nueva facturación.
Una puja automática (con tope). ¿Cómo la modifico?
Si es para subir el tope, sólo tiene que volver a realizar una puja superior al precio de venta actual y distinta de su tope anterior. El tope se modificaré automáticamente.
Si es porque ha cometido un error tipográfico al realizar la puja (tope demasiado alto) y el sistema puja automáticamente, entonces tiene que volver a hacer una puja superior al precio de venta actual aumentado en el importe mínimo de sobrepuja, correspondiente al nuevo tope que quiere mencionar.
También tiene la opción de anular su puja automática. Para ello, sólo tiene que hacer una puja por debajo del precio actual del objeto.
Una puja automática (con tope). ¿Cómo la envío?
Para enviar una puja automática (con tope), indique en el recuadro donde normalmente realiza las pujas el importe máximo que está dispuesto a ofrecer. Si dicho importe sobrepasa el precio mínimo de la subasta en el momento de la puja, su subasta se convierte en una puja automática (también llamada "con techo"). Por lo tanto, el sistema pujará por usted automáticamente cada vez que su puja sea superada, y así hasta que se alcance ese importe.
Una puja inferior. ¿Cómo la envío?
El enlace para hacer una
oferta inferior aparece en la subasta, en el cuadro donde normalmente se realizan las ofertas. Pero solamente aparece si la venta se ha iniciado por primera vez
desde hace más de 30 días.
Tenga en cuenta que el vendedor, para ser informado al respecto, debe haber aceptado los emails para este tipo de pujas en sus parámetros.
Por último, el importe de su puja debe corresponder como
mínimo al 50% del precio solicitado por el vendedor.
El vendedor tiene cuatro posibilidades:
- Rechazar la oferta y dejar la venta tal cual;
- Rechazar la oferta, modificar el precio del objeto y avisar de ello a los interesados;
- Aceptar la oferta. En este caso, el objeto se venderá al precio inferior ofrecido por el interesado;
- Aceptar a oferta, pero precisar que la subasta se hará al precio propuesto durante un número de días determinado y que la oferta del interesado se efectuará automáticamente en el momento de apertura de la venta.
El vendedor no tiene por qué responder a una oferta inferior a menos que la considere interesante. No obstante, una respuesta negativa a una oferta puede incitar al comprador potencial a revisarla a la alza. El vendedor podrá reconsiderar su decisión en cualquier momento posterior, mientras el comprador potencial mantenga su oferta.
Por lo tanto, la oferta del comprador será válida durante todo el periodo que dure la subasta, independientemente de si el vendedor la rechace o no responda. El vendedor puede aceptarla en cualquier momento.
El comprador podrá modificar su oferta mediante "
Mi Delcampe" > "
Comprar: Mis ofertas inferiores".
Deberá utilizar esta opción con inteligencia y moderación para que no haya abusos.
Una puja inferior agrupada. ¿Cómo la envío?
El enlace para hacer una oferta inferior agrupada aparece en la subasta, en el cuadro donde normalmente se realizan las ofertas. Pero solamente aparece si las ventas correspondientes se han iniciado por primera vez desde hace más de 30 días.
Tenga en cuenta que el vendedor, para ser informado al respecto, debe haber aceptado recebir los emails para este tipo de ofertas, en sus parámetros.
Por último, el importe de su puja debe representar
al menos el 50% del precio solicitado por el vendedor.
El vendedor tiene 3 opciones:
- Rechazar la oferta y dejar las ventas tal cual;
- Rechazar la oferta, proponer una contra-oferta de un importe intermediario y meter las ventas a precio fijo (ver ejemplo más abajo);
- Aceptar la oferta. En este caso, los objetos se venderán al precio inferior propuesto por el interesado.
El vendedor no tiene por qué responder a una oferta inferior agrupada, que considera sin interés.
La oferta del comprador será válida durante 30 días a partir de la fecha de presentación de dicha oferta inferior. El vendedor podrá, dentro de ese período, aceptar o rechazar la oferta.
El comprador tiene la posibilidad de cambiar su ofer"
Mon Delcampe" > "
Comprar: Ofertas inferiores".
Deverá utilizar esta posibilada inteligentemente y con moderación, para así evitar abusos.
Ejemplo de contra oferta
Un vendedor tiene 3 ventas :
- Objeto 1 : 3.00 EUR
- Objeto 2 : 5.00 EUR
- Objeto 3 : 2.00 EUR
(total : 10.00 EUR)
El comprador propone 5.00 EUR (50% del importe) para esas 3 ventas.
En caso de una contra-oferta, los precios seran modificados para corresponder al importe intermediario entre el precio actual y el precio propuesto por el comprador :
- Objeto 1 : 3.00 EUR x 75% = 2.25 EUR
- Objeto 2 : 5.00 EUR x 75% = 3.75 EUR
- Objeto 3 : 2.00 EUR x 75% = 1.50 EUR
(total : 7.50 EUR)
Un correo electrónico le será enviado al comprador para prevenirle.
Una puja inferior. ¿Cómo la suprimo?
Para suprimir una oferta inferior, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Comprar: ofertas inferiores"
... y allí, seleccione las ofertas inferiores que desea suprimir marcando la casilla a la derecha del cuadro. Después pinche "suprimir".
Mi compra. ¿En qué plazo puedo prever recibirla?
Depende de muchos factores.
Lo mejor es preguntárselo directamente al vendedor. La media "normal" es de una semana a partir de la recepción del pago por parte del vendedor.
Sobrepuja. Mi puja ha sido superada mientras se consumían los últimos segundos.
El sitio ofrece un contador de segundos orientativo durante la última hora de la subasta.
Sin embargo, tenga en cuenta que la lista de pujas no se actualiza automáticamente. Para ello, hay que utilizar el enlace "Actualizar la lista" que se encuentra encima de ella.
De lo contrario, se arriesga a no ver en tiempo real que una persona ofrece una puja superior a la suya.
En determinadas subastas en curso, no veo los seudónimos de los postores. ¿Por qué?
Esto significa que el vendedor ha elegido, en el momento de la puesta a la venta, "La subasta privada". Por lo tanto, los seudónimos no son visibles durante la subasta. Y no lo serán hasta el fin de la subasta.
No obstante, los postores ven su propio seudónimo en la lista para que puedan comprobar si están o no en primera posición. El vendedor también ve los seudónimos de la lista en proceso de venta.
La subasta se cierra. ¿Cómo sé si la he ganado?
Recibirá un email de confirmación en su correo personal y en "Mi Delcampe" > "Mensajes: Mensajes recibidos".
Este email retoma las informaciones relativas a la venta y al vendedor.
Una puja ganadora. ¿Cómo la desarchivo?
Para desarchivar una oferta archivada, vaya a: "
Mi Delcampe" > "
Comprar: Ofertas ganadas" y pinche en "
Mis ofertas: Ganadas (archivo)". Allí, seleccione las subastas que quiera desarchivar (a la derecha del cuadro). A continuación, pinche en "
desarchivar".
El orden de visualización de mi lista. ¿Cómo la modifico?
Cuando se encuentre ante una lista de subastas en "Mi Delcampe", puede por ejemplo visualizar los lotes agrupados por comprador, por vendedor, ordenados por número, por título, etc.
Para ello, haga clic en el menú desplegable "Orden:" encima de la tabla, seleccione "vendedor" (o "comprador") y confirme haciendo clic en el botón "Aceptar".
Una compra. ¿Por qué y cómo la archivo?
Archivar una compra le permite sencillamente organizarlas; saber si ya ha efectuado un pago o no. Esto también le ayuda a mantener un registro de sus compras.
Vaya a "
Mi Delcampe" > "
Comprar: Ofertas ganadas".
Allí, entre en la compra que desea archivar, marque la subasta en el cuadro (a la derecha) y pinche en el botón "
archivar", al final de la lista.
La impresión y exportación de mis listas de compras. ¿Cómo puedo hacerlo?
La posibilidad de imprimir y exportar listas de Mi Delcampe está disponible para nuestros abonados al Club+ Silver, Gold y Premium.
Toda la información relativa al Club+ se encuentra en la página
Presentación del Club+.
Vaya a "
Mi Delcampe" > "
Comprar" , elija ahi la rubrica que retoma las compras a imprimir o exportar. Abajo en la pagina elija las opciones deseadas. Pinche después en "
OK" para validar.
Mis pujas perdedoras. ¿Cómo las suprimo?
No es posible suprimir las ofertas perdidas. Sin embargo, se suprimen automáticamente cuando la página web archiva los objetos correspondientes.
No obstante, puede ajustar los parámetros de su cuenta para dejar de verlas.
Para ello, sólo tiene que ir a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Parámetros". En la linea "
Cuenta: Mostrar mis ofertas perdidas..." y marcar la casilla "
No".
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
Mis mensajes - Consultar los mensajes y ajustar sus preferencias
Un miembro. ¿Cómo me pongo en contacto con él en privado?
Pinchando en su seudónimo. De este modo accederá a su página de perfil. A continuación, pinche en "contactar".
Le llegará un mensaje en "Mi Delcampe" > "Mensajes: Mensajes recibidos", así como una copia de este mensaje en su buzón de correo personal.
Una puja inferior. ¿Qué hago si recibo una?
Cuando se realiza una puja inferior a un comprador, este tiene cuatro posibilidades de respuesta:
- Aceptar la puja inferior y cerrar la subasta directamente (en este caso, se adjudica la subasta directamente al miembro que ha realizado la puja inferior).
- Aceptar la puja pero mantener el objeto en subasta (el miembro que ha realizado la puja inferior es colocado como mejor postor al precio de la puja, pero la subasta se prolonga durante siete días).
- Rechazar la puja inferior y modificar el precio de la subasta.
- Rechazar la oferta inferior y dejar la subasta tal cual.
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
Mis valoraciones - Sistema de valoraciones, cálculo de la media, obtención de valoraciones de otros sitios web, actualización del perfil, etc.
El sistema de valoraciones. ¿Qué es?
Después de cada transacción (compraventa), es posible evaluar al miembro con el que se ha realizado. Esto permite a los miembros tener una reputación basada en las experiencias de sus transacciones.
Las valoraciones no son obligatorias, pero las recomendamos encarecidamente, ya que se trata de un distintivo de respeto entre los miembros.
Mi comprador/vendedor se niega a introducir una valoración. ¿Qué tengo que hacer?
Las valoraciones no son obligatorias, pero las recomendamos encarecidamente, ya que se trata de un gesto de respeto entre miembros.
Lo mejor es volver a ponerse a contacto con el miembro para volver a solicitársela.
Es preferible enviar el mensaje mediante la mensajería del sitio web. De este modo, aunque este miembro tenga problemas con su correo, recibirá una copia del email en "mis mensajes recibidos".
Una valoración. ¿Quién la da primero? ¿El comprador o el vendedor?
No existe una norma concreta en este sentido. En cualquier caso, recomendamos esperar a que llegue el pago y se reciba el lote para que el comprador y el vendedor puedan introducir la valoración en función del resultado global de la transacción.
Una valoración. ¿Cómo la modifico?
Si tiene buenos motivos para hacerlo, puede modificar una evaluación introducida.
Las evaluaciones pueden modificarse
ÚNICAMENTE hacia una nota superior (por ejemplo, del 50% al 100%) y no al revés.
Por tanto, una evaluación del 100% no puede modificarse al 0%, pero puede ser modificada a una evaluación "neutra".
Para modificar una evaluación, vaya a "
Mi Delcampe" >"
Cuenta" > "
Mis evaluaciones: Evaluaciones dadas".
Allí, busque la subasta cuya evaluación quiere modificar y pinche sobre "
modificar esta evaluación" en la columna de la derecha.
Una valoración. ¿Cómo la introduzco si el lote está archivado?
Seguirá pudiendo introducir la valoración en un plazo de 2 meses posteriores al cierre de la venta, aunque la haya archivado. Sólo tiene que desarchivarla.
Para ello, vaya a sus ventas archivadas, marque (en la casilla de la derecha) las ventas que quiera desarchivar y haga clic debajo de la tabla en "desarchivar". A continuación, volverá a poder introducir una valoración en "Mis ventas cerradas".
Cuando haya introducido la valoración, podrá rearchivarla.
Las valoraciones. ¿Cómo las interpreto?
Le ofrecemos algunos ejemplos (en este caso, con el seudónimo Sdelcampe):
Sdelcampe(100% - 100x)
Análisis: Sdelcampe ha sido valorado con un 100x y la media de sus valoraciones es del 100%.
Conclusión: Sdelcampe está muy recomendado por las personas con las que ha realizado transacciones.
Sdelcampe(50% - 10x)
Análisis: Sdelcampe ha sido valorado con un 10x y la media de sus valoraciones es del 50%.
Conclusión: Sdelcampe no está recomendado por todas las personas con las que ha realizado transacciones.
Sdelcampe(0% - 10x)
Análisis: Sdelcampe ha sido valorado con un 10x y la media de sus valoraciones es del 0%.
Conclusión: Sdelcampe no es recomendado por ninguna de las personas con las que ha realizado transacciones. Su cuenta pronto será clausurada por el servicio de asistencia de Delcampe.
He recibido una valoración. ¿Cómo respondo?
Vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis evaluaciones: Evaluaciones recibidas".
Allí, elija la evaluación y pinche en "
Responder a esta evaluación".
Como recordatorio, el plazo máximo para
dar una evaluación y
de responder es de
2 meses.
En el caso de una evaluación de última hora, el plazio de respuesta de 2 meses será prolongado de 3 días.
Una valoración. ¿Cómo sé si he recibido alguna?
Cuando usted recibe una valoración de un miembro, le avisamos automáticamente por email, así como con un mensaje en su mensajería de Delcampe.
Una valoración. ¿Cómo la introduzco?
Para introducir una evaluación, puede ir:
- o bien a la subasta, donde hay un cuadro en la parte inferior de la imagen en el que podrá introducir su evaluación.
- o bien en "Mi Delcampe" > "Cuenta" > "Mis evaluaciones: Dar evaluaciones".
Allí sólo tendrá que introducir su evaluación para la subasta que desee.
Para comprobar si se ha registrado correctamente, puede verla sencillamente en la ficha de descripción del lote, o pulsando en su propio seudónimo y examinando "
Mis evaluaciones dadas" o bien yendo a
"Mi Delcampe > "
Cuenta" > "
Mis evaluaciones: Evaluaciones dadas".
Atención: sólo se puede dar una evaluación en un plazo de 2 meses a partir de la fecha del final de la venta. Después de este plazo, la venta es automáticamente archivada por la página y no se puede dar una evaluación.
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
La barra de favoritos - Sistema de favoritos, seguimiento de operaciones, etc.
La barra de favoritos. ¿Qué es?
La
barra de favoritos le permite guardar en la memoria los objetos que le interesen, sus vendedores preferidos, así como sus búsquedas y categorías favoritas. Puede aplicar un filtro a la vez en una categoría, un vendedor y una palabra clave. Los favoritos también ofrecen la posibilidad de realizar una búsqueda en las descripciones de los lotes.
Cada vez que abra sesión en el sitio web, sus favoritos estarán accesibles directamente en la parte inferior de la página en cuanto se identifique. Puede consultar todos sus asuntos pendientes y todos sus favoritos, en cualquier momento y en cualquier página del sitio web haciendo clic en la pestaña "
Mis asuntos pendientes" o "
Mis listas favoritas" de la barra de favoritos.
Para cerrar la barra de favoritos una vez abierta, basta con hacer clic en el botón "
Cerrar" que se encuentra en la esquina superior derecha.
También puede ocultar la barra de favoritos temporalmente haciendo clic en el botón "
Ocultar" de la barra de favoritos cuando esté cerrada. La barra quedará reducida en la esquina inferior izquierda de su navegador y simbolizada por
.
Haciendo clic en este símbolo ampliará la barra de favoritos.
Las alertas por email. ¿Qué son?
Al crear alertas para un vendedor favorito, recibirá un email automático del sitio web cuando el vendedor cuyo seudónimo ha añadido usted en sus favoritos ponga nuevos lotes en venta.
Al crear alertas para una búsqueda favorita, recibirá un email automático del sitio web cuando se publiquen en el sitio web nuevos objetos de los que usted busca.
Al crear alertas para una búsqueda favorita, recibirá un email automático del sitio web cuando se pongan a la venta nuevos lotes dentro de la categoría que usted ha indicado.
También puede recibir un email automático a la vez sobre un vendedor, una búsqueda y una categoría.
Un asunto pendiente. ¿Cómo lo suprimo?
Para suprimir un asunto pendiente, haga clic en la barra de favoritos en la parte inferior de la página, en "Mis asuntos pendientes".
A continuación, haga clic en el botón "Suprimir" correspondiente al asunto pendiente que desee borrar de la barra de favoritos. El asunto pendiente se suprime de forma automática, junto con la correspondiente alerta.
Mis listas favoritas. ¿Cómo ajusto sus preferencias para añadir una alerta por email?
Para añadir una alerta por email a un favorito, haga clic en la barra de favoritos en la parte inferior de la página "Mis listas favoritas".
A continuación, sólo tiene que marcar la casilla "Alerta por email" al favorito para el que desee recibir un email. También puede configurar el número de objetos presentados en este email.
Una búsqueda. ¿Cómo la añado a mi lista de favoritos?
Para añadir una búsqueda a su lista de favoritos, realice una
búsqueda en Delcampe.
Ajuste correctamente las preferencias de su búsqueda eligiendo "
Una de estas palabras", o bien "
Todas las palabras", o bien "
La expresión exacta".
Cuanto más precisa sea su elección, más relevantes serán los resultados de su búsqueda.
Por ejemplo: Está buscando postales sobre "
Toulouse Lautrec".
Si elige: "
Toulouse Lautrec" seleccionando "
Una de estas palabras", obtendrá un resultado con las ventas relativas a "
Toulouse" o "
Lautrec". Por tanto, también pueden aparecer resultados sobre postales relativas a la ciudad de Toulouse.
Si desea que su búsqueda sea lo más relevante posible, elija "Todas las palabras" o bien "
La expresión exacta".
Una vez realizada la búsqueda, haga clic en el enlace "
Añadir esta búsqueda a mis favoritos" situado junto al logo
.
Un asunto pendiente. ¿Cómo lo añado?
Las
transacciones a vigilar son objetos que le interesan y de los que quiere hacer un seguimiento para pujar por ellos o comprarlos más tarde.
Puede añadir un objeto a sus
transacciones a vigilar a partir de la página de descripción de un lote, pinchando en "
Añadir este objeto a transacciones a vigilar" junto al logo
. La
barra de favoritos se abre y el lote se añade directamente en ella.
Puede consultar sus
transacciones a vigilar en cualquier momento a partir de la
barra de favoritos o yendo a "
Mi Delcampe" > "
Comprar: Transacciones a vigilar". Tiene la posibilidad de ordenarlos por fecha de finalización, por vendedor, por título o por número de objeto.
Un vendedor. ¿Cómo lo añado a mi lista de favoritos?
Para añadir un vendedor a su lista de favoritos, cuando se encuentra en la página de descripción de un lote o en la página de perfil de un miembro, haga clic en el enlace "
Añadir este vendedor a mis favoritos" situado junto al logo
. Se abre la barra y se añade automáticamente su favorito.
Un asunto pendiente. ¿Cómo ajusto las preferencias para recibir un email de aviso antes de la finalización de la venta?
Para ajustar las preferencias para recibir un email de aviso antes de la finalización de la venta, haga clic en la
barra de favoritos en la parte inferior de la página en "
Mis asuntos pendientes".
