• Parcourir les rubriques principales : utilisez le menu à gauche et développez en cliquant sur les titres des sous-rubriques au centre de la page.

• Rechercher par mot-clé : posez votre question dans le moteur de recherche. Vous pouvez effectuer cette recherche sur l'aide complète ou sur une rubrique particulière.
  

• Lire les sujets les plus consultés : trouvez la liste en bas des pages.

• Imprimer un article : utilisez le lien prévu dans chacune des réponses en haut à droite.

• Voter pour les réponses pertinentes : indiquez à l'ensemble de la communauté si vous jugez la réponse utile ou non.

• Laisser un commentaire : ajoutez votre expérience personnelle, vos petits conseils, etc. sous les réponses.

• Contacter le service de support Delcampe : si votre réponse ne se trouve pas dans l'aide.
  

• A poser vos questions sur votre domaine de collection, sur le site, ...
• A répondre aux questions d'autres membres.
  
• A annoncer des manifestations dans votre région, donner des infos, ...
  
  ... en résumé, à discuter !
  
  Pour découvrir le forum, nous vous donnons rendez-vous à l'adresse suivante:
  http://www.delcampe.net/page/forum_index/language,F.html

1. Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire d'inscription.

2. Nous vous envoyons votre mot de passe par courriel, identifiez-vous en ouvrant une session à l'aide de votre pseudo et de votre mot de passe.

3. Recherchez l'objet désiré grâce à notre moteur de recherche ou en parcourant les catégories.

4. Une fois l'objet trouvé, lisez bien attentivement les informations sur la page de présentation comme le titre, la description, les conditions de vente, les frais de port ainsi que le message laissé par le vendeur. Ensuite, si vous avez un doute, posez une question au vendeur directement sur la page de vente.
Il vous est également recommandé de consulter le profil de votre vendeur (voir son historique, ses évaluations, etc...) en cliquant sur son pseudonyme.

5. L'objet vous intéresse ?

• Enchérissez
• Achetez immédiatement (uniquement pour une vente à prix fixe)
• Placez-le dans votre panier (uniquement pour une vente à prix fixe)

6.a. Dans le cas d'une vente aux enchères, vous achetez l'objet si, au moment de la clôture de la vente, votre offre est la plus élevée.
6.b. Dans le cas d'une vente à prix fixe, vous achetez l'objet immédiatement ou confirmez votre panier.

8. Payez l'objet selon les modalités de paiement indiquées par le vendeur (il aura choisi parmi : PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, Chèque national ou international, Argent comptant, etc.).

9. Une fois le paiement reçu, le vendeur vous envoie les objets achetés.

10. Une fois les objets reçus, laissez une évaluation à votre vendeur ainsi qu'un commentaire relatif à la transaction. Il en fera de même à son tour.



POURQUOI ACHETER SUR DELCAMPE ?

- Vous pouvez acheter en toute confiance à nos membres collectionneurs bien évalués, Delcampe attache une grande importante à la sécurité.

- Le porte-monnaie électronique Delcampe vous permet de payer instantanément vos vendeurs.

- Delcampe est international : il existe un site national pour chaque pays et un site international reprenant l'ensemble des ventes de tous les sites nationaux.

- Delcampe est un site simple conçu par des collectionneurs pour des collectionneurs.

- Delcampe offre une aide en ligne complète et un support par email efficace, humanisé et proche de ses membres.

- Delcampe est un site à visage humain, où règnent confiance, passion et convivialité dans les transactions.

Cliquez ici pour vous inscrire et commencer vos achats

1. Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire d'inscription.

2. Nous vous envoyons votre mot de passe par courriel, identifiez-vous en ouvrant une session à l'aide de votre pseudo et de votre mot de passe.

3. Définissez vos conditions de vente qui reprennent les informations concernant la livraison (frais de port, etc...), le paiement (PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, chèque national ou international, argent comptant, etc.) et la garantie.

4. Complétez le formulaire de mise en vente pour chaque objet que vous désirez vendre (choix du site, catégorie, titre, description, images, type de vente, prix, date de fin, renouvellement, options éventuelles, etc...).

5. Votre objet est présenté à la vente et les acheteurs peuvent soumettre leurs offres. Tant que votre objet n'est pas vendu, il sera remis automatiquement en vente si vous avez choisi le renouvellement. Il n'y a pas de commission à payer, c'est donc GRATUIT (sauf si vous avez pris des options payantes).

6. Lorsque votre objet est vendu, un email automatique reprenant les principales informations sur la vente est envoyé à vous et à l'acheteur. Prenez contact avec votre acheteur dans les meilleurs délais afin de lui fournir les informations utiles au paiement ainsi que la somme exacte à payer. Si vous avez activé le porte-monnaie électronique, votre acheteur peut vous payer instantanément par ce moyen.

7. Une fois le paiement reçu, vous envoyez les lots à l'acheteur dans les plus brefs délais.

8. Laissez une évaluation à votre acheteur ainsi qu'un commentaire relatif à la transaction. Il en fera de même dès réception du lot.

9. Une commission sur vos ventes effectives vous sera demandée au début du mois pour les ventes du mois précédent (tarifs).




POURQUOI VENDRE SUR DELCAMPE ?

- Il n'y a pas de frais d'insertion, mettre en vente est entièrement gratuit (sauf si vous prenez des options payantes).

- Une commission est demandée uniquement sur les ventes effectives... et elle est raisonnable (tarifs).

- Le porte-monnaie électronique Delcampe vous permet de recevoir instantanément le paiement de vos acheteurs.

- Delcampe est international : il existe un site national pour chaque pays et un site international reprenant l'ensemble des ventes.

- Delcampe est un site simple conçu par des collectionneurs pour des collectionneurs.

- Delcampe offre une aide en ligne complète et un support par email efficace et proche de ses membres.

- Delcampe est un site à visage humain, où règnent confiance, passion et convivialité dans les transactions.

Cliquez ici pour vous inscrire et commencer vos mises en vente

Delcampe est tout simplement le point de rencontre des deux passions de Sébastien Delcampe, son créateur : les collections et l'informatique.

Il était vendeur sur un site de vente généraliste belge à cette époque et a trouvé qu'il manquait un site qui soit réellement spécialisé et à l'écoute des collectionneurs. C'est pour cela que delcampe.net n'est pas un site généraliste et qu'il tient à garder sa spécificité.

• 2000-05: Idée de la création et début de la programmation
• 2000-10: Ouverture officielle (Philatélie uniquement)
• 2001-08: Ouverture des parties "Cartes postales", "Monnaies", "Autres collections" et inscription du 1.000ème membre
• 2001-12: Création des Delcampe Experiences, témoignages de membres satisfaits
• 2002-02: Ouverture de la partie "Livres & BD"
• 2002-07: Parrainage du salon FilaKortrijk 2002
• 2002-11: Inscription du 10.000ème membre
• 2002-12: Création, impression et vente du timbre delcampe.net
• 2003-02: Premier grand référendum consultatif
• 2003-04: Sébastien Delcampe quitte son emploi de consultant en informatique pour se consacrer à 100% à delcampe.net
• 2003-07: Demande de participation financière aux membres via des commissions sur les ventes
• 2004-01: Début de l'engagement de personnel et emménagement à Enghien
• 2004-05: Parrainage du salon LeodiPhilex 2004
• 2004-10: Création du Club+
• 2004-12: Inscription du 50.000ème membre
• 2005-10: Journée portes ouvertes dans les bureaux Delcampe en Belgique
• 2005-12: Première participation en soutien au Téléthon (France)
• 2005-12: Création du traducteur automatique utilisable dans 7 langues
• 2006-01: Lancement des sites nationaux (France, Belgique, Allemagne, Espagne, Etats-Unis, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni)
• 2006-04: Ajout du site Delcampe à l'encyclopédie en ligne Wikipedia
• 2006-04: Première participation en soutien à Sidaction (France)
• 2006-05: Vente Prestigieuse de trésors ayant appartenus à la Famille Royale Belge
• 2006-06: Création de l'Agenda International des Evénements pour Collectionneurs (brocantes, bourses, ...)
• 2006-08: Edition de la première carte de collection delcampe.net
• 2006-09: Création du porte-monnaie électronique, en partenariat avec Skrill
• 2006-11: Edition de la seconde carte de collection delcampe.net pour la participation au salon Belgica 2006 (Bruxelles en Belgique)
• 2006-12: Création de Delcampe Suisse et Delcampe Autriche
• 2006-12: Création des annonces de recherches pour les membres-acheteurs
• 2006-12: Inscription du 150.000ème membre
• 2007-03: Edition de la troisième carte de collection delcampe.net (en anglais)
• 2007-07: Inscription du 200.000ème membre
• 2007-10: Edition de la quatrième carte de collection delcampe.net (en allemand) pour la participation au salon Briefmarkenmesse (Berlin en Allemagne)
• 2007-12: Ventes aux enchères au profit du Téléthon
• 2007-12: 10.000.000 d'objets vendus depuis le lancement du site
• 2007-12: Création de Delcampe Canada
• 2008-02: Soutien à la Campagne Educative Philatélique en faveur des jeunes de Cochabamba en Bolivie
• 2008-03: Delcampe, partenaire de Sidaction 2008
• 2008-04: Inscription du 250.000ème membre
• 2008-04: Zoom intégré et navigation facilitée grâce à une nouvelle visualisation des images
• 2008-07: 70% des objets sur le site peuvent être achetés grâce au Porte-monnaie Delcampe
• 2008-07: Partenariat avec l'American Philatelic Society
• 2008-08: Delcampe intègre les réseaux sociaux
• 2008-08: Edition de la cinquième carte de collection delcampe.net (en anglais) pour la participation au Picture Postcard Show (Londres, Royaume-Uni)
• 2008-09: Instauration de la vérification postale
• 2008-09: Delcampe permet l'ajout de 10 images sur ses ventes gratuitement !
• 2008-12: Delcampe soutient le Téléthon 2008
• 2008-12: Delcampe établit un partenariat avec le livre : "Mots de la philatélie"
• 2009-01: Ventes exceptionnelles organisées au profit de la médiathèque sinistrée de Rive de Gier
• 2009-01: 20.000.000 d'objets en vente sur Delcampe
• 2009-02: Ventes au profit du Comité français de la Maison Louis Braille
• 2009-03: Delcampe intègre PayPal dans son Porte-monnaie électronique
• 2009-05: Création et mise en place de l'API Delcampe
• 2009-05: Delcampe propose la vente par quantités
• 2009-06: Premier ouvrage sponsorisé par Delcampe : "Dominique Piazza, un destin marseillais"
• 2009-06: Création de la rubrique "Le vendeur du mois"
• 2009-06: Inscription du 400.000ème membre
• 2009-07: Création du Grand concours mensuel Delcampe
• 2009-08: Edition de la 6ème carte de collection delcampe.net (en anglais) pour la participation à l'APS StampShow 2009 (Pittsburgh, USA)
• 2009-09: Participation au salon Picture Postcard Show (Londres, Royaume-Uni)
• 2009-09: 25.000.000 d'objets en vente sur Delcampe
• 2009-10: Participation au salon Italia 2009 (Rome, Italie)
• 2009-12: Participation au salon Monacophil 2009 (Monaco)
• 2009-12: Lancement de Delcampe Prestige : la vitrine des plus belles maisons d'enchères

La meilleure publicité du site, depuis le début, reste le bouche-à-oreille. Nous tâchons d'offrir un service efficace et sérieux à nos membres, qui à leur tour ne manquent pas d'amener leurs amis collectionneurs à nous rejoindre.

Les statistiques du site sont disponibles en bas de la page d'accueil.

Vous y trouverez :

• Le nombre de membres
• Le nombre de membres vérifiés
• Le nombre de membres Club+ (Bronze, Silver, Gold)
• Le nombre de ventes en cours
• Le nombre de lots mis en vente depuis le début
• Le nombre de lots vendus depuis le début
• Le nombre de lots vendus le mois en cours (et les mois précédents)

• A poser vos questions sur votre domaine de collection, sur le site, ...
• A répondre aux questions d'autres membres.
  
• A annoncer des manifestations dans votre région, donner des infos, ...
  
  ... en résumé, à discuter !
  
