1. Voor veilingen
Het gaat om een minimumbedrag waarmee het vorige bod moet worden verhoogd.
Als u op het bedrag klikt zal de muntenconverteerder zich automatisch openen.
Professionele verkopers krijgen het [PRO]-logo bij hun gebruikersnaam.
U kan zijn profielpagina bekijken door met de linkermuisknop op zijn gebruikersnaam te klikken.
Het is belangrijk om een vraag te stellen voor u een bod uitbrengt zodat u er zeker van bent dat het item voldoet aan uw verwachtingen.
Onder de beschrijving van een item kunt u een vraag stellen.
Via Delcampe kunt u op verschillende manieren een bod uitbrengen:
1. Voor veilingen
Offre : U plaatst een bod aan de startprijs of u plaatst een bod door het nodige opbod te plaatsen, zoals staat aangegeven op de beschrijvingspagina van het item.
Automatisch bod: : Als u in het venster waar u normaalgezien een bod plaatstuw maximumbod plaatst en dit bod is hoger dan de huidige minimumprijs voor het item, dan wordt uw bod een automatisch bod (of bod met plafond). Het systeem zal dan automatisch voor u bieden telkens u wordt overboden. Dit tot uw maximumbod is bereikt.div>
2. Voor een verkoop aan vaste prijs
Klik op de knop "Koop nu" of klik op de knop "Toevoegen aan het winkelmandje" en bevestigen om meteen het item te kopen.
- Een lager bod uitbrengen :
Een koper mag een bod uitbrengen dat lager ligt dan de startprijs wanneer het item langer dan 30 dagen op de website staat. De link om een lager bod te plaatsen verschijnt dan op de pagina van het item in het venster waar u normaal een bod plaatst. Verder moet uw bod minstens 50% bedragen van de startprijs.
- Een gegroepeerd bod uitbrengen :
Een gegroepeerd bod is een gezamenlijk bod op verschillende items van één en dezelfde verkoper. Een gegroepeerd bod uitbrengen gebeurt op exact dezelfde manier als een lager bod uitbrengen. Er kan pas een lager bod worden uitgebracht als het item langer dan 30 dagen op de website staat. De link verschijnt op de itempagina in het vak waar u normaal gezien een bod uitbrengt. Uw bod moet echter minstens 50% van de startprijs bedragen. In het vak waar u uw keuze moet bevestigen kunt u de itemnummers ingeven van de items waarop u een bod wil plaatsen.
Hoe annuleer ik een bod?
Voor een aankoop aan vaste prijs kan u uw bod niet zelf annuleren. Hiervoor dient u uw verkoper te contacteren die deze aanvraag mag weigeren .
Voor een veiling kan u echter wel de "uitzonderlijke annulatie van uw bod" vragen.
Een koper die per ongeluk een bod heeft uitgebracht kan zijn bod binnen de 24 uur annuleren als hij de enige bieder is. De verkoop mag ook nog niet zijn afgesloten. Een lid kan een bod maximum 5 keer in 30 dagen annuleren.
De koper moet de verkoper contacteren om meer uitleg te geven over zijn of haar beslissing.
Via de verkoopspagina kunt u een boodschap achterlaten voor de verkoper nadat u een sessie geopend hebt.
In de gele kader, boven de titel van het item, vindt u de volgende link: "Bod uitzonderlijk ongedaan maken".
Na 24u of meer kunt u uw bod niet meer ongedaan maken. In dat geval moet u de verkoper contacteren en hem vertellen dat u de transactie niet wil afronden en hem vragen of hij de transactie wil annuleren. In dit geval vragen we aan de verkoper om een neutrale beoordeling te geven aan de koper om de transactie te annuleren.
Hoe kan ik een bod plaatsen?
Er is een formulier beschikbaar op de verkoopspagina.
Hier meldt u zich aan aan de hand van uw wachtwoord en gebruikersnaam.
Voor een veiling, ofwel plaatst u een bod met als bedrag de gevraagde startprijs, ofwel doet u een bod door het opbod, vermeld op de beschrijving, toe te voegen aan de startprijs, ofwel geeft u de maximumprijs in die u wenst te bieden voor het item(automatisch bod).
Voor een verkoop aan vaste prijs, Klikt u op de knop "Koop nu" of "Toevoegen aan winkelmandje" en bevestigt u uw mandje.
Hoe wijzig ik een automatisch bod (met plafond)?
U kunt uw maximumbod verhogen door een hoger bod uit te brengen. Uw vorige bod zal onmiddellijk worden gewijzigd.
Als u per ongeluk een te hoog bod hebt uitgebracht (te hoog maximumbod) en het systeem automatisch biedingen uitbrengt tot uw maximumbod is bereikt, dan moet u een nieuw bod doen dat de huidige prijs bedraagt + de toename. Vervolgens zal het vorige bod worden vervangen en wordt het nieuwe bod uw maximumbod.
U kunt ook uw automatisch bod annuleren door een bod uit te brengen dat lager ligt dan de huidige prijs van het item.
Hoe kan ik een automatisch bod (met plafond) uitbrengen?
U kunt een automatisch bod (met plafond) plaatsen door uw maximumbod in te geven op dezelfde plaats waar u normaal een bod uitbrengt. Als dit bedrag hoger is dan de minimumprijs, dan wordt uw bod een automatisch bod. Dit betekent dat de computer voor u zal blijven bieden, indien nodig, tot uw maximumbod werd bereikt.
Hoe breng ik een gegroepeerd bod uit?
De link om
een gegroepeerd lager bod uit te brengen verschijnt op de veiling in het venster waar u normaalgezien een bod plaatst. Deze link verschijnt echter alleen op de verkopen wanneer deze meer
dan 30 dagen geleden voor de eerste keer werden gestart.
Gelieve op te merken dat de verkoper ervoor moet kiezen in zijn instellingen om e-mails i.v.m. met lagere biedingen te ontvangen wil hij geïnformeerd worden over deze biedingen.
Uw lager bod moet
minimum 50% van de prijs bedragen die wordt gevraagd door de verkoper.
De verkoper heeft dan drie mogelijkheden:
- Het bod weigeren en de verkoop ongewijzigd laten;
- Het bod weigeren, een tegenbod uitbrengen en de verkopen aan vaste prijs te te koop plaatsen. Het bedrag van het tegenbod ligt tussen het lager bod en de originele vraagprijs (zie voorbeelden onderaan);
- Het bod aanvaarden, de loten zullen dan worden te loop geplaatst voor de prijs die werd voorgesteld door de bieder.
De verkoper is niet verplicht om te reageren op een lager bod dat hij niet interessant acht.
Het bod van de koper blijft geldig gedurende 30 dagen na de plaatsing van het lager bod. De verkoper kan het bod weigeren of aanvaarden binnen deze termijn.
De koper kan zijn bod wijzigen via "
Mijn Delcampe" > "
Kopen: Lagere biedingen".
De koper wordt geacht deze functie gebruik te maken op een intelligente en gematigde wijze, om zo misbruik te voorkomen.
Voorbeeld tegenbod
Een verkoper heeft drie verkopen:
- Item 1 : 3.00 EUR
- Item 2 : 5.00 EUR
- item 3 : 2.00 EUR
(totaal : 10.00 EUR)
De koper stelt 5.00 EUR voor (50% van het bedrag) voor deze drie verkopen.
In geval van een tegenbod zullen de prijzen worden gewijzigd naar een tussenliggend bedrag (tussen de huidige prijs en het bod geplaatst door de koper):
- Item 1 : 3.00 EUR x 75% = 2.25 EUR
- Item 2 : 5.00 EUR x 75% = 3.75 EUR
- Item 3 : 2.00 EUR x 75% = 1.50 EUR
(totaal : 7.50 EUR)
Vervolgens wordt er een e-mail gestuurd naar de koper om hem te verwittigen.
Hoe breng ik een lager bod uit?
De link om een
lager bod te plaatsen verschijnt in het vak waar u normaal gezien een bod uitbrengt. Deze boodschap zal echter enkel verschijnen als het item langer op de website staat dan
30 dagen.
De verkoper moet echter in zijn parameters aanduiden dat hij berichten over lagere biedingen wil ontvangen.
Verder moet uw bod
minstens 50 % bedragen van de gevraagde prijs.
De verkoper heeft 4 mogelijkheden:
- Het bod weigeren en de verkoop door laten gaan;
- Het bod weigeren, de prijs van het item aanpassen en de bieder verwittigen;
- Het bod aanvaarden, waardoor de items verkocht worden aan de lagere prijs;
- Het bod aanvaarden, en bepalen dat de veiling enkele dagen zal duren en zal beginnen met het lager bod, dat op zijn beurt geregistreerd wordt.
De verkoper is niet verplicht om te antwoorden op een lager bod als dit bod hem niet interessant lijkt. Wanneer de verkoper echter een lager bod verwerpt bestaat de kans dat de bieder een hoger bod zal uitbrengen.
Verder kan de verkoper op elk moment terugkomen op zijn beslissing zolang de bieder zijn bod niet terugtrekt.
De koper kan zijn bod wijzigen via
"Mijn Delcampe > "
Kopen: lagere biedingen".
Wij herinneren de kopers er echter aan om deze optie met mate te gebruiken zodat er geen misbruik ontstaat.
Hoe kan ik een lager bod annuleren?
U kunt een lager bod annuleren via
Mijn Delcampe > Kopen: lagere biedingen :
... hier kiest u voor lagere biedingen gedaan, selecteert u de biedingen die u wil annuleren en kiest u onderaan de pagina voor "wissen".
Een ander lid plaatste een hoger bod terwijl de verkoop bijna was afgelopen.
De klok waarop de seconden van de veiling worden afgeteld is indicatief.
De lijst met biedingen wordt echter niet automatisch vernieuwd. Daarom is het belangrijk om de lijst met biedingen steeds te vernieuwen.
Als dit niet gebeurt kan het gebeuren dat u de reële tijd niet ziet en een ander lid intussen een hoger bod uitbrengt.
Hoe lang blijft mijn lager bod geldig wanneer de verkoper niet antwoordt?
De verkoper is niet verplicht om te reageren op een lager bod dat hij niet interessant acht.
Het bod blijft geldig gedurende de 30 dagen die volgen na de plaatsing van het bod. De verkoper kan het bod aanvaarden of wijgeren binnen deze termijn.
Hoe kan ik een lager bod wijzigen?
U kunt een lager bod wijzigen via "
Mijn Delcampe" > "
Kopen: lagere biedingen" Hier selecteert u "wijzigen". Vervolgens kunt u een nieuw bedrag ingeven. U kunt uw bod echter enkel verhogen met minstens 20%. Hierdoor worden verhogingen met bedragen zoals 0.01 EUR vermeden.
Kopen - De beschrijvingsfiche van een verkoop, het verkopers profiel, de biedingen (automatisch, lager, gegroepeerd, ...), Paypal, de geschillen, ... :
Een transactie uitvoeren - Informatie in verband met de betaling, betalen en het item ontvangen
Hoe kan ik items kopen?
1. Schrijf u gratis in door het inschrijvingsformulier in te vullen.
2. Vervolgens krijgt u een bericht met uw wachtwoord, waarmee u zich kan identificeren en een sessie openen met uw gebruikersnaam en uw wachtwoord.
3. Zoek het item dat u zoekt dankzij onze zoekmachine of door de categorieën te overlopen.
4. wanneer u een item hebt gevonden moet u aandachtig de informatie op de verkoopspagina bekijken zoals de titel, beschrijving, verkoopsvoorwaarden, verzendingskosten en eventueel een boodschap geplaatst door de verkoper. Wanneer u twijfelt kunt u een vraag stellen aan de verkoper via de verkoopspagina.
Wij raden de kopers ook aan om het profiel van de verkoper te bekijken (bijvoorbeeld om de evaluaties te bekijken) door op zijn gebruikersnaam te klikken.
5. U bent geïnteresseerd in een item?
- Doe een bod
- Koop het item onmiddellijk (enkel voor verkopen aan vaste prijs)
- Plaats hem in uw mandje (enkel voor verkopen aan vaste prijs)
6.a. In het geval van een veiling, koopt u het item als u op het moment van de sluiting van de verkoop de hoogste bieder bent.
6.b. In het geval van een verkoop aan vaste prijs koopt u het item onmiddellijk of bevestigt u de inhoud van uw mandje.
7. Vervolgens krijgen u en de verkoper een bericht met informatie over koper en verkoper. Gelieve hierna zo snel mogelijk contact op te nemen met de verkoper om het betaalmiddel af te spreken samen met het exacte bedrag dat betaald moet worden. Als u de elektronische portemonnee hebt geactiveerd kunt u de verkoper onmiddellijk betalen.
8. Betaal de aankoop met het betaalmiddel dat werd afgesproken. De verkoper heeft de keuze tussen PayPal, Skrill, overschrijving, remboursverzending, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, nationale of internationale cheque, postmandaat, cash,...).
9. Zodra de betaling werd ontvangen stuurt de verkoper u de aangekochte items zo snel mogelijk op.
10. Eens u de items heeft ontvangen laat u een beoordeling en een boodschap achter voor de verkoper. Als de transactie goed is verlopen zal hij hetzelfde doen.
WAAROM KOPEN VIA DELCAMPE?
- U kunt items kopen in volledig vertrouwen bij onze verzamelaars met veel positieve evaluaties. Overigens hecht Delcampe veel belang aan de veiligheid.
- Met de elektronische portemonnee van Delcampe kunt u meteen de betaling uitvoeren.
- Delcampe is een internationale website : naast een reeks nationale websites worden alle items gegroepeerd op de internationale website.