Haga clic en el menú desplegable con el texto "
Alerta". En la lista que se muestra, elija la opción deseada:
- No avisarme de la finalización de la venta
- Avisarme 6 horas antes de la finalización de la venta
- Avisarme 12 horas antes de la finalización de la venta
- Avisarme 24 horas antes de la finalización de la venta
Si lo desea, añada una nota y confirme haciendo clic en el botón "
Modificar".
Una alerta por email. ¿Cómo la retiro?
Para retirar una alerta por email a un favorito, haga clic en la barra de favoritos en la parte inferior de la página "Mis listas favoritas".
A continuación, sólo tiene que marcar la casilla "Alerta por email" al favorito para el que desee dejar de recibir un email.
Una categoría. ¿Cómo la añado a mi lista de favoritos?
Para añadir una categoría a su lista de favoritos, sólo tiene que
etexaminar las cagorías o
realizar una búsqueda en Delcampe.
Una vez realizada la búsqueda satisfactoriamente, haga clic en el enlace "
Añadir esta categoría a mis favoritos" situado junto al logo
.
Un favorito. ¿Cómo lo suprimo?
Para suprimir un favorito, haga clic en la barra de favoritos en la parte inferior de la página "Mis listas favoritas".
Haga clic en el botón "Suprimir"; el favorito se suprime automáticamente, así como la alerta por email correspondiente.
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
Mi monedero - Apertura de la cuenta, contraseña, número de turing, proveimiento y retirada de fondos, tarifas, pagos, etc.
Retirar directamente dinero de mi cuenta. ¿Es posible?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y Skrill son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Para conocer la presentación del servicio de Skrill, haga clic aquí.
Para consultar el manual de utilización de Skrill, haga clic aquí.
El cargo directo es posible con Skrill, pero genera un 8% de gastos.
Por este motivo, no ha sido incorporado al monedero electrónico, el cual deseamos que siga siendo muy económico.
Por tanto, debe proveer su cuenta de fondos previamente para poder realizar compras.
El saldo de mi cuenta de Skrill. ¿Cómo lo consulto?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y Skrill son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
El saldo de mi cuenta de Skrill. ¿Cómo lo consulto?
Para consultar el saldo de su cuenta de Skrill, haga clic aquí.
Fondos. ¿Cómo retiro fondos?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y Skrill son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Los modos de retirar fondos de su cuenta Skrill son numerosos, aunque, en general, los más utilizados son la transferencia bancaria, el cheque o la tarjeta de crédito.
Para retirar fondos de su cuenta, conéctese a Skrill:
... y haga clic en "Retirada de fondos" en el menú "Mi Cuenta".
Sin embargo, se aplican gastos para la retirada. Consulte la página "Tarifas".
La contraseña de Skrill. ¿Cómo la elijo?
Nota preliminar general
Los sitios web Delcampe y Skrill son independientes. Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Para conocer la presentación del servicio de Skrill, haga clic aquí.
Para consultar el manual de utilización de Skrill, haga clic aquí.
Su contraseña de Skrill no tiene por qué ser la misma que su contraseña de Delcampe (de hecho, se recomienda elegir una distinta). Debe:
- Respetar la diferencia entre mayúsculas y minúsculas
- Constar de al menos 6 caracteres
- Al menos una letra (A-Z)
- Al menos un carácter que no sea una letra (0-9, ., , etc.)
- o puede ser la misma que su dirección email
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
Mis ventas - Gestión de las ventas, archivo, lotes no vendidos, contador de visitas, elección de visualización, etc.
Una venta. ¿Cómo la cierro?
En determinados casos, puede cerrar usted mismo la venta.
Para ello, vaya a la página de la venta tras haberse identificado con su seudónimo y haga clic en el enlace situado en la parte superior izquierda de la subasta: "Cerrar la venta".
Si se han realizado pujas por el lote y la venta está prevista en menos de 24 horas, no es posible cerrarla. Si, en cambio, quedan más de 24 horas, la fecha de finalización se limita a este plazo y los postores, así como los miembros que supervisan su venta, son avisados mediante un email automático.
Si tiene que anular una venta por la que se ha realizado una puja, conviene explicárselo al comprador.
Los datos y la dirección email del miembro con el que he acordado la transacción. ¿Cómo los encuentro?
Después de identificarse en el sitio web abriendo sesión con ayuda de su seudónimo y contraseña, vaya a la página de descripción de la venta cerrada.
Allí, el vendedor y el comprador pueden ver los datos de la otra parte en un marco situado en la esquina superior derecha de la subasta.
Esta funcionalidad le evita tener que buscar luego la dirección de uno de sus compradores o de uno de sus vendedores.
Una puja inferior. ¿Qué hago si recibo una?
Cuando se realiza una puja inferior a un comprador, este tiene cuatro posibilidades de respuesta:
- Aceptar la puja inferior y cerrar la subasta directamente (en este caso, se adjudica la subasta directamente al miembro que ha realizado la puja inferior).
- Aceptar la puja pero mantener el objeto en subasta (el miembro que ha realizado la puja inferior es colocado como mejor postor al precio de la puja, pero la subasta se prolonga durante siete días).
- Rechazar la puja inferior y modificar el precio de la subasta.
- Rechazar la oferta inferior y dejar la subasta tal cual.
Una venta realizada por error. ¿Cómo la anulo?
Si no hay ninguna puja en curso sobre la venta, puede utilizar el enlace "cerrar" en la página de descripción de la venta. Se abrirá una ventana nueva en la que podrá detener la venta.
Si ya hay una puja sobre la venta, entonces, por desgracia, ya no es posible detenerla y usted tendrá que advertir del error al primer postor lo antes posible.
Archivar/Desarchivar/Suprimir todas mis ventas cerradas en un solo paso. ¿Es posible?
Archivar, desarchivar y suprimir todas sus ventas cerradas en un solo paso es posible gracias a las
modificaciones múltiples disponibles para nuestros abonados al
Club+ Gold o Premium.
Gracias a esta opción, podrá:
- Archivar todas sus ventas cerradas (con o sin comprador)
- Desarchivar todas sus ventas colocadas actualmente en los archivos (ventas cerradas con o sin comprador)
- Suprimir todas sus ventas colocadas actualmente en los archivos (ventas cerradas con o sin comprador)
Para abonarse a nuestro
Club+ Gold o Premium, pinche
aquí.
Para acceder a las
modificaciones múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Modificaciones múltiples".
Cerrar y reiniciar todas mis ventas en curso en un solo paso. ¿Es posible?
Cerrar todas sus ventas en curso en caso de ausencia temporal y reiniciarlas posteriormente, es posible gracias a las
modificaciones múltiples disponibles para nuestros abonados al
Club+ Gold o Premium.
Esta opción le permitirá realizar esta operación únicamente sobre
sus ventas en curso sin oferta.
De este modo podrá:
- Reiniciar todas sus ventas cerradas sin comprador
- Cerrar inmediatamente todas sus ventas en curso sin oferta
- Cerrar automáticamente todas sus ventas en curso sin puja a una fecha precisa
- Suspender todas sus ventas en curso (fecha de cierre y fecha de reinicio de las ventas)
Para abonarse a nuestro
Club+ Gold o Premium, pinche
aquí.
Para acceder a las
modificaciones múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Modificaciones múltiples".
Una venta. ¿Cómo la modifico?
Puede modificar su venta siempre que no se haya realizado ninguna puja sobre el lote.
Para ello, tras haber iniciado sesión, haga clic en el enlace "Modificar la venta" que se encuentra en la esquina superior izquierda de la venta y realice sus modificaciones en el formulario que se muestra.
Atención: una vez haya realizado la modificación, no olvide hacer clic, en la parte inferior de la página, en el botón Modificar
Aplicar un descuento sobre una de mis ventas en curso en un solo paso. ¿Es posible?
Aplicar un descuento sobre sus ventas en curso en un solo paso, es posible gracias a los
cambios múltiples disponibles para nuestros abonados al
Club+ Gold o Premium.
Esta opción le permitirá realizar esta operación únicamente sobre
todas las ventas en curso sin oferta o sobre
una parte de sus ventas en curso sin oferta, seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
las página(s) web de Delcampe deseada(s).
De este modo podrá:
- Aplicar un descuento expresado en porcentaje.
- Aplicar un descuento expresado en un importe fijo.
Para abonarse a nuestro
Club+ Gold o Premium, pinche
aquí.
Para acceder a los
cambios múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Cambios múltiples".
La fecha y la hora de cierre. ¿Es posible modificarlas?
Si la venta no ha recibido todavía ninguna puja, acuda a la página de la venta tras haber iniciado sesión.
Allí, haga clic en el enlace "Modificar la venta" que se encuentra en la esquina izquierda de la venta y realice sus modificaciones en el formulario que se muestra.
Atención: una vez realizada la modificación, no olvide hacer clic, en la parte inferior de la página, en el botón "Modificar".
Las ventas. ¿Cómo las gestiono?
En la barra de menús del sitio web, haga clic en "Mi Delcampe".
Allí encontrará listas que le permitirán gestionar sus ventas, sus compras, etc.
Los emails de las pujas inferiores por mis ventas. ¿Cómo puedo ajustar las preferencias para no recibirlos?
Si no desea recibir los emails de las ofertas inferiores o agrupadas que realizan los compradores potenciales, tiene la opción de especificarlo en los parámetros de su cuenta.
En "
Mi Delcampe" > "
Cuenta"> "
Mis informaciones: Mis parámetros de email", escoja "
No" en el concepto:
Email:
Ofertas inferiores...
A continuación, no olvide pinchar en la parte inferior de la página en "
Modificar" para que quede registrado su cambio.
Una venta. ¿Cómo la archivo?
Para archivar una venta, vaya a: "
Mi Delcampe" > "
Mis ventas: Ventas cerradas (con comprador)"
Allí, vaya a la venta que desee archivar, marque la subasta en la tabla (a la derecha) y pinche en el botón "
archivar", debajo de la lista.
Una venta. ¿Cómo la desarchivo?
Para desarchivar una o varias venta(s) archivada(s), vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender: Ventas cerradas (con comprador)" > "
Cerradas (archivo)"
...y allí, seleccionar la(s) venta(s) que desee desarchivar (a la derecha del cuadro). A continuación, pinche sobre "
desarchivar".
La impresión y exportación de mis listas de ventas. ¿Cómo puedo hacerlo?
La posibilidad de imprimir y exportar listas de su cuenta Delcampe está disponible para nuestros abonados al Club+ Silver, Gold y Premium.
Toda la información relativa al Club+ se encuentra en la página presentación del
Club+ .
Vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" , elija ahi la rubrica que retoma las ventas aimprimir o exportar. Abajo en la pagina elija las opciones deseadas. Pinche después en "
OK" para validar.
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
Mi información - Página de información, declarar la cuenta ausente, retirada de vínculos hacia las transacciones en las valoraciones, etc.
Mis condiciones de venta. ¿Cómo las defino?
Vaya a: "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mi tienda: Condiciones de venta".
Allí, marque las casillas: "
Mostrar mis condiciones de venta" > "
Métodos", "
gastos" y después las casillas correspondientes a los métodos de pago que le interesan.
Atención: cuando haya escogido las condiciones no olvide pinchar, en la parte inferior de la página, en el botón "
Enviar" para que queden registradas.
Mi dirección email. ¿Cómo la modifico en caso de cambio?
En la barra de menús, pinche en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Datos".
Modifique los datos utilizando los campos previstos para este fin.
Pinche en el botón "
Modificar" en la parte inferior de la página.
Los idiomas que hablo. ¿Cómo indico este dato a los demás miembros?
Vaya a "Mi Delcampe" > "Cuenta: Parámetros" allí marque los idiomas que hable. Luego haga clic en la parte inferior de la página, en "Modificar".
Junto a su seudónimo aparecerán banderitas que los indicarán.
Mis datos. ¿Qué es esta página?
Esta página sirve para modificar sus datos y sus preferencias:
- Idioma
- Zona horaria
- Divisa empleada
- Panel de control para sus compras y ventas
- Condiciones de venta
- Mensaje sobre sus ventas
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
Mi lista negra - Utilización de la lista negra, añadir y eliminar un miembro, etc.
La lista negra de compradores. ¿Qué es? ¿Cómo se utiliza?
En ocasiones surgen disputas después de realizar una transacción.
Si es usted el vendedor y no desea volver a realizar ninguna venta con un miembro, puede colocarlo en su lista negra.
Vaya a: "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis listas negras : Lista de compradores" e indique el seudónimo del miembro con el que no quiere volver a hacer negocios, así como el motivo (confidencial). Después, pinche en "
Añadir a la lista".
Este miembro no podrá volver a comprar en su tienda, ni a plantear preguntas públicas sobre las ventas. No obstante, podrá ponerse en contacto con usted en privado mediante la mensajería de la página web.
Parar retirar a un miembro de la lista negra, sólo tiene que pinchar en el enlace "
Retirar" situado delante del seudónimo colocado en la lista negra.
Observación: no es posible desplazar en esta lista negra un miembro que posea en su tienda créditos Bonus Card.
Los mensajes de un miembro colocado en la lista negra. ¿Por qué todavía puedo recibirlos?
Un miembro colocado con su lista negra no puede volver a comprar en la tienda de usted ni publicar preguntas sobre sus ventas, pero todavía puede ponerse en contacto con usted mediante la mensajería del sitio web.
La lista de negra de los vendedores. ¿Qué es? ¿Cómo se utiliza?
En una lista de objetos, le es posible colocar las ventas de un vendedor en lista negra para que sus objetos no aparezcan más en sus listas. Para ello pinche sobre el icono
situado alado de cada objeto y seleccione "
Este vendedor: Ocultar estos objetos en mis listas".
Usted puede igualmente hacer la misma operación pinchando el icono
situado alado del seudónimo del vendedor.
Usted ya no verá los objetos de este vendedor en las listas de objetos y se encontrará en su lista negra de vendedores. Para consultar esta lista, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis listas negras: Lista de vendedores".
Para retirar un miembro de su lista negra ha de pinchar sobre el enlace "
Retirar" en frente del seudónimo colocado en la lista negra.
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
Mis estadísticas - Visualización y consulta de las estadísticas
Mis estadísticas de venta o de compra. ¿Cómo las consulto?
Mis estadísticas de venta o de compra. ¿Qué hago para que no se muestren?
Puede elegir que no se vean en su cuenta las estadísticas de compra o de venta. Para ello, vaya a: "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Parámetros". En la linea "
Cuenta: Mostrar mis estadísticas de venta..." o "
Mostrar mis estadísticas de compra..." y marque la casilla "
No".
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
Mis gastos de Delcampe - Los gastos de Delcampe, opciones elegidas sobre el mes, detalle de los objetos vendidos, etc.
Les gastos de Delcampe. ¿A cuánto ascienden y cómo los pago?
Encontrará las tarifas completas y las explicaciones correspondientes en la página de las
tarifas.
Puede pagar por uno de estos métodos:
- realizando una transferencia a una de nuestras cuentas
- pagando con tarjeta de crédito o banco electrónico
- con cheque francés o giro internacional en euros (puede consultar la dirección de expedición en el enlace que ofrecemos más adelante)
- mediante el monedero electrónico
- por Paypal.com
- envío de divisas (Eur, $, AU$ o £)
Encontrará toda la información correspondiente en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Cargar mi cuenta".
Nota: sólo son directos los pagos realizados mediante el monedero electrónico, Paypal y tarjeta de crédito.
Las opciones de venta elegidas para las ventas del mes corriente. ¿Dónde las encuentro?
Puede consultarlas en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
... Después, pinche en el enlace situado en la esquina superior derecha del cuadro de resumen: "
Opciones de venta del mes actual".
Usted podrá ver todas las opciones elegidas para el mes actual.
Mi cuenta está en números negativos por un pequeño importe. ¿Cómo puedo pagarlo?
Puede esperar a debernos hasta 10 EUR/USD/GBP/CHF/CAD/AUD antes de realizar su pago, o bien realizar una transferencia por anticipado. Esta transferencia se cargará en su cuenta como adelanto para sus próximos gastos.
Deseo pagar mis gastos de Delcampe con el monedero electrónico. ¿Es posible?
He realizado mi pago, pero todavía no aparece en mi cuenta. ¿Por qué?
Hasta que se ingrese el importe en su cuenta, pueden pasar varios días laborables, ya que los pagos se introducen en el sistema manualmente.
En cuanto se ingrese el pago en su cuenta, le avisaremos por email.
Nota: Sólo son directos los pagos realizados por Skrill, PayPal y tarjeta de crédito.
Las comisiones. ¿Cuándo se calculan?
Las
comisiones sobre las ventas, se calculan a principios de mes para las ventas del mes anterior.
Para consultar las comisiones que debe pagar, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
El detalle de los objetos vendidos. ¿Cómo lo veo?
Puede consultar el detalle de sus objetos vendidos yendo a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta"
Allí, pinche en [
Detalles]. Podrá ver en el resumen todas las ventas realizadas en el mes actual, pero también las ventas anuladas (sobre fondo rojo y con el título tachado). Debajo de este resumen, podrá ver el importe total de sus ventas y el importe de las ventas anuladas.
Yo no puedo acreditar mi cuenta de Delcampe. ¿Porqué?
Para su seguridad, sólo es posible acreditar su cuenta de Delcampe como máximo una vez al día.
Este límite sólo se aplica si usted es un nuevo miembro.
Yo no puedo acreditar mi cuenta de Delcampe a más de 100.00 EUR | 100.00 USD | 100.00 GBP | 100.00 CHF | 100.00 CAD. ¿Porqué?
Para su seguridad, sólo es posible acreditar su cuenta de Delcampe de un importe máximo de 100.00 EUR | 100.00 USD | 100.00 GBP | 100.00 CHF | 100.00 CAD.
Este límite sólo se aplica si usted es un nuevo miembro.
No puedo solicitar un reembolso del saldo de mi cuenta de Delcampe. ¿Porqué?
Para su seguridad, sólo es posible recuperar el saldo de su cuenta Delcampe, una vez en un plazo de 30 días.
Este límite sólo se aplica si usted es un nuevo miembro.
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
El Club+ - El Club+, utilización de los archivos CSV, transferencia de ventas, etc.
El Club+. ¿Qué es?
Archivar/Desarchivar/Suprimir todas mis ventas cerradas en un solo paso. ¿Es posible?
Archivar, desarchivar y suprimir todas sus ventas cerradas en un solo paso es posible gracias a las
modificaciones múltiples disponibles para nuestros abonados al
Club+ Gold o Premium.
Gracias a esta opción, podrá:
- Archivar todas sus ventas cerradas (con o sin comprador)
- Desarchivar todas sus ventas colocadas actualmente en los archivos (ventas cerradas con o sin comprador)
- Suprimir todas sus ventas colocadas actualmente en los archivos (ventas cerradas con o sin comprador)
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Para acceder a las
modificaciones múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Modificaciones múltiples".
Mi segundo seudónimo. ¿Puede beneficiarse del abono de mi primer seudónimo?
El abono Club+ está vinculado a un seudónimo. Si tiene varios seudónimos y desea hacer que se beneficien de las ventajas del abono Club +, tendrá que suscribirse al abono para cada uno de sus seudónimos.
El Club+. ¿Cómo hago para no renovar mi abono o para desabonarme?
Sólo deberá renunciar a la renovación haciendo clic en el siguiente link:
http://www.delcampe.net/status.php?language=S&page=30
... y eligiendo la opción "
Terminarlo y no y no disfrutar de
las ventajas del Club+ " finalmente debe hacer clic en el botón "
Validar mi elección".
Cerrar y reiniciar todas mis ventas en curso en un solo paso. ¿Es posible?
Cerrar todas sus ventas en curso en caso de ausencia temporal y reiniciarlas posteriormente, es posible gracias a las
modificaciones múltiples disponibles para nuestros abonados al
Club+ Gold o Premium.