  Pour découvrir le forum, nous vous donnons rendez-vous à l'adresse suivante:
  http://www.delcampe.net/page/forum_index/language,F.html

Note préliminaire

Pour pouvoir participer à une discussion ou en lancer une nouvelle, il faut être membre vérifié ou avoir au minimum 100 évaluations (95% de moyenne). Il est cependant  possible pour tous les internautes, membres ou non, de lire les messages sans intervenir.
 

Pour placer un message :
Rendez-vous dans la barre de menu du site et cliquez sur "Communauté" > "Le forum". 
Choisissez le forum sur lequel vous voulez placer votre message et cliquez ensuite sur "Nouveau sujet" au-dessus du tableau reprenant tous les messages. 

Une nouvelle fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez écrire votre message. Vous pouvez éventuellement joindre jusqu'à 3 images.
C'est très pratique pour demander l'aide d'autres membres pour identifier une pièce de votre collection.
Pour valider votre message, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Envoyer".

Pour répondre à un message : 
Cliquez sur "Répondre au message". Une nouvelle fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez écrire votre message.
Pour valider votre message, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Envoyer".

Pour répondre à un sondage, cliquez sur ce lien et sélectionnez le sondage de votre choix : "Sondages express".

Vous pouvez changer de pseudo au maximum une fois tous les 90 jours.

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte: Coordonnées".
Là, sur la page contenant toutes vos informations vous avez un champ "Pseudo".

Introduisez-y le nouveau pseudo désiré et cliquez sur la petite icône "loupe" pour vérifier s'il est bien disponible (pas encore pris par un autre membre).

N'oubliez pas de valider votre modification en allant au bas de la page et en cliquant sur le bouton "Modifier".

Il vous est bien évidemment possible d'ouvrir un autre compte avec la même adresse email. Celle-ci peut être rattachée à plusieurs comptes différents.

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres Généraux" et là, dans Informations publiques, cochez les langues que vous parlez. Cliquez ensuite à droite de la page sur "Modifier".

De petits drapeaux à côté de votre pseudonyme les signaleront.

Dans la barre de menu, cliquez sur "Mon Delcampe" > "Compte: Coordonnées".
Modifiez les informations en utilisant les champs prévus à cet effet.
Cliquez sur le bouton "Modifier" en bas de la page.

Oui. Nous ne cédons pas vos coordonnées à des tiers commerciaux sans avoir reçu votre accord.

Nous conservons bien entendu toutes les informations que vous avez communiquées lors de votre inscription afin de ne pas autoriser un anonymat qui serait dommageable au site et à ses utilisateurs.

Les adresses IP (adresses utilisées par les ordinateurs pour se connecter à Internet) sont également enregistrées afin de pouvoir tracer les éventuels actes de malveillance. Celles-ci sont conservées pendant maximum un an.

Nous sommes enregistrés:

• En Belgique: auprès de la Commission de la Protection de la Vie Privée sous le numéro HM2000728/VT4000604.
• Au Luxembourg: auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données sous le numéro T007653-1.

Pour vous inscrire, Cliquez ici.

L'achat et la vente d'objets sont des actes à prendre au sérieux. Il est important que nous disposions de toutes les coordonnées relatives aux utilisateurs du site car les actions anonymes ne sont évidemment pas acceptables.

L'inscription est entièrement gratuite et vous permet de bénéficier de nos services.

Vous pouvez vous inscrire en utilisant le formulaire prévu à cet effet. Dans ce formulaire, les champs suivi d'un astérisque (*) doivent obligatoirement être remplis.

• Le pseudo (pseudonyme): c'est à vous de le choisir. Il vous permettra par la suite, de vous identifier sur le site en association avec le mot de passe que nous vous enverrons.
  
• Le nom et l'adresse: ces informations sont très importantes car, afin de préserver la sécurité des transactions, l'utilisation anonyme du site n'est pas autorisée.
  
• Le numéro de téléphone: cette information n'est pas obligatoire mais peut-être bien pratique au cas où votre adresse e-mail, sans que vous ne vous en rendiez compte, ne fonctionnerait plus.
  
• L'adresse e-mail: c'est sans doute l'information la plus importante de ce formulaire. Une erreur à ce niveau vous empêcherait d'utiliser le site car le courriel vous fournissant le mot de passe serait envoyé à une mauvaise adresse.
  N'oubliez pas de cliquer sur le bouton " s'inscrire " qui se trouve en bas de la page après avoir rempli le formulaire.
  
  Vous recevrez immédiatement un courriel contenant votre mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre inscription.
  Si vous ne le recevez pas, vous avez très certainement un problème de spams. Veuillez alors fournir à Delcampe une autre adresse email (Hotmail, Yahoo, Gmail, ...) en rentrant en contact avec un membre de l'équipe et en n'oubliant pas de préciser le pseudo du compte pour lequel vous n'avez pas reçu votre mot de passe.

Plus d'informations disponibles dans "Le guide de l'acheteur/vendeur".

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte: Coordonnées".
Là, sur la page contenant toutes vos informations vous avez 2 champs "Mot de passe".
Effacez les ****** et remplacez-les par le mot de passe voulu, ensuite effectuez la même opération dans le champ du dessous pour confirmer.
N'oubliez pas de valider votre changement en cliquant sur le bouton "Modifier" se trouvant en bas de page.

Vous recevrez ensuite un email contenant un lien sur lequel vous devez cliquer. Il vous redirigera vers une page Delcampe où vous serez invité à confirmer votre changement.

Vous devez  vérifier que vous n'avez pas de filtre anti-publicité installé dans votre messagerie, cela pourrait expliquer que vous ne recevez pas notre email contenant votre mot de passe.
Dans ce cas, vous pouvez éventuellement retrouver celui-ci dans le dossier "courriers indésirables" de votre messagerie.

Pour obtenir à nouveau votre mot de passe, rendez-vous sur cette page :
Mot de passe oublié et encodez-y soit votre pseudonyme, soit votre adresse email.
Un message vous sera immédiatement envoyé avec votre mot de passe.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devriez peut-être essayer de vous créer une autre adresse email du type Yahoo, Hotmail ou autres. Vous pouvez alors nous la transmettre pour que nous mettions vos données à jour afin que vous receviez votre mot de passe.

Il se peut également que l'adresse email indiquée lors de votre inscription ne soit pas correcte. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre support qui se chargera de corriger votre erreur afin que vous receviez votre mot de passe.

A côté de chaque champ "Mot de passe" du site se trouve un lien "Oublié ?".

Cliquez sur celui-ci pour atteindre la page qui vous permettra de recevoir un rappel de votre pseudonyme et mot de passe par courriel.

Deux raisons possibles à cela:

1. Votre navigateur n'accepte pas le Javascript :

Pour remédier à cela, si vous utilisez Internet Explorer, vous devez vous rendre dans le menu "Outils" --> "Options Internet" --> onglet "Sécurité" --> Personnaliser le niveau.
Dans la liste, vérifiez que le paramètre "Active Scripting" est activé.

2. Votre navigateur n'accepte pas les cookies :

Pour remédier à cela, si vous utilisez Internet Explorer, vous devez vous rendre dans le menu "Outils" --> "Options Internet" --> onglet "Confidentialité" et placer la barre sur "Moyenne".

Si cela ne résout pas votre difficulté, nous vous conseillons de tester un autre navigateur Internet.
Vous pouvez le télécharger et l'installer gratuitement en cliquant sur le lien suivant :
Firefox

Lorsque vous ouvrez une session sur Delcampe, votre session est automatiquement ouverte sur chacun des sites Delcampe (nationaux et international) et vous pouvez donc passer aisément d'un site à l'autre sans devoir vous identifier à nouveau.

Toutes les informations concernant le Club se trouvent sur la page Présentation du Club+.

L'abonnement Club+ est lié à un pseudonyme.
Si vous avez plusieurs pseudonymes et que vous souhaitez leur faire bénéficier des avantages de l'abonnement Club , il vous faudra souscrire à l'abonnement pour chacun de vos pseudonymes.

Rendez-vous sur la page "Club+" et cliquez sur "S'abonner" :

Vous pouvez y trouver toutes les informations ainsi que les services que nous vous proposons.

En y adhérant, vous obtiendrez notamment le logo Club+ à côté de votre pseudonyme, ce qui est un gage de confiance vis-à-vis des autres membres.

Note: Le Club+ est ouvert tant aux professionnels qu'aux particuliers.
Notez que le Club+ Premium est réservé aux professionnels et donne accès à la mise en vente sur "Delcampe Premium".

Dès la souscription, un code est généré et vous est envoyé par courrier postal en envoi prioritaire. Vous pouvez à tout moment consulter la date de son envoi dans l'encadré "Club+" visible dans "Mon Delcampe" > "Compte".

Lorsque vous l'aurez reçu, vous pourrez aller dans "Mon Delcampe" > "Compte" :
... et là, il y aura un bouton "Entrer mon code d'activation" sur lequel il vous suffira de cliquer.
Ensuite, vous remplissez le champ vous demandant "Veuillez entrer ci-dessous le code d'activation que nous vous avons transmis par courrier postal :" à l'aide du code transmis (derrière votre carte de membre sur le courrier) et vous validez en cliquant sur le bouton "Activer".

Adhérer au Club+, c'est contribuer à un challenge gagnant/gagnant duquel chacun pourra tirer bénéfice : augmentation de l'audience et des ventes, meilleurs choix, sécurité accrue.
Ainsi, tous les membres du Club activent leur abonnement au moyen d'un code qui leur est envoyé par courrier postal en même temps que leur carte de membre. De cette façon, nous pouvons garantir l'identité d'un membre et permettre l'instauration d'une plus grande confiance dans les échanges.

Vous trouverez le détail de cet abonnement ainsi que le formulaire d'inscription sur la page suivante : Club

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mon Club+ et ma vérification postale" > "Abonnement Club+" et cliquez sur le bouton "Passer à un abonnement inférieur" ou "Passer à un abonnement supérieur" selon l'opération désirée. Ensuite choisissez le type d'abonnement et confirmez en cliquant sur "Valider mon choix".

Il faut savoir que cela entraîne un forfait de frais administratifs (2 EUR) ainsi que des frais de remboursement en fonction de la méthode que vous avez utilisée pour créditer votre compte ou de celle que vous désirez utiliser pour le débit.

Il faut par exemple savoir que quand vous nous payez par carte de crédit, nous devons payer une commission à l'émetteur de votre carte (Visa, MasterCard, ...). Nous la prenons à notre charge en cas de paiement mais il est naturel que ces frais soient portés sur votre compte au cas où ce paiement doit être remboursé.

En tous les cas, les frais liés sont annoncés par courriel et nous attendons votre autorisation pour procéder au remboursement.

Pour connaître le montant total des frais, vous devez prendre en compte 3 types de frais à additionner :

1. Frais liés à la méthode de crédit du compte:

• PayPal: 5% du montant à rembourser
• Visa & Master Card: 5% du montant à rembourser
• Skrill: 2% du montant à rembourser
• Virement bancaire ou chèque: 1% du montant à rembourser

2. Frais liés à la méthode de remboursement du montant:

• PayPal: 0% du montant à rembourser
• Skrill: 1% du montant à rembourser
• Virement bancaire: 1% du montant à rembourser
• Envoi chèque (uniquement pour la France): forfait de 1.00 EUR

3. Frais administratifs:

• 2.00 EUR | 3.00 USD | 2.00 GBP | 2.50 CHF | 3.00 CAD | 3.00 AUD

Il convient également de nous indiquer les détails nécessaires à la bonne exécution du remboursement (numéro de compte, RIB, adresse email Paypal ou Skrill, ...) de façon à ce que votre remboursement soit effectué dans les meilleurs délais.

Vous pouvez trouver les tarifs complets et les explications sur la page des tarifs.

Vous pouvez payer soit :

• en faisant un versement sur un de nos comptes
• en payant par Carte de Crédit ou PC Banking
• en payant par chèque français ou mandat international en Euros (adresse d'expédition indiquée en suivant le lien ci-dessous)
• par le porte-monnaie électronique
• par Paypal.com
• envoi de devises (Eur, $ ou £ ou AU$)

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Créditer mon compte".

N.B. Seuls les paiements effectués par le Porte-Monnaie Electronique, Paypal et les cartes de crédit sont directs.

Vous pouvez les consulter dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".