- Delcampe is een eenvoudige website voor verzamelaars door verzamelaars.
- Delcampe biedt een volledige online hulp samen met een klantendienst die efficiënt werkt en dicht bij de leden staat.
- Delcampe is een website op mensenmaat waar waarden gelden zoals passie en vertrouwen.
U kunt zich inschrijven en beginnen met kopen door hier te klikken
Hoe kan ik mijn aankoop in orde brengen?
U moet alle aankopen via Delcampe rechtstreeks aan de verkoper betalen.
De kopers moeten overigens de betaalmiddelen respecteren die beschreven staan op het moment dat het bod werd uitgebracht.
Als de betaalmiddelen niet worden weergegeven is het heel belangrijk dat u de verkoper contacteert voor u een bod uitbrengt. Wanneer u echter een bod uitbrengt betekent dit dat u de verkoopsvoorwaarden aanvaardt.
De koper betaalt met een betaalmiddel dat door de verkoper werd gekozen (deze kan kiezen tussen de volgende betaalmiddelen: PayPal, Skrill, overschrijving, rembourszending, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, postmandaat, nationale of internationale cheque, cash,...).
Hoe krijg ik toegang tot de gegevens en het e-mailadres van de koper of verkoper?
Nadat u zich hebt aangemeld aan de hand van uw gebruikersnaam en wachtwoord gaat u naar de verkoopspagina van de verkoop die is afgelopen.
Hier kunnen de koper en verkoper elkaars gegevens bekijken in de kader die zich in de rechterbovenhoek van de pagina bevindt, waardoor de koper niet steeds het adres en de gegevens van de verkoper moet opzoeken.
Hoe verkrijg ik informatie over de betaling?
De betaalmiddelen staan in principe vermeld in de verkoopsvoorwaarden die door de verkoper werden bepaald. Mochten de betaalmiddelen niet vermeld zijn kunt u contact opnemen met de verkoper VOOR u een bod uitbrengt.
Als een verkoop is afgelopen en u nog niets hebt gehoord van de verkoper, dan kunt u hem een boodschap sturen door op zijn gebruikersnaam te klikken. Als het lid tijdelijk afwezig is, dan kunt u via het profiel van de verkoper zien hoeveel dagen de verkoper al afwezig is.
Als u geen nieuws hebt gekregen van de verkoper kunt u hem contacteren en vervolgens kunt u eventueel een geschil openen via Oplossing van bemiddeling.
Als u hierna nog geen nieuws hebt ontvangen kunt u hem een neutrale of negatieve evaluatie geven en boodschap toevoegen.
Hoe lang duurt het voor ik mijn aankoop zal ontvangen?
Dit hangt voor een groot deel af van de postbodes.
U kunt echter het best rechtstreeks aan de verkoper vragen, maar "gemiddeld" duurt het een week nadat de verkoper de betaling heeft ontvangen.
Kopen - De beschrijvingsfiche van een verkoop, het verkopers profiel, de biedingen (automatisch, lager, gegroepeerd, ...), Paypal, de geschillen, ... :
Afsluiten verkoop - Verkoop afsluiten en gekochte items beheren
Wat moet ik doen als een lid een transactie buiten Delcampe voorstelt?
Een transactie afsluiten buiten Delcampe om brengt schade toe aan de website en zijn gemeenschappen omdat Delcampe in dat geval geen commissie ontvangt.
Dankzij de commissie die wordt gevraagd kunnen wij de website onderhouden, verbeteren en ontwikkelen.
Als de website iets voor u betekent raden wij u aan om geen transacties buiten Delcampe af te sluiten met een ander lid.
Als u een transactie buiten Delcampe afsluit en u toch de commissie wil betalen, dan kunt u dat doen door de verkoper te vragen een verkoop tegen vaste prijs op de website te plaatsen aan de prijs die werd afgesproken. Vervolgens koopt de koper het item en kunnen koper en verkoper evaluaties uitwisselen.
Hoe beheer ik mijn aankopen?
In het menu kiest u voor "Mijn Delcampe".
Hier vindt u lijsten waarmee u uw aankopen kan beheren,...
Kan een verkoop later dan voorzien worden afgesloten?
De verkoper kan kiezen voor een optie om de veiling te verlengen als er een bod wordt gedaan tijdens de laatste minuut.
Dankzij deze optie kunt u de veiling verlengen als er in de laatste minuut een bod wordt uitgebracht, waardoor bieders alsnog kunnen reageren op het vorige bod.
Voordeel: de bieders worden niet tegengehouden door een einduur. Er zit altijd minstens één minuut tussen het winnende bod en het einde van de verkoop.
P.S.: Deze optie blijft actief tot het item wordt verkocht zonder dat het opnieuw wordt aangerekend.
Hoe weet ik of ik de winnaar ben van het item wanneer de verkoop is afgelopen?
U zal een bericht ter bevestiging ontvangen op uw persoonlijk e-mailadres en via "Mijn Delcampe" > "Berichten: Ontvangen berichten".
Dit bericht bevat informatie over de verkoop en de verkoper.
De verkoop is afgelopen en ik ben de koper. Wat moet ik doen?
Nadat de verkoop is afgelopen krijgt u een bericht waarin wordt bevestigd dat u de koper bent. Verder bevat het bericht informatie over de verkoop en de verkoper (e-mailadres, gegevens,...).
Wanneer de verkoop is afgelopen kunnen koper en verkoper elkaars gegevens bekijken bovenaan de verkoopspagina. Hiervoor moet u echter ingelogd zijn.
Hierdoor zal u niet lang moeten zoeken naar het adres van uw koper of verkoper.
Normaal gezien moet de verkoper contact met u opnemen om het betaalmiddel en de verzendingskosten te bepalen.
Als dit niet het geval blijkt kunt u de verkoper contacteren en meer informatie vragen.
U moet enkel op de gebruikersnaam klikken en kiezen voor "Contacteren". Vervolgens zal een nieuw venster worden geopend waarin u een boodschap kunt achterlaten voor de verkoper.
U zal een kopie ontvangen en u kunt uw berichten nalezen via "Mijn Delcampe" > "Berichten: Ontvangen berichten".
Vergeet echter niet om de verkoopsvoorwaarden na te kijken die door de verkoper werden bepaald samen met de beschrijving van het item.
Kopen - De beschrijvingsfiche van een verkoop, het verkopers profiel, de biedingen (automatisch, lager, gegroepeerd, ...), Paypal, de geschillen, ... :
Oplossing van geschillen (als koper) - Een probleem met een verkoper, de rubriek Oplossing van bemiddeling,...
Wat moet ik doen als er zich problemen voordoen bij een transactie?
Wanneer de verkoop
minder dan 90 dagen geleden is afgelopen, raden wij u aan om de rubriek "
Een geschil openen" te raadplegen via "
Mijn Delcampe > "
Rekening: Een geschil openen.
Hierdoor kunnen kopers en verkopers onderling
communiceren en samen naar een oplossing zoeken mochten er zich problemen voordoen.
Raadpleeg
Oplossing van geschillen
U kunt er uw
mening geven en de tegenpartij kan er hetzelfde doen. Mocht er na een tijd
geen oplossing worden gevonden dan kunt u nog altijd een
interventie van het Delcampe-team vragen.
Een lid dat niet reageert op een geschil kan een sanctie opgelegd krijgen. U vindt meer informatie in ons
Charter.
Wat is de rubriek oplossing van bemiddeling en hoe moet ik er gebruik van maken?
De meerderheid van de transacties die via Delcampe worden uitgevoerd gebeuren zonder probleem. Het is mogelijk dat er zich een probleem voordoet, maar wij van Delcampe proberen het u zo aangenaam mogelijk te maken. Daarom kunt u de rubriek
Oplossing van bemiddeling raadplegen indien er zich toch een probleem zou voordoen.
U moet echter een geschil openen binnen de
90 dagen nadat de verkoop is afgelopen, nadien zal u de rubriek oplossing van bemiddeling niet meer kunnen raadplegen.
Het is ook zeer belangrijk om de rubriek
oplossing van bemiddeling op een correcte manier te gebruiken, zodat wij eventueel kunnen tussenkomen als er geen oplossing wordt gevonden.
Dit zijn de
verschillende stappen om een geschil te openen op een correcte manier:
- Selecteer uw statuut (koper of verkoper);
- Identificeer het motief voor het geschil;
- Geef het itemnummer in;
- Selecteer "start de oplossing van het geschil";
- Verklaar vervolgens kort waarom u een geschil hebt geopend zodat de tegenpartij op de hoogte wordt gebracht (het heeft geen zin om een interventie van Delcampe te vragen als niet enkele boodschappen werden uitgewisseld);
- Een automatisch bericht wordt naar de tegenpartij verstuurd om hem op de hoogte te houden en hem de kans te geven om te antwoorden;
- Als de tegenpartij antwoordt zal u ook een automatisch bericht ontvangen zodat u kunt reageren via de rubriek oplossing van bemiddeling.
- Als u geen antwoord krijgt binnen de 7 dagen, dan kunt u hem een neutrale of negatieve evaluatie geven;
- Als het geschil gaat over een item dat werd betaald en niet werd ontvangen of een item dat niet voldoet aan de beschrijving, en u na 7 dagen geen antwoord hebt gekregen via oplossing van bemiddeling, dan kan u de klantendienst contacteren;
- Als het na verschillende pogingen niet gelukt is om contact op te nemen met de tegenpartij en de situatie niet verandert, dan kunt u om een interventie vragen door het Delcampe-team;
- Als er echter een oplossing is gevonden, dan kunnen beide partijen het geschil afsluiten.
Over de gidsen
Wij bieden u de
gidsen zodat u uw transacties gemakkelijker kunt afronden.
U kunt ze downloaden in PDF-formaat:
Gidsen en handleidingen
Wat moet ik doen wanneer ik een item heb betaald maar niet heb ontvangen?
Vergeet niet na te kijken of uw
verkoper niet afwezig is (logo naast gebruikersnaam verkoper of boodschap op verkoopspagina).
- Als u 7 dagen nadat u de betaling hebt uitgevoerd het item nog niet hebt gekregen, dan kunt u de volgende rubriek raadplegen: Oplossing van bemiddeling. Als de verkoper na 7 dagen nog niet heeft geantwoord nadat het geschil werd geopend, dan kunt u met ons contact opnemen via het contactformulier.
- Als uw verkoper beweert dat het item werd verstuurd maar u niets hebt ontvangen, dan gaat het misschien om een probleem bij de post.
- Als u gekozen heeft voor een aangetekende zending en u het item nog steeds niet hebt ontvangen, dan moet de verkoper u het nummer van de verzending geven samen met een ontvangstbewijs van de Post. Hij moet ook een klacht indienen bij de post, waarvan u een kopie moet ontvangen. De verkoper kan dan een schadevergoeding krijgen, die hij op zijn beurt doorbetaald aan de koper. Dit bedrag ligt echter niet noodzakelijk even hoog als de prijs van het item.
Ik ben een koper en heb een onterechte negatieve evaluatie gekregen. Wat moet ik doen?
Enkel
onterechte negatieve evaluaties kunnen worden aangekaart en eventueel verwijderd.
Positieve of neutrale evaluaties worden echter nooit verwijderd.
Als u vindt dat u een onterechte negatieve evaluatie hebt gekregen kunt u beroep doen op de rubriek
Oplossing van bemiddeling binnen de 90 dagen nadat de verkoop is afgelopen.
Een evaluatie kan echter alleen ongedaan worden gemaakt in de volgende gevallen:
- Onduidelijke of foutieve verkoopsvoorwaarden
- Een betaling die werd uitgevoerd, maar het item werd niet ontvangen
- Agressiviteit (zoals beledigingen,...)
Ik ben een koper en heb geen nieuws ontvangen van de verkoper. Wat moet ik doen?
De verkopers bekijken hun berichten niet noodzakelijk elke dag. Sommig verkopers houden zich dan ook enkel in het weekend bezig met verkopen. Daarom raden wij u aan om
minstens 7 dagen te wachten voor u
Oplossing van bemiddeling raadpleegt. Vergeet echter niet na te gaan of de
verkoper niet afwezig is (logo dat afwezigheid aangeeft staat naast de gebruikersnaam, boodschap van het lid).
Ik ben koper. Wat moet ik doen als het item dat ik heb gekocht onderweg is stukgegaan?
Wanneer een item te koop wordt aangeboden, dan moeten de titel, beschrijving en afbeeldingen van het item zo precies mogelijk zijn. De beschrijving moet zo volledig, precies en duidelijk zijn als maar kan. De werkelijke staat van het item en de kenmerken moeten precies en in detail worden weergegeven. Elk defect en elke bijzonderheid moeten vermeld worden in de beschrijving.
- Als er geen informatie in de titel of beschrijving staat raden wij u aan om een vraag te stellen voor u een bod uitbrengt.
- Als alle eventuele defecten of bijzonderheden werden aangegeven maar het item niet voldoet aan de beschrijving, dan moet de verkoper het item en de verzendingskosten terugbetalen. Wij raden u echter aan om contact op te nemen met uw verkoper via Oplossing van bemiddeling , zodat we eventueel kunnen tussenkomen in geval van een probleem.
- Als het item aankomt in defecte staat en u niet hebt gevraagd om een soort bescherming (karton, noppenfolie, plastiek,...), dan is de verkoper niet verantwoordelijk voor de schade. Daarom is het aan te raden om steeds te kiezen voor een beschermde verzending (vaak met een bijkomende kost).
- Als de verkoper weigert om het item met bescherming te versturen, (karton, noppenfolie, plastiek,...), dan kunt u dit melden via Oplossing van bemiddeling.