Esta opción le permitirá realizar esta operación únicamente sobre
sus ventas en curso sin oferta.
De este modo podrá:
- Reiniciar todas sus ventas cerradas sin comprador
- Cerrar inmediatamente todas sus ventas en curso sin oferta
- Cerrar automáticamente todas sus ventas en curso sin puja a una fecha precisa
- Suspender todas sus ventas en curso (fecha de cierre y fecha de reinicio de las ventas)
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modificaciones múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Modificaciones múltiples".
Aplicar un descuento sobre una de mis ventas en curso en un solo paso. ¿Es posible?
Aplicar un descuento sobre sus ventas en curso en un solo paso, es posible gracias a los
cambios múltiples disponibles para nuestros abonados al
Club+ Gold o Premium.
Esta opción le permitirá realizar esta operación únicamente sobre
todas las ventas en curso sin oferta o sobre
una parte de sus ventas en curso sin oferta, seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
las página(s) web de Delcampe deseada(s).
De este modo podrá:
- Aplicar un descuento expresado en porcentaje.
- Aplicar un descuento expresado en un importe fijo.
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Para acceder a los
cambios múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Cambios múltiples".
El Club+. ¿Cómo me abono?
Vaya a la página "Club+" y pinche en "Inscripción":
Allí encontrará toda la información así como los servicios que le ofrecemos.
Al abonarse, obtendrá principalmente el logo del Club+ al lado de su seudónimo, lo cual supone un distintivo de confianza de cara a los demás miembros.
Nota: El Club+ está abierto tanto a profesionales como a particulares.
Tenga en cuenta que el Club+ Premium está reservado para profesionales y proporciona acceso a la venta en "Delcampe Premium".
Los cambios múltiples. ¿Qué son?
Los cambios múltiples son una de las ventajas del
Club+ Gold o Premium.
Permiten realizar varias operaciones en sus ventas como:
- Cambiar la fecha y la hora de finalización de sus ventas en curso
- Aplicar un descuento respecto al precio de sus objetos
- Aplicar un recargo respecto al precio de sus objetos
- Pasar todos sus objetos a precio fijo o a subasta
- Trasladar todas sus ventas a otro sitio web de Delcampe
- Cambiar el número de renovaciones pendientes de sus ventas
- Cerrar y reiniciar todas sus ventas
- Archivar/Desarchivar/Suprimir todas sus ventas cerradas.
Me he abonado al Club+. ¿Cuándo y cómo recibiré el código?
En el mismo momento de la suscripción, se genera un código que se le manda por correo tradicional como envío urgente. En todo momento puede consultar la fecha de su envío en el apartado "Club+" visible en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta".
Cuando lo haya recibido, podrá ir a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" :
... donde habrá un botón "
Introducir mi código de activación" en el que sólo tendrá que pinchar.
A continuación, rellene el campo que le solicita "Por favor, introduzca aquí el código de activación que le hemos remitido por correo postal:" con ayuda del código enviado (lo verá en el reverso de su tarjeta de miembro, en el correo) y confirme pinchando en el botón "
Activar".
Cambiar la fecha y la hora de finalización de mis ventas en curso en un solo paso. ¿Es posible?
Cambiar la fecha y la hora de finalización de sus ventas en curso en un solo paso, es posible gracias a los
cambios múltiples disponibles para nuestros abonados al
Club+ Gold o Premium.
Esta opción le permitirá realizar esta operación sobre
todas las ventas en curso sin oferta o sobre
una parte de sus ventas en curso sin oferta seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
las página(s) web de Delcampe deseada(s).
De este modo podrá:
- Elegir la fecha de finalización de sus ventas en curso sin oferta ;
- Cambiar únicamente la fecha de finalización de sus ventas en curso sin oferta conservando las horas ;
- Cambiar únicamente la hora de finalización de sus ventas en curso sin oferta conservando las fechas.
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cambios múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Cambios múltiples".
Pasar mis ventas en curso a precio fijo o a subasta en un solo paso. ¿Es posible?
Para pasar sus ventas en curso a precio fijo o puja en un solo paso, es posible gracias a las
modificaciones múltiples disponibles para nuestros abonados al
Club+ Gold o Premium.
Esta opción le permitirá realizar esta operación únicamente sobre
todas las ventas en curso sin oferta o sobre
una parte de sus ventas en curso sin oferta seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
las página(s) web de Delcampe deseada(s).
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modificaciones múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Modificaciones múltiples".
Aplicar un descuento sobre una de mis ventas en curso en un solo paso. ¿Es posible?
Aplicar un aumento sobre sus ventas en curso en un solo paso, es posible gracias a los
cambios múltiples disponibles para nuestros abonados al
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Esta opción le permitirá realizar esta operación únicamente sobre
todas las ventas en curso sin oferta o sobre
una parte de sus ventas en curso sin oferta seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
las página(s) web de Delcampe deseada(s).
De este modo podrá:
- Aplicar un aumento expresado en porcentaje.
- Aplicar un aumento expresado en un importe fijo.
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cambios múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Cambios múltiples".
Desplazar mis ventas en curso a otro sitio web de Delcampe. ¿Es posible?
Desplazar sus ventas en curso de la página internacional o de una página nacional a otra, en un solo paso es posible gracias a las
modificaciones múltiples disponibles para nuestros abonados al
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Esta opción le permitirá realizar esta operación únicamente sobre
todas las ventas en curso sin oferta o sobre
una parte de sus ventas en curso sin oferta, seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
las página(s) web de Delcampe deseada(s).
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Para acceder a las
modificaciones múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis Ventas: Modificaciones múltiples".
Cambiar el número de renovaciones pendientes de mis ventas en curso en un solo paso. ¿Es posible?
Cambiar el número de renovaciones restantes y la duración de sus ventas en curso en un solo paso, es posible gracias a las
modificaciones múltiples disponibles para nuestros abonados al
Club+ Gold o Premium.
Esta opción le permitirá realizar esta operación únicamente sobre
todas las ventas en curso sin oferta o sobre
una parte de sus ventas en curso sin oferta seleccionando la o
las categoría(s) deseada(s) y/o la o
los página(s) web de Delcampe deseada(s).
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Para acceder a las
modificaciones múltiples, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis ventas: Modificaciones múltiples".
El Club+. ¿Cuáles son sus ventajas?
Abonarse al Club+ supone contribuir a un reto cuyo éxito está garantizado y del que todos podrán beneficiarse: aumento del público y de las ventas, mejores opciones, mayor seguridad.
Todos los miembros del Club activan su abono mediante un código que se les envía por correo postal junto con su tarjeta de miembro. De este modo, podemos garantizar la identidad de un miembro y aportar una mayor confianza a los intercambios.
Encontrará la información detallada sobre este abono, así como el formulario de inscripción, en la siguiente página: Club
El Club+. ¿Cómo paso a un abono inferior/superior?
Vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mi Club+ y mi verificación postal" > "
Suscripción Club+" y pinche en el botón "
Pasar a un abono inferior" o "
Pasar a un abono superior" según la operación deseada. A continuación, elija el tipo de abono y confirme pinchando en "
Confirmar mi elección".
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
Resolución de litigios - Dificultades en una transacción, una reclamación respecto al sitio web, etc.
Tengo una dificultad en una transacción. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, le aconsejamos que, si su transacción
no data de más de 90 días, utilice nuestra interfaz de "
Resolución de un litigio" que encontrará en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Resolución de un conflicto".
Esta funcionalidad permite a los compradores y a los vendedores una
comunicación entre ellos, para
establecer el contacto o
resolver un litigio que pudiera producirse.
Siga este enlace:
Resolución de un conflicto .
Allí podrá
exponer su punto de vista, tras lo cual su interlocutor hará lo mismo.
Si no se llega a un acuerdo transcurrido un determinado plazo,
podrá solicitar nuestra intervención.
Un miembro que no responda a nuestra ayuda para la resolución de litigios puede recibir una advertencia por nuestra parte, conforme a nuestras
Normas de utilización.
La resolución de mediación. ¿De qué se trata y cómo se utiliza?
La gran mayoría de las transacciones se desarrollan sin problemas en Delcampe. Sin embargo, ocasionalmente puede surgir una dificultad entre nuestros miembros. Deseamos que su experiencia con nosotros sea agradable. Por este motivo ponemos a su disposición esta interfase de
gestionario de mediación.
Su petición debe ser introducida durante un período de
máximo 90 días tras cierre de la venta, tras ello ya no es posible de recurrir a la resolución de mediación.
Es importante de
usar el gestionario de mediaciones de manera correcta con el fin que podamos intervenir más adelante y
estudiar la situación.
a continuación encuentra las
diferentes etapas para iniciar correctamente una resolución de un conflicto:
- Seleccionar su estatuto en la transacción (comprador o vendedor);
- Especificar el objeto del conflicto seleccionando el caso adecuado, que varía en función si usted es el comprador o el vendedor;
- Introducir el número del objeto;
- Pinchar en el botón "Iniciar la resolución del desacuerdo"
- Explique a continuación claramente la situación para que su interlocutor conozca su dificultad (si no se aporta la explicación, la solicitud de mediación se considerará nula);
- Se envía un email automático directamente a su interlocutor para advertirle de su intención e invitarle a contestar;
- Si su interlocutor responde se le envía a usted un email automático en el que se le invita a continuar con el debate en el gestionario de mediación.
- Si su interlocutor no responde en un plazo de 7 días, usted podrá introducir una valoración neutra o negativa sobre él;
- Si la dificultad está relacionada con un lote pagado no recibido o un objeto que no se corresponde con la descripción y usted no obtiene respuesta en el gestionario de mediación pasados 7 días, podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia;
- Si, a pesar de este intento de comunicación, la situación no evoluciona ni se resuelve, podrá (si le toca a usted intervenir, y solamente después de algunos intercambios) solicitar la intervención de un mediador del equipo de Delcampe
- Si, en cambio, su dificultad se ha resuelto favorablemente, una de las dos partes puede poner fin al litigio.
Soy el comprador. No he recibido mi objeto a pesar de haber realizado el pago. ¿Qué hago?
No olvide, antes de nada,
comprobar que su vendedor no está ausente (logo de ausencia al lado de su seudónimo, mensaje en su página de miembro).
- Si, en un plazo de 7 días tras el pago, todavía no ha recibido su lote, tiene la posibilidad de recurrir al resolución de mediación. Si no tiene noticias de su vendedor al cabo de 7 días en este mismo gestor, póngase en contacto con el servicio de asistencia mediante el formulario de contacto.
- Si su vendedor le asegura haber enviado el lote pero usted no lo ha recibido, puede que se trate de un problema postal.
- Si usted eligió un envío por correo certificado y el lote aún no le ha llegado, el vendedor debe poder proporcionarle el número del envío certificado así como el recibo escaneado de Correos. El propio vendedor también deberá realizar los trámites oportunos ante Correos para informarse en relación con su envío y presentar una reclamación de la cual le enviará una copia a usted. No obstante, el vendedor no estará obligado a reembolsarle la totalidad de su pago. Efectivamente, en caso de pérdida de un envío por correo certificado, Correos concede una indemnización que no tiene por qué corresponder al importe que usted pagó por el objeto. Sin embargo, el vendedor deberá enviarle toda la indemnización en cuanto la haya recibido.
Atencion : si se trata de un vendedor Club+ Premium, el punto siguiente es valido tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace como en "Delcampe Premium".
- Si a pesar de haber efectuado el pago usted no ha recibido el objeto, el vendedor asume el reembolso completo hacia el comprador (en caso de fallo en la entrega). El vendedor es responsable también en tomar las medidas necesarias para reclamar una indemnización al transportista. Tambien esta comprometido ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrada de una reclamación por no entrega. El rembolso no incluye los gastos de retorno, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el vendedor. He recibido una valoración negativa que considero injustificada. ¿Qué hago?
Sólo las
valoraciones negativas (0% o 25%) injustificadas pueden ser objeto de reclamación y, en su caso, ser retiradas.
Las valoraciones positivas y neutras no pueden retirarse.
Si considera que la evaluación negativa que le ha introducido la otra parte no está justificada, puede reclamarla y solicitar su retirada mediante nuestro
resolución de mediación en un plazo de 90 días desde el cierre de la venta.
Lo casos en que podrá plantearse la retirada de la evaluación son los siguientes:
? No hay idioma común con el comprador (el comprador debe adaptarse al idioma del vendedor. En caso de incomprensión, él será el responsable).
? Condiciones de venta no respetadas
? Agresividad (mensajes insultantes, difamación, etc.)
? Pago no recibido
Soy el vendedor. No he recibido el pago de mi comprador. ¿Qué hago?
El vendedor debe
ponerse en contacto con su comprador en un
plazo de siete días posteriores al cierre de la subasta. También se debe tener en cuenta que los compradores no tienen por qué leer su buzón de correo todos los días. Por tanto, es necesario tener sentido común. En ausencia de respuesta por parte de su comprador en un plazo de siete días, le aconsejamos que vaya al
resolución de mediación. No olvide antes de nada
comprobar que su comprador no está ausente (logo de ausencia al lado de su seudónimo, mensaje de ausencia en su página de miembro). Si sigue sin obtener respuesta pasados siete días en el resolución de mediación, tiene la posibilidad de
introducirle una valoración negativa o neutra y rellenar una declaración de venta no finalizada.
Soy el comprador. He recibido una valoración negativa que considero injustificada. ¿Qué hago?
Sólo las
valoraciones negativas (0% o 25%) injustificadas pueden ser objeto de reclamación y, en su caso, ser retiradas.
Las valoraciones positivas y neutras no pueden retirarse.
Si considera que la evaluación negativa que le ha introducido la otra parte no está justificada, puede reclamarla y solicitar su retirada mediante nuestro
resolución de mediación en un plazo de 90 días desde el cierre de la venta.
Los casos en que podrá plantearse la retirada de la evaluación son los siguientes:
?
Condiciones de venta indicadas falsas o confusas
?
Pago efectuado, objeto no recibido
?
Agresividad (mensajes insultantes, difamación, etc.)
Soy el vendedor. No tengo noticias de mi comprador. ¿Qué hago?
El vendedor debe ponerse en contacto con su comprador
en un plazo de siete días posteriores al cierre de la subasta. También se debe tener en cuenta que los compradores no tienen por qué leer su buzón de correo todos los días. Por tanto, es necesario tener sentido común. En ausencia de respuesta por parte de su comprador en ese plazo de siete días, le aconsejamos que vaya al
resolución de mediación. No olvide antes de nada
comprobar que su comprador no está ausente (logo de ausencia al lado de su seudónimo, mensaje de ausencia en su página de miembro). Si sigue
sin obtener respuesta pasados siete días en la resolución de mediación, tiene la posibilidad de introducirle una
valoración negativa o neutra y rellenar una
declaración de venta no finalizada.
Soy el comprador. No tengo noticias de mi vendedor. ¿Qué hago?
En primer lugar, los vendedores tienen por qué consultar su buzón de correo todos los días. Algunos sólo se ocupan de sus ventas los fines de semana, lo cual ocasiona una mayor gestión. Le aconsejamos
un plazo de siete días como mínimo antes de acudir al
resolución de mediación. No olvide antes de nada
comprobar que su vendedor no está ausente (logo de ausencia al lado de su seudónimo, mensaje de ausencia en su página de miembro).
Soy el vendedor. Mi comprador me advierte de que, según él, el objeto no se corresponde con la descripción. ¿Qué hago?
Cuando pone un objeto a la venta,
el título, la descripción y el documento escaneado del lote deben ser de la máxima
precisión posible. La
descripción debe ser
lo más completa, clara y exacta posible. El
estado real del objeto y sus características deben ser precisados
detalladamente. Cualquier
defecto o particularidad del objeto debe mencionarse en la descripción.
- Si, a pesar de que todas estas condiciones se cumplan, su comprador rechaza la venta, usted puede recurrir al resolución de mediación.
- Si usted no ha cumplido con todas estas condiciones, entonces tendrá que reembolsar (precio y porte) a su comprador antes de que éste le reenvíe el lote. Le recomendamos encarecidamente que acuda al resolución de mediación para ponerse en contacto con su comprador, con el fin de que podamos, si procede, intervenir posteriormente en caso de dificultad.
- Si usted es un vendedor profesional [PRO], el comprador tiene un plazo de siete días legales a partir de la recepción del lote adjudicado para devolverlo y solicitar su reembolso sin que sea necesario justificar su rechazo.
Atencion : si usted es un vendedor del Club+ Premium, el punto siguiente es valido tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace" o "Delcampe Premium".
Si el comprador no está satisfecho con el artículo recibido, usted está obligado a reembolsar la totalidad al comprador. El comprador por su lado debe notificar la no satisfacción en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción y devolver la compra dentro de 14 días. También se compromete el vendedor a reembolsar al comprador en el plazo de 14 días desde la recepción del objeto: la cantidad de la compra más los gastos de envio. (costo de envío tras reclamacion no incluidosno incluidos).
Soy el comprador. El lote recibido está deteriorado. ¿Qué hago?
Cuando se pone un objeto a la venta,
el título, la descripción y las imágenes del lote deben ser de la máxima
precisión posible. La descripción debe ser lo más
completa, clara y exacta posible. El
estado real del objeto y sus
características deben ser precisados
detalladamente. Por tanto, cualquier
defecto o
particularidad del objeto debe mencionarse en la descripción.
- Si algún dato de este tipo no está indicado en el título y la descripción del lote, se aconseja encarecidamente plantear las preguntas antes de pujar.
- Si, a pesar del hecho de que se indiquen todas estas condiciones, el lote no corresponde a la descripción, el vendedor deberá reembolsarle el lote así como los gastos de porte antes de que usted se lo reenvíe. Le aconsejamos encarecidamente que, para ponerse en contacto con su vendedor, acuda al resolución de mediación para que, si es necesario, podamos intervenir posteriormente en caso de dificultad.
- Si el lote ha llegado deteriorado durante su transporte y usted no quiso un envío protegido (caja de cartón, protección con burbujas, plástico, etc.), su vendedor no es responsable del deterioro. Por lo tanto, le aconsejamos encarecidamente que solicite a su vendedor envíos protegidos (en ocasiones, con un recargo en el precio).
- Si su vendedor se ha negado a enviarle el lote por envío protegido (caja de cartón, protección con burbujas, plástico...), usted tiene la posibilidad de recurrir al resolución de mediación.
- Si usted solicitó un envío protegido o asegurado, su vendedor respetó efectivamente las modalidades de envío, pero el objeto ha llegado deteriorado, el vendedor deberá presentar una reclamación ante Correos, que debería conceder una indemnización al vendedor, el cual deberá transferírsela a usted.
Atencion : si se trata de un vendedor Club+ Premium, los puntos siguientes son validos tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace como en "Delcampe Premium".
- En caso de fallo en la entrega, el vendedor asume el reembolso completo hacia el compradorEl vendedor es responsable también en tomar las medidas necesarias para reclamar una indemnización al transportista. Tambien esta comprometido ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrada de una reclamación por no entrega. El rembolso no incluye los gastos de retorno, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
- Si usted no esta satisfecho del objeto, el vendedor asume el reembolso completo. Usted ha de notificar su insatisfaccion en los 14 dias y devolver la compra en los 14 dias. El vendedor se compromete ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepcion de la devolucion. El rembolso no incluye los gastos de retorno de la mercancía, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el comprador. El objeto recibido no corresponde a la descripción del objeto. ¿Qué hago?
Cuando se pone un objeto a la venta,
el título, la descripción y las imágenes del lote deben ser de la máxima precisión posible. La descripción debe ser lo más
completa, clara y exacta posible. El
estado real del objeto y sus características deben ser precisados
detalladamente. Por tanto, cualquier
defecto o
particularidad del objeto debe mencionarse en la
descripción.