... Ensuite cliquez sur le lien en haut à droite du tableau récapitulatif : "Options de mise en vente du mois en cours".
Vous pouvez alors voir toutes les options prises sur le mois en cours.

Vous pouvez soit attendre de nous devoir jusqu'à 10 EUR/USD/GBP/CHF/CAD/AUD avant de nous faire votre paiement, soit faire un versement anticipatif. Ce versement sera crédité sur votre compte comme avance sur vos prochains frais.

C'est bien évidemment possible.

Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Créditer mon compte". Là, vous choisissez le mode de paiement Skrill ou PayPal et vous suivez les instructions.

Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables avant que votre compte ne soit crédité car les paiements sont encodés manuellement.
Dès que le paiement est crédité sur votre compte, nous vous prévenons par un email.

NB. Seuls les paiements effectués par Skrill, PayPal et cartes de crédit sont directs.

Les commissions sur les ventes sont calculées chaque début du mois pour les ventes du mois précédent.

Pour consulter vos commissions à payer, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".

Vous pouvez consulter le détail de vos objets vendus en vous rendant dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique"

Là, vous cliquez sur [Détails]. Vous pourrez voir dans le récapitulatif l'ensemble des ventes effectuées au cours du mois concerné, mais également les ventes annulées (sur fond rouge et leur titre est barré). Au bas de ce récapitulatif, vous pouvez trouver le montant total de vos ventes et le montant des ventes annulées.

Vous pouvez les consulter dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".

... Ensuite cliquez sur le lien en haut à droite du tableau récapitulatif : "Options de mise en vente du mois en cours".
Vous pouvez alors voir toutes les options prises sur le mois en cours.

Les frais liés aux options de vente sont calculés chaque début du mois pour les options choisies pour les ventes du mois précédent.

Pour consulter ces frais à payer, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".

S'il n'y a pas d'offre en cours sur celle-ci, vous pouvez utiliser le lien "clôturer" sur la page de description de celle-ci. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous pourrez arrêter la vente.

S'il y a déjà une offre dessus, alors malheureusement il n'est plus possible de stopper celle-ci et il vous faudra signaler l'erreur à l'enchérisseur en tête dans les plus brefs délais.

Si votre vente a été clôturée il y a moins de 2 mois, vous pouvez aller dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes frais Delcampe: Ventes non finalisées". Là, vous remplissez le formulaire en indiquant UNIQUEMENT le numéro de l'enchère (sans le signe "#") et une courte explication justifiant la raison pour laquelle la vente ne s'est pas finalisée. Attention, vous devez au préalable avoir évalué votre acheteur négativement ou neutre pour que le système puisse prendre en compte votre requête.
Après acceptation, le montant de la commission du mois au cours duquel est arrivée à échéance cette vente est recalculé et corrigé dans votre historique.

Passé ce délai de 2 mois, il ne sera plus possible de déclarer la vente comme non finalisée car les ventes sont automatiquement archivées par le site et ne sont donc plus annulables.

L'abonnement Club+ est lié à un pseudonyme.
Si vous avez plusieurs pseudonymes et que vous souhaitez leur faire bénéficier des avantages de l'abonnement Club , il vous faudra souscrire à l'abonnement pour chacun de vos pseudonymes.

• Ouvrir un compte est entièrement gratuit

• Envoyer de l'argent est entièrement gratuit
• Recevoir de l'argent n'entraîne que 2% de frais + 0.19 Eur pour le fonctionnement du porte-monnaie. Cette tarification basse nous permet de rendre le porte-monnaie accessible à chacun et est très compétitive par rapport aux autres solutions de paiement.
  
  Exemples:
  
  • Pour recevoir 5.00 Eur, les frais sont de 0.29 Eur.
  • Pour recevoir 50.00 Eur, les frais sont de 1.19 Eur.

• Frais de chargement et de retrait de fonds sur votre compte.

• Conseil: Si le chargement ou le retrait entraîne pour vous des frais, nous vous recommandons de procéder par sommes plus importantes, et moins souvent. Il n'y a en effet pas de montant minimum ou de délai pour ajouter et retirer des fonds.

• Frais de change.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill.com. Elles sont confidentielles.

Un compte Skrill. Comment l'ouvrir ou le rattacher à Delcampe (si déjà existant) ?

Pour ouvrir un compte Skrill :

Si vous êtes acheteur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mon porte-monnaie: Activer un compte"

Si vous êtes vendeur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mon porte-monnaie: Activer un compte"

Là, si vous n'avez pas encore de compte Skrill, répondez à la question "Avez-vous déjà un compte Skrill ?" en cliquant sur le lien "Non, je désire en ouvrir un maintenant".

Cliquez sur "Maintenant, cliquez ici pour créer votre compte Skrill !". Laissez-vous ensuite guider dans les étapes sur le site Skrill.


Si vous avez déjà un compte Skrill, répondez à la question Avez-vous déjà un compte sur www.moneybookers.com ? en cochant la case "Oui, l'adresse enregistrée est ... et introduisez votre adresse email liée à Skrill. Cliquez ensuite sur "Activer le porte-monnaie".

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill.com. Elles sont confidentielles.

Le porte-monnaie électronique et Skrill. Comment m'en désinscrire ?

• Pour désactiver le porte-monnaie électronique :

Si vous êtes acheteur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mon porte-monnaie: Paramètres porte-monnaie"

Si vous êtes vendeur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mon porte-monnaie: Paramètres porte-monnaie".

Cochez "Désactiver" puis cliquez sur "Modifier".

• Pour désactiver votre compte sur Skrill :

Contactez le support de Skrill. C'est celui-ci qui se charge de la fermeture de votre compte et du remboursement de l'éventuel solde positif.

Notez que le délai de réponse dépend des services de la société Skrill (totalement indépendante de la société Delcampe).

Utilisez le lien suivant pour les contacter :

delcampe@moneybookers.com

C'est bien évidemment possible.

Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Créditer mon compte". Là, vous choisissez le mode de paiement Skrill ou PayPal et vous suivez les instructions.

• Soit vous êtes assujetti à la TVA.

• Soit vous n'êtes pas assujetti à la TVA et ne possédez donc pas de numéro de TVA (par exemple, si vous êtes sous le régime de la micro-entreprise ou de l'auto-entrepreneur).

Le système de favoris vous permet de garder en mémoire vos vendeurs préférés, mais aussi vos recherches et catégories favorites.

A chaque ouverture de session sur le site, vos favoris sont accessibles directement dès que vous êtes identifié.

Les nuages de mots clés sont visibles en page d'accueil, dans le cadre "Les plus recherchés", mais également à plusieurs endroits sur le site et sont différents selon le pays, la langue et la catégorie dans laquelle vous vous trouvez.

Les mots que vous y voyez sont ceux qui sont le plus tapés dans notre moteur de recherche, donc les objets de collection les plus recherchés.

Et plus un mot est populaire, plus il apparaît en grand, en gras et en foncé. En cliquant dans ce cadre, la recherche se lance automatiquement sur le mot clé utilisé.

Issues de ces nuages, les 3 principales recherches se trouvent également souvent proposées directement dans le moteur de recherche.

Les nuages sont mis à jour quotidiennement en fonction des recherches des jours précédents, il n'y en aura donc jamais deux les mêmes.

• Galerie,
• Toutes les photos,
• Grandes photos,
• Petites photos,
• Sans photo,
• Nombre d'objets visibles sur la page.

Il vous est possible de paramétrer votre liste et de n'avoir dans celle-ci par exemple que les nouvelles ventes.

Pour paramétrer vos listes, rendez-vous sur une liste d'objets et là, dans le tableau "Contenu" (en haut à gauche de la liste), choisissez l'option souhaitée d'affichage de la recherche  :

• En cours
• Uniquement avec offres
• Nouvelles depuis x jour(s)
• Fermant dans les x heure(s)
• Fermées
• Uniquement vendues, ...

Un tri est également possible dans le tableau "Tri" :

• Plus récents d'abord
• Fermant bientôt d'abord
• Moins chers d'abord
• Plus chers d'abord

Ensuite, cliquez sur "Utiliser ces paramètres".


Notez que si vous cochez la case "Utiliser ces paramètres pour toutes les listes", ces paramètres seront enregistrés et appliqués lors de vos prochaines visites aussi. Et ce, jusqu'à ce que vous enregistriez d'autres paramètres en utilisant à nouveau cette case.

Utilisation simple

Utilisation avancée

Le moteur de recherche Delcampe peut également être utilisé de façon beaucoup plus précise en vous permettant, notamment, d'éviter certains mots-clés.

Utilisation de l'opérateur « & »

Cet opérateur signifie « et ». Si vous tapez « Tour & Eiffel », vous obtiendrez tous les objets dont le titre contient les mots « Tour » et « Eiffel », peu importe l'ordre. Cette façon de rechercher correspond au mode simplifié « Tous ces mots ».

Utilisation de l'opérateur « | »

Cet opérateur signifie « ou ». Si vous tapez « Tour | Eiffel » vous obtiendrez tous les objets dont le titre contient les mots « Tour » ou « Eiffel », peu importe l'ordre. Cette façon de rechercher correspond au mode simplifié « Un de ces mots ».

Utilisation de l'opérateur « - »

Cet opérateur signifie « sans ». Si vous tapez « Tour -Eiffel » vous obtiendrez tous les objets dont le titre contient le mot « Tour », mais pas le mot « Eiffel ».

Remarque : vous avez le choix entre utiliser cet opérateur ou de remplir le champ "Termes à exclure" en dessous du champ de recherche

Utilisation de l'opérateur « "" » (guillemets)

Cet opérateur encadre une expression exacte. Si vous tapez « "Tour Eiffel" » vous obtiendrez tous les objets dont le titre contient les mots « Tour Eiffel », exactement dans cet ordre. Cette façon de rechercher correspond au mode simplifié « L'expression exacte ».

Mélange des opérateurs

Le mode de recherche « Syntaxe avancée » permet de mélanger tous les opérateurs en une seule requête.

• Par exemple, si vous tapez « Cathédrale Paris|Bruxelles|Londres », vous obtiendrez tous les objets contenant le mot « cathédrale » et, au choix, le mot « Paris », « Bruxelles » ou « Londres ».
• Le cas des noms composés est particulier. Comme l'opérateur « - » signifie « sans », il faut entourer les noms composés de guillemets. Ainsi, pour recherchez les lots dont le titre contient « St-Tropez » ou « Saint-Tropez », il vous faut taper « "St-Tropez" | "Saint-Tropez" ».

Vous pouvez faire une recherche soit :

• En recherchant des mots-clés dans les titres (et éventuellement les descriptions) des objets;
• En sélectionnant le vendeur dans une liste;
• En donnant le numéro de l'objet;
• En recherchant un membre par son pseudo;
• En utilisant la recherche avancée.

Pour annoncer votre recherche, rendez-vous dans la barre de menu du site, cliquez sur "Rechercher" > "Annoncer ma recherche".

Là, cliquez sur "Annoncer ma recherche" et remplissez le formulaire. Puis, cliquez sur le bouton "Annoncer ma recherche !" pour valider.

Pour gérer vos annonces, cliquez sur  "Gérer mes annonces" dans la partie "Je recherche". Vous pouvez y modifier ou supprimer vos annonces.

Attention, une fois la modification effectuée, n'oubliez pas de cliquer en bas de la page sur "Mettre à jour ma recherche".

Pour rechercher une annonce et y répondre, il vous suffit de cliquer dans la partie "Je recherche" sur "Rechercher dans les annonces".

Là, choisissez la catégorie, cliquez sur l'annonce et sur la fiche de l'annonce, vous pouvez alors [Poser une question] ou [Proposer un lot].

1. Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire d'inscription.

2. Nous vous envoyons votre mot de passe par courriel, identifiez-vous en ouvrant une session à l'aide de votre pseudo et de votre mot de passe.

3. Définissez vos conditions de vente qui reprennent les informations concernant la livraison (frais de port, etc...), le paiement (PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, chèque national ou international, argent comptant, etc.) et la garantie.

4. Complétez le formulaire de mise en vente pour chaque objet que vous désirez vendre (choix du site, catégorie, titre, description, images, type de vente, prix, date de fin, renouvellement, options éventuelles, etc...).