- Als u een bescherming hebt gevraagd, uw verkoper de bescherming heeft gebruikt en het item defect is toegekomen, dan moet de verkoper een klacht neerleggen bij de post. De verkoper kan dan een schadevergoeding krijgen, die hij op zijn beurt betaald aan de koper.
Ik ben koper. Wat moet ik doen als het item voldoet niet aan de beschrijving?
Wanneer een item te koop wordt aangeboden
, dan moeten de beschrijving en de afbeeldingen zo
precies mogelijk zijn. De
beschrijving moet zo
volledig, precies en duidelijk zijn. De
werkelijke staat van het item en de
kenmerken moeten precies
en in detail worden weergegeven. Elk
defect en elke
bijzonderheid moet vermeld worden in de
beschrijving.
- Als er geen informatie in de titel of beschrijving staat raden wij u aan om een vraag te stellen voor u een bod uitbrengt.
- Als alle eventuele defecten of bijzonderheden werden aangegeven maar het item niet voldoet aan de beschrijving, dan moet de verkoper het item terugbetalen en de verzendingskosten. Wij raden u echter aan om contact op te nemen met uw verkoper via Oplossing van bemiddeling, zodat we eventueel kunnen tussenkomen in geval van een probleem.
- Als alle informatie duidelijk wordt aangegeven op de verkoopspagina en u een bod hebt uitgebracht zonder op de bijkomende informatie te letten, dan bent u verplicht om de verkoop af te ronden. U kunt echter steeds het onderdeel Oplossing van bemiddeling raadplegen om samen met de verkoper naar een oplossing te zoeken.
Wat moet ik als koper doen als ik problemen heb met de verschillende kosten zoals de verzendingskosten, de kosten voor het afhandelen?
- Als de verzendingskosten, afhandeling, het betaalmiddel,... zijn aangeduid op de verkoopspagina, dan bent u verplicht deze voorwaarden te respecteren wanneer u een bod uitbrengt.
- Als uw verkoper deze voorwaarden wijzigt nadat de verkoop is afgelopen,, dan heeft u het recht de transactie te weigeren via de rubriek Oplossing van bemiddeling.
- Als de verzendingskosten, afhandeling, het betaalmiddel, ... niet zijn aangegeven, is het aangeraden om een vraag te stellen voor u een bod uitbrengt.
- Als de verzendingskosten, afhandeling, het betaalmiddel,... niet zijn aangegeven en u de verkoop hebt gewonnen en u geen antwoord hebt gekregen, dan moet u de transactie afronden aan het minimumtarief. U heeft echter steeds de mogelijkheid om de rubriek Oplossing van bemiddeling te raadplegen om samen met de verkoper naar een oplossing te zoeken.
Kopen - De beschrijvingsfiche van een verkoop, het verkopers profiel, de biedingen (automatisch, lager, gegroepeerd, ...), Paypal, de geschillen, ... :
Delcampe Premium - Werking van Delcampe Premium
Wat is Delcampe Premium?
"
Delcampe Premium" verzamelt alle winkels van professionele verkopers en is een website die de reeds bestaande websites "
Delcampe Marketplace" en "
Delcampe Prestige" vervoegt.
De items die worden voorgesteld op "
Delcampe Premium" ziin
enkel verkopen aan vaste prijs (minimum 25.00 EUR). De kopers kunnen er hun aankopen verrichten door middel van een
virtueel winkelmandje : een manier van aankopen die veilig is, gemakkelijk in gebruik en gebruikelijk op het Internet. De items zijn zowel op "
Delcampe Premium" als op "
Delcampe Marketplace" zichtbaar.
Om er deel van uit te maken moeten de verkopers voldoen aan strenge voorwaarden wat betreft kwaliteit en veiligheid en moeten ze het
Delcampe Charter over Beroepsethiek aanvaarden. Dit Charter is een garantie voor de kopers en verzekert hun van aankopen bij professionele kwaliteitsverkopers die een terugebetalingsgarantie aanbieden.
Hoe verwijder ik een item uit mijn winkelmandje?
Om een item uit uw winkelmandje te verwijderen dient u op het icoontje (winkelkarretje) rechtbovenaan de pagina te klikken.
daar heeft u dan toegang tot de lijst met items die u aan uw winkelmandje heeft toegevoegd. Klik vervolgens op de link "Verwijderen uit het winkelmandje" voor het item in kwestie.
Wat is het winkelmandje?
Dankzij het winkelmandje kan de koper een of meerdere verkopen aan vaste prijs groeperen en dit voor verschillende winkels.
Hij kan dit winkelmandje dus naar hartelust vullen met verschillende items. Eenmaal de koper klaar is met items zoeken, kan hij zijn aankopen in het mandje onmiddelijk bevestigen.
Om het winkelmandje in te kijken dient u op het icoontje te klikken (voorgesteld door een winkelkarretje) dat zich rechtsbovenaan de pagina bevindt.
Hoe bevestig ik de aankopen in mijn winkelmandje?
Om de aankopen in uw
winkelmandje te bevestigen klikt u op het icoontje (winkelkarretje) rechtsbovenaan op de pagina.
Dara vindt u de lijst met items die u heeft toegevoegd aan uw
winkelmandje. Klik vervolgens op de knop "
Deze bestellingen bevestigen". Uw aankopen kan u terugvinden onder "
Mijn Delcampe" > "
Kopen : mijn gewonnen biedingen".
Ik heb een item toegevoegd aan mijn winkelmandje, maar het is verdwenen. Hoe komt dit?
Wanneer u een item heeft toegevoegd aan uw
winkelmandje en u heeft uw winkelmandje niet gevalideerd zal het item niet in uw
gewonnen biedingen verschijnen.
Indien het item reeds werd verkocht op de website en dit item bevond zich in uw
winkelmandje, dan zal het item verdwijnen uit uw winkelmandje.
Hoe voeg ik een item toe aan mijn winkelmandje?
Om een item aan vaste prijs toe te voegen aan uw winkelmandje, dient u naar de verkoopspagina van het item te gaan. In het kadertje "Koop nu" duidt u de gewenste hoeveelheid aan (indien van toepassing) en klik op de knop "Toevoegen aan mijn winkelmandje". Het item wordt dan automatisch toegevoegd aan uw winkelmandje.
Hoe ga ik naar mijn winkelmandje?
Om naar uw winkelmandje te gaan dient u op het icoontje (winkelkarretje) rechtsbovenaan de pagina klikken.
De elektronische portemonnee - Algemene presentatie, voordelen en werking, PayPal, Skrill... :
De elektronische portemonnee - Algemene voorstelling, voordelen,...
Wat is de elektronische portemonnee en hoe kan ik hiermee werken?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
De elektronische portemonnee is een geldreserve waarmee u betalingen kunt uitvoeren of betaald worden via Delcampe. U kunt uw rekening aanvullen (crediteren) of leeg maken (debiteren).
1° De koper vindt een item dat hem interesseert en wil dit betalen met de elektronische portemonnee;
2° Hij koopt een item dat met een veiling of tegen vaste prijs wordt verkocht;
3° De verkoper verstuurt via de website een automatische factuur waarin de aankopen en verzendingskosten worden vermeld;
4° De koper selecteert de link die zich in de rekening bevindt: "Mijn verkopers betalen met de elektronische portemonnee";
5° Hij kijkt de informatie na en bevestigt de betaling;
6° Het item werd betaald! De verkoper krijgt een automatisch bericht dat hij de aankopen mag opsturen!
Is de elektronische portemonnee verplicht om te kopen en te verkopen?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Nee. De verkoper kan ook een ander betaalmiddelen voorstellen zoals een cheque, bankoverschrijving,...
Is de elektronische portemonnee ideaal voor alle leden?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Vele kopers kunnen niet beschikken over een betaalmiddel waarmee ze eenvoudig betalingen kunnen uitvoeren, in het bijzonder betalingen naar het buitenland.
De meeste problemen ontstaan doordat contante betalingen verloren gaan met de post.
Met de elektronische portemonnee kunt u gemakkelijk, snel en veilig betalen! Eens u gebruik maakt van de elektronische portemonnee zal u niet zonder kunnen.
Hoe vraag ik de betaling na een verkoop?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Het is niet mogelijk voor Delcampe om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Zodra de veiling is afgelopen gaat u naar "Mijn Delcampe" > "Verkopen: afgelopen verkopen (met koper)".
Hier vindt u twee knoppen: "Vraag de betaling" en "de verzendnota afdrukken".
U hoeft enkel op de knop "De betaling vragen" te klikken.
Haal uw voordeel uit de elektronische portemonnee?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Hierdoor kunt u kosten uitsparen die verbonden zijn aan bepaalde betaalmiddelen die in bepaalde gevallen hoog kunnen oplopen. Dit geldt vooral voor betalingen naar het buitenland en in een vreemde munteenheid.
Hoe betaal ik een item na een aankoop?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Het is niet mogelijk voor Delcampe om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Ga naar "Mijn Delcampe" > "Kopen: Gewonnen biedingen".
Voor de items die niet werden betaald kunt u kiezen voor "Betalen of de afrekening vragen". Vervolgens volgt u de instructies.
U kan ook betalen via "Mijn Delcampe" > "Kopen" > "Mijn portemonnee: Mijn verkopers betalen". Hier vindt u alle betalingen die u nog moet uitvoeren, werden bevestigd of geannuleerd.
Wat is er betrouwbaar aan de elektronische portemonnee?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
- Hierdoor vermijdt u risico dat uw contante betaling verloren gaat met de post. In sommige landen is het overigens illegaal om contact geld op te sturen.
- De elektronische portemonnee wordt beschermd door het datasysteem (SSL).
- De verkopers moeten hun bankgegevens niet meer doorsturen aangezien alles wordt verwerkt via de elektronische portemonnee.
Mijn koper heeft nog niet betaald. Hoe kan ik hem een betalingsherinnering sturen?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Het is niet mogelijk voor Delcampe om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Als u een eerste betalingsaanvraag naar de koper hebt gestuurd en hij de betaling nog niet heeft uitgevoerd, dan kunt u een betalingsherinnering sturen. U kunt een herinnering sturen via "
Mijn Delcampe" > "
Verkopen: afgelopen verkopen (met koper)". Hier selecteert u "
Een herinnering sturen".
Hoe kan ik zien of de items met de elektronische portemonnee betaald kunnen worden?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Er verschijnt een logo naast de titel.
Wat zijn de voordelen van de elektronische portemonnee?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
We kunnen de elektronische portemonnee het best als volgt beschrijven:
- Eenvoudig
- Snel
- Veilig
- Internationaal
- Voordelig
Hoe lang duurt het om een betaling te versturen?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Minder tijd dan u nodig hebt om de vraag te lezen!
Zodra de bevestiging volgt, wordt de betaling verwerkt.
Het geld gaat meteen van de rekening van de koper naar die van de verkoper.
Wat is er zo gemakkelijk aan de elektronische portemonnee?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Dankzij de samenwerking met onze partners zijn wij erin geslaagd u een gemakkelijk betaalmiddel aan te bieden op onze website.
U kunt de elektronische portemonnee terugvinden via "Mijn Delcampe" en de koper wordt pas op het moment van de betaling doorverwezen naar de website van het betaalmiddel.
Hoe kan ik een leveringsbewijs afprinten?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Het is niet mogelijk voor Delcampe om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Zodra de verkoop is afgelopen gaat u naar "Mijn Delcampe" > "Verkopen: Afgelopen verkopen (met koper)".
U vindt er twee knoppen: "De betaling vragen" en "De verzendnota afdrukken".
U hoeft enkel op de knop: "De verzendnota afdrukken" te klikken.
Kan ik de elektronische portemonnee buiten Delcampe gebruiken?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Via de website van Delcampe, Neen. Het contract met onze partners staat dit niet toe. Wij kiezen er dan ook voor om de betaalmiddelen te integreren in de website in plaats van een aparte website te creëren die eventueel niet aan de verwachtingen zouden voldoen.
Wat uw rekening bij de partnerorganisatie betreft, ja, dit kan worden gebruikt om andere personen te betalen.
Waarom levert de elektronische portemonnee tijdwinst op?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Dit is een fictief voorbeeld van een transactie via de elektronische portemonnee:
- 10:00 De koper selecteert koop nu (vaste prijs).
- 10:10 Zijn aankoop wordt bevestigd per e-mail.
- 10:15 Als hij de verzendingskosten niet kent, vraagt hij aan de verkoper hoeveel de kosten bedragen.
- 10:30 De verkoper stuurt de factuur, inclusief verzendingskosten.
- 10:40 De koper betaalt de aankopen via de elektronische portemonnee. De verkoper wordt gewaarschuwd via mail en via de website.
- 10:50 De verkoper drukt de verzendingslijst af met het adres van de koper, pakt alles in, en gaat ermee naar het postkantoor.
- 16:00 De verkoper gaat naar het postkantoor om het item op te sturen.
- 08:00 (De volgende morgen) Mogelijk ontvangt u het item dat u de dag voordien hebt besteld!
De verkoper ontvangt snel de betaling en hoeft geen tijd meer te verliezen met het innen van cheques of door bankafschriften na te kijken, waardoor hij de items dezelfde dag of de dag erna al kan opsturen!
Vermindert de elektronische portemonnee de communicatie tussen leden niet?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Niet noodzakelijk. Het klopt dat de koper en verkoper voordien veel mails moesten sturen om een transactie af te ronden.
Dit probleem werd nu echter opgelost waardoor het veel gemakkelijker werken is.
We hebben echter de mogelijkheid voorzien om facturen en boodschappen toe te voegen aan een betaling.. Hierdoor kunnen de leden op een vertrouwelijke manier transacties afronden.