- Si algún dato de este tipo no está indicado en el título y la descripción del lote, se aconseja encarecidamente plantear las preguntas antes de pujar.
- Si, a pesar del hecho de que se indiquen todas estas condiciones, el lote no corresponde a la descripción, el vendedor deberá reembolsarle el lote así como los gastos de porte antes de que usted se lo reenvíe. Le aconsejamos encarecidamente que, para ponerse en contacto con su vendedor, acuda al resolución de mediación para que, si es necesario, podamos intervenir posteriormente en caso de dificultad.
- Si todos estos datos estaban indicados claramente en la venta, pero usted ha pujado sin prestar atención a dichos datos, usted deberá llevar a cabo la transacción. Sin embargo, siempre tiene la posibilidad de recurrir al resolución de mediación para hallar una solución con el vendedor.
Atencion : si se trata de un vendeur du Club+ Premium, el punto siguiente es valido tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace" o "Delcampe Premium".
Si usted no esta satisfecho del objeto, el vendedor asume el reembolso completo. Usted ha de notificar su insatisfaccion en los 14 dias y devolver la compra en los 14 dias. El vendedor se compromete ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepcion de la devolucion. El rembolso no incluye los gastos de retorno de la mercancía, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el vendedor. El comprador denuncia que el objeto recibido está deteriorado. ¿Qué hago?
Cuando pone un objeto a la venta,
el título, la descripción y el documento escaneado del lote deben ser de la
máxima precisión posible. La descripción debe ser
lo más completa, clara y exacta posible. El
estado real del objeto y sus características deben ser
precisados detalladamente. Por tanto, cualquier
defecto o particularidad del objeto debe mencionarse en la descripción.
- Si, a pesar de que todas estas condiciones se cumplan, su comprador rechaza la venta, usted puede recurrir al resolución de mediación.
- Si usted no ha cumplido todas estas condiciones, entonces tendrá que reembolsar (precio y porte) a su comprador antes de que éste le reenvíe el lote. Le recomendamos encarecidamente que acuda al resolución de mediación para ponerse en contacto con su comprador, con el fin de que podamos, si procede, intervenir posteriormente en caso de dificultad.
- Si usted es un vendedor profesional [PRO], el comprador tiene un plazo de 7 días legales a partir de la recepción del lote adjudicado para devolverlo y solicitar su reembolso sin que sea necesario justificar su rechazo.
- Si el lote ha llegado deteriorado durante su transporte y su comprador ha rechazado un envío protegido (caja de cartón, protección con burbujas, plástico...), usted no es responsable del deterioro. Por tanto, siempre le aconsejamos encarecidamente que ofrezca a sus compradores envíos protegidos.
- Si el lote ha llegado deteriorado, su comprador ha pagado por un envío protegido o asegurado y usted efectivamente ha respetado esta modalidad de envío, usted tendrá que introducir una reclamación ante el servicio de Correos que debería proporcionarle una indemnización que deberá enviar al comprador.
Atencion : si usted es un vendedor Club+ Premium, los puntos siguientes son validos tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace como en "Delcampe Premium".
- En caso de fallo en la entrega, usted como vendedor asume el reembolso completo hacia el comprador. El vendedor es responsable también en tomar las medidas necesarias para reclamar una indemnización al transportista. Tambien esta comprometido ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrada de una reclamación por no entrega. El rembolso no incluye los gastos de retorno, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
- Si el comprador no esta satisfecho del objeto, el vendedor asume el reembolso completo. El comprador ha de notificar su insatisfaccion en los 14 dias y devolver la compra en los 14 dias. El vendedor se compromete ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepcion de la devolucion. El rembolso no incluye los gastos de retorno de la mercancía, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el comprador. El vendedor me anuncia que el lote ya no esté en venta. ¿Qué hago?
El hecho de poner un objeto a la venta obliga al vendedor a vender su objeto al comprador.
Se puede introducir una valoración negativa si considera que la explicación que dé el vendedor no es válida. Puede ser útil consultar sus valoraciones.
Soy el comprador. Tengo dificultades respecto a los gastos varios (gastos de porte, de tratamiento...). ¿Qué hago?
- Si los gastos de porte, de tratamiento, de pago, etc., están indicados en la venta, cuando usted realiza una puja, debe respetarlos.
- Si su vendedor los modifica después de la venta, usted tiene derecho a rechazar la transacción después de haber recurrido al resolución de mediación.
- Si los gastos de porte, de tratamiento, de pago, etc., no están indicados, es aconsejable hacer la pregunta antes de pujar.
- Si los gastos de porte, de tratamiento, de pago, etc. no están indicados, la subasta se le ha adjudicado a usted y había planteado la pregunta sin obtener respuesta, usted deberá llevar a cabo la transacción con gastos mínimos. Sin embargo, siempre tiene la posibilidad de recurrir al resolución de mediación para hallar una solución con su vendedor.
Si el comprador afirma que ha cambiado de opinión. ¿Qué hago?
El hecho de realizar una puja por un objeto en venta es un compromiso por parte del comprador.
Si la explicación que le da no le parece válida, usted puede plantearse publicar una valoración negativa sobre este comprador.
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
Comprobar mi dirección - Proceso, procedimiento, ventajas, etc.
La comprobación postal. ¿De qué se trata?
Este servicio permite comprobar los datos postales que un miembro aporta en el momento de su inscripción. Efectivamente, cuando usted se inscribe en Delcampe, rellena un formulario de inscripción. Cuando compra o pone en venta algo por primera vez, estos datos no se comprueban ya que confiamos en nuestros miembros y no dudamos de su buena fe. Por este motivo, los miembros que lo deseen y quieren aumentar su capital de "confianza" frente a los demás miembros, pueden llevar a cabo la
verificación postal. Tras confirmar su solicitud, recibirán un correo postal con su código de activación que deberán introducir en el sitio web. Una vez hayan insertado el código, aparecerá un código en forma de escudo al lado de su seudónimo. A partir de ese momento se considerará que es un miembro "comprobado".
Para inscribirse en la comprobación postal, haga clic
aquí.
La verificación postal. ¿Qué puedo hacer?
Para
verificar su dirección, sólo tiene que ir a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mi Club+ y mi verificación postal: Verificar mi dirección" .
Allí, tras haber comprobado su dirección, usted
confirma la solicitud pinchando en el botón "
Confirmo mi solicitud de envío de código de activación".
Un
correo postal con su código de activación se enviará a su dirección postal.
Nota: Si usted es un miembro nuevo y tiene pocas evaluaciones, en primer lugar se le pedirá
abonar mi cuenta de Delcampe para poder realizar esta operación.
La verificación postal. ¿Cuáles son sus ventajas?
La verificación postal tiene el objetivo de mejorar la seguridad en todo el sitio web poniendo el mayor número de barreras posible contra las personas que pretendan dañar la seguridad de las transacciones.
Gracias a este logo:
• Usted sabrá que la dirección del miembro ha sido comprobada por Delcampe.
• Se sentirá incitado a otorgar su confianza a la hora de realizar una transacción.
• Con el tiempo, podremos eliminar las reinscripciones abusivas.
Para comprobar su dirección, haga clic
aquí.
La comprobación postal. ¿A quién va dirigida?
La
verificación postal va dirigida a todos los miembros que deseen realizarla,
ya sean vendedores o compradores, con o sin valoración/valoraciones, pero que no formen ya parte del
Club+.
De hecho, los miembros del Club+ ya han recibido un código de activación que nos ha permitido comprobar su dirección postal. Por tanto, la identificación postal es en sí misma una fórmula "ligera" para los miembros que no deseen beneficiarse de los servicios del Club pero sí desean ofrecer un distintivo de confianza extra en sus transacciones.
Para hacerse miembro comprobado, haga clic
aquí.
La comprobación postal. ¿Es obligatoria?
En absoluto. No hay problema en que usted siga comprando y vendiendo como hasta ahora. Es cierto que la comprobación postal aporta una mayor seguridad a sus transacciones. Por tanto, la recomendamos, pero en ningún caso es obligatoria.
Para inscribirse en la comprobación postal, haga clic
aquí.
La verificación postal. ¿Cuánto cuesta?
El
coste es exactamente de
5,00 EUR / / 7.50 USD / 4.00 GBP / 8.00 CHF / 8.00 CAD / 6.00 AUD por seudónimo. Es el
precio de coste, ni más ni menos. Nuestro objetivo es
aumentar la seguridad y la calidad de las transacciones. Este coste incluye los gastos de impresión, el sobre, el sello, la mano de obra, los gastos de pago, el IVA... Para inscribirse en la verificación postal, haga clic
aquí.
La verificación postal. ¿Por qué la creamos?
En nuestro
esfuerzo constante por lograr la transacción segura entre coleccionistas apasionados, deseamos brindarle
las mayores probabilidades de éxito. En cualquier caso, el hecho de que su dirección no haya sido "comprobada" no pone en duda en ningún caso su honestidad. Se trata sencillamente de un procedimiento que busca aportar mayor seguridad a las transacciones realizadas mediante el sitio web, mediante la comprobación de que todos los miembros están localizables en caso de que se produzca una dificultad significativa.
Para inscribirse en la verificación postal, haga clic
aquí.
La comprobación postal. ¿Cuál es el principio?
1. Usted realiza la solicitud de verificación postal (
Aquí).
2. Le enviamos directamente un código a su dirección por Correos.
3. Usted lo recibe, introduce este código en Delcampe y lo confirma.
4. Añadimos un pequeño logo al lado de su seudónimo porque sabemos que usted, efectivamente, vive en la dirección aportada.
5. Por lo tanto, todos los miembros saben que su dirección ha sido comprobada.
La verificación postal. ¿Será mi dirección visible para todo el mundo?
No, en absoluto. La dirección que usted nos aporta sólo sirve para que le enviemos su código de activación. Por lo tanto, será confidencial y no se dará a ningún tercero (ni a otros miembros ni a sus compradores ni a sus vendedores). Sólo tendremos que usarla en caso de que se produzca una dificultad real.
Para inscribirse en la verificación postal, haga clic
aquí.
Gestionar la cuenta; Mi Delcampe... - Gestión del panel de control :
El Lister de Delcampe - El LISTER es un programa que permite preparar cómoda y rápidamente los lotes que se van a poner a la venta sin conectarse a Internet.
El lister de Delcampe. ¿Cómo funciona?
Una vez instalado e iniciado el programa, usted podrá ver que el
LISTER v3 se divide en 3 zonas:
- Arriba, los botones para enviar los objetos al sitio web de Delcampe, importar y exportar listas de objetos y abrir el menú de opciones. En la esquina derecha se encuentra el botón para cambiar el idioma del
LISTER.
- A la izquierda, la lista de las carpetas, con los botones que permiten gestionarlas. Las carpetas le permiten clasificar sus objetos de manera eficaz. Puede añadir o suprimir carpetas en función de sus necesidades, así como añadir una descripción a cada carpeta.
- El resto de la pantalla muestra la lista de los objetos ya creados. Encima de esta lista encontrará los botones que permiten añadir, duplicar o modificar un objeto. Encima de la lista se encuentran los botones que permiten suprimir o desplazar los objetos previamente marcados.
Lo primero que se debe hacer después de la instalación del
LISTER
El Lister de Delcampe. ¿Qué es?
El
LISTER es un programa que usted descarga e instala en su ordenador y que le permite preparar sus listas de ventas sin estar conectado a Internet.
Es una potente herramienta que le aporta una gran comodidad. No necesitará conectarse hasta que su lista esté preparada para publicarse en el sitio web de Delcampe.
Para obtener toda la información sobre el "
LISTER" y descargarlo gratuitamente, haga clic en este enlace:
El Lister
Un archivo CSV. ¿Qué es?
El fichero "
CSV" (Comma-Separated Values) es un archivo con formato donde los datos estan separados por comas y puntos y comas. Este formato puede ser leído por programas tipo "
Excel" entre otros.
Por ejemplo, abriendo un fichero "
CSV" en un editor de texto, el contenido aparecerá así:
"
"Michel";"Durand";" av. de la Ferme, 89 ";...
"
En el software de tipo "
Excel", el contenido tendra el siguiente aspecto:
| Michel |
Durand |
av. de la Ferme, 89 |
... |
Este formato de archivo se puede utilizar a través del
Lister Delcampe o para guardar un seguimiento de sus ofertas / ventas de su cuenta de Delcampe.
Mis objetos presentes en los demás sitios de venta (como eBay TM, etc.). ¿Cómo los importo al Lister v3?
El procedimiento es muy sencillo y está explicado cuando abre el Delcampe Lister v3 y hace clíc en "Importar" y selecciona el tipo de importación, como por ejemplo "eBay Turbo Lister(™)". Un enlace "Más información..." aparecerá con una explicación sobre las etapas de la importación.
Mis objetos en el Lister v2. ¿Cómo los importo al Lister v3?
El proceso de importación se realiza en dos pasos:
1. Crear un archivo de tipo CSV a partir del
LISTER v2. Este archivo contendrá los objetos que va a importar.
2. Importar este archivo en el
LISTER v3. Este contiene ahora sus objetos.
Le presentamos con mayor detalle los pasos que debe seguir:
Paso 1: Crear un archivo de tipo CSV a partir del
LISTER v2.
- Abra el LISTER v2.
- En el menú, elija "Archivo" > "CSV" > "Exportar CSV".
- Aparece una ventana en la que se le pide que especifique el nombre y el lugar en que quiere guardar el archivo CSV. Una vez hecho esto, guarde el archivo.
Paso 2: Importar el archivo CSV en el
LISTER v3.
- Abra el LISTER v3.
- Haga clic en el botón "Importar".
- Haga clic en el botón "Elegir". Se abrirá una ventana en la que podrá buscar el archivo guardado en el paso 1.
- Seleccione la carpeta en la que quiere que se coloquen sus objetos.
- Haga clic en "ACEPTAR". Pasados unos segundos, sus objetos aparecerán en el LISTER v3.
Un archivo CSV. ¿Cómo lo creo a partir de una tabla?
Tengo dificultades para instalar o descargar el Lister. ¿Qué puedo hacer?
Si dispone de un software de seguridad o de un antivirus instalado en el ordenador, este puede impedir la descarga o la instalación del
LISTER.
El lister de Delcampe. ¿Cómo lo personalizo?
Para utilizar con mayor comodidad el
LISTER v3, puede ajustar sus preferencias eligiendo la divisa que desee emplear, la hora local, el idioma, el orden y la anchura de la columnas, etc.
Para ajustar las preferencias del
LISTER v3.
Mis objetos en el Lister de Delcampe. ¿Se guardan automáticamente?
Sí. Cuando usted cierra el
LISTER v3
Los valores por defecto en las opciones. ¿Para qué sirven?
Los valores por defecto permiten especificar una sola vez al
LISTER v3
¿Como se guardan los datos del Lister?
En caso de formatear su PC, transferir los datos a otro equipo o si experimenta dificultades en el proceso de copia de seguridad tradicional haga una copia de seguridad.
Para una copia de seguridad tradicional:
En su Lister, solo hace falta pinchar en « Guaradar » ubicado en la bandera enla parte superior. Una ventana Guardar se abre. Usted debe elegir una carpeta de copia de seguridad, pinche en « Elegir» para buscar la carpeta en la que desea guardar la copia de seguridad. Confirme pinchando en « OK ».
Aparecerá una barra de progresión. Una vez que los objetos se exportan y se guardan, una ventana de « Información » aparecerá para confirmar que el procedimiento ha sido un éxito.
Para una copia de seguridad manual:
Primero debe copiar las carpetas "data" e "imágenes". estos archivos se encuentran en c:/documents and settings/utilisateur/delcampelister..../local store. Atención, el camino puede ser diferente en función del sistema operativo.
Copie la carpeta "data" e "images" que se encuentran en "ressources" y péguelo a la carpeta de copia de seguridad. Esta será grabada en un disco duro externo o partición que no es de Windows para evitar su supresión durante el formateo. Repita la operación de copiar y pegar hasta que la restauración sea posible en el Lister.
A continuación vuelva a instalar el Lister. Copie y pegue la carpeta "data" e "imágenes" que reemplazaran las creadas al reinstalar.
Resolver las dificultades - Litigios, problemas técnicos, el monedero electrónico, cuentas suspendidas y clausuradas, etc. :
Resolución de litigios (soy vendedor) - Dificultades en una transacción, una reclamación respecto al sitio web, etc.
Tengo una dificultad en una transacción. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, le aconsejamos que, si su transacción
no data de más de 90 días, utilice nuestra interfaz de "
Resolución de un litigio" que encontrará en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Resolución de un conflicto".
Esta funcionalidad permite a los compradores y a los vendedores una
comunicación entre ellos, para
establecer el contacto o
resolver un litigio que pudiera producirse.
Siga este enlace:
Resolución de un conflicto .
Allí podrá
exponer su punto de vista, tras lo cual su interlocutor hará lo mismo.
Si no se llega a un acuerdo transcurrido un determinado plazo,
podrá solicitar nuestra intervención.
Un miembro que no responda a nuestra ayuda para la resolución de litigios puede recibir una advertencia por nuestra parte, conforme a nuestras
Normas de utilización.
Acerca de las guías
Ponemos a su disposición guías para ayudarlo en sus transacciones.
Descárguelas en formato PDF:
Nuestras guías
Soy el vendedor. He recibido una valoración negativa que considero injustificada. ¿Qué hago?
Sólo las
valoraciones negativas (0% o 25%) injustificadas pueden ser objeto de reclamación y, en su caso, ser retiradas.
Las valoraciones positivas y neutras no pueden retirarse.
Si considera que la evaluación negativa que le ha introducido la otra parte no está justificada, puede reclamarla y solicitar su retirada mediante nuestro
resolución de mediación en un plazo de 90 días desde el cierre de la venta.
Lo casos en que podrá plantearse la retirada de la evaluación son los siguientes:
? No hay idioma común con el comprador (el comprador debe adaptarse al idioma del vendedor. En caso de incomprensión, él será el responsable).
? Condiciones de venta no respetadas
? Agresividad (mensajes insultantes, difamación, etc.)
? Pago no recibido
Soy el vendedor. No he recibido el pago de mi comprador. ¿Qué hago?
El vendedor debe
ponerse en contacto con su comprador en un
plazo de siete días posteriores al cierre de la subasta. También se debe tener en cuenta que los compradores no tienen por qué leer su buzón de correo todos los días. Por tanto, es necesario tener sentido común. En ausencia de respuesta por parte de su comprador en un plazo de siete días, le aconsejamos que vaya al
resolución de mediación. No olvide antes de nada
comprobar que su comprador no está ausente (logo de ausencia al lado de su seudónimo, mensaje de ausencia en su página de miembro). Si sigue sin obtener respuesta pasados siete días en el resolución de mediación, tiene la posibilidad de
introducirle una valoración negativa o neutra y rellenar una declaración de venta no finalizada.
Soy el vendedor. No tengo noticias de mi comprador. ¿Qué hago?
El vendedor debe ponerse en contacto con su comprador
en un plazo de siete días posteriores al cierre de la subasta. También se debe tener en cuenta que los compradores no tienen por qué leer su buzón de correo todos los días. Por tanto, es necesario tener sentido común. En ausencia de respuesta por parte de su comprador en ese plazo de siete días, le aconsejamos que vaya al
resolución de mediación. No olvide antes de nada
comprobar que su comprador no está ausente (logo de ausencia al lado de su seudónimo, mensaje de ausencia en su página de miembro). Si sigue
sin obtener respuesta pasados siete días en la resolución de mediación, tiene la posibilidad de introducirle una
valoración negativa o neutra y rellenar una
declaración de venta no finalizada.