5. Votre objet est présenté à la vente et les acheteurs peuvent soumettre leurs offres. Tant que votre objet n'est pas vendu, il sera remis automatiquement en vente si vous avez choisi le renouvellement. Il n'y a pas de commission à payer, c'est donc GRATUIT (sauf si vous avez pris des options payantes).

6. Lorsque votre objet est vendu, un email automatique reprenant les principales informations sur la vente est envoyé à vous et à l'acheteur. Prenez contact avec votre acheteur dans les meilleurs délais afin de lui fournir les informations utiles au paiement ainsi que la somme exacte à payer. Si vous avez activé le porte-monnaie électronique, votre acheteur peut vous payer instantanément par ce moyen.

7. Une fois le paiement reçu, vous envoyez les lots à l'acheteur dans les plus brefs délais.

8. Laissez une évaluation à votre acheteur ainsi qu'un commentaire relatif à la transaction. Il en fera de même dès réception du lot.

9. Une commission sur vos ventes effectives vous sera demandée au début du mois pour les ventes du mois précédent (tarifs).




POURQUOI VENDRE SUR DELCAMPE ?

- Il n'y a pas de frais d'insertion, mettre en vente est entièrement gratuit (sauf si vous prenez des options payantes).

- Une commission est demandée uniquement sur les ventes effectives... et elle est raisonnable (tarifs).

- Le porte-monnaie électronique Delcampe vous permet de recevoir instantanément le paiement de vos acheteurs.

- Delcampe est international : il existe un site national pour chaque pays et un site international reprenant l'ensemble des ventes.

- Delcampe est un site simple conçu par des collectionneurs pour des collectionneurs.

- Delcampe offre une aide en ligne complète et un support par email efficace et proche de ses membres.

- Delcampe est un site à visage humain, où règnent confiance, passion et convivialité dans les transactions.

Cliquez ici pour vous inscrire et commencer vos mises en vente

S'il n'y a pas d'offre en cours sur celle-ci, vous pouvez utiliser le lien "clôturer" sur la page de description de celle-ci. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous pourrez arrêter la vente.

S'il y a déjà une offre dessus, alors malheureusement il n'est plus possible de stopper celle-ci et il vous faudra signaler l'erreur à l'enchérisseur en tête dans les plus brefs délais.

Archiver, désarchiver et supprimer toutes vos ventes clôturées en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Grâce à cette option, vous pourrez :

• Archiver toutes vos ventes clôturées (avec ou sans acheteur) ;
• Désarchiver toutes vos ventes placées actuellement dans les archives (ventes clôturées avec ou sans acheteur) ;
• Supprimer toutes vos ventes placées actuellement dans vos archives (ventes clôturées avec ou sans acheteur).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes ventes: Modifications multiples".

Clôturer toutes vos ventes en cours en cas d'absence temporaire et les redémarrer ultérieurement est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre.

Vous pourrez ainsi :

• Redémarrer toutes vos ventes clôturées sans acheteur ;
• Clôturer immédiatement toutes vos ventes en cours sans offre ;
• Clôturer automatiquement toutes vos ventes en cours sans offre à une date bien précise ;
• Suspendre toutes vos ventes en cours (date de fermeture et date de redémarrage des ventes).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes ventes: Modifications multiples".

Appliquer une réduction sur vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Vous pourrez ainsi :

• Appliquer une réduction exprimée en pourcentage.
• Appliquer une réduction exprimée en montant fixe.

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes ventes: Modifications multiples".

Les modifications multiples font partie des avantages du Club+ Gold ou Premium.

Elles permettent d'effectuer plusieurs opérations sur vos ventes comme :

• Changer la date et l'heure de fin de vos ventes en cours
• Appliquer une réduction sur le prix de vos objets
• Appliquer une augmentation sur le prix de vos objets
• Passer tous vos objets à prix fixe ou aux enchères
• Déplacer toutes vos ventes vers un autre site Delcampe
• Changer le nombre de renouvellements restant de vos ventes
• Fermer et relancer toutes vos ventes
• Archiver/Désarchiver/Supprimer toutes vos ventes clôturées.

Si vous souhaitez mettre en vente sur le site, la première chose à faire est d'établir vos conditions de vente.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Ma boutique: Conditions de vente"
Là, vous pouvez cocher les cases correspondantes à vos conditions de vente.
N'oubliez pas de confirmer en cliquant sur "Modifier".

Vous pouvez également mettre un message personnel qui s'affiche sur chacune de vos ventes.
Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres".
Ensuite, cliquez dans la barre des menus du site sur "Vendre: Formulaire de mise en vente".
Là, dans le formulaire de mise en vente, vous remplissez toutes les informations nécessaires.
Pour terminer, cliquez sur "Vendre" dans le bas de la page.

Afin de vérifier si votre vente a bien été prise en compte, nous vous conseillons de toujours aller vérifier vos ventes dans "Mon Delcampe" > "Vendre: Ventes en cours".

Pour plus d'informations, consultez aussi nos guides dans la partie "Aide et contact" du site.

Changer la date et l'heure de fin de vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Vous pourrez ainsi :

• Choisir la date de fin de vos ventes en cours sans offres ;
• Changer uniquement la date de fin de vos ventes en cours sans offres en conservant les heures ;
• Changer uniquement l'heure de fin de vos ventes en cours sans offres en conservant les dates.

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes ventes: Modifications multiples".

Déplacer vos ventes en cours du site international ou d'un des sites nationaux vers un autre est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes ventes: Modifications multiples".

Passer vos ventes en cours à prix fixe ou aux enchères en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes ventes: Modifications multiples".

Changer le nombre de renouvellements restant et la durée de vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes ventes: Modifications multiples".

Appliquer une augmentation sur vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Vous pourrez ainsi :

• Appliquer une augmentation exprimée en pourcentage.
• Appliquer une augmentation exprimée en montant fixe.

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes ventes: Modifications multiples".

• titre en gras,
• sous-titres,
• bordure de couleur,
• fond de couleur,
• lot en tête de liste,
• lot en tête de catégorie,
• lot en page d'accueil.

Vous pouvez suivre le lien suivant pour de plus complètes informations :
Options de mise en vente

• Soit vous êtes assujetti à la TVA.

• Soit vous n'êtes pas assujetti à la TVA et ne possédez donc pas de numéro de TVA (par exemple, si vous êtes sous le régime de la micro-entreprise ou de l'auto-entrepreneur).

1. Quand vous téléchargez une vente sur votre site Internet, cela crée automatiquement une vente dans votre boutique Delcampe.
2. Quand une modification est apportée à votre vente, cela modifie automatiquement votre vente dans votre boutique Delcampe.
3. Quand un objet a été vendu sur l'un des deux sites, la vente est automatiquement fermée sur les deux sites.

• Avez-vous bien entré uniquement des chiffres ?
• Est-ce le bon numéro d'objet ?
• Votre vente n'est-elle pas terminée depuis plus de 2 mois ?
  Dans ce cas-là, plus aucune demande ne peut être acceptée car la vente aura été archivée automatiquement par le site et n'est plus annulable.

• Téléchargez eBay Turbo Lister (TM) gratuitement sur Ebay : Vendre > L'espace vendeurs > Outils vendeurs > Turbo Lister.
• Installez le programme et démarrez-le.
• Dans le menu "Fichier", sélectionnez "Importer des objets" puis "Depuis les annonces eBay".
• Suivez les instructions.

• Démarrez eBay Turbo Lister (TM).
• Sélectionnez les fichiers que vous voulez exporter. Dans le menu "Fichier", sélectionnez "Exporter des objets".
• Choisissez comme format "Format Turbo Lister (fichier CSV)".
• Spécifiez le nom du fichier et sa localisation.
• Cliquez sur "Sauvegarder".

• Démarrez Delcampe Lister.
• Cliquez sur "Importer".
• Choisissez "eBay Turbo Lister (TM)".
• Suivez les instructions.

1. Créer un fichier de type CSV à partir du LISTER v2. Ce fichier contiendra vos objets à importer.
2. Importer ce fichier dans le LISTER v3. Celui-ci contient maintenant vos objets.

• Ouvrez le LISTER v2.
• Dans le menu, choisissez "Fichier" > "CSV" > "Exporter CSV".
• Une fenêtre apparaît, vous demandant de spécifier le nom ainsi que l'endroit où vous voulez sauvegarder le fichier CSV. Une fois cela fait, sauvez le fichier.

• Ouvrez le LISTER v3.
• Cliquez sur le bouton "Importer".
• Cliquez sur le bouton "Choisir". Une fenêtre s'ouvre, vous permettant d'aller chercher le fichier sauvegardé à l'étape 1.
• Sélectionnez le dossier dans lequel vous désirez que vos objets se retrouvent.
• Cliquez sur "OK". Après quelques secondes, vos objets apparaîtront dans le LISTER v3.

Sur Delcampe, vous avez plusieurs possibilités pour soumettre une offre :

• Faire une offre

• Faire une offre inférieure :

• Faire une offre groupée :

• La vente aux enchères : il s'agit d'une vente avec un prix de départ sur lequel les enchérisseurs placent leurs offres en respectant le montant minimum de surenchère.

• La vente à prix fixe : il s'agit d'une vente dont le prix indiqué est le prix fixe du lot. La vente se clôture donc au moment où une personne pose une offre. Il n'y a donc pas de surenchère possible. Un prix fixe est le prix de vente d'un lot sans qu'il y ait d'enchères. Dans le cas d'un lot à prix fixe, la vente se clôture au moment où une personne pose la première offre. Elle remporte à ce moment directement la vente sans devoir surenchérir.

• La vente par quantités : il s'agit d'une vente à prix fixe proposant un objet neuf en plus d'un exemplaire. Ce type de mise en vente permet à un membre d’acheter un ou plusieurs exemplaires d’un objet neuf que le vendeur possède en multiples.

• La vente avec prix de réserve : ce type de mise en vente fait partie des options payantes. Il s'agit d'une vente aux enchères permettant au vendeur de fixer un prix minimum à partir duquel il accepte de vendre. L'enchère démarre à 0.01 EUR/USD/GBP/CHF/CAD. Si le prix de réserve est atteint ou dépassé, la vente se conclut de façon classique. Sinon, le vendeur a 24 heures pour décider s'il vend l'objet au meilleur enchérisseur bien que le prix de réserve n'ait pas été atteint. Ce type de mise en vente est payant et réglementé afin d'éviter les abus (prix de réserve démesurés, ...).

• La vente privée : ce type de mise en vente fait partie des options payantes. Il s'agit d'une vente aux enchères qui permet de conserver secrète l'identité des enchérisseurs jusqu'à la clôture de celle-ci. A la seconde même où intervient cette clôture, la liste des enchérisseurs devient publique. Notez que, pendant la vente, la liste des enchérisseurs est accessible au vendeur ; de même chaque enchérisseur voit ses propres offres dans la liste.

Il n'y a pas de poids ni de taille maximale pour une image. Nous vous conseillons cependant une taille de 200 ko.

Le seul paramètre à prendre en compte est le format. En effet, les formats ".jpg / .gif / .png / .bmp/ .tif" sont les seuls acceptés.

Il s'agit de l'un des 2 systèmes d'envoi des images disponibles sur Delcampe (l'autre étant l'envoi immédiat).

L'envoi en différé signifie que vous indiquez au formulaire où se situent les images sur votre ordinateur (par le biais du bouton "Parcourir") pour chacune des images. Vous avez donc un bouton "Parcourir" par image à insérer. Nous vous proposons également la possibilité d'insérer 10 images GRATUITEMENT par ce système. L'envoi de vos images est effectué alors au moment où vous cliquez sur le bouton "Vendre" du formulaire. C'est pour cette raison que nous parlons d'"envoi en différé".

Notez que, mis à part quelques détails dans le fonctionnement, les deux systèmes sont tout à fait similaires et n'engendrent absolument aucune différence dans votre vente.

Ce choix entre les 2 systèmes, vous devrez le faire une seule fois. Vous pourrez à tout moment modifier votre choix par la suite mais lorsqu'il est effectué, il est alors enregistré dans vos paramètres. Dès lors, à chaque fois que vous vous rendrez dans le formulaire de mise en vente, celui-ci aura conservé votre dernière préférence.