De elektronische portemonnee - Algemene presentatie, voordelen en werking, PayPal, Skrill... :
Skrill - De instelling Skrill, zijn klantendienst,...
Wat zijn de tarieven?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
- U kunt volledig gratis een rekening openen
- U kunt volledig gratis geld versturen
- Voor het gebruik van de portemonnee wordt slechts 2% + 0.19 Eur kosten aangerekend om een betaling te ontvangen. Door deze lage kosten zijn wij in staat om de portemonnee voor iedereen beschikbaar te maken en een voordelige oplossing te bieden in vergelijking met andere betaalmiddelen.
Bijvoorbeeld:
- Om 5.00 Eur te ontvangen wordt er 0.29 Eur aangerekend.
- Om 50.00 Eur, te ontvangen wordt er 1.19 Eur aangerekend.
- Kosten om rekening aan te vullen en geld van rekening te halen.
De kosten hangen af van het betaalmiddel dat wordt gebruikt.
- Tip: als u moet betalen om uw rekening aan te vullen raden wij u aan om grotere sommen te storten en het aantal stortingen te beperken.. Verder bestaat er geen minimumbedrag dat moet worden gestort en is de tijd dat een betaling wordt verwerkt of teruggestort niet vooraf bepaald.
Als de munteenheid verschilt van de munteenheid op de rekening van de gebruiker, dan rekent Skrill met een marge van 0.95% voor transacties in de volgende munteenheden: EUR, USD, AUD of GBP Voor transacties met andere munteenheden wordt met marge van 1.3% toegepast.
Hoe kan ik geld toevoegen aan mijn rekening?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Het is niet mogelijk voor Delcampe om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
U kunt een rekening bij Skrill openen via:
"Mijn Delcampe" > "Kopen" > "Mijn portemonnee: een rekening aanmaken/activeren"
Als u nog geen rekening bij Skrill hebt kunt u bij de vraag "Hebt u al een rekening bij Skrill?" de volgende link selecteren "Neen, ik wens nu een te openen".
Vervolgens wordt u doorverwezen naar de website van Skrill waar u verdere instructies krijgt.
Als u al een rekening bij Skrill hebt kunt u bij de vraag "Hebt u al een rekening bij Skrill?" uw e-mailadres ingeven en antwoorden "Ja, het geregistreerde e-mailadres is...".
Vervolgens klikt u op "Wijzigen".
Mag een verkoper de kosten van Skrill doorrekenen?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier
Skrill en Delcampe verbieden niet om extra kosten aan te rekenen voor het gebruik van Skrill. Wij raden echter af om dit te doen omdat het commerciël gezien niet interessant is ten opzichte van de kopers.
Bijkomende kosten moeten echter duidelijk worden vermeld in de verkoopsvoorwaarden zodat de koper gewaarschuwd wordt voordat hij een bod uitbrengt.
Dit standpunt kan echter worden gewijzigd als er misbruik wordt vastgesteld.
Mijn rekening bij Skrill werd geblokkeerd. Welke informatie moet ik Skrill bezorgen?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
De informatie verschilt van geval tot geval. De e-mail die u ontvangt als uw rekening werd afgesloten bevat instructies en dient om u te helpen. Als u meer informatie wenst kunt u de klantendienst van Skrill contacteren via
delcampe@moneybookers.com
Kan ik een Direct Debit kiezen voor mijn rekening?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Het is mogelijk om een Direct Debit uit te voeren, maar dit brengt een kost van 8% met zich mee.
De optie werd niet in de elektronische portemonnee opgenomen omdat wij de elektronische portemonnee competitief willen houden.
Om aankopen uit te voeren zal u dus vooraf uw rekening moeten crediteren.
Uw rekening bij Skrill geblokkeerd. Waarom?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Er zijn meerdere mogelijke redenen.
Het gaat dikwijls om rekeningen die niet werden nagekeken, wat betekent dat Skrill niet over een officieel document beschikt waarmee de identiteit van de eigenaar gecontroleerd kan worden en hij of zij het maximum aantal toegelaten transacties heeft bereikt.
Hoe kies ik mijn wachtwoord bij Skrill?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier
Uw wachtwoord bij Skrill moet niet hetzelfde zijn als bij Delcampe (het is zelfs aangeraden om een ander wachtwoord te kiezen). Het wachtwoord moet:
- Rekening houden met de lettergrootte (verschil tussen hoofdletters en kleine letters)
- Uit minstens 6 tekens bestaan
- Ten minste één letter bevatten (A-Z)
- Ten minste één karakter bevatten dat geen letter is (0-9, ., enz.)
- Een andere naam zijn dan uw e-mailadres
Ik heb een rekening bij Skrill geopend, het nummer van mijn kredietkaart gegeven en nu wordt het nummer van mijn bankrekening gevraagd: is dit normaal?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Als uw kredietkaart niet werd nagekeken heeft Skrill meer informatie nodig. Skrill zal echter nooit informatie over een e-mailadres vragen of een wachtwoord. Alle informatie moet overigens worden ingeveven op de website van
Skrill.
Skrill. Wat is het verschil met Delcampe en wat is de portemonnee van Skrill?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Om beter te begrijpen hoe Delcampe en Skrill hebben samengewerkt aan de elektronische portemonnee kunt u een voorbeeld bekijken...
Delcampe is een soort markt;
Elke verkoper heeft er zijn eigen winkel;
En elke koper is een bezoeker van de markt.
En Skrill? Het is een soort bank
waar kopers en verkopers gebruik van maken. Beide hebben een rekening om betalingen mee uit te voeren en te ontvangen. U kunt dus
gemakkelijk geld overschrijven naar de rekening van de verkoper.
Dit heet de "
elektronische portemonnee van Skrill"
, en zorgt ervoor dat PayPal kan gebruikt worden door kopers en verkopers zoals een betaalkaart.
Kan ik een rekening bij Skrill openen via Delcampe of mijn bestaande rekening aan Delcampe linken?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
U kunt een rekening bij Skrill openen via:
"Mijn Delcampe" > "Mijn betaalmiddel" > "Een rekening activeren"
Als u nog geen rekening bij Skrill hebt kunt u bij de vraag "Hebt u al een rekening bij Skrill?" de volgende link selecteren "Neen, ik wens nu een te openen".
Vervolgens wordt u doorverwezen naar de website van Skrill waar u verdere instructies krijgt.
Als u al een rekening bij Skrill hebt kunt u bij de vraag "Hebt u al een rekening bij Skrill?" uw e-mailadres ingeven en antwoorden "Ja, het geregistreerde e-mailadres is...".
Vervolgens klikt u op "Wijzigen".
Hoe lang duurt het voordat het geld op mijn rekening bij Skrill?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
De tijd nodig om uw rekening bij Skrill aan te vullen hangt af van het betaalmiddel waarmee u uw rekening bij Skrill aanvult. Betalingen die worden uitgevoerd met betaalmiddelen zoals een kredietkaart worden onmiddellijk verwerkt, terwijl betalingen zoals bankoverschrijvingen of cheques een week in beslag kunnen nemen.
Wat is het verschil tussen een professionele en een privérekening?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Zoals de algemene regels van Skrill bepalen is er geen verschil tussen een particuliere en professionele rekening. Het is echter onmogelijk om geld over te maken van een rekening voor professioneel gebruik naar een privérekening bij Skrill omdat dit beschouwd wordt als een derde partij die geld bijhoudt, wat verboden is bij Skrill.
Ik heb het item betaald met Skrill, maar heb dit niet ontvangen. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Iedereen die transacties uitvoert via het internet is verantwoordelijk voor zijn aankopen. Daarom is het belangrijk steeds het profiel van de verkoper aandachtig te bekijken voordat u een item koopt en de instructies van Skrill goed te volgen:
- Ga na of de verkoper het item terugbetaalt als u niet tevreden bent.
- Bekijk aandachtig het profiel van de verkoper en hoe de transacties van de verkoper in het verleden zijn verlopen.
- Skrill raadt zijn klanten aan om de Skrill escrow-dienst* te gebruiken. Dit is een neutrale bemiddelaar tussen koper en verkoper.
*Escrow-dienst van Skrill: de verkoper ontvangt de betaling niet zolang de koper het item niet heeft gekregen of zolang de verificatieperiode niet voorbij is, waardoor het item niet langer kan worden bijhouden nadat de betaling werd ontvangen.
Mijn rekening bij Skrill werd geblokkeerd. In het normaal dat Skrill een kopie van mijn paspoort of identiteitskaart vraagt?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik here.
Skrill valt onder de bevoegdheid van de financiële instellingen van het Verenigd Koninkrijk (Financial Services Authority of the United Kingdom, FSA*). Om zich aan de regels van de FSA* te houden is Skrill verplicht om officiële documenten te vragen aan zijn klanten. Skrill is ook houder van een licentie van het programma "TRUSTe Privacy Program*": wanneer een betaling wordt uitgevoerd met Skrill wordt er aan de ontvanger geen informatie doorgegeven over uw kredietkaart of rekeningnummer, zodat u de verkoper veilig kan betalen.
*FSA: het uitgeven van elektronisch geld is een activiteit die geregulariseerd wordt door de "Financial Services and Markets Act 2000" en de bepalingen van de EU over elektronisch geld. Skrill Ltd. krijgt van de FSA de bevoegdheid om elektronisch geld uit te geven en wordt gecontroleerd en gereguleerd.
FSA controlesystemen: Skrill moet zijn activiteiten beschermen tegen risico's in verband met de technologie zoals het aanmaken, overbrengen en terugbetalen van elektronisch geld dat niet is toegestaan. Verder moeten de regels van de FSA steeds gerespecteerd worden en moet het uitgeven van elektronisch geld conform zijn aan de regels van de FSA. Deze regels bepalen de normen die moeten gevolgd worden in verband met beheer van de markt, de beschikbaarheid van adequate procedures rond klachten van klanten en de oprichting van een betrouwbaar systeem dat risico's beheert.
*TRUSTe Privacy Program : Skrill Ltd. is ook houder van een licentie van het programma "TRUSTe Privacy Program". De onafhankelijke vereniging zonder winstoogmerk, TRUSTe, heeft als doel het vertrouwen van de internetgebruikers te versterken door eerlijke initiatieven te promoten. Skrill heeft van zijn kant niet geaarzeld om zijn diensten te laten goedkeuren door TRUSTe.
Mijn verkoper blijkt een oplichter te zijn en ik heb het item al betaald met Skrill. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Delcampe en Skrill werken samen. Wanneer Delcampe een verdachte verkoper opmerkt wordt, sluit Skrill tijdelijk zijn rekening. Als de verdenkingen terecht blijken zal Skrill het bedrag overbrengen van de rekening van de verkoper naar uw rekening.
Biedt Skrill een escrow-dienst aan?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Ja, Skrill raadt zijn klanten aan om de
Escrow-dienst van Skrill* te gebruiken. Dit is een neutrale bemiddelaar tussen koper en verkoper.
*Escrow-dienst van Skrill: de verkoper ontvangt de betaling niet zolang de koper het item niet heeft gekregen of zolang de verificatieperiode niet voorbij is, waardoor het item niet langer kan worden bijhouden nadat de betaling werd ontvangen.
Ik ben het slachtoffer van een oplichter. Wat moet ik doen?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Als u denkt dat u het slachtoffer bent van bedrog, dan kunt u de klantendienst van Skrill zo snel mogelijk contacteren via het volgende adres:
delcampe@moneybookers.com
Kan ik de elektronische portemonnee van Skrill in verschillende landen gebruiken?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Kan ik de elektronische portemonnee van Skrill in verschillende landen gebruiken?
Ja. Skrill is, op enkele uitzonderingen na, beschikbaar in alle landen.
Voor een 30-tal landen stelt Skrill een specifieke manier voor om geld aan een rekening toe te voegen of van een rekening weg te halen.
U vindt meer informatie via de website van Skrill.
Mijn rekening bij Skrill werd geblokkeerd. Hoe lang duurt het om mijn gegevens na te kijken?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
De tijd die nodig is om uw gegevens te verwerken verschilt van rekening tot rekening en het is moeilijk om hiervan een schatting te maken. Indien u vragen hebt kunt u de klantendienst van Skrill echter contacteren via:
delcampe@moneybookers.com
Mijn rekening bij Skrill werd geblokkeerd. Wat moet ik doen?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Als uw rekening werd geblokkeerd hebt u normaal een e-mail ontvangen waarin uitgelegd staat welke stappen u moet ondernemen. Als u echter geen bericht hebt ontvangen, dan kunt u de klantendienst van Skrill contacteren via:
delcampe@moneybookers.com
Kan ik de portemonnee van Skrill gebruiken met verschillende munteenheden?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
ja, zeker.
Voor meer informatie kunt u de website van Skrill raadplegen.
Heeft Delcampe toegang tot mijn gegevens bij Skrill?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Nee. Wij hebben op geen enkel moment toegang tot uw persoonlijke gegevens of uw rekening bij Skrill.
U kunt echter een overzicht bekijken van al uw aan-en verkopen via Delcampe door naar "Mijn Delcampe" te gaan.
Mijn rekening bij Skrill werd geblokkeerd. Waarom vraagt Skrill informatie over de reactivatie als ik deze informatie al heb gegeven?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Normaal wordt de informatie meteen verstuurd. Het is echter mogelijk dat de informatie onjuist of onvolledig is. Als u binnen de 5 werkdagen geen antwoord hebt ontvangen van Skrill kunt u de klantendienst van Skrill contacteren:
delcampe@moneybookers.com
Hoe lang duurt het voor ik een antwoord mag verwachten van Skrill?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Indien u na 48 uur geen antwoord hebt ontvangen van Skrill kunt u Skrill contacteren via:
delcampe@moneybookers.com
Ik denk dat ik het slachtoffer ben van oplichters (phishing). Hoe kan ik hier zeker van zijn?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
- Skrill stelt nooit een vraag via e-mail over gegevens zoals uw gebruikersnaam, uw wachtwoord, uw geboortedatum of het nummer van uw kredietkaart.