Soy el vendedor. Mi comprador me advierte de que, según él, el objeto no se corresponde con la descripción. ¿Qué hago?
Cuando pone un objeto a la venta,
el título, la descripción y el documento escaneado del lote deben ser de la máxima
precisión posible. La
descripción debe ser
lo más completa, clara y exacta posible. El
estado real del objeto y sus características deben ser precisados
detalladamente. Cualquier
defecto o particularidad del objeto debe mencionarse en la descripción.
- Si, a pesar de que todas estas condiciones se cumplan, su comprador rechaza la venta, usted puede recurrir al resolución de mediación.
- Si usted no ha cumplido con todas estas condiciones, entonces tendrá que reembolsar (precio y porte) a su comprador antes de que éste le reenvíe el lote. Le recomendamos encarecidamente que acuda al resolución de mediación para ponerse en contacto con su comprador, con el fin de que podamos, si procede, intervenir posteriormente en caso de dificultad.
- Si usted es un vendedor profesional [PRO], el comprador tiene un plazo de siete días legales a partir de la recepción del lote adjudicado para devolverlo y solicitar su reembolso sin que sea necesario justificar su rechazo.
Atencion : si usted es un vendedor del Club+ Premium, el punto siguiente es valido tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace" o "Delcampe Premium".
Si el comprador no está satisfecho con el artículo recibido, usted está obligado a reembolsar la totalidad al comprador. El comprador por su lado debe notificar la no satisfacción en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción y devolver la compra dentro de 14 días. También se compromete el vendedor a reembolsar al comprador en el plazo de 14 días desde la recepción del objeto: la cantidad de la compra más los gastos de envio. (costo de envío tras reclamacion no incluidosno incluidos).
Soy el vendedor. Mi comprador denuncia no haber recibido su ojeto, aunque yo efectivamente se lo envié. ¿Qué hago?
- Si su comprador pagó por un envío ordinario, usted debe haber enviado el lote por correo ordinario. En este caso, a usted no se le puede exigir responsabilidades por las pérdidas de Correos.
- Si su comprador ha pagado por un envío con posibilidad de seguimiento (por ejemplo, un envío certificado), en ese caso, usted debe poder enviarle el número del paquete enviado por correo certificado así como el recibo escaneado en cualquier momento. En caso de que el comprador no reciba el lote, le corresponde al vendedor efectuar los trámites necesarios en Correos para informarse en relación con su envío, presentar una reclamación en Correos e informar de ello al comprador, enviándole una copia de dicha reclamación. Si Correos declara el paquete extraviado, le concederá una indemnización que no tiene por qué corresponder al importe que el comprador pagó por el objeto. No obstante, el vendedor deberá enviar a su comprador toda la indemnización en cuanto la reciba.
Sin embargo, recomendamos a nuestros vendedores que ofrezcan envíos con
posibilidad de seguimiento a los compradores para evitar extravíos postales.
Atencion : si usted es un vendedor Club+ Premium, el punto siguiente es valido tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace" o "Delcampe Premium".
Si el comprador indica que no ha recibido el artículo, usted asume el reembolso completo al comprador (en caso de fallo en la entrega). Es responsable también en tomar las medidas necesarias para reclamar una indemnización al transportista. Tambien esta comprometido ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrada de una reclamación. El rembolso no incluye los gastos de retorno de la mercancía, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el vendedor. El comprador denuncia que el objeto recibido está deteriorado. ¿Qué hago?
Cuando pone un objeto a la venta,
el título, la descripción y el documento escaneado del lote deben ser de la
máxima precisión posible. La descripción debe ser
lo más completa, clara y exacta posible. El
estado real del objeto y sus características deben ser
precisados detalladamente. Por tanto, cualquier
defecto o particularidad del objeto debe mencionarse en la descripción.
- Si, a pesar de que todas estas condiciones se cumplan, su comprador rechaza la venta, usted puede recurrir al resolución de mediación.
- Si usted no ha cumplido todas estas condiciones, entonces tendrá que reembolsar (precio y porte) a su comprador antes de que éste le reenvíe el lote. Le recomendamos encarecidamente que acuda al resolución de mediación para ponerse en contacto con su comprador, con el fin de que podamos, si procede, intervenir posteriormente en caso de dificultad.
- Si usted es un vendedor profesional [PRO], el comprador tiene un plazo de 7 días legales a partir de la recepción del lote adjudicado para devolverlo y solicitar su reembolso sin que sea necesario justificar su rechazo.
- Si el lote ha llegado deteriorado durante su transporte y su comprador ha rechazado un envío protegido (caja de cartón, protección con burbujas, plástico...), usted no es responsable del deterioro. Por tanto, siempre le aconsejamos encarecidamente que ofrezca a sus compradores envíos protegidos.
- Si el lote ha llegado deteriorado, su comprador ha pagado por un envío protegido o asegurado y usted efectivamente ha respetado esta modalidad de envío, usted tendrá que introducir una reclamación ante el servicio de Correos que debería proporcionarle una indemnización que deberá enviar al comprador.
Atencion : si usted es un vendedor Club+ Premium, los puntos siguientes son validos tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace como en "Delcampe Premium".
- En caso de fallo en la entrega, usted como vendedor asume el reembolso completo hacia el comprador. El vendedor es responsable también en tomar las medidas necesarias para reclamar una indemnización al transportista. Tambien esta comprometido ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrada de una reclamación por no entrega. El rembolso no incluye los gastos de retorno, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
- Si el comprador no esta satisfecho del objeto, el vendedor asume el reembolso completo. El comprador ha de notificar su insatisfaccion en los 14 dias y devolver la compra en los 14 dias. El vendedor se compromete ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepcion de la devolucion. El rembolso no incluye los gastos de retorno de la mercancía, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el vendedor. Tengo dificultades respecto a los gastos varios (gastos de porte, de tratamiento...). ¿Qué hago?
Si ha indicado sus
gastos de porte, tratamiento, pago, etc. sobre sus ventas, el comprador debe respetarlos.
Si el comprador, a pesar de todo, se niega a realizar la transacción, usted puede recurrir al
resolución de mediación.
¿Por qué? Para que, si procede, podamos intervenir posteriormente en caso de que se reciba una valoración negativa.
Resolver las dificultades - Litigios, problemas técnicos, el monedero electrónico, cuentas suspendidas y clausuradas, etc. :
Problemas técnicos - Dificultades para efectuar cualquier operación en Delcampe, etc.
Dificultades para iniciar sesión (Cookies, Javascript, etc.). ¿Qué hago?
Esto puede deberse a dos cosas:
1. Su navegador no acepta Javascript:
Para solucionar este problema, si utiliza Internet Explorer, tiene que ir al menú "Herramientas" --> "Opciones de Internet" --> pestaña "Seguridad" --> Personalizar el nivel.
En la lista, compruebe que la opción "Active Scripting" está activada.
2. Su navegador no acepta las cookies:
Para solucionarlo, si utiliza Internet Explorer, tiene que ir al menú "Herramientas" --> "Opciones Internas" --> pestaña "Privacidad" y colocar la barra en "Media".
Si esto no resuelve el problema, le aconsejamos que pruebe con otro navegador web.
Puede descargarlo e instalarlo gratuitamente haciendo clic en el siguiente enlace:
Firefox
He escogido una opción y aún no está activa. ¿Es normal?
Cuando se escoge una opción de venta, su efecto suele ser inmediato.
No obstante, para determinadas opciones de resaltado, en ocasiones hay que esperar a que el servidor actualice sus listas (24 horas como máximo).
Esto sucede con las opciones como la visualización en la página de inicio, en primer lugar de la categoría o en primer lugar de la lista.
Para comprobar que un objeto se encuentra efectivamente en la selección de pago de la página de inicio, haga clic en el enlace
Ver toda nuestra selección
No logro marcar una casilla de seguimiento de venta. ¿Qué puedo hacer?
Puede que su navegador no acepte el Javascript :
Para solucionarlo, si utiliza Internet Explorer, tiene que ir al menú "
Herramientas" --> "
Opciones de Internet" --> pestaña "
Seguridad" --> Nivel personalizado.
En la lista, compruebe que el parámetro "
Active Scripting" está activado.
Si con esto no se soluciona su dificultad, le aconsejamos que pruebe con otro navegador web.
Puede descargarlo e instalarlo gratuitamente haciendo clic en el siguiente enlace:
Mozilla Firefox
Mi contraseña. ¿Qué hago si no la he recibido?
Tiene que comprobar que no tiene un filtro antispam instalado en su cuenta de correo; esto podría explicar por qué no recibe su email con la contraseña.
En este caso, tal vez pueda recuperarlo en la carpeta de "correo no deseado" de su cuenta de correo.
Para obtener de nuevo su contraseña, vaya a esta página:
Contraseña olvidada e introduzca en ella su seudónimo o su dirección email.
Inmediatamente se le enviará un mensaje con la contraseña.
Si sigue sin funcionar, quizá debería probar a crearse otra dirección email tipo Yahoo, Hotmail o similar. En este caso, puede enviárnosla para que actualicemos sus datos con el fin de que reciba la contraseña.
También puede suceder que la dirección email indicada en su inscripción no sea correcta. En este caso, no dude en ponerse en contacto con nuestra asistencia, que se encargará de corregir su error con el fin de que reciba la contraseña.
No puedo guardar una imagen en el sitio web. ¿Qué hago?
No hay peso ni tamaño máximo para cada imagen. Sin embargo, le aconsejamos un tamaño de 200 kb.
En cuanto a los formatos, sólo se aceptan los archivos ".
jpg / .
gif / .
png / .
bmp / .
tif".
Una vez realizadas estas comprobaciones, vuelva a intentarlo. Si aun así no lo consigue, pruebe con otro navegador como "
Mozilla Firefox".
La hora del sitio web parece desfasada. ¿Qué puedo hacer?
Su zona horaria está mal ajustada.
Puede modificarla en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Parámetros" . Allí, elija su zona horaria. (Por ejemplo, la zona horaria de París, y de la página web, es GMT+1).
Yo no puedo acreditar mi cuenta de Delcampe. ¿Porqué?
Para su seguridad, sólo es posible acreditar su cuenta de Delcampe como máximo una vez al día.
Este límite sólo se aplica si usted es un nuevo miembro.
Un comprador me dice que no puede hacer una oferta en mis subastas. ¿Por qué?
Es posible que usted haya limitado sus condiciones de venta a determinados destinos (país) y que la de este comprador no esté incluida. En este caso, el sistema impide al comprador de colocar una oferta en sus ventas.
Para que este comprador pueda colocar ofertas en sus ventas, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mi tienda: Condiciones de venta". Ahí, seleccione el destino (país) correspondiente a su comprador. Pinche después en "
Enviar" abajo de la página.
Yo no puedo acreditar mi cuenta de Delcampe a más de 100.00 EUR | 100.00 USD | 100.00 GBP | 100.00 CHF | 100.00 CAD. ¿Porqué?
Para su seguridad, sólo es posible acreditar su cuenta de Delcampe de un importe máximo de 100.00 EUR | 100.00 USD | 100.00 GBP | 100.00 CHF | 100.00 CAD.
Este límite sólo se aplica si usted es un nuevo miembro.
No puedo poner ninguna oferta en las ventas de un vendedor. ¿Por qué?
Es posible que el vendedor haya limitado determinados destinos (país) en sus condiciones de venta y que la suya no esté incluida. En este caso, el sistema le impide colocar una oferta sobre sus ventas.
Para que pueda colocar ofertas sobre sus ventas, el vendedor debe ir a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mi tienda: Condiciones de venta" y seleccionar su destinación. El deberá pinchar después sobre "
Enviar" abajo en la página.
No veo los objetos de un vendedor en mis alertas por correo electrónico. ¿Cómo es esto posible?
Es posible que usted haya colocado este miembro en su lista negra de vendedores. Por ello, sus objetos no aparecen en sus alertas por correo electrónico.
Para retirar un miembro de su lista negra vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis listas negras: Lista de vendedores". Para retirar un miembro de su lista negra ha de pinchar sobre el enlace "
Retirar" en frente del seudónimo colocado en la lista negra.
No puedo solicitar un reembolso del saldo de mi cuenta de Delcampe. ¿Porqué?
Para su seguridad, sólo es posible recuperar el saldo de su cuenta Delcampe, una vez en un plazo de 30 días.
Este límite sólo se aplica si usted es un nuevo miembro.
Mi tienda Premium no es visible. ¿Cómo es posible?
Para que su tienda "Premium" sea visible, usted ha de:
- Proponer por lo menos o bien Skrill o PayPal en sus modalidades de pago
- Estar en orden a nivel de su estatuto de profesional [PRO] en la página
- Inscribirse al Club+ Premium
- Tener un porcentaje de evaluación suficiente (mínimo de 98%) en las transacciones de los últimos 90 días
- Poseer menos de 10% de litigios en las transacciones de los últimos 90 días
- Tener como mínimo 10 objetos a precio fijo de mínimo 25.00 EUR (30 USD / 20 GBP / 30 CHF / 30 CAD / 30 AUD) en su tienda
- Tener un saldo positivo en su cuenta
Una vez que se cumplan estas condiciones, su tienda Premium será visible.
¿Como se guardan los datos del Lister?
En caso de formatear su PC, transferir los datos a otro equipo o si experimenta dificultades en el proceso de copia de seguridad tradicional haga una copia de seguridad.
Para una copia de seguridad tradicional:
En su Lister, solo hace falta pinchar en « Guaradar » ubicado en la bandera enla parte superior. Una ventana Guardar se abre. Usted debe elegir una carpeta de copia de seguridad, pinche en « Elegir» para buscar la carpeta en la que desea guardar la copia de seguridad. Confirme pinchando en « OK ».
Aparecerá una barra de progresión. Una vez que los objetos se exportan y se guardan, una ventana de « Información » aparecerá para confirmar que el procedimiento ha sido un éxito.
Para una copia de seguridad manual:
Primero debe copiar las carpetas "data" e "imágenes". estos archivos se encuentran en c:/documents and settings/utilisateur/delcampelister..../local store. Atención, el camino puede ser diferente en función del sistema operativo.
Copie la carpeta "data" e "images" que se encuentran en "ressources" y péguelo a la carpeta de copia de seguridad. Esta será grabada en un disco duro externo o partición que no es de Windows para evitar su supresión durante el formateo. Repita la operación de copiar y pegar hasta que la restauración sea posible en el Lister.
A continuación vuelva a instalar el Lister. Copie y pegue la carpeta "data" e "imágenes" que reemplazaran las creadas al reinstalar.
Resolver las dificultades - Litigios, problemas técnicos, el monedero electrónico, cuentas suspendidas y clausuradas, etc. :
El monedero electrónico - PProblemas técnicos relativos a la utilización del monedero electrónico
Cuenta de Skrill bloqueada. ¿Qué datos debo enviar a Skrill?
Nota preliminar general
Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Para conocer la presentación del servicio de Skrill, haga clic aquí.
Para consultar el manual de utilización de Skrill, haga clic aquí.
Los datos que debe enviar difieren en función de cada caso (tipo de cuenta, número de transferencias, etc.). El email que usted recibe en caso de que se bloquee su cuenta contiene instrucciones y probablemente le servirá de ayuda. Si quiere informarse con mayor detalle, el servicio de atención al cliente de Skrill está a su disposición en la siguiente dirección: delcampe@moneybookers.com
Cuenta de Skrill bloqueada. ¿Por qué?
Nota preliminar general
Por tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, haga clic aquí.
Para conocer la presentación del servicio de Skrill, haga clic aquí.
Para consultar el manual de utilización de Skrill, haga clic aquí.
Hay varias causas posibles.
Es probable que la cuenta aún no haya sido comprobada por los servicios de Skrill, que la actividad profesional realizada no se ajuste a sus criterios o que se hayan producido varios errores de contraseña consecutivos. Si la cuenta no ha sido comprobada, esto significa que faltan documentos oficiales, lo cual impide que Skrill pueda comprobar la identidad del usuario.
Resolver las dificultades - Litigios, problemas técnicos, el monedero electrónico, cuentas suspendidas y clausuradas, etc. :
Cuentas suspendidas y clausuradas - Motivos de las clausuras y de la suspensión y modo de reaccionar ante esta situación
Mi comprador tiene su cuenta suspendida/clausurada. ¿Qué tengo que hacer?
Puede haber diversos motivos, y son confidenciales. Por tanto, no es útil contactar con nuestro servicio de asistencia con este fin.
Si un miembro tiene su cuenta suspendida, le aconsejamos que ponga su transacción en espera.
Sin embargo, puede ponerse en contacto con él mediante la mensajería del sitio web (haciendo clic en su seudónimo y después en el botón "Contactar").
Si ha vendido un objeto a ese miembro...
- Si todavía no ha recibido el pago, no envíe el objeto adjudicado hasta que no se reactive la cuenta de ese miembro.
- Si ha recibido el pago por un medio seguro, usted tiene que enviar el objeto aunque no se haya reactivado la cuenta.
Mi vendedor tiene su cuenta suspendida/clausurada. ¿Qué tengo que hacer?
Puede haber diversos motivos, y son confidenciales. Por tanto, no es útil contactar con nuestro servicio de asistencia con este fin.
Si un miembro tiene su cuenta suspendida, le aconsejamos que ponga su transacción en espera.
Sin embargo, puede ponerse en contacto con él mediante la mensajería del sitio web (haciendo clic en el seudónimo del vendedor y luego en el botón "Contactar").
Si usted ha comprado un objeto a este miembro...
- Si aún no ha enviado el pago, no lo envíe hasta que no se reactive la cuenta del vendedor.
- Si usted ya ha enviado el pago, este miembro deberá enviarle el objeto.
Si, pasado un plazo razonable, usted ha enviado un pago y no ha recibido el objeto, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Delcampe.
Resolver las dificultades - Litigios, problemas técnicos, el monedero electrónico, cuentas suspendidas y clausuradas, etc. :
Resolución de conflictos (soy comprador) - Dificultades en una transacción, una reclamación respecto al sitio web, etc.
Tengo una dificultad en una transacción. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, le aconsejamos que, si su transacción
no data de más de 90 días, utilice nuestra interfaz de "
Resolución de un litigio" que encontrará en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Resolución de un conflicto".
Esta funcionalidad permite a los compradores y a los vendedores una
comunicación entre ellos, para
establecer el contacto o
resolver un litigio que pudiera producirse.
Siga este enlace:
Resolución de un conflicto .
Allí podrá
exponer su punto de vista, tras lo cual su interlocutor hará lo mismo.
Si no se llega a un acuerdo transcurrido un determinado plazo,
podrá solicitar nuestra intervención.
Un miembro que no responda a nuestra ayuda para la resolución de litigios puede recibir una advertencia por nuestra parte, conforme a nuestras
Normas de utilización.
La resolución de mediación. ¿De qué se trata y cómo se utiliza?
La gran mayoría de las transacciones se desarrollan sin problemas en Delcampe. Sin embargo, ocasionalmente puede surgir una dificultad entre nuestros miembros. Deseamos que su experiencia con nosotros sea agradable. Por este motivo ponemos a su disposición esta interfase de
gestionario de mediación.
Su petición debe ser introducida durante un período de
máximo 90 días tras cierre de la venta, tras ello ya no es posible de recurrir a la resolución de mediación.