Attention : Lorsque vous passez d'un système d'envoi à l'autre, la page se recharge complètement. C'est pourquoi, pour éviter de perdre les données que vous avez encodées (la catégorie, le titre et la description), si vous souhaitez modifier le système d'envoi des images, nous vous conseillons de faire votre choix AVANT d'encoder vos informations. Cela vous evitera d'avoir à les réencoder.

Il s'agit de l'un des 2 systèmes d'envoi des images disponibles sur Delcampe (l'autre étant l'envoi en différé).

L'envoi immédiat signifie que vos images sont envoyées immédiatement lorsque vous les insérez. Vous bénéficiez d'ailleurs d'un aperçu de celles-ci. Vous pouvez également par simple "glisser-deposer" réorganiser l'ordonnance de celles-ci ou encore en supprimer. Vous avez donc un seul bouton "Parcourir" car vous insérez vos images les unes à la suite des autres. Vous pouvez insérer de cette façon jusqu'à 99 images GRATUITEMENT.

Notez que, mis à part quelques détails dans le fonctionnement, les deux systèmes sont tout à fait similaires et n'engendrent absolument aucune différence dans votre vente.

Ce choix entre les 2 systèmes, vous devrez le faire une seule fois. Vous pourrez à tout moment modifier votre choix par la suite mais lorsqu'il est effectué, il est alors enregistré dans vos paramètres. Dès lors, à chaque fois que vous vous rendrez dans le formulaire de mise en vente, celui-ci aura conservé votre dernière préférence.

Attention : Lorsque vous passez d'un système d'envoi à l'autre, la page se recharge complètement. C'est pourquoi, pour éviter de perdre les données que vous avez encodées (la catégorie, le titre et la description), si vous souhaitez modifier le système d'envoi des images, nous vous conseillons de faire votre choix AVANT d'encoder vos informations. Cela vous evitera d'avoir à les réencoder.
 

Il s'agit d'un code vous permettant de mettre votre texte en gras en rouge, en italique, en souligné...

Quelques exemples :

- <b>texte en gras</b> donne: texte en gras
- <u>texte souligné</u> donne: texte souligné
- <i>texte en italique</i> donne: texte en italique
- <b><i>texte en gras et en italique</i></b> donne: texte en gras et en italique

Pour plus d'informations sur l'HTML, nous vous conseillons de vous rendre sur un site spécialisé sur lequel vous trouverez toutes les informations nécessaires :

Exemple :
http://www.commentcamarche.net

Conclure une vente ou un achat en dehors du site cause du tort au site et à l'ensemble de la communauté, car nous ne percevons dans ce cas pas de commissions sur la vente.

Or, ce sont ces commissions qui nous servent à entretenir, améliorer et développer le site notamment en achetant du matériel de plus en plus performant.

Si vous appréciez ce site, ne donnez pas suite à la proposition de l'autre membre.

Si, malgré tout, vous avez réalisé une telle transaction, et que vous tenez par honnêteté à ce qu'elle soit comptabilisée, il suffit que le vendeur démarre une vente à prix fixe correspondant au montant de la transaction, en indiquant en titre qu'elle est réservée à tel acheteur. L'acheteur y pose son offre. A ce moment, ceux-ci peuvent même échanger les évaluations correspondantes.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Une fois l'enchère remportée, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre: Ventes fermées (avec acheteur)".

Vous pouvez y voir deux boutons "Demander le paiement" et "Imprimer le bordereau de livraison".

Il vous suffit alors de cliquer sur le bouton "Demander le paiement".

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Toutes les informations concernant le Club se trouvent sur la page Présentation du Club+.

Delcampe vous propose de rembourser la publicité que vous faites pour votre boutique Delcampe sous certaines conditions. Il est néanmoins très important de bien comprendre les conditions dans lesquelles s'effectuent le remboursement d'annonces passées dans la presse spécialisée.

Vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires en consultant dans la barre de menu du site notre page "Communauté" > "Nous vous offrons votre pub".

• Sélectionner votre statut dans la transaction (acheteur ou vendeur);
• Identifier l'objet du différend en sélectionnant le cas approprié qui varie selon que vous êtes acheteur ou vendeur;
• Encoder le numéro de l'objet;
• Cliquer sur le bouton "Démarrer la résolution de litige";
• Expliquer ensuite clairement la situation afin que votre interlocuteur prenne connaissance de votre difficulté (à défaut d'explication, la demande de médiation est considérée comme nulle);
• Un email automatique est envoyé directement à votre interlocuteur pour l'avertir de votre intervention et l'inviter à répondre;
• Si votre interlocuteur répond, un email automatique vous est envoyé vous invitant à continuer la discussion dans le gestionnaire de médiations.
• Si votre interlocuteur ne répond pas dans un délai de 7 jours, il vous est possible de l'évaluer neutre ou négativement;
• Si la difficulté concerne un lot payé non reçu ou un objet ne correspondant pas à la description et que vous n'obtenez pas de réponse dans le gestionnaire de médiations après 7 jours, il vous est possible de contacter le support;
• Si, malgré cette tentative de communication, la situation n'évolue pas et ne se résout pas, il vous est possible (si c'est à votre tour d'intervenir et uniquement après quelques échanges) de demander l'intervention d'un médiateur de l'équipe Delcampe;
• Si, en revanche, votre difficulté a connu une issue favorable, l'une des deux parties peut clôre le litige.

• Aucune langue commune avec l'acheteur (l'acheteur doit s'adapter à la langue du vendeur. En cas d'incompréhension, il en porte la responsabilité).
• Conditions de ventes non respectées
• Agressivité (propos insultants, diffamation...)
• Paiement non reçu

• Si, malgré que toutes ces conditions soient remplies, votre acheteur conteste la vente, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations.

• Si vous n'avez pas rempli toutes ces conditions, vous êtes alors tenu de rembourser (prix et port) votre acheteur avant renvoi de l'objet par celui-ci. Il vous est vivement recommandé de vous rendre dans le gestionnaire de médiations pour tout contact avec votre acheteur et ce, afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.

• Si vous êtes un vendeur professionnel [PRO], l'acheteur a un délai de 7 jours légaux à partir de la réception de l'objet pour retourner celui-ci et demander son remboursement sans avoir à motiver son refus.

• Si votre acheteur a payé pour un envoi simple, vous êtes censé avoir envoyé l'objet par courrier simple. Dans ce cas, vous ne pouvez être tenu pour responsable des pertes de la Poste.

• Si votre acheteur a payé pour un envoi traçable (comme un recommandé par ex.), dans ce cas, vous êtes censé pouvoir lui faire parvenir le numéro du recommandé ainsi que le scan du récépissé à tout moment. En cas de non réception de l'objet par l'acheteur, c'est au vendeur d'effectuer les démarches auprès de la Poste afin de se renseigner quant à son envoi, d'introduire une réclamation auprès de celle-ci et d'en informer l'acheteur en lui envoyant copie de cette réclamation. Si la Poste déclare le colis comme perdu, elle vous octroie un dédommagement qui ne correspondra pas forcément au montant que l'acheteur a payé pour l'objet. Le vendeur est toutefois tenu de faire parvenir à son acheteur l'intégralité du dédommagement dès sa réception.

Lorsque vous mettez un objet en vente, le titre, la description et le scan de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent donc être signalés dans la description.

• Si, malgré que toutes ces conditions soient remplies, votre acheteur conteste la vente, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations.

• Si vous n'avez pas rempli toutes ces conditions, vous êtes alors tenu de rembourser (prix et port) votre acheteur avant renvoi de l'objet par celui-ci. Il vous est vivement recommandé de vous rendre dans le gestionnaire de médiations pour tout contact avec votre acheteur, et ce afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.

• Si vous êtes un vendeur professionnel [PRO], l'acheteur a un délai de 7 jours légaux à partir de la réception de l'objet pour retourner celui-ci et demander son remboursement sans avoir à motiver son refus.

• Si l'objet est arrivé détérioré lors de son transport et que votre acheteur a refusé un envoi protégé (carton, bulle, plastique...), vous n'êtes pas responsable de la détérioration. Il vous est par conséquent toujours vivement conseillé de proposer à vos acheteurs des envois protégés.

• Si l'objet est arrivé détérioré, que votre acheteur a payé pour un envoi protégé ou assuré et que vous avez bien respecté cette modalité d'envoi, vous êtes tenu d'introduire une réclamation auprès de la Poste qui devrait vous octroyer un dédommagement à verser à l'acheteur.

• En cas de défaillance du transporteur, vous assumez le remboursement intégral à l'acheteur. Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant votre responsabilité. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


• Si l'acheteur n'est pas satisfait de l'objet, vous êtes tenu de rembourser intégralement l'acheteur. L'acheteur doit notifier sa non-satisfaction dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).

Tout d'abord, la première chose à faire est avant tout de conclure toutes vos transactions en cours (aussi bien achats que ventes).

Puis, il est préférable de clôturer toutes vos ventes pour éviter qu'il y ait des offres auxquelles vous ne pourrez répondre durant votre absence. Pour cela, il suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Vendre: Ventes en cours" Là, dans le bas de la page, il vous suffit de cocher "Toutes", cela sélectionnera toutes vos ventes et alors vous pourrez cliquer sur "fermer" (en dessous à côté de "Lignes sélectionnées"). Cela clôturera toutes vos ventes d'un coup.

Notez également que si vous êtes membre du Club+ Gold, vous avez la possibilité d'effectuer des modifications multiples.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes ventes: Modifications multiples" et de choisir l'option "Fermer et relancer toutes mes ventes".

Ensuite, vous pouvez aller dans "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres généraux". Dans Informations publiques, il y a un endroit ( "Je suis momentanément absent...") où vous pouvez activer la case "oui" pour notifier aux membres que vous êtes absent. Après avoir cliqué sur "modifier", cette notification (logo) apparaîtra à coté de votre pseudo.

Par ailleurs, si vous voulez être encore plus précis sur votre absence, vous pouvez, dans cette même partie "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres", via "Message" mettre un texte. Ce message apparaîtra alors sur toutes vos ventes et sur votre page de membre. Attention, n'oubliez pas de valider votre modification au bas de la page en cliquant sur "Modifier".

A noter que, pour éviter de remplir inutilement votre boite email de messages automatiques Delcampe (du type "alertes"), il est également conseillé de suspendre vos alertes en cliquant dans la barre des favoris en bas de page sur "Mes listes favorites". Là, vous avez la possibilité de les supprimer.

Enfin, à votre retour (et si vous partez moins de 3 mois), il vous suffira de retirer la notification d'absence et de recréer vos alertes.

1. Quand vous téléchargez une vente sur votre site Internet, cela crée automatiquement une vente dans votre boutique Delcampe.
2. Quand une modification est apportée à votre vente, cela modifie automatiquement votre vente dans votre boutique Delcampe.
3. Quand un objet a été vendu sur l'un des deux sites, la vente est automatiquement fermée sur les deux sites.

• Proposer au moins Skrill ou PayPal dans vos moyens de paiements
• Etre en règle au niveau de votre statut professionnel [PRO] sur le site
• Avoir adhéré au Club+ Premium
• Avoir un pourcentage d'évaluation suffisant (min 98%) sur les transactions des 90 derniers jours
• Avoir moins de 10% de litiges sur les transactions des 90 derniers jours
• Avoir minimum 10 objets à prix fixe de minimum 25.00 EUR (30 USD / 20 GBP / 30 CHF / 30 CAD / 30 AUD) dans votre boutique
• Avoir un solde positif sur votre compte

• En recherchant par catégorie
• En recherchant par pays du vendeur
• En recherchant par association
• En recherchant par nom d'une boutique

• Formulaire de mise en vente
• Lister Delcampe
• API Delampe (pour les vendeurs professionnels)

• Proposer au moins Skrill ou PayPal dans vos moyens de paiements
• Etre en règle au niveau de votre statut professionnel [PRO] sur le site
• Avoir adhéré au Club+ Premium
• Avoir un pourcentage d'évaluation suffisant (min 98%) sur les transactions des 90 derniers jours
• Avoir moins de 10% de litiges sur les transactions des 90 derniers jours
• Avoir minimum 10 objets à prix fixe de minimum 25.00 EUR (30 USD / 20 GBP / 30 CHF / 30 CAD / 30 AUD) dans votre boutique
• Avoir un solde positif sur votre compte

En cliquant sur son pseudonyme. Vous accédez alors à sa page de profil. Cliquez ensuite sur "Contacter".
Un message lui parviendra dans "Mon Delcampe" > "Messages: Messages reçus" ainsi qu'une copie de ce message dans sa boîte e-mail personnelle.