- Skrill spreekt zijn leden enkel met hun echte naam aan : "Beste Mr. Peeters", en NOOIT met "Beste klant" of "Beste gebruiker".
- Geen enkele e-mail die door Skrill wordt verstuurd bevat een link die verwijst naar hun website.
- Wanneer u bent ingelogd op de website moet het URL-adres dat u terugvindt in de adresbalk beginnen met "httpS://".
5 tips om u te beschermen tegen phishing:
- Om te beginnen heeft u een sterk anti-virusprogramma nodig.
- Activeer nooit een commerciële link die u per e-mail ontvangt. Daders maken vaak e-mails na die lijken op de mails van uw bank, waardoor ze toegang krijgen tot uw gebruikersnaam en bankgegevens.
- Sluit alle andere toepassingen af voordat u een transactie verricht via het internet en voer alle gegevens in nadat u zich rechtstreeks hebt aangemeld op de website en u de website niet via een link hebt geraadpleegd.
- Zorg ervoor dat het wachtwoord niet te eenvoudig is. Vermijd bijvoorbeeld achternamen, verjaardagen of andere zaken die men makkelijk kan achterhalen. Een veilig wachtwoord moet minstens 6 cijfers en 6 letters bevatten in willekeurige volgorde en moet regelmatig worden veranderd.
- Deel nooit uw gebruikersnaam, itemnummer of wachtwoord mee.
Heeft de verkoper toegang tot mijn gegevens bij Skrill?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Nee, in geen geval. De beveiliging is een van de troeven van de elektronische portemonnee.
De elektronische portemonnee - Algemene presentatie, voordelen en werking, PayPal, Skrill... :
PayPal - De instelling PayPal, zijn klantendienst,...
Wat zijn de tarieven?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
- U kunt volledig gratis een rekening openen
- U kunt volledig gratis geld versturen
- Geld ontvangen brengt slechts een "kleine kost" met zich mee.
De elektronische portemonnee rekent geen extra kosten aan voor het gebruik van PayPal en de tarieven worden bepaald door PayPal. Er worden dus geen kosten aangerekend wanneer u een betaling met PayPal uitvoert of ontvangt via de elektronische portemonnee.
U kunt de tarieven van PayPal raadplegen door
hier te klikken.
Hoe kan ik de klantendienst van PayPal contacteren?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
U kunt PayPal contacteren, door hier te klikken.
Hou er echter rekening mee dat het antwoord van PayPal komt en Delcampe niet bepaalt wanneer u een antwoord krijgt.
Mogen de kosten van PayPal worden doorgerekend?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier
PayPal verbiedt dat er extra kosten worden aangerekend voor het gebruik van PayPal.
Omdat PayPal en Delcampe echter afzonderlijke van elkaar werken kan Delcampe niet tussenkomen indien er hierover een geschil ontstaan omdat het om een transactie gaat tussen twee partijen (de verkoper en PayPal), en niet Delcampe.
U vindt meer informatie op de website van
PayPal.
Kan ik een rekening bij PayPal openen via Delcampe of mijn bestaande rekening aan Delcampe linken?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
- De elektronische portemonnee deactiveren:
Bent u koper gaat u naar "Mijn Delcampe" > "Kopen" > "Mijn portemonee: Instellingen portemonnee".
bent u verkoper gaat u naar "Mijn Delcampe" > "Verkopen" > "Mijn portemonee: Instellingen portemonnee".
Selecteer "Deactiveren" en klik vervolgens op "Wijzigen".
- Als u uw PayPal-rekening wilt stopzetten:
Contacteer de klantendienst van PayPal. Zij zullen uw rekening afsluiten en een eventueel tegoed terugstorten.
Hou er echter rekening mee dat het antwoord van PayPal komt en Delcampe niet bepaalt wanneer u een antwoord krijgt.
Kan ik mijn kosten bij Delcampe via PayPal betalen?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
U hoeft enkel PayPal te selecteren op de volgende pagina "Crediteer mijn rekening".
Hoe kan ik mij registreren bij PayPal en de elektronische portemonnee van Delcampe?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
- De elektronische portemonnee deactiveren:
Bent u koper gaat u naar "Mijn Delcampe" > "Kopen" > "Mijn portemonee: Instellingen portemonnee".
bent u verkoper gaat u naar "Mijn Delcampe" > "Verkopen" > "Mijn portemonee: Instellingen portemonnee".
Selecteer "Deactiveren" en klik vervolgens op "Wijzigen".
- Als u uw PayPal-rekening wilt stopzetten:
Contacteer de klantendienst van PayPal. Zij zullen uw rekening afsluiten en een eventueel tegoed terugstorten.
Hou er echter rekening mee dat het antwoord van PayPal komt en Delcampe niet bepaalt wanneer u een antwoord krijgt.
Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik een item heb betaald en dit niet heb gekregen?
algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is dan ook niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier.
Ik heb een item betaald met PayPal, maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?
Als iemand items koopt via internet is hij verantwoordelijk voor zijn aankopen. Daarom is het als koper belangrijk het profiel van de verkoper goed te bekijken alvorens een bod uit te brengen.
PayPal biedt echter een dienst aan waarmee u een klacht kunt indienen en uw geld terugeisen: een
chargeback. De verkoper moet in dat geval een bewijs leveren dat het item werd bijvoorbeeld.
U vindt echter meer informatie op de website van
PayPal.
Ik heb problemen met het gebruiken van PayPal. Kan Delcampe mij helpen?
Spijtig genoeg kunnen wij u niet helpen als u problemen heeft met PayPal omdat Delcampe en PayPal afzonderlijke instellingen zijn.
Als u problemen heeft met PayPal kunt u de klantendienst van PayPal contacteren door
hier te klikken.
Hou er echter rekening mee dat het antwoord van PayPal komt en Delcampe niet bepaalt wanneer u een antwoord krijgt.
Kan ik de portemonnee van PayPal gebruiken met verschillende munteenheden?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
Ja, zeker.
Voor meer informatie kunt u terecht op de website van PayPal
Wat is het verschil tussen een privérekening, een premier rekening of een business rekening?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
Voor meer informatie over het verschil tussen een privérekening, een premier rekening of een business rekening kunt u
hier klikken.
Zo kunt u met een privérekening geen betaling ontvangen met een kredietkaart, in tegenstelling tot een premier of business rekening.
Hoe kan ik geld terughalen?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
U kunt geld van uw rekening halen via PayPal.
Sommige leden ontvingen valse e-mails van websites die zich voordeden als PayPal. Wat kunnen we hier tegen doen?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: ici.
PayPal is niet verantwoordelijk voor zulke berichten omdat deze niet afkomstig zijn van hen. Tegen dit soort berichten is namelijk geen enkele instelling beschermd en daarom is het belangrijk dat de internetgebruiker voorzichtig omspringt met mails en in geen geval persoonlijke gegevens mag doorgeven aan valse websites.
U vindt meer informatie over dit onderwerp via:
- Onze "Phishing Guide"
- Hoe kan je jezelf beschermen tegen fraude
Wat zijn de afspraken tussen PayPal en Delcampe wat betreft tarieven, beheer,...?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
Hoewel onze teams hebben samengewerkt om PayPal te integreren in onze elektronische portemonnee, zijn wij geen ander specifiek akkoord met PayPal aangegaan en worden de tarieven door hen bepaald omdat Delcampe en PayPal afzonderlijke instellingen zijn.
De voorwaarden die op de website van PayPal worden vermeld gelden ook op Delcampe.
PayPal. Wat is het verschil met Delcampe en wat is de portemonnee van PayPal?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
Om beter te begrijpen hoe Delcampe en PayPal hebben samengewerkt aan de elektronische portemonnee kunt u een voorbeeld bekijken...
Delcampe is een bemiddelaar ;
Elke verkoper heeft een winkel ;
En elke koper bezoekt een winkel.
En PayPal? Het is een soort bank
waar kopers en verkopers gebruik van maken. Beiden hebben een rekening om betalingen mee uit te voeren en te ontvangen. Daarnaast kunnen ze ook hun kredietkaart aan de rekening koppelen. U kunt dus
gemakkelijk geld overschrijven naar de rekening van de verkoper.
Dit heet de "
elektronische portemonnee van PayPal"
en zorgt ervoor dat kopers en verkopers PayPal kunnen gebruiken zoals een betaalkaart. .
Ben ik verplicht PayPal te gebruiken om transacties af te ronden via de website?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
Nee, in geen geval. Wij verplichten onze leden niet op PayPal te gebruiken en bieden elk lid de keuze tussen PayPal en Skrill om het leven van zowel kopers als verkopers gemakkelijker te maken!
Kan je een rekening bij PayPal openen zonder bankkaart?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
Heeft de verkoper toegang tot mijn PayPalgegevens?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: Klik hier.
Nee, in geen geval. Deze beveiliging is een van de vele voordelen die onze elektronische portemonnee heeft.
Heeft Delcampe toegang tot mijn PayPalgegevens?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
Nee. Delcampe heeft op geen enkel moment toegang tot de gegevens van uw PayPal-rekening.
U kunt uw transacties, aankopen en verkochte items bekijken via "
Mijn Delcampe".
Kan ik de portemonnee van PayPal gebruiken in verschillende landen?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
Ja, PayPal is beschikbaar in verschillende landen (en in meerdere talen en munteenheden), op enkele uitzonderingen na zoals Rusland, Libanon, Moldavië, Roemenië, Georgië, Israel, Wit-Rusland, Egypte,...
De volgende links kunt u gebruiken om te zien of PayPal in uw land beschikbaar is:
PayPal-aanbiedingen wereldwijd
Wereldwijd veilig geld overmaken en ontvangen
Ontdek de veiligheid op Delcampe - Veiligheid, moderators, het Charter,... :
Veiligheid garanderen - De Delcampe toolbar en uw wachtwoord
Wat houdt het nakijken van mijn adres in?
De dienst wordt uitgevoerd aan de hand van het postadres waarmee het lid een rekening opende op Delcampe. Wanneer u zich inschrijft bij Delcampe vult u een formulier in met uw persoonlijke gegevens. Wanneer u dit formulier invult worden de gegevens niet nagekeken omdat we onze leden vertrouwen en wij ervan uitgaan dat de gegevens correct zijn. Het is dan ook belangrijk om het "vertrouwen" te vergroten door het adres te laten nakijken. Wanneer een lid zijn bestelling bevestigt zal de activatiecode per post worden opgestuurd en kan deze code worden ingevuld op de website. Nadat de code werd ingevuld verschijnt er een logo naast de gebruikersnaam.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Waarvoor dient het wachtwoord?
Met uw wachtwoord krijgt u toegang tot de website en kunt u uw rekening bij Delcampe gebruiken.
Dit wachtwoord moet echter vertrouwelijk blijven zodat niemand anders een sessie kan openen met uw gebruikersnaam.
Wanneer u zich inschrijft zal u een wachtwoord van Delcampe ontvangen.
Via "
Mijn Delcampe" > "
Rekening: Contactgegevens" kunt u uw wachtwoord echter wijzigen. Het is aangeraden een wachtwoord te kiezen dat zowel cijfers als letters bevat en verschillende wachtwoorden te gebruiken als u verschillende websites gebruikt.
Waarvoor dient de toolbar van Delcampe?
Dankzij de toolbar van Delcampe kunt u nagaan of u zich op een website van Delcampe bevindt en niet op een of andere valse website.
U vindt alle informatie over de toolbar, zoals downloaden en installeren, via:
"
Mijn Delcampe" > "
Delcampe toolbar"
Waarom moet ik voor Delcampe kiezen?
De meerderheid van onze leden is betrouwbaar en er worden elke dag duizenden transacties succesvol afgerond.
Na elke transactie kunnen koper en verkoper elkaar een "evaluatie" geven. Dit is een cijfer tussen 0% en 100%.
Hierdoor kunnen kopers en verkopers een beeld krijgen met wie ze te maken hebben.
Ontdek de veiligheid op Delcampe - Veiligheid, moderators, het Charter,... :
Het Charter en het privéleven respecteren - Het Charter en de gegevens op Delcampe
Waar kan ik het Charter raadplegen?
U kunt het "
Charter" onderaan elke pagina en via de volgende link terugvinden: "
Charter".
Waar kan ik het Charter van het forum lezen?
Ontdek de veiligheid op Delcampe - Veiligheid, moderators, het Charter,... :
De moderators helpen (%mod) - Een item signaleren, de moderators en de gidsen
Hoe kan ik een item melden?
Via de link "Dit voorwerp melden" op de verkoopspagina kunt u een item aan Delcampe of de verkoper melden.
Vervolgens zal er een nieuw venster worden geopend, waar u kunt aangeven waarom u dit item hebt gemeld .
Wij verzoeken onze leden echter om eerst de verkoper te contacteren en hem op de fout te wijzen. Wanneer de verkoper niet reageert op uw opmerking kunt u Delcampe contacteren.
Hoe word ik een moderator?
Als u moderator wilt worden kunt u ons contacteren via het volgende e-mailadres: info@delcampe.com en ons uitleggen waarom u moderator wilt worden en in welk domein u gespecialiseerd bent.
Elke aanvraag wordt zorgvuldig bekeken en de motivatie van de kandidaat-moderators is doorslaggevend.