Es importante de
usar el gestionario de mediaciones de manera correcta con el fin que podamos intervenir más adelante y
estudiar la situación.
a continuación encuentra las
diferentes etapas para iniciar correctamente una resolución de un conflicto:
- Seleccionar su estatuto en la transacción (comprador o vendedor);
- Especificar el objeto del conflicto seleccionando el caso adecuado, que varía en función si usted es el comprador o el vendedor;
- Introducir el número del objeto;
- Pinchar en el botón "Iniciar la resolución del desacuerdo"
- Explique a continuación claramente la situación para que su interlocutor conozca su dificultad (si no se aporta la explicación, la solicitud de mediación se considerará nula);
- Se envía un email automático directamente a su interlocutor para advertirle de su intención e invitarle a contestar;
- Si su interlocutor responde se le envía a usted un email automático en el que se le invita a continuar con el debate en el gestionario de mediación.
- Si su interlocutor no responde en un plazo de 7 días, usted podrá introducir una valoración neutra o negativa sobre él;
- Si la dificultad está relacionada con un lote pagado no recibido o un objeto que no se corresponde con la descripción y usted no obtiene respuesta en el gestionario de mediación pasados 7 días, podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia;
- Si, a pesar de este intento de comunicación, la situación no evoluciona ni se resuelve, podrá (si le toca a usted intervenir, y solamente después de algunos intercambios) solicitar la intervención de un mediador del equipo de Delcampe
- Si, en cambio, su dificultad se ha resuelto favorablemente, una de las dos partes puede poner fin al litigio.
Acerca de las guías
Ponemos a su disposición guías para ayudarlo en sus transacciones.
Descárguelas en formato PDF:
Nuestras guías
Soy el comprador. No he recibido mi objeto a pesar de haber realizado el pago. ¿Qué hago?
No olvide, antes de nada,
comprobar que su vendedor no está ausente (logo de ausencia al lado de su seudónimo, mensaje en su página de miembro).
- Si, en un plazo de 7 días tras el pago, todavía no ha recibido su lote, tiene la posibilidad de recurrir al resolución de mediación. Si no tiene noticias de su vendedor al cabo de 7 días en este mismo gestor, póngase en contacto con el servicio de asistencia mediante el formulario de contacto.
- Si su vendedor le asegura haber enviado el lote pero usted no lo ha recibido, puede que se trate de un problema postal.
- Si usted eligió un envío por correo certificado y el lote aún no le ha llegado, el vendedor debe poder proporcionarle el número del envío certificado así como el recibo escaneado de Correos. El propio vendedor también deberá realizar los trámites oportunos ante Correos para informarse en relación con su envío y presentar una reclamación de la cual le enviará una copia a usted. No obstante, el vendedor no estará obligado a reembolsarle la totalidad de su pago. Efectivamente, en caso de pérdida de un envío por correo certificado, Correos concede una indemnización que no tiene por qué corresponder al importe que usted pagó por el objeto. Sin embargo, el vendedor deberá enviarle toda la indemnización en cuanto la haya recibido.
Atencion : si se trata de un vendedor Club+ Premium, el punto siguiente es valido tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace como en "Delcampe Premium".
- Si a pesar de haber efectuado el pago usted no ha recibido el objeto, el vendedor asume el reembolso completo hacia el comprador (en caso de fallo en la entrega). El vendedor es responsable también en tomar las medidas necesarias para reclamar una indemnización al transportista. Tambien esta comprometido ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrada de una reclamación por no entrega. El rembolso no incluye los gastos de retorno, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el comprador. He recibido una valoración negativa que considero injustificada. ¿Qué hago?
Sólo las
valoraciones negativas (0% o 25%) injustificadas pueden ser objeto de reclamación y, en su caso, ser retiradas.
Las valoraciones positivas y neutras no pueden retirarse.
Si considera que la evaluación negativa que le ha introducido la otra parte no está justificada, puede reclamarla y solicitar su retirada mediante nuestro
resolución de mediación en un plazo de 90 días desde el cierre de la venta.
Los casos en que podrá plantearse la retirada de la evaluación son los siguientes:
?
Condiciones de venta indicadas falsas o confusas
?
Pago efectuado, objeto no recibido
?
Agresividad (mensajes insultantes, difamación, etc.)
Soy el comprador. No tengo noticias de mi vendedor. ¿Qué hago?
En primer lugar, los vendedores tienen por qué consultar su buzón de correo todos los días. Algunos sólo se ocupan de sus ventas los fines de semana, lo cual ocasiona una mayor gestión. Le aconsejamos
un plazo de siete días como mínimo antes de acudir al
resolución de mediación. No olvide antes de nada
comprobar que su vendedor no está ausente (logo de ausencia al lado de su seudónimo, mensaje de ausencia en su página de miembro).
Soy el comprador. El lote recibido está deteriorado. ¿Qué hago?
Cuando se pone un objeto a la venta,
el título, la descripción y las imágenes del lote deben ser de la máxima
precisión posible. La descripción debe ser lo más
completa, clara y exacta posible. El
estado real del objeto y sus
características deben ser precisados
detalladamente. Por tanto, cualquier
defecto o
particularidad del objeto debe mencionarse en la descripción.
- Si algún dato de este tipo no está indicado en el título y la descripción del lote, se aconseja encarecidamente plantear las preguntas antes de pujar.
- Si, a pesar del hecho de que se indiquen todas estas condiciones, el lote no corresponde a la descripción, el vendedor deberá reembolsarle el lote así como los gastos de porte antes de que usted se lo reenvíe. Le aconsejamos encarecidamente que, para ponerse en contacto con su vendedor, acuda al resolución de mediación para que, si es necesario, podamos intervenir posteriormente en caso de dificultad.
- Si el lote ha llegado deteriorado durante su transporte y usted no quiso un envío protegido (caja de cartón, protección con burbujas, plástico, etc.), su vendedor no es responsable del deterioro. Por lo tanto, le aconsejamos encarecidamente que solicite a su vendedor envíos protegidos (en ocasiones, con un recargo en el precio).
- Si su vendedor se ha negado a enviarle el lote por envío protegido (caja de cartón, protección con burbujas, plástico...), usted tiene la posibilidad de recurrir al resolución de mediación.
- Si usted solicitó un envío protegido o asegurado, su vendedor respetó efectivamente las modalidades de envío, pero el objeto ha llegado deteriorado, el vendedor deberá presentar una reclamación ante Correos, que debería conceder una indemnización al vendedor, el cual deberá transferírsela a usted.
Atencion : si se trata de un vendedor Club+ Premium, los puntos siguientes son validos tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace como en "Delcampe Premium".
- En caso de fallo en la entrega, el vendedor asume el reembolso completo hacia el compradorEl vendedor es responsable también en tomar las medidas necesarias para reclamar una indemnización al transportista. Tambien esta comprometido ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrada de una reclamación por no entrega. El rembolso no incluye los gastos de retorno, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
- Si usted no esta satisfecho del objeto, el vendedor asume el reembolso completo. Usted ha de notificar su insatisfaccion en los 14 dias y devolver la compra en los 14 dias. El vendedor se compromete ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepcion de la devolucion. El rembolso no incluye los gastos de retorno de la mercancía, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el comprador. El objeto recibido no corresponde a la descripción del objeto. ¿Qué hago?
Cuando se pone un objeto a la venta,
el título, la descripción y las imágenes del lote deben ser de la máxima precisión posible. La descripción debe ser lo más
completa, clara y exacta posible. El
estado real del objeto y sus características deben ser precisados
detalladamente. Por tanto, cualquier
defecto o
particularidad del objeto debe mencionarse en la
descripción.
- Si algún dato de este tipo no está indicado en el título y la descripción del lote, se aconseja encarecidamente plantear las preguntas antes de pujar.
- Si, a pesar del hecho de que se indiquen todas estas condiciones, el lote no corresponde a la descripción, el vendedor deberá reembolsarle el lote así como los gastos de porte antes de que usted se lo reenvíe. Le aconsejamos encarecidamente que, para ponerse en contacto con su vendedor, acuda al resolución de mediación para que, si es necesario, podamos intervenir posteriormente en caso de dificultad.
- Si todos estos datos estaban indicados claramente en la venta, pero usted ha pujado sin prestar atención a dichos datos, usted deberá llevar a cabo la transacción. Sin embargo, siempre tiene la posibilidad de recurrir al resolución de mediación para hallar una solución con el vendedor.
Atencion : si se trata de un vendeur du Club+ Premium, el punto siguiente es valido tanto si el objeto ha sido vendido en "Delcampe Marketplace" o "Delcampe Premium".
Si usted no esta satisfecho del objeto, el vendedor asume el reembolso completo. Usted ha de notificar su insatisfaccion en los 14 dias y devolver la compra en los 14 dias. El vendedor se compromete ha rembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepcion de la devolucion. El rembolso no incluye los gastos de retorno de la mercancía, pero si el precio de compra y los gastos de envío originales.
Soy el comprador. El vendedor me anuncia que el lote ya no esté en venta. ¿Qué hago?
El hecho de poner un objeto a la venta obliga al vendedor a vender su objeto al comprador.
Se puede introducir una valoración negativa si considera que la explicación que dé el vendedor no es válida. Puede ser útil consultar sus valoraciones.
Tarifas y pagos - Gastos de Delcampe, opciones de puesta a la venta, declaraciones de ventas no finalizadas, el Club+, el monedero electrónico, profesionales y unificación de comisiones :
Pagar mis gastos pendientes con Delcampe - Medios de pago de los gastos de Delcampe, plazos de visualización de los pagos, etc.
Les gastos de Delcampe. ¿A cuánto ascienden y cómo los pago?
Encontrará las tarifas completas y las explicaciones correspondientes en la página de las
tarifas.
Puede pagar por uno de estos métodos:
- realizando una transferencia a una de nuestras cuentas
- pagando con tarjeta de crédito o banco electrónico
- con cheque francés o giro internacional en euros (puede consultar la dirección de expedición en el enlace que ofrecemos más adelante)
- mediante el monedero electrónico
- por Paypal.com
- envío de divisas (Eur, $, AU$ o £)
Encontrará toda la información correspondiente en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Cargar mi cuenta".
Nota: sólo son directos los pagos realizados mediante el monedero electrónico, Paypal y tarjeta de crédito.
Las opciones de venta elegidas para las ventas del mes corriente. ¿Dónde las encuentro?
Puede consultarlas en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
... Después, pinche en el enlace situado en la esquina superior derecha del cuadro de resumen: "
Opciones de venta del mes actual".
Usted podrá ver todas las opciones elegidas para el mes actual.
Mi cuenta está en números negativos por un pequeño importe. ¿Cómo puedo pagarlo?
Puede esperar a debernos hasta 10 EUR/USD/GBP/CHF/CAD/AUD antes de realizar su pago, o bien realizar una transferencia por anticipado. Esta transferencia se cargará en su cuenta como adelanto para sus próximos gastos.
Deseo pagar mis gastos de Delcampe con el monedero electrónico. ¿Es posible?
He realizado mi pago, pero todavía no aparece en mi cuenta. ¿Por qué?
Hasta que se ingrese el importe en su cuenta, pueden pasar varios días laborables, ya que los pagos se introducen en el sistema manualmente.
En cuanto se ingrese el pago en su cuenta, le avisaremos por email.
Nota: Sólo son directos los pagos realizados por Skrill, PayPal y tarjeta de crédito.
Las comisiones. ¿Cuándo se calculan?
Las
comisiones sobre las ventas, se calculan a principios de mes para las ventas del mes anterior.
Para consultar las comisiones que debe pagar, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
El detalle de los objetos vendidos. ¿Cómo lo veo?
Puede consultar el detalle de sus objetos vendidos yendo a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta"
Allí, pinche en [
Detalles]. Podrá ver en el resumen todas las ventas realizadas en el mes actual, pero también las ventas anuladas (sobre fondo rojo y con el título tachado). Debajo de este resumen, podrá ver el importe total de sus ventas y el importe de las ventas anuladas.
Yo no puedo acreditar mi cuenta de Delcampe. ¿Porqué?
Para su seguridad, sólo es posible acreditar su cuenta de Delcampe como máximo una vez al día.
Este límite sólo se aplica si usted es un nuevo miembro.
Tarifas y pagos - Gastos de Delcampe, opciones de puesta a la venta, declaraciones de ventas no finalizadas, el Club+, el monedero electrónico, profesionales y unificación de comisiones :
Elegir opciones de puesta a la venta - Tarifas y validez de las opciones de venta, errores en la elección de opciones, etc.
Las opciones de venta elegidas para las ventas del mes corriente. ¿Dónde las encuentro?
Puede consultarlas en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
... Después, pinche en el enlace situado en la esquina superior derecha del cuadro de resumen: "
Opciones de venta del mes actual".
Usted podrá ver todas las opciones elegidas para el mes actual.
Las opciones de venta. ¿Cuáles son sus tarifas?
Puede ver las tarifas detalladas de las opciones de puesta a la venta yendo a la barra de menús del sitio web y haciendo clic en "
Ayuda y contacto" > "
Tarifas".
He escogido una opción de venta por error. ¿Qué puedo hacer?
En cuanto se escoge una opción de venta, normalmente se debe pagar.
No obstante, puede producirse un error. Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Delcampe mediante el formulario correspondiente para que se analice la posibilidad de aplicar un descuento comercial.
Una opción de puesta a la venta. ¿Durante cuánto tiempo es válida?
Durante todo el periodo activo de la subasta; hay que tener en cuenta que la subasta puede durar un máximo de 28 días.
Los gastos por mis opciones de venta. ¿Cuándo se calculan?
Los gastos relativos a las
opciones de venta se calculan a principio de cada mes, para las opciones elegidas para las ventas del mes anterior.
Si desea consultar estos gastos que debe pagar, vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" >
"Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
Tarifas y pagos - Gastos de Delcampe, opciones de puesta a la venta, declaraciones de ventas no finalizadas, el Club+, el monedero electrónico, profesionales y unificación de comisiones :
Declarar una venta no finalizada - Anular una venta realizada por error, no pagar la comisión sobre las ventas no realizadas, etc.
Una venta realizada por error. ¿Cómo la anulo?
Si no hay ninguna puja en curso sobre la venta, puede utilizar el enlace "cerrar" en la página de descripción de la venta. Se abrirá una ventana nueva en la que podrá detener la venta.
Si ya hay una puja sobre la venta, entonces, por desgracia, ya no es posible detenerla y usted tendrá que advertir del error al primer postor lo antes posible.
Una venta no finalizada. ¿Por qué y cómo la declaro?
Si se ha cerrado su venta hace menos de dos meses, puede ir a "
Mi Delcampe" > "
Vender" > "
Mis gastos de Delcampe: Ventes no finalizadas". Allí, rellene el formulario indicando
ÚNICAMENTE el número de la subasta (
sin el símbolo "#") y deposite una breve explicación del motivo por el que no se ha finalizado la venta.Atención: para que el sistema pueda tomar en cuenta su solicitud, previamente debe haber depositado una evaluación negativa o neutra a su comprador.
Una vez aceptada, el importe de la comisión del mes en el que se cerró esa venta se recalculará y se corrige en su estado de cuenta.
Pasado el citado plazo de 2 meses, ya no será posible declarar la venta no finalizada, puesto que las ventas son archivadas automáticamente por la página web y, por tanto, ya no son anulables.
He declarado una venta no finalizada, pero no veo ningún reembolso en mi cuenta. ¿Es normal?
En realidad, no se realiza una nota de crédito. Actualizamos el importe total de sus ventas.
Por tanto, no se añade ninguna línea "reembolso de sus ventas no finalizadas" en su estado de cuenta. Después de la aceptación, el importe de la comisión del mes en que se cerró la venta, se recalcula y se corrige en su estado de cuenta.
Puede consultar la información detallada de sus comisiones bajo "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" >
"Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
Allí podrá pinchar sobre [Detalles]. Podrá ver las ventas anuladas en el resumen. Aparecen tachadas.
Además, debajo de este resumen, encontrará el importe total de sus ventas y el importe de las ventas anuladas.
He rellenado una declaración de venta no finalizada, pero el comprador, al final, ha pagado. ¿Cómo anulo esta declaración?
Mi declaración de venta no finalizada ha sido rechazada. ¿Por qué?
El motivo del rechazo siempre se indica en el título de la subasta, en "
Mi Delcampe" > "
Vender" >
"Mis gastos de Delcampe: Ventas no finalizadas"
Existen varias razones:
- El vendedor evalua al 100% su comprador
- El vendedor no evalua a su comprador
- etc...
Tarifas y pagos - Gastos de Delcampe, opciones de puesta a la venta, declaraciones de ventas no finalizadas, el Club+, el monedero electrónico, profesionales y unificación de comisiones :
Abonarse al Club+ - Tarifas y renovación de los abonos
Mi segundo seudónimo. ¿Puede beneficiarse del abono de mi primer seudónimo?
El abono Club+ está vinculado a un seudónimo. Si tiene varios seudónimos y desea hacer que se beneficien de las ventajas del abono Club +, tendrá que suscribirse al abono para cada uno de sus seudónimos.
El Club+. ¿Cuáles son sus tarifas?
Tarifas y pagos - Gastos de Delcampe, opciones de puesta a la venta, declaraciones de ventas no finalizadas, el Club+, el monedero electrónico, profesionales y unificación de comisiones :
Utilizar el monedero electrónico - Tarifas relativas a la utilización del monedero y desinscripción
Las tarifas. ¿Qué son?
Nota preliminar general
Las páginas web Delcampe y Skrill son independientes. Por lo tanto, el servicio de ayuda de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, pinche aquí.
Para conocer la presentación del servicio de Skrill, pinche aquí.
Para consultar el manual de utilización de Skrill, pinche aquí.
- Abrir una cuenta es totalmente gratuito
- Enviar dinero es totalmente gratuito
- Recibir dinero solamente conlleva el 2% + 0.19 Eur de gastos para el funcionamiento de la cartera. Esta baja tarificación nos permite hacer que la cartera sea accesible para todo el mundo y es muy competitivo frente a otros servicios de pago.
Ejemplos:
- Por recibir 5,00 Eur, los gastos son de 0,29 Eur.
- Por recibir 50,00 Eur, los gastos son de 1,19 Eur.
- Gastos de abono y de retirada de fondos en su cuenta.
El importe de los gastos depende del medio de pago empleado.
Para obtener más información al respecto, puede consultar la página de las
tarifas en la página web de Skrill.
- Un consejo: Si el abono o la retirada conlleva gastos para usted, le recomendamos que proceda via importes más altos y con menor frecuencia. De hecho, no hay importe mínimo ni plazo para añadir y retirar fondos.
Si la divisa del importe enviado difiere de la de la cuenta del usuario, Skrill aplica gastos de cambio que pueden variar en función de las divisas.
Para obtener más información al respecto, puede consultar la página de las
tarifas en el sitio web de Skrill.
Una cuenta de Skrill. ¿Cómo la abro o la vinculo a Delcampe (si ya existe)?
Nota preliminar general :
Las páginas web Delcampe y Skrill son independientes. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, pinche aquí.
Una cuenta de Skrill. ¿Cómo la abro o la vinculo a Delcampe (si ya existe)?
Para abrir una cuenta de Skrill, vaya a:
Si usted es comprador, vaya a
"Mi Delcampe" > "Comprar" > "
Mi cartera: abrir una cuenta".
Si usted es vendedor, vaya a
"Mi Delcampe" > "Vender" > "
Mi cartera: abrir una cuenta".
Si Allí, si aún no tiene cuenta de Skrill, responda a la pregunta "¿
Tiene ya una cuenta de Skrill?" pinchando sobre "
No, deseo abrir una ahora".
Pinche en "
Pinche aquí, para crear su cuenta Skrill !". A continuación, déjese guiar paso a paso en la página web de Skrill.
Si ya tiene una cuenta de Skrill, responda a la pregunta ¿
Tiene ya una cuenta en Skrill?? marque la casilla "
Sí, la dirección registrada es... e introduzca su dirección email vinculada a Skrill. A continuación, pinche en "Activar la cartera".
El monedero electrónico y Skrill. ¿Cómo anulo mi cuenta?