Lorsqu'une offre inférieure est faite auprès d'un vendeur, celui-ci a 4 possibilités de réponse :

• Accepter l'offre inférieure et clôturer l'enchère directement (le membre ayant fait l'offre inférieure remporte donc directement l'enchère).

• Accepter l'offre mais maintenir l'objet aux enchères (le membre ayant fait l'offre inférieure est placé comme meilleur enchérisseur au prix de l'offre mais l'enchère est relancée pour 7 jours).

• Refuser l'offre inférieure et modifier le prix de l'enchère.

• Refuser l'offre inférieure et laisser l'enchère comme telle.

Lorsque vous recevez une offre inférieure groupée, vous avez 3 possibilités :

• Accepter l'offre inférieure groupée et clôturer les ventes directement (le membre ayant fait l'offre inférieure groupée remporte donc directement les objets).

• Refuser l'offre inférieure groupée et laisser les ventes comme telles.

• Refuser l'offre, proposer une contre-offre d’un montant intermédiaire et mettre les ventes à prix fixe (voir exemple ci-dessous).

• Objet 1 : 3.00 EUR
• Objet 2 : 5.00 EUR
• Objet 3 : 2.00 EUR
(total : 10.00 EUR)

• Objet 1 : 3.00 EUR x 75% = 2.25 EUR
• Objet 2 : 5.00 EUR x 75% = 3.75 EUR
• Objet 3 : 2.00 EUR x 75% = 1.50 EUR
(total : 7.50 EUR)

Si vous ne souhaitez pas recevoir les emails des offres inférieures ou groupées faites par des acheteurs potentiels, vous avez la possibilité de le spécifier dans les paramètres de votre compte.

Dans "Mon Delcampe" > "Messages" > "Mes paramètres emails", choisissez "Non" à la mention suivante : Email: Offres inférieures...

N'oubliez pas ensuite de cliquer au bas de la page sur "Modifier" pour que votre modification soit prise en compte.

• Ne pas accepter de recevoir les propositions d'offres inférieures;
• Accepter de les recevoir avec un pourcentage défini sous le montant actuel et à partir d'un nombre de semaines défini;
• Accepter automatiquement les offres inférieures avec un pourcentage défini sous le montant actuel.

1. Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire d'inscription.

2. Nous vous envoyons votre mot de passe par courriel, identifiez-vous en ouvrant une session à l'aide de votre pseudo et de votre mot de passe.

3. Recherchez l'objet désiré grâce à notre moteur de recherche ou en parcourant les catégories.

4. Une fois l'objet trouvé, lisez bien attentivement les informations sur la page de présentation comme le titre, la description, les conditions de vente, les frais de port ainsi que le message laissé par le vendeur. Ensuite, si vous avez un doute, posez une question au vendeur directement sur la page de vente.
Il vous est également recommandé de consulter le profil de votre vendeur (voir son historique, ses évaluations, etc...) en cliquant sur son pseudonyme.

5. L'objet vous intéresse ?

• Enchérissez
• Achetez immédiatement (uniquement pour une vente à prix fixe)
• Placez-le dans votre panier (uniquement pour une vente à prix fixe)

6.a. Dans le cas d'une vente aux enchères, vous achetez l'objet si, au moment de la clôture de la vente, votre offre est la plus élevée.
6.b. Dans le cas d'une vente à prix fixe, vous achetez l'objet immédiatement ou confirmez votre panier.

8. Payez l'objet selon les modalités de paiement indiquées par le vendeur (il aura choisi parmi : PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, Chèque national ou international, Argent comptant, etc.).

9. Une fois le paiement reçu, le vendeur vous envoie les objets achetés.

10. Une fois les objets reçus, laissez une évaluation à votre vendeur ainsi qu'un commentaire relatif à la transaction. Il en fera de même à son tour.



POURQUOI ACHETER SUR DELCAMPE ?

- Vous pouvez acheter en toute confiance à nos membres collectionneurs bien évalués, Delcampe attache une grande importante à la sécurité.

- Le porte-monnaie électronique Delcampe vous permet de payer instantanément vos vendeurs.

- Delcampe est international : il existe un site national pour chaque pays et un site international reprenant l'ensemble des ventes de tous les sites nationaux.

- Delcampe est un site simple conçu par des collectionneurs pour des collectionneurs.

- Delcampe offre une aide en ligne complète et un support par email efficace, humanisé et proche de ses membres.

- Delcampe est un site à visage humain, où règnent confiance, passion et convivialité dans les transactions.

Cliquez ici pour vous inscrire et commencer vos achats

Sur Delcampe, vous avez plusieurs possibilités pour soumettre une offre :

• Faire une offre

• Faire une offre inférieure :

• Faire une offre groupée :

• La vente aux enchères : il s'agit d'une vente avec un prix de départ sur lequel les enchérisseurs placent leurs offres en respectant le montant minimum de surenchère.

• La vente à prix fixe : il s'agit d'une vente dont le prix indiqué est le prix fixe du lot. La vente se clôture donc au moment où une personne pose une offre. Il n'y a donc pas de surenchère possible. Un prix fixe est le prix de vente d'un lot sans qu'il y ait d'enchères. Dans le cas d'un lot à prix fixe, la vente se clôture au moment où une personne pose la première offre. Elle remporte à ce moment directement la vente sans devoir surenchérir.

• La vente par quantités : il s'agit d'une vente à prix fixe proposant un objet neuf en plus d'un exemplaire. Ce type de mise en vente permet à un membre d’acheter un ou plusieurs exemplaires d’un objet neuf que le vendeur possède en multiples.

• La vente avec prix de réserve : ce type de mise en vente fait partie des options payantes. Il s'agit d'une vente aux enchères permettant au vendeur de fixer un prix minimum à partir duquel il accepte de vendre. L'enchère démarre à 0.01 EUR/USD/GBP/CHF/CAD. Si le prix de réserve est atteint ou dépassé, la vente se conclut de façon classique. Sinon, le vendeur a 24 heures pour décider s'il vend l'objet au meilleur enchérisseur bien que le prix de réserve n'ait pas été atteint. Ce type de mise en vente est payant et réglementé afin d'éviter les abus (prix de réserve démesurés, ...).

• La vente privée : ce type de mise en vente fait partie des options payantes. Il s'agit d'une vente aux enchères qui permet de conserver secrète l'identité des enchérisseurs jusqu'à la clôture de celle-ci. A la seconde même où intervient cette clôture, la liste des enchérisseurs devient publique. Notez que, pendant la vente, la liste des enchérisseurs est accessible au vendeur ; de même chaque enchérisseur voit ses propres offres dans la liste.

Cela signifie que le vendeur a choisi, lors de la mise en vente, "L'enchère privée". Durant l'enchère, les pseudonymes ne sont donc pas visibles. Ceux-ci ne le seront qu'au terme de l'enchère.

Cependant, les enchérisseurs voient leur propre pseudonyme dans la liste afin qu'ils puissent vérifier s'ils sont ou non en tête. Le vendeur voit également les pseudos de la liste en cours de vente.

Les méthodes de paiement acceptées sont indiquées dans les conditions de vente du vendeur et les frais d'expédition sont en général indiqués dans la rubrique frais de port sur la page de description de la vente.
Si vous remarquez que cela n'est pas correctement indiqué, posez alors la question au vendeur AVANT de poser votre offre.

Les membres dont l'adresse postale a été vérifiée ont un petit logo en forme de blason à côté de leur pseudonyme.

Pour de plus amples informations concernant la vérification postale, cliquez ici.

Un petit logo figure à côté de son pseudonyme derrière les évaluations.

Vous trouverez également ces renseignements sur la page de description du vendeur dans le cadre en haut à droite. Pour l'afficher, il vous suffit de cliquer sur son pseudonyme.

Vous trouverez ces renseignements :

• sur la page de description du vendeur dans le cadre en haut à droite. Pour l'afficher, il vous suffit de cliquer sur son pseudo.
• sur la page de description du lot par le biais du petit logo Skrill.

En cliquant sur son pseudonyme. Vous accédez alors à sa page de profil. Cliquez ensuite sur "Contacter".
Un message lui parviendra dans "Mon Delcampe" > "Messages: Messages reçus" ainsi qu'une copie de ce message dans sa boîte e-mail personnelle.

Sur Delcampe, vous avez plusieurs possibilités pour soumettre une offre :

• Faire une offre

• Faire une offre inférieure :

• Faire une offre groupée :

Un formulaire est prévu à cet effet sur la page de description de l'objet.

Sur ce formulaire, vous vous identifiez à l'aide de votre pseudonyme et de votre mot de passe.

Pour une vente aux enchères, soit vous soumettez une offre au prix de départ demandé, soit vous surenchérissez tout simplement en ajoutant le montant de surenchère défini sur la page de description de l'enchère, soit vous encodez le montant maximum que vous désirez offrir pour l'objet (offre automatique).

Pour une vente à prix fixe, cliquez sur le bouton "Acheter maintenant" ou "Ajouter au panier" et confirmez votre panier.

Si c'est pour augmenter votre plafond, il vous suffit de refaire une offre supérieure au prix de vente actuel et différente de votre plafond précédent. Celui-ci sera automatiquement modifié.

Si c'est parce que vous avez fait une erreur de frappe lors de votre offre (plafond trop haut) et que le système enchérit automatiquement, alors il vous suffit de refaire une offre supérieure au prix de vente actuel augmenté du montant de surenchère minimum, correspondant au nouveau plafond que vous voulez mentionner.

Il vous est également possible d'annuler  votre offre automatique. Pour cela, il vous suffit de faire une offre sous le prix actuel de l'objet.

Pour soumettre une offre automatique (avec plafond), indiquez dans le cadre où vous faites normalement une offre le montant maximum que vous êtes prêt à offrir. Si ce montant dépasse le prix minimum de l'enchère au moment de l'offre, votre enchère devient alors une offre automatique (ou dite "avec plafond"). Le système enchérira donc pour vous automatiquement à chaque fois que votre offre sera dépassée et ce, jusqu'à ce que ce montant soit atteint.

• Objet 1 : 3.00 EUR
• Objet 2 : 5.00 EUR
• Objet 3 : 2.00 EUR
(total : 10.00 EUR)

• Objet 1 : 3.00 EUR x 75% = 2.25 EUR
• Objet 2 : 5.00 EUR x 75% = 3.75 EUR
• Objet 3 : 2.00 EUR x 75% = 1.50 EUR
(total : 7.50 EUR)

Un compteur de secondes est donné à titre indicatif par le site durant la dernière heure de l'enchère.

Il faut cependant savoir que la liste des offres ne se met pas automatiquement à jour. Il faut pour cela utiliser le lien "Actualiser la liste" qui se trouve en haut de celle-ci.

Sinon, vous risquez de ne pas voir en temps réel qu'une personne surenchérit sur votre offre.

1. Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire d'inscription.

2. Nous vous envoyons votre mot de passe par courriel, identifiez-vous en ouvrant une session à l'aide de votre pseudo et de votre mot de passe.

3. Recherchez l'objet désiré grâce à notre moteur de recherche ou en parcourant les catégories.

4. Une fois l'objet trouvé, lisez bien attentivement les informations sur la page de présentation comme le titre, la description, les conditions de vente, les frais de port ainsi que le message laissé par le vendeur. Ensuite, si vous avez un doute, posez une question au vendeur directement sur la page de vente.
Il vous est également recommandé de consulter le profil de votre vendeur (voir son historique, ses évaluations, etc...) en cliquant sur son pseudonyme.

5. L'objet vous intéresse ?

• Enchérissez
• Achetez immédiatement (uniquement pour une vente à prix fixe)
• Placez-le dans votre panier (uniquement pour une vente à prix fixe)

6.a. Dans le cas d'une vente aux enchères, vous achetez l'objet si, au moment de la clôture de la vente, votre offre est la plus élevée.
6.b. Dans le cas d'une vente à prix fixe, vous achetez l'objet immédiatement ou confirmez votre panier.