Wat moet ik doen als ik een tussenkomst van een moderator niet aanvaard?
Niemand wil een verkoop mislopen of een verkoper zijn verkopen zien aanpassen.
Onze moderatoren zijn er om beslissingen te nemen in het belang van de website en de gemeenschap op Delcampe waartoe u behoort. Daarom rekenen wij op begrip en goede wil van al onze leden.
Als u niet akkoord gaat met een beslissing van een moderator raden wij aan hem te contacteren en hem meer uitleg te vragen over zijn ingreep.
Denk eraan dat u de mogelijkheid krijgt om geen berichten te ontvangen wanneer een moderator items uit uw winkel verplaatst.
U kunt dit instellen via "Mijn Delcampe" > "Berichten" > "Mijn e-mail instellingen" selecteren bij "Verplaatsing van de loten door de Moderators..."
Hoe contacteer ik een moderator?
U kunt een moderator contacteren via zijn profielpagina.
Hier selecteert u "Contacteer".
De moderator zal automatisch een bericht ontvangen via "Mijn Delcampe" > "Berichten: Ontvangen berichten" en via zijn persoonlijk e-mailadres.
Waarom zijn de moderators anoniem?
De moderators blijven anoniem om hen en de website te beschermen.
Hun anonimiteit moet bewaard blijven om de volgende redenen:
- Om wraakacties te vermijden tegen hun rekening bij Delcampe;
- Om vermoedens van favoritisme te vermijden;
- Om te vermijden dat hij of zij reclame zou maken voor zijn of haar winkel;
- ...
samen met nog een aantal andere redenen.
Hoe kan ik de gidsen raadplegen?
Ontdek de veiligheid op Delcampe - Veiligheid, moderators, het Charter,... :
Het adresnazicht - Werking, proces, voordelen,...
Wat houdt het nakijken van mijn adres in?
De dienst wordt uitgevoerd aan de hand van het postadres waarmee het lid een rekening opende op Delcampe. Wanneer u zich inschrijft bij Delcampe vult u een formulier in met uw persoonlijke gegevens. Wanneer u dit formulier invult worden de gegevens niet nagekeken omdat we onze leden vertrouwen en wij ervan uitgaan dat de gegevens correct zijn. Het is dan ook belangrijk om het "vertrouwen" te vergroten door het adres te laten nakijken. Wanneer een lid zijn bestelling bevestigt zal de activatiecode per post worden opgestuurd en kan deze code worden ingevuld op de website. Nadat de code werd ingevuld verschijnt er een logo naast de gebruikersnaam.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Waar kan ik mijn adres laten nakijken?
U kunt uw adres laten nakijken via "Mijn Delcampe" > "Rekening"> "Mijn Club+ en mijn adrescontrole: mijn adres controleren".
Hier kijkt u na of het adres klopt en bevestigt u de aanvraag via "hierbij bevestig ik mijn aanvraag voor de verzending van de activeringscode".
Vervolgens zal er een brief naar uw adres worden gestuurd met uw activatiecode.
Boodschap: wanneer u een nieuw lid bent en weinig evaluaties hebt gekregen, dan zal u gevraagd worden om vooraf uw rekening bij Delcampe te crediteren zodat wij de activatiecode kunnen opsturen.
Welke voordelen houdt het nakijken van mijn adres in?
Het nakijken van uw adres dient om de veiligheid op de website te verbeteren door bedriegers te verhinderen dat ze de website en zijn leden schade toebrengen.
Dankzij dit logo:
- Weet u dat het adres van het lid werd nagekeken door Delcampe.
- Hierdoor zal uw vertrouwen in de transactie groter worden.
- Op lange termijn kunnen wij leden tegenhouden die steeds nieuwe rekeningen aanmaken.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Voor wie is het nakijken van het adres bestemd?
Het nakijken van uw adres is er voor alle leden, zowel voor kopers als verkopers met of zonder evaluaties, die nog geen lid zijn van de Club+.
Omdat leden van de Club hun activatiecode hebben ontvangen is het voor hen niet nodig om hun adres opnieuw te laten nakijken. Het nakijken van uw adres is er dus voor de leden die geen deel willen uitmaken van de Club , maar die de andere leden echter duidelijk willen maken dat de transacties in alle vertrouwen kunnen worden afgerond.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Ben ik verplicht mijn adres te laten nakijken?
Helemaal niet. U kunt blijven kopen en verkopen zoals voordien. Het laten nakijken van uw adres is namelijk een bijkomende veiligheidsmaatregel die niet verplicht is, maar wel wordt aangeraden.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Hoeveel kost het nakijken van mijn adres?
De kostprijs bedraagt 5.00 EUR / 7.50 USD / 4.00 GBP / 8.00 CHF / 8.00 CAD / 6.00 AUD per gebruikersnaam. Deze prijs kan overigens niet worden aangepast. Het nakijken van uw adres dient om de veiligheid en de kwaliteit van de transacties op Delcampe te verbeteren. De kostprijs omvat de omslag, postzegel, arbeid, kosten, BTW,...
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Hoe verloopt het nakijken van mijn adres?
- U vraagt de code (hier aan).
- Wij sturen de code meteen op naar uw adres.
- U ontvangt de code, vult deze in op Delcampe en bevestigt uw code.
- Wij voegen een klein logo toe aan uw gebruikersnaam omdat wij weten dat het adres correct is dat u ons hebt gegeven.
- Alle leden kunnen zien dat uw adres werd nagekeken.
Kan iedereen mijn adres zien wanneer ik dit laat nakijken?
Neen, helemaal niet. Het adres dat u opgeeft dient enkel om uw activatiecode te ontvangen. Het adres blijft vertrouwelijk en zal niet worden doorgegeven aan derden (niet aan andere leden, kopers of verkopers). Dit adres zal enkel in uiterste nood worden gebruikt.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Waarom werd het nakijken van mijn adres in het leven geroepen?
Tijdens onze permanente zoektocht om maatregelen te treffen die de kwaliteit van de transacties kunnen verbeteren en onze gepassioneerde leden alle kansen willen geven. Wanneer u uw adres niet hebt laten nakijken betekent dit niet dat u niet vertrouwd zal worden. Deze dienst dient enkel om de kwaliteit van de transacties op de website te verbeteren en de mogelijkheid te hebben om mensen te contacteren indien er zich problemen zouden voordoen.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Wanneer moet ik mijn adres laten nakijken en hoe lang zal dit duren?
U kunt uw adres op elk moment laten nakijken wanneer u zich hebt ingeschreven. Het is dus nooit te laat om uw adres te laten nakijken.
Gewoonlijk zal uw activatiecode 1 werkdag na de aanvraag worden opgestuurd. Het kan dus 2 weken duren voordat u de code ontvangt. Wanneer u uw code hebt ontvangen kunt u deze ingeven op de website en zal er een logo naast uw gebruikersnaam verschijnen.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Ik heb per ongeluk de dienst het nakijken van mijn adres besteld. Hoe kan ik deze dienst annuleren?
Gezien de lage kost en het feit dat de aanvragen meteen worden afgeprint, is het spijtig genoeg niet mogelijk om de bestelling van deze dienst te annuleren. Daarom is het zeer belangrijk om na te gaan of alle informatie klopt voor u een bestelling plaatst.
Is het nakijken van mijn adres 100% betrouwbaar?
Spijtig genoeg is geen enkel systeem volledig waterdicht. Door onze dienst wordt echter 90% van de pogingen tot bedrog tegengehouden, wat goed nieuws is voor onze gemeenschap.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Ik heb meerdere rekeningen en wil mijn adres voor alle rekeningen laten nakijken. Moet ik mijn adres voor elke rekening afzonderlijk laten nakijken?
Op dit moment, ja. Er bestaat echter een project om dit te veranderen, zowel voor de adrescontrole als voor de Club+.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Moeilijkheden oplossen - De bemiddeling, de technische problemen, de elektronische portemonnee, geschorste en afgesloten rekeningen,... :
Oplossing van geschillen (als koper) - Een probleem tijdens de transactie, een vaststelling in verband met de website,...
Wat moet ik doen als er zich problemen voordoen bij een transactie?
Wanneer de verkoop
minder dan 90 dagen geleden is afgelopen, raden wij u aan om de rubriek "
Een geschil openen" te raadplegen via "
Mijn Delcampe > "
Rekening: Een geschil openen.
Hierdoor kunnen kopers en verkopers onderling
communiceren en samen naar een oplossing zoeken mochten er zich problemen voordoen.
Raadpleeg
Oplossing van geschillen
U kunt er uw
mening geven en de tegenpartij kan er hetzelfde doen. Mocht er na een tijd
geen oplossing worden gevonden dan kunt u nog altijd een
interventie van het Delcampe-team vragen.
Een lid dat niet reageert op een geschil kan een sanctie opgelegd krijgen. U vindt meer informatie in ons
Charter.
Wat is de rubriek oplossing van bemiddeling en hoe moet ik er gebruik van maken?
De meerderheid van de transacties die via Delcampe worden uitgevoerd gebeuren zonder probleem. Het is mogelijk dat er zich een probleem voordoet, maar wij van Delcampe proberen het u zo aangenaam mogelijk te maken. Daarom kunt u de rubriek
Oplossing van bemiddeling raadplegen indien er zich toch een probleem zou voordoen.
U moet echter een geschil openen binnen de
90 dagen nadat de verkoop is afgelopen, nadien zal u de rubriek oplossing van bemiddeling niet meer kunnen raadplegen.
Het is ook zeer belangrijk om de rubriek
oplossing van bemiddeling op een correcte manier te gebruiken, zodat wij eventueel kunnen tussenkomen als er geen oplossing wordt gevonden.
Dit zijn de
verschillende stappen om een geschil te openen op een correcte manier:
- Selecteer uw statuut (koper of verkoper);
- Identificeer het motief voor het geschil;
- Geef het itemnummer in;
- Selecteer "start de oplossing van het geschil";
- Verklaar vervolgens kort waarom u een geschil hebt geopend zodat de tegenpartij op de hoogte wordt gebracht (het heeft geen zin om een interventie van Delcampe te vragen als niet enkele boodschappen werden uitgewisseld);
- Een automatisch bericht wordt naar de tegenpartij verstuurd om hem op de hoogte te houden en hem de kans te geven om te antwoorden;
- Als de tegenpartij antwoordt zal u ook een automatisch bericht ontvangen zodat u kunt reageren via de rubriek oplossing van bemiddeling.
- Als u geen antwoord krijgt binnen de 7 dagen, dan kunt u hem een neutrale of negatieve evaluatie geven;
- Als het geschil gaat over een item dat werd betaald en niet werd ontvangen of een item dat niet voldoet aan de beschrijving, en u na 7 dagen geen antwoord hebt gekregen via oplossing van bemiddeling, dan kan u de klantendienst contacteren;
- Als het na verschillende pogingen niet gelukt is om contact op te nemen met de tegenpartij en de situatie niet verandert, dan kunt u om een interventie vragen door het Delcampe-team;
- Als er echter een oplossing is gevonden, dan kunnen beide partijen het geschil afsluiten.
Over de gidsen
Wij bieden u de
gidsen zodat u uw transacties gemakkelijker kunt afronden.
U kunt ze downloaden in PDF-formaat:
Gidsen en handleidingen
Wat moet ik doen wanneer ik een item heb betaald maar niet heb ontvangen?
Vergeet niet na te kijken of uw
verkoper niet afwezig is (logo naast gebruikersnaam verkoper of boodschap op verkoopspagina).
- Als u 7 dagen nadat u de betaling hebt uitgevoerd het item nog niet hebt gekregen, dan kunt u de volgende rubriek raadplegen: Oplossing van bemiddeling. Als de verkoper na 7 dagen nog niet heeft geantwoord nadat het geschil werd geopend, dan kunt u met ons contact opnemen via het contactformulier.
- Als uw verkoper beweert dat het item werd verstuurd maar u niets hebt ontvangen, dan gaat het misschien om een probleem bij de post.
- Als u gekozen heeft voor een aangetekende zending en u het item nog steeds niet hebt ontvangen, dan moet de verkoper u het nummer van de verzending geven samen met een ontvangstbewijs van de Post. Hij moet ook een klacht indienen bij de post, waarvan u een kopie moet ontvangen. De verkoper kan dan een schadevergoeding krijgen, die hij op zijn beurt doorbetaald aan de koper. Dit bedrag ligt echter niet noodzakelijk even hoog als de prijs van het item.
Ik ben een koper en heb een onterechte negatieve evaluatie gekregen. Wat moet ik doen?
Enkel
onterechte negatieve evaluaties kunnen worden aangekaart en eventueel verwijderd.
Positieve of neutrale evaluaties worden echter nooit verwijderd.
Als u vindt dat u een onterechte negatieve evaluatie hebt gekregen kunt u beroep doen op de rubriek
Oplossing van bemiddeling binnen de 90 dagen nadat de verkoop is afgelopen.
Een evaluatie kan echter alleen ongedaan worden gemaakt in de volgende gevallen:
- Onduidelijke of foutieve verkoopsvoorwaarden
- Een betaling die werd uitgevoerd, maar het item werd niet ontvangen
- Agressiviteit (zoals beledigingen,...)
Ik ben een koper en heb geen nieuws ontvangen van de verkoper. Wat moet ik doen?
De verkopers bekijken hun berichten niet noodzakelijk elke dag. Sommig verkopers houden zich dan ook enkel in het weekend bezig met verkopen. Daarom raden wij u aan om
minstens 7 dagen te wachten voor u
Oplossing van bemiddeling raadpleegt. Vergeet echter niet na te gaan of de
verkoper niet afwezig is (logo dat afwezigheid aangeeft staat naast de gebruikersnaam, boodschap van het lid).