Nota preliminar general :
Las páginas web Delcampe y Skrill son independientes. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente de Delcampe no puede darle asistencia en las operaciones que usted realice en Skrill. Son confidenciales.
Sin embargo, hay un servicio de asistencia de Skrill disponible para los miembros de Delcampe, pinche aquí.
La cartera electrónica y Skrill. ¿Cómo me doy de baja?
- Para desactivar el monedero electrónico:
Si usted es comprador, vaya a "Mi Delcampe" > "Comprar" > "Mi cartera: Parámetros de la cartera ".
Si usted es vendedor, vaya a "Mi Delcampe" > "Vender" > "Mi cartera: Parámetros de la cartera ".
Marque "Desactivar" y pinche en "Modificar".
- Para desactivar su cuenta de Skrill:
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Skrill. Este servicio se encarga del cierre de su cuenta y del reembolso de un eventual saldo positivo.
Tenga en cuenta que el plazo de respuesta depende de los servicios de la empresa Skrill (que es totalmente independiente de la empresa Delcampe).
Utilice el siguiente enlace para ponerse en contacto con ellos:
delcampe@moneybookers.com
Deseo pagar mis gastos de Delcampe con el monedero electrónico. ¿Es posible?
Tarifas y pagos - Gastos de Delcampe, opciones de puesta a la venta, declaraciones de ventas no finalizadas, el Club+, el monedero electrónico, profesionales y unificación de comisiones :
Vender como particular/profesional o con varios seudónimos - Logo [PRO], factura de los gastos Delcampe, ventajas de los miembros profesionales, unificación de las comisiones de dos seudónimos, etc.
¿Puedo inscribirme en el sitio web con varios seudónimos?
Sí, con la condición de que no sobrepuje con otro seudónimo en sus propias ventas con el fin de aumentar su precio. Este tipo de conducta ilegal conllevaría el cierre inmediato y sin posibilidad de reclamación de sus cuentas.
El logo [PRO] al lado de mi seudónimo. ¿Cómo lo obtengo para inscribirme como profesional?
Para registrarse como miembro profesional y poder hacer que aparezca el logo
[PRO] junto a su seudónimo, tiene dos posibilidades:
En este caso, tiene que enviarnos por email su
dirección fiscal así como su
NIF o CIF intracomunitario a la siguiente dirección:
info@delcampe.com. De este modo disfrutará de un descuento del 20% sobre las tarifas.
Nota: Para comprobar la validez de su NIF/CIF, puede visitar el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=es
- Si no está sujeto al IVA y por tanto no posee NIF/CIF (por ejemplo, si usted está bajo el régimen de la pequeña empresa o es un vendedor independiente).
En este caso, tiene que enviarnos por email su
dirección así como su
DNI. De este modo disfrutará de un descuento del 10% de las tarifas.
Además, tenga o no CIF/NIF, es necesario que adjunte a su solicitud el documento escaneado de su Certificado de alta en el IAE.
Nota: Este documento debera estar fechado desde hace menos de 1 año.
Cuando hayamos recibido este documento y los datos solicitados, podremos pasar su cuenta al estatuto [PRO].
Después podrá consultar cada mes su factura e imprimirla en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
La factura de los gastos de Delcampe. ¿Cómo la obtengo?
Una factura será disponible durante los cinco primeros días laborables del mes siguiente al mes en el que se haya realizado un pago.
Puede encontrarla en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
Atención: sólo los miembros [PRO] pueden disponer de una factura.
Las comisiones. ¿Cómo las pago en una sola cuenta para varios seudónimos?
Si por cualquier motivo utiliza varios seudónimos para vender, podrá comunicarnos la lista de dichos seudónimos.
De hecho, será más fácil conseguir un porcentaje de comisión más bajo si afecta a varias cuentas.
No vamos a fusionar sus cuentas, sino a calcular el importe total de sus ventas y a aplicarlo sobre una sola de ellas, la cuenta "madre" (que usted elegirá).
Miembro profesional. ¿Cuáles son las ventajas?
Cuando se inscribe y nos comunica su CIF o NIF, este queda asociado a su cuenta. Entonces disfrutará de una reducción del 10% o el 20% en sus comisiones.
También se emite una factura a su atención. Esta factura está disponible, a partir de los cinco primeros días laborables, del mes siguiente al mes en el que se haya realizado el pago. La encontrará en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis gastos de Delcampe: Estado de cuenta".
Conocer las herramientas y los servicios especializados - Software recomendado, servicios y herramientas de Delcampe, sitios web especializados :
Software recomendado - Mozilla Firefox y Picasa
Mozilla Firefox. ¿Cómo lo descargo e instalo gratuitamente?
Puede descargarlo e instalarlo
gratuitamente haciendo clic
aquí.
Conocer las herramientas y los servicios especializados - Software recomendado, servicios y herramientas de Delcampe, sitios web especializados :
Servicios de Delcampe - Agenda internacional de eventos, patrocinio de salones, reembolso de la publicidad, directorio de sitios web sobre el coleccionismo, cooperaciones, etc.
Compras, ventas públicas o intercambios. ¿Hace Delcampe este tipo de operaciones?
No compramos, intercambiamos ni vendemos nada; solamente somos intermediarios.
Es el vendedor quien coloca sus artículos en la página web y el comprador hace una oferta.
Al finalizar la subasta, vendedor y comprador reciben los datos del otro para que puedan ponerse en contacto y así establecer la modalidad de pago y los gastos de envío.
Para finalizar la transacción, el comprador envía el dinero al vendedor y este, tras recibir el pago, el envía el lote.
Para conocer la fiabilidad de un vendedor y viceversa, el comprador puede ver (haciendo clic en el seudónimo) las valoraciones que ha recibido el vendedor por sus anteriores ventas.
El patrocinio de un salón. ¿Cómo funciona?
Para difundir su evento mediante nuestro sitio web, tiene dos posibilidades:
- Si todavía no ha editado sus folletos y carteles, le ofrecemos que se haga "Patrocinador oficial" de su evento. A cambio, el evento se mostrará en negrita sobre fondo rojo (y en primera posición de las listas) en nuestra Agenda Internacional, la cual encontrará en la sección "Comunidad".
También lo anunciaremos en una carta de noticias poco antes de su evento.
A cambio de esta publicación destacada ante cientos de miles de coleccionistas, Delcampe estará presente en los carteles, folletos y otros materiales que anuncien su evento.
Encontrará toda la información necesaria en
Comunidad >
¡Patrocinamos su salón!.
- Si sus folletos y carteles ya han sido imprimido, le invitamos a anunciar gratuitamente su evento, en este caso con la misma consideración que los demás salones, en nuestra "Agenda internacional de eventos" que encontrará en la sección "Comunidad" de nuestro sitio web.
La Agenda internacional de eventos. ¿Cómo la consulto y cómo gestiono los eventos que aparecen en ella?
Expertos en filatelia. ¿Cómo los encuentro?
Asociarme con Delcampe. ¿Cómo establezco una asociación?
Para hacerse socio, consulte nuestra página
Asociarse.
Conocer las herramientas y los servicios especializados - Software recomendado, servicios y herramientas de Delcampe, sitios web especializados :
Herramientas de Delcampe - La tienda Delcampe, la barra de herramientas de Delcampe, el traductor automático, el conversor, el Lister, etc.
El traductor automático. ¿Dónde lo encuentro y cómo se utiliza?
Para utilizar el traductor automático de Yahoo Babel Fish integrado en nuestro sitio web, vaya a la página del sitio web.
Allí, en la
esquina superior derecha, verá tres pequeños logos. Haga clic en el logo en forma de pececito o haga clic
aquí.
La tienda del vendedor. ¿Cómo puedo obtener una?
Todos los vendedores poseen un enlace hacia su tienda. No es necesario realizar ningún trámite en particular.
Encontrará su tienda sustituyendo el término "seudónimo" por el vuestro en el siguiente enlace:
http://www.delcampe.net/boutiques/seudónimo
El conversor de divisas. ¿Dónde lo encuentro y cómo se utiliza?
Para utilizar el convertidor de divisas de Delcampe, vaya a la página de inicio del sitio web.
Allí, en la
esquina superior derecha, podrá encontrar tres pequeños logos. Haga clic en el de la derecha del pez o haga clic
aquí.
A continuación, sólo tiene que introducir el importe que desee convertir, elegir la divisa de origen y hacer clic en el botón "
Conversión".
Conocer las herramientas y los servicios especializados - Software recomendado, servicios y herramientas de Delcampe, sitios web especializados :
La barra de favoritos - Sistema de favoritos, seguimiento de operaciones, etc.
La barra de favoritos. ¿Qué es?
La
barra de favoritos le permite guardar en la memoria los objetos que le interesen, sus vendedores preferidos, así como sus búsquedas y categorías favoritas. Puede aplicar un filtro a la vez en una categoría, un vendedor y una palabra clave. Los favoritos también ofrecen la posibilidad de realizar una búsqueda en las descripciones de los lotes.
Cada vez que abra sesión en el sitio web, sus favoritos estarán accesibles directamente en la parte inferior de la página en cuanto se identifique. Puede consultar todos sus asuntos pendientes y todos sus favoritos, en cualquier momento y en cualquier página del sitio web haciendo clic en la pestaña "
Mis asuntos pendientes" o "
Mis listas favoritas" de la barra de favoritos.
Para cerrar la barra de favoritos una vez abierta, basta con hacer clic en el botón "
Cerrar" que se encuentra en la esquina superior derecha.
También puede ocultar la barra de favoritos temporalmente haciendo clic en el botón "
Ocultar" de la barra de favoritos cuando esté cerrada. La barra quedará reducida en la esquina inferior izquierda de su navegador y simbolizada por
.
Haciendo clic en este símbolo ampliará la barra de favoritos.
Las alertas por email. ¿Qué son?
Al crear alertas para un vendedor favorito, recibirá un email automático del sitio web cuando el vendedor cuyo seudónimo ha añadido usted en sus favoritos ponga nuevos lotes en venta.
Al crear alertas para una búsqueda favorita, recibirá un email automático del sitio web cuando se publiquen en el sitio web nuevos objetos de los que usted busca.
Al crear alertas para una búsqueda favorita, recibirá un email automático del sitio web cuando se pongan a la venta nuevos lotes dentro de la categoría que usted ha indicado.
También puede recibir un email automático a la vez sobre un vendedor, una búsqueda y una categoría.
Un asunto pendiente. ¿Cómo lo suprimo?
Para suprimir un asunto pendiente, haga clic en la barra de favoritos en la parte inferior de la página, en "Mis asuntos pendientes".
A continuación, haga clic en el botón "Suprimir" correspondiente al asunto pendiente que desee borrar de la barra de favoritos. El asunto pendiente se suprime de forma automática, junto con la correspondiente alerta.
Mis listas favoritas. ¿Cómo ajusto sus preferencias para añadir una alerta por email?
Para añadir una alerta por email a un favorito, haga clic en la barra de favoritos en la parte inferior de la página "Mis listas favoritas".
A continuación, sólo tiene que marcar la casilla "Alerta por email" al favorito para el que desee recibir un email. También puede configurar el número de objetos presentados en este email.
Una búsqueda. ¿Cómo la añado a mi lista de favoritos?
Para añadir una búsqueda a su lista de favoritos, realice una
búsqueda en Delcampe.
Ajuste correctamente las preferencias de su búsqueda eligiendo "
Una de estas palabras", o bien "
Todas las palabras", o bien "
La expresión exacta".
Cuanto más precisa sea su elección, más relevantes serán los resultados de su búsqueda.
Por ejemplo: Está buscando postales sobre "
Toulouse Lautrec".
Si elige: "
Toulouse Lautrec" seleccionando "
Una de estas palabras", obtendrá un resultado con las ventas relativas a "
Toulouse" o "
Lautrec". Por tanto, también pueden aparecer resultados sobre postales relativas a la ciudad de Toulouse.
Si desea que su búsqueda sea lo más relevante posible, elija "Todas las palabras" o bien "
La expresión exacta".
Una vez realizada la búsqueda, haga clic en el enlace "
Añadir esta búsqueda a mis favoritos" situado junto al logo
.
Un asunto pendiente. ¿Cómo lo añado?
Las
transacciones a vigilar son objetos que le interesan y de los que quiere hacer un seguimiento para pujar por ellos o comprarlos más tarde.
Puede añadir un objeto a sus
transacciones a vigilar a partir de la página de descripción de un lote, pinchando en "
Añadir este objeto a transacciones a vigilar" junto al logo
. La
barra de favoritos se abre y el lote se añade directamente en ella.
Puede consultar sus
transacciones a vigilar en cualquier momento a partir de la
barra de favoritos o yendo a "
Mi Delcampe" > "
Comprar: Transacciones a vigilar". Tiene la posibilidad de ordenarlos por fecha de finalización, por vendedor, por título o por número de objeto.
Un vendedor. ¿Cómo lo añado a mi lista de favoritos?
Para añadir un vendedor a su lista de favoritos, cuando se encuentra en la página de descripción de un lote o en la página de perfil de un miembro, haga clic en el enlace "
Añadir este vendedor a mis favoritos" situado junto al logo
. Se abre la barra y se añade automáticamente su favorito.
Un asunto pendiente. ¿Cómo ajusto las preferencias para recibir un email de aviso antes de la finalización de la venta?
Para ajustar las preferencias para recibir un email de aviso antes de la finalización de la venta, haga clic en la
barra de favoritos en la parte inferior de la página en "
Mis asuntos pendientes".
Haga clic en el menú desplegable con el texto "
Alerta". En la lista que se muestra, elija la opción deseada:
- No avisarme de la finalización de la venta
- Avisarme 6 horas antes de la finalización de la venta
- Avisarme 12 horas antes de la finalización de la venta
- Avisarme 24 horas antes de la finalización de la venta
Si lo desea, añada una nota y confirme haciendo clic en el botón "
Modificar".
Una alerta por email. ¿Cómo la retiro?
Para retirar una alerta por email a un favorito, haga clic en la barra de favoritos en la parte inferior de la página "Mis listas favoritas".
A continuación, sólo tiene que marcar la casilla "Alerta por email" al favorito para el que desee dejar de recibir un email.
Una categoría. ¿Cómo la añado a mi lista de favoritos?
Para añadir una categoría a su lista de favoritos, sólo tiene que
etexaminar las cagorías o
realizar una búsqueda en Delcampe.
Una vez realizada la búsqueda satisfactoriamente, haga clic en el enlace "
Añadir esta categoría a mis favoritos" situado junto al logo
.
Un favorito. ¿Cómo lo suprimo?
Para suprimir un favorito, haga clic en la barra de favoritos en la parte inferior de la página "Mis listas favoritas".
Haga clic en el botón "Suprimir"; el favorito se suprime automáticamente, así como la alerta por email correspondiente.
No veo los objetos de un vendedor en mis alertas por correo electrónico. ¿Cómo es esto posible?
Es posible que usted haya colocado este miembro en su lista negra de vendedores. Por ello, sus objetos no aparecen en sus alertas por correo electrónico.
Para retirar un miembro de su lista negra vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mis listas negras: Lista de vendedores". Para retirar un miembro de su lista negra ha de pinchar sobre el enlace "
Retirar" en frente del seudónimo colocado en la lista negra.
Conocer las herramientas y los servicios especializados - Software recomendado, servicios y herramientas de Delcampe, sitios web especializados :
El Lister de Delcampe - El LISTER es un programa que permite preparar cómoda y rápidamente los lotes que se van a poner a la venta sin conectarse a Internet.
El lister de Delcampe. ¿Cómo funciona?
Una vez instalado e iniciado el programa, usted podrá ver que el
LISTER v3 se divide en 3 zonas:
- Arriba, los botones para enviar los objetos al sitio web de Delcampe, importar y exportar listas de objetos y abrir el menú de opciones. En la esquina derecha se encuentra el botón para cambiar el idioma del
LISTER.
- A la izquierda, la lista de las carpetas, con los botones que permiten gestionarlas. Las carpetas le permiten clasificar sus objetos de manera eficaz. Puede añadir o suprimir carpetas en función de sus necesidades, así como añadir una descripción a cada carpeta.
- El resto de la pantalla muestra la lista de los objetos ya creados. Encima de esta lista encontrará los botones que permiten añadir, duplicar o modificar un objeto. Encima de la lista se encuentran los botones que permiten suprimir o desplazar los objetos previamente marcados.
Lo primero que se debe hacer después de la instalación del
LISTER
Un archivo CSV. ¿Qué es?
El fichero "
CSV" (Comma-Separated Values) es un archivo con formato donde los datos estan separados por comas y puntos y comas. Este formato puede ser leído por programas tipo "
Excel" entre otros.
Por ejemplo, abriendo un fichero "
CSV" en un editor de texto, el contenido aparecerá así:
"
"Michel";"Durand";" av. de la Ferme, 89 ";...
"
En el software de tipo "
Excel", el contenido tendra el siguiente aspecto:
| Michel |
Durand |
av. de la Ferme, 89 |
... |
Este formato de archivo se puede utilizar a través del
Lister Delcampe o para guardar un seguimiento de sus ofertas / ventas de su cuenta de Delcampe.
Mis objetos presentes en los demás sitios de venta (como eBay TM, etc.). ¿Cómo los importo al Lister v3?
El procedimiento es muy sencillo y está explicado cuando abre el Delcampe Lister v3 y hace clíc en "Importar" y selecciona el tipo de importación, como por ejemplo "eBay Turbo Lister(™)". Un enlace "Más información..." aparecerá con una explicación sobre las etapas de la importación.
Mis objetos en el Lister v2. ¿Cómo los importo al Lister v3?
El proceso de importación se realiza en dos pasos:
1. Crear un archivo de tipo CSV a partir del
LISTER v2. Este archivo contendrá los objetos que va a importar.
2. Importar este archivo en el
LISTER v3. Este contiene ahora sus objetos.
Le presentamos con mayor detalle los pasos que debe seguir:
Paso 1: Crear un archivo de tipo CSV a partir del
LISTER v2.
- Abra el LISTER v2.
- En el menú, elija "Archivo" > "CSV" > "Exportar CSV".
- Aparece una ventana en la que se le pide que especifique el nombre y el lugar en que quiere guardar el archivo CSV. Una vez hecho esto, guarde el archivo.
Paso 2: Importar el archivo CSV en el
LISTER v3.
- Abra el LISTER v3.
- Haga clic en el botón "Importar".
- Haga clic en el botón "Elegir". Se abrirá una ventana en la que podrá buscar el archivo guardado en el paso 1.
- Seleccione la carpeta en la que quiere que se coloquen sus objetos.
- Haga clic en "ACEPTAR". Pasados unos segundos, sus objetos aparecerán en el LISTER v3.
Un archivo CSV. ¿Cómo lo creo a partir de una tabla?
Tengo dificultades para instalar o descargar el Lister. ¿Qué puedo hacer?
Si dispone de un software de seguridad o de un antivirus instalado en el ordenador, este puede impedir la descarga o la instalación del
LISTER.
El lister de Delcampe. ¿Cómo lo personalizo?
Para utilizar con mayor comodidad el
LISTER v3, puede ajustar sus preferencias eligiendo la divisa que desee emplear, la hora local, el idioma, el orden y la anchura de la columnas, etc.
Para ajustar las preferencias del
LISTER v3.
Mis objetos en el Lister de Delcampe. ¿Se guardan automáticamente?
Sí. Cuando usted cierra el
LISTER v3
Los valores por defecto en las opciones. ¿Para qué sirven?
Los valores por defecto permiten especificar una sola vez al
LISTER v3
Inscribirse (cuenta, abonos, etc.) - Formulario de inscripción (seudónimo, contraseña, etc.), iniciar sesión, modificar los datos, abonarse al Club+, desinscribirse, etc. :
Desinscribirse del sitio web - Cierre de mi cuenta, reembolso del saldo de mi cuenta, etc.