8. Payez l'objet selon les modalités de paiement indiquées par le vendeur (il aura choisi parmi : PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, Chèque national ou international, Argent comptant, etc.).

9. Une fois le paiement reçu, le vendeur vous envoie les objets achetés.

10. Une fois les objets reçus, laissez une évaluation à votre vendeur ainsi qu'un commentaire relatif à la transaction. Il en fera de même à son tour.



POURQUOI ACHETER SUR DELCAMPE ?

- Vous pouvez acheter en toute confiance à nos membres collectionneurs bien évalués, Delcampe attache une grande importante à la sécurité.

- Le porte-monnaie électronique Delcampe vous permet de payer instantanément vos vendeurs.

- Delcampe est international : il existe un site national pour chaque pays et un site international reprenant l'ensemble des ventes de tous les sites nationaux.

- Delcampe est un site simple conçu par des collectionneurs pour des collectionneurs.

- Delcampe offre une aide en ligne complète et un support par email efficace, humanisé et proche de ses membres.

- Delcampe est un site à visage humain, où règnent confiance, passion et convivialité dans les transactions.

Cliquez ici pour vous inscrire et commencer vos achats

L'acheteur se doit de respecter les conditions de paiement telles qu'elles étaient décrites par le vendeur au moment de l'offre.

Il est donc très important si celles-ci ne sont pas indiquées, de contacter le vendeur avant d'enchérir. Car poser une offre sur un lot signifie que vous acceptez ses conditions de vente.

L'acheteur paie selon les modalités de paiement indiquées par le vendeur (il aura choisi parmi : PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, Chèque national ou international, Argent comptant, etc.).

Conclure une vente ou un achat en dehors du site cause du tort au site et à l'ensemble de la communauté, car nous ne percevons dans ce cas pas de commissions sur la vente.

Or, ce sont ces commissions qui nous servent à entretenir, améliorer et développer le site notamment en achetant du matériel de plus en plus performant.

Si vous appréciez ce site, ne donnez pas suite à la proposition de l'autre membre.

Si, malgré tout, vous avez réalisé une telle transaction, et que vous tenez par honnêteté à ce qu'elle soit comptabilisée, il suffit que le vendeur démarre une vente à prix fixe correspondant au montant de la transaction, en indiquant en titre qu'elle est réservée à tel acheteur. L'acheteur y pose son offre. A ce moment, ceux-ci peuvent même échanger les évaluations correspondantes.

Vous recevez un courriel vous le confirmant dans votre messagerie personnelle et dans "Mon Delcampe" > "Messages: Messages reçus".
Cet email reprend les informations relatives à la vente et au vendeur.

A la fin de la vente, vous avez reçu un courrier e-mail vous confirmant que vous êtes l'acheteur. Ce courrier reprend les informations relatives à la vente et au vendeur (adresse email, coordonnées, ...).

De même, après vous être identifié au site en ouvrant une session, sur la page de description d'un lot dont la vente est clôturée, le vendeur et l'acheteur peuvent voir les coordonnées de leur vis-à-vis en tête de page.

Cette fonctionnalité vous évite de devoir chercher longtemps après l'adresse d'un de vos acheteurs ou d'un de vos vendeurs.

Normalement, votre vendeur prendra contact avec vous pour vous confirmer le mode de paiement ainsi que les frais d'envoi.

S'il ne l'a pas encore fait, vous pouvez éventuellement le contacter pour lui demander les informations.

Il vous suffit de cliquer sur son pseudonyme. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle, après avoir cliqué sur "Contacter", vous pourrez lui laisser un message.

Il pourra alors lire une copie de ce message dans "Mon Delcampe" > "Messages: Messages reçus".

N'oubliez pas également de vérifier les conditions de vente de ce vendeur que vous trouverez sur la page de description de la vente pour voir les modes de paiement qu'il accepte.

• Sélectionner votre statut dans la transaction (acheteur ou vendeur);
• Identifier l'objet du différend en sélectionnant le cas approprié qui varie selon que vous êtes acheteur ou vendeur;
• Encoder le numéro de l'objet;
• Cliquer sur le bouton "Démarrer la résolution de litige";
• Expliquer ensuite clairement la situation afin que votre interlocuteur prenne connaissance de votre difficulté (à défaut d'explication, la demande de médiation est considérée comme nulle);
• Un email automatique est envoyé directement à votre interlocuteur pour l'avertir de votre intervention et l'inviter à répondre;
• Si votre interlocuteur répond, un email automatique vous est envoyé vous invitant à continuer la discussion dans le gestionnaire de médiations.
• Si votre interlocuteur ne répond pas dans un délai de 7 jours, il vous est possible de l'évaluer neutre ou négativement;
• Si la difficulté concerne un lot payé non reçu ou un objet ne correspondant pas à la description et que vous n'obtenez pas de réponse dans le gestionnaire de médiations après 7 jours, il vous est possible de contacter le support;
• Si, malgré cette tentative de communication, la situation n'évolue pas et ne se résout pas, il vous est possible (si c'est à votre tour d'intervenir et uniquement après quelques échanges) de demander l'intervention d'un médiateur de l'équipe Delcampe;
• Si, en revanche, votre difficulté a connu une issue favorable, l'une des deux parties peut clôre le litige.

• Si, dans un délai de 7 jours après votre paiement, vous n'avez toujours pas reçu votre objet, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations. Sans nouvelles de la part de votre vendeur au bout de 7 jours dans ce même gestionnaire, contactez le support via le formulaire de contact.

• Si votre vendeur vous affirme avoir envoyé l'objet, mais que vous n'avez rien reçu, il se peut qu'il s'agisse d'un problème postal.

• Si vous avez opté pour un envoi en recommandé et que l'objet ne vous est toujours pas parvenu, le vendeur doit pouvoir vous fournir le numéro du recommandé ainsi que le scan du récépissé de la Poste. Il est également tenu d'effectuer les démarches auprès de la Poste afin de se renseigner quant à son envoi et d'introduire une réclamation dont il vous fournira une copie. Le vendeur ne sera cependant pas obligé de vous rembourser la totalité de votre paiement. En effet, en cas de perte d'un envoi en recommandé, la Poste octroie un dédommagement qui ne correspond pas forcément au montant que vous avez payé pour l'objet. Le vendeur sera toutefois tenu de vous faire parvenir intégralement ce dédommagement dès qu'il l'aura reçu.

• Conditions de vente indiquées fausses ou pas claires
• Paiement effectué, objet non reçu
• Agressivité (propos insultants, diffamation...)

Lorsqu'un objet est mis en vente, le titre, la description et les images de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent donc être signalés dans la description.

• Si aucune information de ce type n'est indiquée dans le titre et la description de l'objet, il est vivement conseillé de poser des questions avant d'enchérir.

• Si, malgré le fait que toutes ces conditions soient indiquées, l'objet ne correspond pas à la description, le vendeur est tenu de vous rembourser celui-ci ainsi que les frais de port avant que vous ne l'ayez renvoyé. Il vous est vivement conseillé de vous rendre, pour tout contact avec votre vendeur, dans le gestionnaire de médiations et ce, afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.

• Si l'objet est arrivé détérioré lors de son transport et que vous n'avez pas désiré un envoi protégé (carton, bulle, plastique...), votre vendeur n'est pas responsable de la détérioration. Il vous est par conséquent toujours vivement recommandé de demander à votre vendeur des envois protégés (parfois avec supplément de prix).

• Si votre vendeur a refusé de vous envoyer l'objet par envoi protégé (carton, bulle, plastique...), il vous est possible de recourir au gestionnaire de médiations.

• Si vous avez demandé un envoi protégé ou assuré, que votre vendeur a bien respecté les modalités de l'envoi, mais que l'objet est arrivé détérioré, le vendeur est tenu d'introduire une réclamation auprès de la Poste qui devrait lui octroyer un dédommagement qu'il devra vous verser.

• En cas de défaillance du transporteur, le vendeur assume le remboursement intégral à l'acheteur. Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant sa responsabilité. Il s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


• Si vous n'êtes pas satisfait de l'objet, le vendeur est tenu de vous rembourser intégralement. Vous devez notifier votre non-satisfaction au vendeur dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Le vendeur s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).

• Si aucune information de ce type n'est indiquée dans le titre et la description de l'objet, il est vivement conseillé de poser des questions avant d'enchérir.

• Si, malgré le fait que toutes ces conditions soient indiquées, l'objet ne correspond pas à la description, le vendeur est tenu de vous rembourser celui-ci ainsi que les frais de port avant que vous ne l'ayez renvoyé. Il vous est vivement conseillé de vous rendre, pour tout contact avec votre vendeur, dans le gestionnaire de médiations et ce, afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.

• Si toutes ces informations étaient clairement indiquées sur la vente, mais que vous avez enchéri sans y prêter attention, vous êtes tenu de réaliser la transaction. Cependant, il vous est toujours possible de recourir au gestionnaire de médiations afin de trouver un arrangement avec le vendeur.

• Si les frais de port, de traitement, de paiement, ... sont indiqués sur la vente, lorsque vous placez une offre, vous êtes tenu de les respecter.

• Si votre vendeur modifie ceux-ci après la vente, vous avez le droit de refuser la transaction après avoir eu recours au gestionnaire de médiations.

• Si les frais de port, de traitement, de paiement, ... ne sont pas indiqués, il est conseillé de poser la question avant d'enchérir.

• Si les frais de port, de traitement, de paiement,... ne sont pas indiqués, que vous avez remporté l'enchère et que vous aviez posé la question sans obtenir de réponse, vous êtes tenu de réaliser la transaction à frais minimes. Cependant, vous avez toujours la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations afin de trouver une solution avec votre vendeur.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Le porte-monnaie est une réserve d'argent qui sert à payer ou à être payé sur le site Delcampe. Vous pouvez charger (créditer) et décharger (débiter) cette réserve à loisir.

1° L'acheteur trouve sur le site un lot qu'il peut payer avec le porte-monnaie ;

2° Il l'achète aux enchères ou à prix fixe ;

3° Le vendeur, via le site, lui envoie par email une facture automatique reprenant le résumé des achats et le total, frais de port compris ;

4° L'acheteur clique sur le lien "Payer maintenant par le porte-monnaie électronique ..." qui se trouve dans l'email de la facture ;

5° Il vérifie les informations et confirme son paiement ;

6° C'est payé ! Le vendeur est averti par email qu'il peut envoyer les achats !

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Non. Le vendeur peut aussi vous proposer de payer par d'autres moyens de paiement comme le chèque, le transfert bancaire, ...
 

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Le manque de moyen de paiement simple et efficace est un frein pour beaucoup d'acheteurs, surtout pour les transactions avec d'autres pays que le sien.

De plus, une grande partie des soucis suite à une transaction sont dus à des pertes de paiement envoyés par courrier, en cash, chèque ou même en timbres.

Avec le porte-monnaie, payer est facile, rapide, sécurisé et sans contrainte ! Une fois utilisé, il n'est plus possible de s'en passer, tant le confort apporté est considérable.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Une fois l'enchère remportée, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre: Ventes fermées (avec acheteur)".

Vous pouvez y voir deux boutons "Demander le paiement" et "Imprimer le bordereau de livraison".

Il vous suffit alors de cliquer sur le bouton "Demander le paiement".

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Il permet d'économiser les frais liés à certains types de paiement qui se révèlent être particulièrement élevés dans certains cas, surtout lorsque l'envoi d'argent doit se faire vers un autre pays ou dans une autre devise.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter: Offres gagnantes".

Pour les lots non payés, un bouton "Payer ou demander la facture" est prévu. Il vous suffit de cliquer dessus et de suivre les instructions.

Vous pouvez aussi utiliser "Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mon porte-monnaie: Payer mes vendeurs". Cette page-là vous résume les paiements en attente, confirmés ou annulés.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

• Il évite la perte des paiements envoyés en cash par la Poste, moyen qui est de plus illégal dans certains pays.
• Il est sécurisé par un système de cryptage des données (SSL).
• Il permet aux vendeurs de ne plus devoir donner leurs coordonnées bancaires. Tout est géré par le porte-monnaie.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Un petit logo est repris à côté du titre dans la liste des objets.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

S'il fallait vraiment résumer en quelques mots, il faudrait dire que le porte-monnaie est :

• Simple
• Rapide
• Sécurisé
• International
• Bon marché

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Moins de temps que celui que vous venez de mettre pour lire la question !