Ik ben koper. Wat moet ik doen als het item dat ik heb gekocht onderweg is stukgegaan?
Wanneer een item te koop wordt aangeboden, dan moeten de titel, beschrijving en afbeeldingen van het item zo precies mogelijk zijn. De beschrijving moet zo volledig, precies en duidelijk zijn als maar kan. De werkelijke staat van het item en de kenmerken moeten precies en in detail worden weergegeven. Elk defect en elke bijzonderheid moeten vermeld worden in de beschrijving.
- Als er geen informatie in de titel of beschrijving staat raden wij u aan om een vraag te stellen voor u een bod uitbrengt.
- Als alle eventuele defecten of bijzonderheden werden aangegeven maar het item niet voldoet aan de beschrijving, dan moet de verkoper het item en de verzendingskosten terugbetalen. Wij raden u echter aan om contact op te nemen met uw verkoper via Oplossing van bemiddeling , zodat we eventueel kunnen tussenkomen in geval van een probleem.
- Als het item aankomt in defecte staat en u niet hebt gevraagd om een soort bescherming (karton, noppenfolie, plastiek,...), dan is de verkoper niet verantwoordelijk voor de schade. Daarom is het aan te raden om steeds te kiezen voor een beschermde verzending (vaak met een bijkomende kost).
- Als de verkoper weigert om het item met bescherming te versturen, (karton, noppenfolie, plastiek,...), dan kunt u dit melden via Oplossing van bemiddeling.
- Als u een bescherming hebt gevraagd, uw verkoper de bescherming heeft gebruikt en het item defect is toegekomen, dan moet de verkoper een klacht neerleggen bij de post. De verkoper kan dan een schadevergoeding krijgen, die hij op zijn beurt betaald aan de koper.
Ik ben koper. Wat moet ik doen als het item voldoet niet aan de beschrijving?
Wanneer een item te koop wordt aangeboden
, dan moeten de beschrijving en de afbeeldingen zo
precies mogelijk zijn. De
beschrijving moet zo
volledig, precies en duidelijk zijn. De
werkelijke staat van het item en de
kenmerken moeten precies
en in detail worden weergegeven. Elk
defect en elke
bijzonderheid moet vermeld worden in de
beschrijving.
- Als er geen informatie in de titel of beschrijving staat raden wij u aan om een vraag te stellen voor u een bod uitbrengt.
- Als alle eventuele defecten of bijzonderheden werden aangegeven maar het item niet voldoet aan de beschrijving, dan moet de verkoper het item terugbetalen en de verzendingskosten. Wij raden u echter aan om contact op te nemen met uw verkoper via Oplossing van bemiddeling, zodat we eventueel kunnen tussenkomen in geval van een probleem.
- Als alle informatie duidelijk wordt aangegeven op de verkoopspagina en u een bod hebt uitgebracht zonder op de bijkomende informatie te letten, dan bent u verplicht om de verkoop af te ronden. U kunt echter steeds het onderdeel Oplossing van bemiddeling raadplegen om samen met de verkoper naar een oplossing te zoeken.
Ik ben koper en de verkoper zegt dat het item niet meer te koop is. Wat moet ik doen?
wanneer een verkoper een item te koop aanbiedt is hij verplicht het item te verkopen aan de koper.
Wanneer u vindt dat de uitleg van de verkoper niet voldoet, kunt u hem een negatieve evaluatie geven. Zijn evaluaties bekijken kan u al aardig op weg helpen.
Moeilijkheden oplossen - De bemiddeling, de technische problemen, de elektronische portemonnee, geschorste en afgesloten rekeningen,... :
Rekening geschorst of afgesloten - De redenen waarom een rekening werd geschorst of afgesloten en hoe u moet reageren in zo'n situatie
Wat moet ik doen wanneer de rekening van mijn koper werd geschorst of afgesloten?
Er kunnen verschillende, vertrouwelijke redenen zijn en het heeft geen zin om onze klantendienst hierover te contacteren.
Wij raden onze leden echter aan om geen transacties af te ronden met een lid wiens rekening werd geschorst of afgesloten.
U kunt via Delcampe een boodschap voor iemand achterlaten (door op de gebruikersnaam en "Contacteer" te klikken).
Als u een item hebt verkocht aan een lid...
- stuurt u het item niet op als u de betaling nog niet hebt ontvangen, zolang de rekening van dit lid is geschorst of afgesloten.
- wanneer u de betaling hebt ontvangen moet u het item opsturen, ook al is de rekening van dit lid geschorst of afgesloten.
Als het item werd betaald en er na een redelijke termijn geen antwoord werd gegeven, dan raden wij u aan op onze klantendienst te contacteren.
Wat moet ik doen als de rekening van mijn verkoper werd afgesloten of geschorst?
Er kunnen verschillende, vertrouwelijke redenen zijn en het heeft geen zin om onze klantendienst hierover te contacteren.
Daarom raden wij onze leden aan om contact op te nemen met het lid wiens rekening geschorst is.
U kunt via Delcampe een boodschap voor iemand achterlaten (door op de gebruikersnaam en "Contacteer" te klikken).
als u een item van deze verkoper hebt gekocht...
- Wij raden de leden geen betalingen te doen wanneer de rekening van een verkoper is geschorst.
- Als u de betaling hebt uitgevoerd is de verkoper verplicht om het item op te sturen.
Als u het item betaald hebt en u het item na een redelijke termijn nog niet hebt ontvangen, dan raden wij u aan om onze klantendienst te contacteren.
Moeilijkheden oplossen - De bemiddeling, de technische problemen, de elektronische portemonnee, geschorste en afgesloten rekeningen,... :
Oplossing van geschillen (als verkoper) - Een probleem tijdens de transactie, een vaststelling in verband met de website,...
Wat moet ik doen als er zich problemen voordoen bij een transactie?
Wanneer de verkoop
minder dan 90 dagen geleden is afgelopen, raden wij u aan om de rubriek "
Een geschil openen" te raadplegen via "
Mijn Delcampe > "
Rekening: Een geschil openen.
Hierdoor kunnen kopers en verkopers onderling
communiceren en samen naar een oplossing zoeken mochten er zich problemen voordoen.
Raadpleeg
Oplossing van geschillen
U kunt er uw
mening geven en de tegenpartij kan er hetzelfde doen. Mocht er na een tijd
geen oplossing worden gevonden dan kunt u nog altijd een
interventie van het Delcampe-team vragen.
Een lid dat niet reageert op een geschil kan een sanctie opgelegd krijgen. U vindt meer informatie in ons
Charter.
Over de gidsen
Wij bieden u de
gidsen zodat u uw transacties gemakkelijker kunt afronden.
U kunt ze downloaden in PDF-formaat:
Gidsen en handleidingen
Ik ben verkoper en heb een onterechte negatieve evaluatie gekregen. Wat moet ik doen?
Enkel
onterechte negatieve evaluaties kunnen worden aangekaart en eventueel verwijderd.
Positieve of neutrale evaluaties worden echter nooit verwijderd.
Als u vindt dat u een onterechte negatieve evaluatie hebt gekregen kunt u beroep doen op de rubriek
Oplossing van bemiddeling binnen de 90 dagen nadat de verkoop is afgelopen.
Een evaluatie kan echter alleen ongedaan worden gemaakt in de volgende gevallen:
- Geen gemeenschappelijke taal met de verkoper (De koper moet een taal spreken die de verkoper machtig is. Als er problemen zijn met de taal is de koper verantwoordelijk).
- Verkoopsvoorwaarden werden niet gerespecteerd
- Agressiviteit (zoals beledigingen,...)
- Betaling niet ontvangen
Wat moet ik doen wanneer ik de betaling van de koper niet heb ontvangen?
De verkoper moet de
koper contacteren binnen de
7 dagen die volgen op het einde van de verkoop. Sommige kopers bekijken hun boodschappen niet elke dag waardoor het belangrijk is dat verkopers begrip tonen. Als u na 7 dagen echter geen antwoord hebt gekregen van de koper kunt u
Oplossing van bemiddeling raadplegen. Vergeet echter niet na te gaan of de
koper niet afwezig is (logo naast gebruikersnaam geeft aan dat koper afwezig is). Als
u na 7 dagen geen
nieuws hebt ontvangen in oplossing van bemiddeling, dan kunt u het lid een
neutrale of negatieve evaluatie geven en een
verklaring van een niet-verkocht lot invullen.
Wat moet ik doen wanneer ik geen nieuws heb van mijn koper?
De verkoper moet de koper
binnen de 7 dagen contacteren nadat de verkoop is afgelopen. Sommige kopers bekijken hun boodschappen niet elke dag waardoor het belangrijk is dat verkopers begrip tonen. Als u na 7 dagen echter geen antwoorden hebt gekregen van de koper kunt u
Oplossing van bemiddeling raadplegen. Vergeet echter niet na te gaan of de
koper niet afwezig is (logo naast gebruikersnaam geeft aan dat koper afwezig is). Als
u na 7 dagen geen
nieuws hebt ontvangen in oplossing van bemiddeling, dan kunt u het lid een
neutrale of negatieve evaluatie geven en een
verklaring van een niet-verkocht lot invullen.
Wat moet ik doen wanneer een koper signaleert dat een item niet voldoet aan de beschrijving?
Als u een item te koop aanbiedt moeten de, titel, beschrijving en afbeelding van het item zo precies mogelijk zijn. De beschrijving moet zo compleet, duidelijk en precies mogelijk zijn. Verder moet de werkelijke staat van het item met zijn eigenschappen op een precieze en gedetailleerde wijze worden beschreven. Elke afwijking of specifieke eigenschap die eigen is aan het item moet worden vermeld in de beschrijving.
- Als alle voorwaarden werden vervuld en de koper niet akkoord gaat met de transactie, dan kunt u het onderdeel Oplossing van bemiddeling raadplegen.
- Als de verkoper niet voldoet aan de voorwaarden, dan is de verkoper verplicht om de koper terug te betalen (prijs en verzendingskosten) voordat de koper het item terug heeft gestuurd. Daarom raden wij u sterk aan om de rubriek Oplossing van bemiddeling te raadplegen als er zich een probleem zou voordoen.
- Bent u een professionele verkoper [PRO], dan heeft de koper wettelijk gezien 7 dagen de tijd om zijn aankoop terug te sturen en een terugbetaling te vragen nadat hij het item heeft ontvangen, zonder dat hij of zij zijn beslissing moet verantwoorden.
Opgepast : Als u een Club+ Premium verkoper bent, is het onderstaande punt geldig ongeacht of het item werd verkocht op "Delcampe Marketplace" of op "Delcampe Premium".
Indien de koper niet tevreden is met het ontvangen item, dan moet u de koper volledig terugbetalen. De koper dient dit te melden binnen de 14 dagen, tellend vanaf de datum van de ontvangst van het object. De koper dient ook het object binnen de 14 dagen terug te zenden. U betaalt de koper de prijs van het item en de portkosten (portkosten retour niet inbegrepen) terug binnen de 14 dagen na de ontvangst van het item.
Ik ben verkoper. Mijn koper zegt mij dat hij zijn item niet heeft ontvangen, maar ik heb het wel opgestuurd. Wat moet ik doen?
- Als de koper betaald heeft voor een normale verzending, wordt van de verkoper verwacht dat het item verstuurd wordt met gewone verzending. In dat geval bent u niet verantwoordelijk in geval van een probleem bij de post.
- Als er kan worden aangetoond dat de koper heeft betaald (Bijvoorbeeld een aangetekende zending), dan moet de koper het nummer van de verzending geven, samen met het ontvangstbewijs van de post. Wanneer de koper het item niet ontvangt moet de verkoper een klacht neerleggen bij de post en de koper een kopie van een document bezorgen waarmee hij kan aantonen dat een klacht werd neergelegd. Als de post oordeelt dat het item verloren is gegaan, dan zal de post een schadevergoeding toekennen. De verkoper moet deze schadevergoeding aan de koper betalen, maar er bestaat geen garantie dat deze vergoeding even groot is als de prijs die voor het item werd betaald.
Wij raden de verkopers dan ook sterk aan om een verzending te kiezen waarmee kan worden
aangetoond dat het item werd verzonden om verlies van items te vermijden.
Opgepast: Als u een Club+ Premium verkoper bent is de onderstaande regel geldig, ongeacht of u het item heeft verkocht op "Delcampe Marketplace" of "Delcampe Premium". Indien de koper aangeeft dat hij het item niet heeft ontvangen betaalt u de koper integraal terug (in geval van een falen van de transporteur). De nodige stappen die dienen ondernomen te worden om een vergoeding te ontvangen van de transporteur blijven uw verantwoordelijkheid. U verbindt zich er eveneens toe om uw koper binnen de 14 dagen terug te betalen, tellend vanaf de klacht voor niet-levering. Het bedrag dat dient te worden terugbetaald bestaat uit de prijs van het item en de portkosten (retourkosten niet inbegrepen).
Wat moet ik doen als mijn koper meedeelt dat het item beschadigd is dat hij heeft ontvangen?
Als u een item te koop aanbiedt moeten de, titel, beschrijving en afbeelding van het item zo precies mogelijk zijn. De beschrijving moet zo compleet, duidelijk en precies mogelijk zijn. Verder moet de werkelijke staat van het item met zijn eigenschappen op een precieze en gedetailleerde wijze worden beschreven. Elke afwijking of specifieke eigenschap die eigen is aan het item moet worden vermeld in de beschrijving.
- Als alle voorwaarden werden vervuld en de koper niet akkoord gaat met de transactie, dan kunt u het onderdeel Oplossing van bemiddeling raadplegen.