Mi cuenta Delcampe. ¿Cómo la cierro?
El saldo de mi cuenta. ¿Qué hago para que me lo reembolsen?
Tenga en cuenta que esto conlleva un importe fijo de gastos administrativos (2 euro) así como gastos de reembolso en función del medio que haya utilizado para el abono en su cuenta o la que desee utilizar para la retirada.
Por ejemplo, tenga en cuenta que, si nos ha pagado con tarjeta de crédito, tenemos que pagar una comisión al emisor de su tarjeta (Visa, MasterCard, etc.). Nosotros la asumimos en caso de impago, pero naturalmente los gastos se cargan en su cuenta por si es necesario reembolsar este pago.
En cualquier caso, los gastos que conlleva se anuncian por correo y esperamos a recibir su autorización para proceder al reembolso.
Para conocer el importe total de los gastos, debe tener en cuenta tres tipos de gastos que se suman:
1. Gastos relativos al medio de abono en la cuenta:
- PayPal: 5% del importe que se reembolse
- Visa y MasterCard: 5% del importe que se reembolse
- Skrill: 2% del importe que se reembolse
- Transferencia bancaria o cheque: 1% del importe que se reembolse
2. Gastos relativos al medio de reembolso del importe:
- PayPal: 0% del importe que se reembolse
- Skrill: 1% del importe que se reembolse
- Transferencia bancaria: 1% del importe que se reembolse
- Envío de cheque (solamente para Francia): gasto fijo de 1.00 EUR
3. Gastos administrativos:
- 2.00 EUR | 3.00 USD | 2.00 GBP | 2.50 CHF | 3.00 CAD | 3.00 AUD
También conviene que nos indique los datos necesarios para la correcta ejecución del reembolso (número de cuenta, certificado de cuenta, dirección email Paypal o Skrill, etc.) con el fin de que su reembolso se efectúe con la mayor celeridad posible.
Inscribirse (cuenta, abonos, etc.) - Formulario de inscripción (seudónimo, contraseña, etc.), iniciar sesión, modificar los datos, abonarse al Club+, desinscribirse, etc. :
Abonarse al Club+ - El Club+, el código de activación, el abono, el segundo seudónimo, etc.
El Club+. ¿Qué es?
El Lister de Delcampe. ¿Qué es?
El
LISTER es un programa que usted descarga e instala en su ordenador y que le permite preparar sus listas de ventas sin estar conectado a Internet.
Es una potente herramienta que le aporta una gran comodidad. No necesitará conectarse hasta que su lista esté preparada para publicarse en el sitio web de Delcampe.
Para obtener toda la información sobre el "
LISTER" y descargarlo gratuitamente, haga clic en este enlace:
El Lister
Mis ventas. ¿Puedo transferirlas de una cuenta a otra con el Lister?
Esta operación no es posible. Las ventas de un miembro están vinculadas a un solo seudónimo, posea o no un segundo seudónimo.
La única posibilidad para hacer esto sería una posible importación de sus ventas en CSV y que, a continuación, otro miembro las exporte con el Lister. Pero, para esto, este miembro también debe pertenecer al Club+ Gold o Club+ Premium.
Además, es necesario que dicho miembro aporte todas las imágenes de todas las ventas relativas a usted (ya que los archivos CSV son sólo de texto y no incorporan las imágenes), y que el emplazamiento donde las guarda el miembro en su ordenador sea el mismo que el emplazamiento donde las guarda usted (por ejemplo, en "C:imagenes").
Mi segundo seudónimo. ¿Puede beneficiarse del abono de mi primer seudónimo?
El abono Club+ está vinculado a un seudónimo. Si tiene varios seudónimos y desea hacer que se beneficien de las ventajas del abono Club +, tendrá que suscribirse al abono para cada uno de sus seudónimos.
El Club+. ¿Cómo hago para no renovar mi abono o para desabonarme?
Sólo deberá renunciar a la renovación haciendo clic en el siguiente link:
http://www.delcampe.net/status.php?language=S&page=30
... y eligiendo la opción "
Terminarlo y no y no disfrutar de
las ventajas del Club+ " finalmente debe hacer clic en el botón "
Validar mi elección".
El Club+. ¿Cómo me abono?
Vaya a la página "Club+" y pinche en "Inscripción":
Allí encontrará toda la información así como los servicios que le ofrecemos.
Al abonarse, obtendrá principalmente el logo del Club+ al lado de su seudónimo, lo cual supone un distintivo de confianza de cara a los demás miembros.
Nota: El Club+ está abierto tanto a profesionales como a particulares.
Tenga en cuenta que el Club+ Premium está reservado para profesionales y proporciona acceso a la venta en "Delcampe Premium".
Me he abonado al Club+. ¿Cuándo y cómo recibiré el código?
En el mismo momento de la suscripción, se genera un código que se le manda por correo tradicional como envío urgente. En todo momento puede consultar la fecha de su envío en el apartado "Club+" visible en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta".
Cuando lo haya recibido, podrá ir a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" :
... donde habrá un botón "
Introducir mi código de activación" en el que sólo tendrá que pinchar.
A continuación, rellene el campo que le solicita "Por favor, introduzca aquí el código de activación que le hemos remitido por correo postal:" con ayuda del código enviado (lo verá en el reverso de su tarjeta de miembro, en el correo) y confirme pinchando en el botón "
Activar".
El Club+. ¿Cuáles son sus ventajas?
Abonarse al Club+ supone contribuir a un reto cuyo éxito está garantizado y del que todos podrán beneficiarse: aumento del público y de las ventas, mejores opciones, mayor seguridad.
Todos los miembros del Club activan su abono mediante un código que se les envía por correo postal junto con su tarjeta de miembro. De este modo, podemos garantizar la identidad de un miembro y aportar una mayor confianza a los intercambios.
Encontrará la información detallada sobre este abono, así como el formulario de inscripción, en la siguiente página: Club
El Club+. ¿Cómo paso a un abono inferior/superior?
Vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta" > "
Mi Club+ y mi verificación postal" > "
Suscripción Club+" y pinche en el botón "
Pasar a un abono inferior" o "
Pasar a un abono superior" según la operación deseada. A continuación, elija el tipo de abono y confirme pinchando en "
Confirmar mi elección".
Inscribirse (cuenta, abonos, etc.) - Formulario de inscripción (seudónimo, contraseña, etc.), iniciar sesión, modificar los datos, abonarse al Club+, desinscribirse, etc. :
Modificar mis datos de contacto o mi perfil - Dirección postal, email, idiomas, imagen del perfil, etc.
Mi dirección email. ¿Cómo la modifico en caso de cambio?
En la barra de menús, pinche en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Datos".
Modifique los datos utilizando los campos previstos para este fin.
Pinche en el botón "
Modificar" en la parte inferior de la página.
Los idiomas que hablo. ¿Cómo indico este dato a los demás miembros?
Vaya a "Mi Delcampe" > "Cuenta: Parámetros" allí marque los idiomas que hable. Luego haga clic en la parte inferior de la página, en "Modificar".
Junto a su seudónimo aparecerán banderitas que los indicarán.
Foto o logo. ¿Cómo la/lo añado a mi perfil?
Vaya a "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Parametros de marketplace".
En el campo "
Imagen", elija la imagen deseada pinchando en "
Examinar".
Para terminar, confirme su modificación pinchando en "
Modificar", en la parte inferior de la página.
Esta imagen aparecerá en su perfil, pero también cuando deje un mensaje en el foro.
Mi dirección postal. ¿Cómo la modifico en caso de traslado?
En la barra de menús, pinche en "Mi Delcampe" > "Cuenta: Datos"
Modifique los datos utilizando los campos previstos para este fin.
Pinche en el botón "Modificar" situado en la parte inferior de la página.
Inscribirse (cuenta, abonos, etc.) - Formulario de inscripción (seudónimo, contraseña, etc.), iniciar sesión, modificar los datos, abonarse al Club+, desinscribirse, etc. :
Inscripción y política de privacidad - El formulario de inscripción y los datos en Delcampe
Los datos en Delcampe. ¿Son confidenciales?
Sí. No cedemos sus datos a socios comerciales terceros sin haber recibido consentimiento por parte de usted.
Naturalmente, conservamos toda la información que nos haya comunicado en su inscripción para no autorizar un anonimato que sería perjudicial para el sitio web y sus usuarios.
Las direcciones IP (direcciones utilizadas por los ordenadores para conectarse a Internet) también se graban para poder rastrear posibles actos contrarios a las normas. Las direcciones IP sólo se conservan durante un año como máximo.
Estamos registrados:
- En Bélgica en la Comisión para la Protección de la Privacidad con el número HM2000728/VT4000604.
- En Luxemburgo en la Comisión Nacional de Protección de Datos con el número T007653-1.
¿Por qué y cómo me inscribo?
Para inscribirse, haga clic Aquí.
La compraventa de objetos es un acto que hay que tomarse en serio. Es importante que dispongamos de todos los datos relativos a los usuarios del sitio web, ya que evidentemente las acciones anónimas no son aceptables.
La inscripción es totalmente gratuita y le permite beneficiarse de nuestros servicios.
Puede inscribirse utilizando el formulario correspondiente. En este formulario, es obligatorio rellenar los campos seguidos de un asterisco (*).
- El seudónimo: usted lo decide. Junto con la contraseña que le enviaremos, le permitirá identificarse en el sitio web.
- Nombre y dirección: estos datos son muy importantes ya que, con el fin de preservar la seguridad de las transacciones, no está autorizado utilizar el sitio web de forma anónima.
- Número de teléfono: este dato no es obligatorio, pero puede ser muy práctico en caso de que su dirección email, sin que usted fuera consciente de ello, dejara de funcionar.
- Dirección email: sin duda, es el dato más importante de este formulario. Un error en este dato le impediría utilizar el sitio web, ya que el correo que contiene la contraseña se le enviaría a una dirección errónea.
No olvide hacer clic en el botón "inscribirse" situado en la parte inferior de la página, una vez rellenado el formulario.
Inmediatamente recibirá un correo con su contraseña a la dirección email que haya introducido en el momento de la inscripción.
Si no la recibe, es muy probable que tenga un problema de spam. En ese caso, aporte a Delcampe otra dirección email (Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.) poniéndose en contacto con un miembro del equipo y sin olvidar incluir el seudónimo de la cuenta para la cual no ha recibido la contraseña.
Para más información, visite "La guía del comprador/vendedor".
¿Es gratuita la inscripción?
La inscripción en Delcampe es
gratuita y le permite beneficiarse de nuestros servicios.
Encontrará nuestras tarifas en la barra de menús del sitio web y haciendo clic en "
Ayuda y contacto" > "
Tarifas".
Inscribirse (cuenta, abonos, etc.) - Formulario de inscripción (seudónimo, contraseña, etc.), iniciar sesión, modificar los datos, abonarse al Club+, desinscribirse, etc. :
El seudónimo - Elegir el seudónimo, modificarlo, tener varios, etc.
¿Puedo inscribirme en el sitio web con varios seudónimos?
Sí, con la condición de que no sobrepuje con otro seudónimo en sus propias ventas con el fin de aumentar su precio. Este tipo de conducta ilegal conllevaría el cierre inmediato y sin posibilidad de reclamación de sus cuentas.
Mi seudónimo. ¿Cómo lo modifico?
Puede cambiar de seudónimo como máximo una vez cada 90 días.
Vaya a "Mi Delcampe" > "Cuenta: Datos".
Allí, en la página que contiene todos sus datos, tiene un campo "Seudónimo".
Introduzca aquí el nuevo seudónimo deseado y pinche en el pequeño icono de "lupa" para comprobar si está disponible (si aún no ha sido asignado a otro miembro).
No olvide validar su modificación en la parte inferior de la página y pinchando en el botón "Modificar".
Mi seudónimo. ¿Cómo lo elijo?
Para comprobar que un seudónimo aún no ha sido asignado a otro miembro, haga clic en la barra de menús del sitio web, en "
Buscar" > "
Buscar un miembro".
En función del resultado, podrá ver si el seudónimo ya está en uso o no.
Para elegir un seudónimo, tenga en cuenta que sólo puede utilizar letras, cifras y _ (no se pueden usar espacios).
Me gustaría tener un segundo seudónimo. ¿Puedo utilizar la misma dirección email?
Naturalmente, puede abrir otra cuenta con la misma dirección email. La dirección email se puede vincular con varias cuentas diferentes.
He modificado mi seudónimo. ¿Se ve afectada mi cuenta?
El hecho de modificar su seudónimo no afectará para nada a su cuenta. Sus datos, sus ventas, sus pujas, etc., no sufren modificación alguna.
Inscribirse (cuenta, abonos, etc.) - Formulario de inscripción (seudónimo, contraseña, etc.), iniciar sesión, modificar los datos, abonarse al Club+, desinscribirse, etc. :
La contraseña - Olvidada, no recibida, modificarla, no volver a introducirla, etc.
Mi contraseña. ¿Cómo la modifico?
Vaya a "Mi Delcampe" > "Cuenta: Datos".
Allí, en la página que contiene todos sus datos, hay dos campos "contraseña".
Borre las ****** y sustitúyalas por la contraseña deseada; a continuación, realice la misma operación en el campo inferior para confirmar.
No olvide confirmar su modificación en la parte inferior de la página y pinchando en el botón "modificar".
A continuación, recibirá un
correo electrónico con un enlace que debe pinchar. Se le dirigirá a una página Delcampe donde será invitado a confirmar estos cambios.
Mi contraseña. ¿Por qué no la he elegido en el momento de la inscripción?
En el momento de la inscripción, debe haber recibido un correo de confirmación de su inscripción con su seudónimo (el que usted ha elegido) y una contraseña que le hemos proporcionado. Si no la ha recibido o la ha olvidado, dirijase a esta página "
Mi Delcampe" > "
Olvido su contraseña?":
La contraseña se impone al principio, para poder comprobar la exactitud de su dirección de correo electrónico. Naturalmente, puede modificarla de inmediato, via "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Datos".
Mi contraseña. ¿Puedo recibirla por un medio distinto al email?
No es posible enviársela por un medio distinto, ya que antes de cualquier utilización del sitio web Delcampe, tiene que definir las preferencias de su buzón email personal con el fin de recibir todos los mensajes enviados por Delcampe.
De hecho, todos los mensajes enviados por Delcampe (confirmación de venta o compra, etc.) son enviados del mismo modo que su contraseña. Si no la recibe, entonces no puede utilizar correctamente el sitio web.
Si no la ha recibido, lo mejor es comprobar de nuevo las preferencias de seguridad de su buzón personal, así como su carpeta de "Correo no deseado".
Mi contraseña. ¿Qué hago si no la he recibido?
Tiene que comprobar que no tiene un filtro antispam instalado en su cuenta de correo; esto podría explicar por qué no recibe su email con la contraseña.
En este caso, tal vez pueda recuperarlo en la carpeta de "correo no deseado" de su cuenta de correo.
Para obtener de nuevo su contraseña, vaya a esta página:
Contraseña olvidada e introduzca en ella su seudónimo o su dirección email.
Inmediatamente se le enviará un mensaje con la contraseña.
Si sigue sin funcionar, quizá debería probar a crearse otra dirección email tipo Yahoo, Hotmail o similar. En este caso, puede enviárnosla para que actualicemos sus datos con el fin de que reciba la contraseña.
También puede suceder que la dirección email indicada en su inscripción no sea correcta. En este caso, no dude en ponerse en contacto con nuestra asistencia, que se encargará de corregir su error con el fin de que reciba la contraseña.
Mi contraseña. ¿Qué hago si la olvido?
Junto a cada campo "Contraseña" del sitio web se encuentra un enlace "¿La ha olvidado?".
Haga clic en este enlace para llegar a la página que le permitirá recibir un recordatorio de su seudónimo y contraseña por email.
Mi contraseña. ¿Cómo evito tener que introducirla en cada visita?
Por motivos de seguridad, su sesión Delcampe termina automáticamente unos minutos después del cierre de su navegador.
No obstante, puede solicitar que su sesión permanezca abierta aunque haya cerrado el navegador o haya apagado el ordenador.
De este modo no tendrá que volver a iniciar la sesión cada vez que visite la página web.
Sin embargo, le recomendamos que no utilice esta opción en un ordenador accesible a otras personas. De hecho, para que su sesión se inicie automáticamente al entrar en la página web, podríamos instalar en el disco duro de su ordenador un pequeño archivo con su seudónimo y su contraseña. Si otra persona tiene acceso al ordenador, esa persona podrá utilizar su cuenta.
Para activar la apertura de sesión automática, marque la casilla "
Identificación automática al abrir la página web" situada en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Parámetros".
Inscribirse (cuenta, abonos, etc.) - Formulario de inscripción (seudónimo, contraseña, etc.), iniciar sesión, modificar los datos, abonarse al Club+, desinscribirse, etc. :
Iniciar sesión - Inicio de sesión, apertura de varios sitios web, identificación automática, etc.
Dificultades para iniciar sesión (Cookies, Javascript, etc.). ¿Qué hago?
Esto puede deberse a dos cosas:
1. Su navegador no acepta Javascript:
Para solucionar este problema, si utiliza Internet Explorer, tiene que ir al menú "Herramientas" --> "Opciones de Internet" --> pestaña "Seguridad" --> Personalizar el nivel.
En la lista, compruebe que la opción "Active Scripting" está activada.
2. Su navegador no acepta las cookies:
Para solucionarlo, si utiliza Internet Explorer, tiene que ir al menú "Herramientas" --> "Opciones Internas" --> pestaña "Privacidad" y colocar la barra en "Media".
Si esto no resuelve el problema, le aconsejamos que pruebe con otro navegador web.
Puede descargarlo e instalarlo gratuitamente haciendo clic en el siguiente enlace:
Firefox
Iniciar sesión. ¿Por qué y cómo?
Una vez ha iniciado sesión, usted se identifica como propietario de su cuenta. A partir de este momento, puede actuar en el sitio web (comprar, vender, etc.).
En el sitio web se mostrará siempre su hora local (modificable en sus
parámetros). Además, todos los importes se convertirán a la divisa que haya elegido (también modificable en sus
parámetros).
Apertura de varios sitios web Delcampe. ¿Qué es?
Cuando abra sesión en Delcampe, tiene la opción de marcar la casilla "Apertura de varios sitios web".
Su sesión se abrirá automáticamente en cada uno de los sitios web Delcampe (nacionales e internacionales) y por tanto podrá pasar cómodamente de un sitio web a otro sin tener que volver a identificarse.
Identificación automática al abrir el sitio web. ¿Qué es?
Por motivos de seguridad, su sesión Delcampe termina automáticamente unos minutos después del cierre del navegador.
No obstante, puede pedir que su sesión permanezca abierta, aunque cierre el navegador o apague el ordenador.
De este modo no tendrá que volver a iniciar la sesión cada vez que entre en la página web.
Sin embargo, le recomendamos que no utilice esta opción en un ordenador accesible a otras personas. De hecho, para que su sesión se inicie automáticamente al entrar en la página web, colocamos en el disco duro de su ordenador un pequeño archivo con su seudónimo y su contraseña. Si otra persona tiene acceso al ordenador, podrá utilizar la cuenta de la que usted es titular.
Para activar la apertura de sesión automática, marque la casilla situada en "
Mi Delcampe" > "
Cuenta: Parámetros".
Una sesión. ¿Qué es?
Las sesiones permiten, a lo largo de la visita al sitio web de un miembro, conservar los datos de forma transparente. Estos datos son su seudónimo, su contraseña, sus preferencias, etc..