Une fois confirmé, le paiement est instantané.

Le montant est immédiatement prélevé sur le compte de l'acheteur et crédité sur celui du vendeur.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

L'accord que nous avons passé avec nos partenaires nous permet d'intégrer leur solution de paiement harmonieusement sur notre site.

Tout le système du porte-monnaie électronique est intégré dans la partie "Mon Delcampe" et ce n'est qu'au moment de la confirmation de paiement que l'acheteur est redirigé automatiquement vers le site du service de paiement.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Une fois l'enchère remportée, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre: Ventes fermées (avec acheteur)".

Vous pourrez y voir deux boutons "Demander le paiement" et "Imprimer le bordereau de livraison".

Il vous suffit alors de cliquer sur le bouton "Imprimer le bordereau de livraison".

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Via le site Delcampe, Non. Notre contrat avec nos partenaires ne nous y autorise pas. Nous préférons de toute façon vous offrir un outil efficace bien intégré au site que de créer un site de paiement moins adapté à ce que vous attendez de nous.

Par contre, votre compte sur le site du partenaire en lui-même, oui, il peut-être utilisé pour payer d'autres personnes.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Prenons comme exemple une transaction idéale se passant par le porte-monnaie électronique :

• 10:00 L'acheteur clique pour acheter un objet à prix fixe.
   
• 10:10 Son achat lui est confirmé par email.
   
• 10:15 S'il ne les connaît pas, il demande les frais de port au vendeur.
   
• 10:30 Le vendeur lui envoie une facture globale reprenant les frais de port.
   
• 10:40 L'acheteur paie ses achats via le porte-monnaie. Le vendeur en est immédiatement averti par email et sur le site.
   
• 10:50 Le vendeur imprime la liste d'envoi reprenant l'adresse de l'acheteur et emballe le tout pour aller après-midi à la poste.
   
• 16:00 Le vendeur se rend à la poste pour envoyer tous les colis du jour.
   
• 08:00 (Le lendemain matin) Il est bien possible que celui qui sonne à la porte de l'acheteur soit le facteur livrant les objets achetés la veille !

Le vendeur reçoit très vite son paiement, il ne perd plus de temps à gérer les chèques ou à relever ses historiques bancaires. Il peut dès lors très bien envoyer les achats le jour même et, si les conditions le permettent, que ceux-ci parviennent le lendemain ou le surlendemain à l'acheteur !

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

Pas forcément. Il est vrai qu'avant sa mise en place, il fallait échanger de nombreux emails pour que vendeurs et acheteurs puissent communiquer sur la manière de réaliser la transaction.
A présent, cette partie-là est automatisée, ce qui procure un confort très appréciable.

Cependant, nous avons prévu la possibilité d'accompagner les factures et les paiements d'une communication libre. Comme cela, les rapports privilégiés et conviviaux entre membres pourront continuer, pour le bonheur de tous ceux qui les apprécient.

• Ouvrir un compte est entièrement gratuit

• Envoyer de l'argent est entièrement gratuit
• Recevoir de l'argent n'entraîne que 2% de frais + 0.19 Eur pour le fonctionnement du porte-monnaie. Cette tarification basse nous permet de rendre le porte-monnaie accessible à chacun et est très compétitive par rapport aux autres solutions de paiement.
  
  Exemples:
  
  • Pour recevoir 5.00 Eur, les frais sont de 0.29 Eur.
  • Pour recevoir 50.00 Eur, les frais sont de 1.19 Eur.

• Frais de chargement et de retrait de fonds sur votre compte.

• Conseil: Si le chargement ou le retrait entraîne pour vous des frais, nous vous recommandons de procéder par sommes plus importantes, et moins souvent. Il n'y a en effet pas de montant minimum ou de délai pour ajouter et retirer des fonds.

• Frais de change.

Les moyens pour approvisionner votre compte sont multiples (Virement bancaire, Chèque ou Carte de crédit).

Pour approvisionner votre compte, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mon porte-monnaie: Approvisionner"
... ensuite suivez les instructions qui vous redirigeront sur le site de Skrill.

Attention de ne pas créditer votre compte Delcampe à la place de votre compte Skrill.
Le compte Skrill sert à payer des achats ou recevoir des paiements tandis que le compte Delcampe ne sert qu'à payer les frais dus à Delcampe (commissions, options de mise en vente, abonnements Club+, ...).

Il faut savoir que selon le moyen de paiement utilisé pour créditer par erreur un compte Delcampe, des frais peuvent vous être demandés pour vous rembourser ou transférer le montant sur votre compte Skrill.

Au vu de la perte de temps et de ces frais inutiles, nous vous conseillons d'être vigilants et de bien lire ce qui est écrit sur un site avant de valider tout envoi d'un montant.

 

Compter des frais supplémentaires à ses acheteurs n'est pas interdit ni par le site Skrill, ni par Delcampe. Mais nous conseillons en général d'éviter de le faire car ce n'est pas commercialement positif vis-à-vis des acheteurs.

Cela doit cependant être indiqué dans les conditions de vente de façon à ce que l'enchérisseur en soit prévenu avant d'enchérir.

Il est cependant possible que cela change à l'avenir si des abus sont constatés.

 

 

Les informations à faire parvenir varient en fonction des cas (le type de compte, le nombre de transferts, etc.). L'email que vous recevez en cas de compte bloqué contient des instructions et devrait vous aider. Pour de plus amples informations, le service clientèle Skrill est à votre disposition à l'adresse suivante :

Le prélèvement direct est possible avec Skrill mais engendre 8% de frais.
C'est pour cette raison qu'il n'a pas été intégré au porte-monnaie électronique que nous souhaitions garder très bon marché.

Vous devez donc approvisionner votre compte préalablement pour pouvoir effectuer des achats.

 

Il y a plusieurs raisons possibles.

 

Votre mot de passe Skrill ne doit pas être nécessairement le même que votre mot de passe Delcampe (il est même recommandé d'en choisir un différent). Il doit :

• Respecter la casse (différence entre les majuscules et les minuscules)
• Etre constitué d'au moins 6 caractères
• Au moins une lettre (A-Z)
• Au moins un caractère qui ne soit pas une lettre (0-9, ., , etc.)
• Il ne peut pas être le même que votre adresse email

"Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mon porte-monnaie: Activer un compte"

Là, si vous n'avez pas encore de compte Skrill, répondez à la question "Avez-vous déjà un compte Skrill ?" en cliquant sur le lien "Non je désire en ouvrir un maintenant".

Suivez ensuite les instructions et laissez-vous guider dans les étapes sur le site de Skrill.


Si vous avez déjà un compte Skrill, répondez à la question "Avez-vous déjà un compte Skrill ?" en insérant votre adresse Email liée à Skrill après "Oui, votre adresse mail enregistrée est...".

Cliquez ensuite sur "Modifier".

 
Conformément aux Conditions Générales d'Utilisation Skrill, il n'y a pas de différence entre un compte privé et un compte professionnel. Il n'est cependant pas possible de déposer des fonds d'un compte bancaire professionnel sur un compte Skrill privé. Ils sont considérés comme des dépôts de tierce partie, ce qui est strictement interdit par Skrill.

• Assurez-vous toujours que le vendeur propose un remboursement du lot si vous n'êtes pas satisfait.
• Consultez le profil du vendeur afin de connaitre ses expériences passées avec d'autres membres du site.
• Skrill recommande pour les achats en ligne l'utilisation du Tiers de confiance Skrill* qui est un intermédiaire neutre entre l'acheteur et le vendeur.

 

Oui, Skrill recommande pour les achats en ligne l'utilisation du Tiers de confiance Skrill* qui est un intermédiaire neutre entre l'acheteur et le vendeur.

 

Si vous pensez être victime d'une escroquerie, Skrill vous invite à contacter le plus rapidement possible son service clientèle à l'adresse suivante :

Le porte-monnaie électronique Skrill. Skrill. Est-il utilisable dans différents pays ?

Oui, Skrill est accessible dans le monde entier, à quelques exceptions près.

D'ailleurs, pour plus de 30 pays, Skrill propose des solutions spécifiques pour ajouter ou retirer des fonds.

Détails sur le site de Skrill.

 

Oui, bien sûr.

Vous pouvez ouvrir un compte Skrill dans plus de 40 différentes devises. Celles-ci sont : Baht Thaïlandais, Couronne Estone, Couronne Tchèque, Couronne Danoise, Couronne Norvégienne, Couronne Slovaque, Couronne Suédoise, Dollar Australien, Dollar Canadien, Dollar Hong Kong, Dollar Néo-Zélandais, Dollar Singapour, Dollar US, Euro, Forint Hongrois, Franc Suisse, Lat letton, Lev Bulgare, Litas lituanien, Livre Sterling, Nouveau Dollar Taïwanais, Nouvelle livre turque, Rand sud-africain, Ringgit Malais, Shekel Israélien, Won sud-coréen, Yen Japonais, et Zlote Polonaise. La liste complète est disponible sur la page d’inscription Skrill (https://www.moneybookers.com/app/register.pl).

Non. A aucun moment, nous ne connaissons les coordonnées confidentielles ou le détail de votre compte Skrill.
En revanche, votre historique de transaction de paiements, d'achats et de ventes sur notre site est disponible dans la partie "Mon Delcampe".

 

1. Skrill ne demandera jamais par email des informations comme le nom d'utilisateur, le mot de passe, votre date de naissance ou votre numéro de carte de crédit.
2. Skrill s'adresse toujours à ses utilisateurs par leur nom : "Cher M. Jean Dupont", mais JAMAIS "Cher client" ou encore "Cher utilisateur".
3. Aucun email provenant de Skrill ne contient de lien renvoyant vers leur site.
4. Une fois que vous vous êtes identifié sur le site, l'adresse URL indiquée dans la barre d'adresse doit commencer par "httpS://".

1. Il est indispensable de s'équiper d'un antivirus et d'un pare-feu afin de se protéger contre les virus.
2. N'activez jamais un lien commercial reçu par email car les fraudeurs envoient des emails très semblables à ceux que vous recevez de votre banque. Les fraudeurs récupéreraient votre nom d'utilisateur et vos informations bancaires.
3. Fermez toutes les applications en cours avant de vous identifier lorsque vous désirez effectuer une transaction en ligne en entrez les informations demandées manuellement après vous être connecté au site sans passer par un lien.
4. Veillez à ce que votre mot de passe ne soit pas trop simple. Evitez par exemple les noms de famille ou les dates d'anniversaire qui peuvent être facilement devinés. Pour qu'un mot de passe soit hautement sécurisé, il doit contenir au moins 6 chiffres ou 6 lettres choisis de manière aléatoire et doit être modifié régulièrement.
5. Ne divulguez jamais votre nom d'utilisateur, votre numéro de transaction ou vos mots de passe.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

• Ouvrir un compte est entièrement gratuit

• Envoyer de l'argent est entièrement gratuit

• Recevoir de l'argent n'entraîne que des "frais légers".
  

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Pour contacter PayPal, cliquez ici.

Notez que le délai de réponse dépend des services de la société PayPal (totalement indépendante de la société Delcampe).

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Pour ouvrir un compte PayPal:

Si vous êtes acheteur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mon porte-monnaie: Activer un compte"

Si vous êtes vendeur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mon porte-monnaie: Activer un compte"

Là, si vous n'avez pas encore de compte PayPal, répondez à la question "Avez-vous déjà un compte PayPal ?" en cliquant sur le lien "Non je désire en ouvrir un maintenant".

Suivez ensuite les instructions et laissez-vous guider dans les étapes sur le site PayPal.


Si vous avez déjà un compte PayPal, répondez à la question "Avez-vous déjà un compte PayPal ?" en insérant votre adresse email liée à PayPal après "Oui, l'adresse mail enregistrée est...".

Cliquez ensuite sur "Modifier".

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

• Pour désactiver le porte-monnaie électronique :

• Pour désactiver votre compte sur PayPal :

Contactez le support de PayPal. C'est celui-ci qui se charge de la fermeture de votre compte et du remboursement de l'éventuel solde positif.

Notez que le délai de réponse dépend des services de la société PayPal (totalement indépendante de la société Delcampe).

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Oui, bien sûr.

Pour de plus amples informations, consultez le site de PayPal