- Als de verkoper niet voldoet aan de voorwaarden, dan is de verkoper verplicht om de koper terug te betalen (prijs en verzendingskosten) voordat de koper het item terug heeft gestuurd. Daarom raden wij u sterk aan om de rubriek Oplossing van bemiddeling te raadplegen als er zich een probleem zou voordoen.
- Bent u een professionele verkoper [PRO], dan heeft de koper wettelijk gezien 7 dagen de tijd om zijn aankoop terug te sturen en een terugbetaling te vragen nadat hij het item heeft ontvangen, zonder dat hij of zij zijn beslissing moet verantwoorden.
- Als het item beschadigd toekomt na transport en de koper bescherming van het item heeft geweigerd (karton, noppenfolie, plastiek,...), dan is de verkoper niet verantwoordelijk voor de schade. Daarom raden wij sterk aan de kopers steeds de kans te geven om te kiezen voor een beschermde verzending.
- Als het item beschadigd toekomt, en de koper betaald heeft voor bescherming van het item en de verkoper dit heeft gerespecteerd, dan moet de verkoper een klacht indienen bij de Post. De verkoper kan dan een schadevergoeding krijgen, die hij op zijn beurt betaald aan de koper.
Opgepast : Als u een Club+ Premium verkoper bent, zijn de onderstaande punten geldig, ongeacht of het item werd verkocht op "Delcampe Marketplace" of op "Delcampe Premium" :
- In geval van een falen van de expediteur, zal u de koper volledig terugbetalen. De vereiste stappen die dienen genomen te worden om een schadevergoeding te verkrijgen bij de expediteur blijven geheel uw verantwoordelijkheid. U zal eveneens de koper het bedrag van het item en de portkosten (portkosten retour niet inbegrepen)terugbetalen binnen de 14 dagen na de klacht van niet-levering.
- Indien uw koper niet tevreden is met het item, dan moet u uw koper volledig terugbetalen. De koper moet zijn ontevredenheid mededelen binnen de 14 dagen na de ontvangst van het item en moet het item terugsturen binnen de 14 dagen. U betaalt uw koper het bedrag van het item en de portkosten terug (portkosten retour niet inbegrepen) binnen de 14 dagen na de ontvangst van het item.
Wat moet ik doen als ik verkoper ben en problemen heb met diverse kosten zoals de verzendingskosten, kosten voor afhandeling?
Als de verkoper de
verzendingskosten, kosten voor afhandeling en betaling,... heeft aangegeven, dan is de koper verplicht deze voorwaarden
te respecteren.
Als de koper weigert om de transactie af te handelen kunt u
oplossing van bemiddeling raadplegen.
Hierdoor kan Delcampe eventueel tussenkomen als er een negatieve evaluatie wordt gegeven.
Moeilijkheden oplossen - De bemiddeling, de technische problemen, de elektronische portemonnee, geschorste en afgesloten rekeningen,... :
Technische problemen - Problemen met het uitvoeren van een bewerking op Delcampe,...
Wat moet ik doen wanneer ik problemen ondervind tijdens het openen van een sessie (Javascript, Cookies,..)?
Er zijn twee mogelijke oorzaken:
1. Uw navigator aanvaardt geen Javascript :
Als u Internet Explorer gebruikt kunt u dit oplossen via het menu "Tools" --> "Internet Options" --> Tab "Security " --> personalize.
Hier moet u nagaan of "Active Scripting" is geactiveerd.
2. Uw navigator aanvaardt geen cookies:
Als u Internet Explorer gebruikt kunt u dit oplossen via het menu "Tools" --> "Internal Options " --> Tab "Confidentiality" en het niveau op "Medium" plaatsen.
Als uw problemen hierna niet zijn opgelost kunt u het steeds met een andere navigator proberen.
U kunt zo'n navigator downloaden en installeren met
Firefox
Is het normaal dat de verkoopsoptie die ik heb aangekocht nog niet actief is?
Wanneer een verkoopsoptie wordt aangekocht is deze direct beschikbaar.
Voor sommige opties kan het echter even duren voordat de optie wordt toegepast omdat de server alle gegevens vernieuwd (maximum 24u).
Het gaat hier om opties zoals het verschijnen van een item op de hoofdpagina, bovenaan de categorie of bovenaan de lijst.
via de volgende link kunt u nagaan of uw item op de hoofdpagina te zien is: "
Promoselectie".
Wat moet ik doen als ik geen vakje kan aanduiden om de status van de transactie aan te geven?
mogelijk aanvaardt de navigator geen Javascript :
Indien u Internet Explorer gebruikt kunt u dit in orde brengen via het menu "Tools" --> "Internet Options" --> "Security" --> Personalize.
Vervolgens moet u nagaan of "Active Scripting" actief is.
Indien het probleem daarna nog niet is opgelost kunt u een nieuwe navigator installeren via de volgende link:
Mozilla Firefox
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet heb ontvangen?
U kunt nagaan of er geen filter actief is die de mails van Delcampe als reclame beschouwd. Dit zou verklaren waarom u geen berichten en wachtwoord ontvangt.
Als dit het geval is kunt u deze berichten in uw persoonlijke mailbox terugvinden onder "Junk".
U kunt uw wachtwoord opnieuw aanvragen via:
Paswoord vergeten? Vervolgens geeft u uw gebruikersnaam of e-mailadres in.
Ten slotte ontvangt u uw wachtwoord.
Als u nog steeds niets hebt ontvangen kunt u een ander e-mailadres aanmaken bij bijvoorbeeld Hotmail of Yahoo. Vervolgens kunt u ons dit nieuwe e-mailadres meedelen zodat wij voor u de veranderingen kunnen uitvoeren en u uw wachtwoord kunt ontvangen.
Het is ook mogelijk dat u zich met een verkeerd e-mailadres hebt geregistreerd. Als dit het geval is kunt u zo snel mogelijk onze klantendienst contacteren.
Wat moet ik doen als ik geen afbeelding op de website kan plaatsen?
Er is geen maximale grootte ingesteld voor een afbeelding. Wij raden u echter een grootte van 200 ko. aan.
Voorts worden enkel afbeeldingen van het formaat ".jpg / .gif / .png / .bmp / .tif" aanvaard.
Als u dit alles heeft nagegaan kunt u het opnieuw proberen. Als u hierna nog steeds problemen ondvervindt kunt u het met een andere navigator zoals "Mozilla Firefox" proberen.
Wat kan ik doen als de tijdsaanduiding op de website lijkt achter te staan?
Uw uurrooster is verkeerd afgesteld.
U kunt de tijdzone wijzigen via "Mijn Delcampe" > Rekening: Parameters" en de juiste tijdzone selecteren. Zo is de tijdzone van Brussel en de website GMT 1.
Ik kan mijn Delcampe account niet hoger aanvullen dan 100.00 EUR | 100.00 USD | 100.00 GBP | 100.00 CHF | 100.00 CAD. Hoe komt dit?
Voor uw veiligheid kan u uw Delcampe account slechts aanvullen voor maximaal 100.00 EUR | 100.00 USD | 100.00 GBP | 100.00 CHF | 100.00 CAD.
Deze limiet is enkel van toepassing voor nieuwe leden.
Mijn Premium winkel is niet zichtbaar. Hoe komt dit?
Om er voor te zorgen dat uw "Premium" winkel zichtbaar is, moet u :
- Minstens Skrill of PayPal aanvaarden als betaalmethode
- In orde zijn met uw professioneel statuur [PRO] op de website
- Lid zijn van de Club+ Premium
- Voldoende feedbackscore hebben (min 98%) voor uw transacties van de afgelopen 90 dagen
- Minder dan 10% geschillen hebben voor de transacties van de 90 afgelopen dagen
- Minimum 10 items hebben aan vaste prijs van minimum 25.00 EUR (30 USD / 20 GBP / 30 CHF / 30 CAD / 30 AUD) in uw winkel
- Een positief saldo hebben op uw account
Eenmaal voldaan aan deze voorwaarden zal uw Premium winkel zichtbaar zijn.
Moeilijkheden oplossen - De bemiddeling, de technische problemen, de elektronische portemonnee, geschorste en afgesloten rekeningen,... :
De elektronische portemonnee - Technische problemen in verband met de elektronische portemonnee
Mijn rekening bij Skrill werd geblokkeerd. Welke informatie moet ik Skrill bezorgen?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
De informatie verschilt van geval tot geval. De e-mail die u ontvangt als uw rekening werd afgesloten bevat instructies en dient om u te helpen. Als u meer informatie wenst kunt u de klantendienst van Skrill contacteren via
delcampe@moneybookers.com
Uw rekening bij Skrill geblokkeerd. Waarom?
Algemene boodschap:
Deze vragen en antwoorden werden opgesteld door het bedrijf Skrill Ltd.
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Er zijn meerdere mogelijke redenen.
Het gaat dikwijls om rekeningen die niet werden nagekeken, wat betekent dat Skrill niet over een officieel document beschikt waarmee de identiteit van de eigenaar gecontroleerd kan worden en hij of zij het maximum aantal toegelaten transacties heeft bereikt.
De beoordelingen gebruiken - Het gebruik van beoordelingen, de wijziging, de geschillen, ... :
Ontdek de evaluaties - Het systeem van evaluaties en een evaluatie begrijpen
Wat moet ik doen als de koper of de verkoper weigert om mij een evaluatie te geven?
Het is niet verplicht om een evaluatie te geven, maar wij raden onze leden toch aan om evaluaties uit te wisselen omdat dit geldt als een teken van respect onder leden.
U kunt het best contact opnemen met het lid en te vragen of hij een evaluatie wilt geven.
Dit doet u het best door een boodschap te sturen via Delcampe zodat het lid dit bericht kan ontvangen als hij problemen zou hebben met zijn persoonlijk e-mailadres en deze boodschap kan bekijken via "Mijn berichten".
Wie geeft als eerste een evaluatie: de koper of de verkoper?
Er bestaat hierover geen regel, maar wij raden de leden aan om een evaluatie te geven wanneer de betaling werd uitgevoerd en het item werd ontvangen.
De beoordelingen gebruiken - Het gebruik van beoordelingen, de wijziging, de geschillen, ... :
Een evaluatie geven of aanpassen - De evaluaties (enkel of meerdere), het wijzigen,...
Wat moet ik doen als de koper of de verkoper weigert om mij een evaluatie te geven?
Het is niet verplicht om een evaluatie te geven, maar wij raden onze leden toch aan om evaluaties uit te wisselen omdat dit geldt als een teken van respect onder leden.
U kunt het best contact opnemen met het lid en te vragen of hij een evaluatie wilt geven.
Dit doet u het best door een boodschap te sturen via Delcampe zodat het lid dit bericht kan ontvangen als hij problemen zou hebben met zijn persoonlijk e-mailadres en deze boodschap kan bekijken via "Mijn berichten".
Hoe wijzig ik een evaluatie?
Als u een goede reden hebt kunt u een evaluatie wijzigen.
Een evaluatie kan
ENKEL worden veranderd in een betere evaluatie (bijvoorbeeld, van 50% naar 100%) en niet omgekeerd.
Een evaluatie van 100% kan dus niet worden veranderd in een evaluatie van 0%, maar kan wel een "neutrale" evaluatie worden.
U kunt een evaluatie wijzigen via "
Mijn Delcampe" > "Rekening" >
Mijn beoordelingen: gegeven beoordelingen.
Hier kiest u voor "
deze beoordeling wijzigen".
Hoe geef ik een evaluatie als ik de verkoop al gearchiveerd heb?
U kunt tot twee maanden nadat de verkoop is afgelopen een evaluatie geven, ook al hebt u de verkoop intussen in uw archief geplaatst. Als dit het geval is kunt u de verkoop eerst dearchiveren.
Dit kunt u doen door het vakje rechts van de verkoop te selecteren en onderaan de pagina te kiezen voor terugnemen. Vervolgens bevindt de verkoop zich in "Mijn verkopen: afgelopen" en kunt u een evaluatie geven.
Wanneer u een evaluatie hebt gegeven kunt u de verkoop opnieuw in uw archief plaatsen.
Hoe kan ik een evaluatie geven?
U kunt een evaluatie geven via:
Hier geeft u een evaluatie voor de verkoop waarvoor u een evaluatie wilt geven.
U kunt nagaan of de evaluatie correct werd gegeven door naar de verkoopspagina te gaan en via "Mijn gegeven beoordelingen" of via "Mijn Delcampe > Rekening > Mijn beoordelingen: Gegeven beoordelingen".
Opmerking : een evaluatie kan enkel worden gegeven binnen de 2 maanden die volgen op de einddatum van de verkoop. Eens deze 2 maanden voorbij zijn, wordt de verkoop automatisch gearchiveerd door de website en is het onmogelijk om nog een evaluatie te geven.
Hoe geef ik meerdere evaluaties door één bewerking uit te voeren?
U kunt meerdere evaluaties geven door één bewerking uit te voeren via "Mijn Delcampe" > "Rekening" > "Mijn beoordelingen: Een beoordeling geven".
Hier selecteert u het vakje dat overeenstemt met de verkoper waarvoor u een evaluatie wil geven.
Vervolgens zal dezelfde evaluatie worden gegeven aan alle items die werden geselecteerd.
Als u alle items wil selecteren, dan kiest u voor "alles selecteren".
Vergeet in elk geval niet "Geef beoordelingen" te selecteren om uw keuze op te slaan.
De beoordelingen gebruiken - Het gebruik van beoordelingen, de wijziging, de geschillen, ... :
Een evaluatie krijgen en beantwoorden - Ontvangst van een evaluatie, de antwoorden,...
Wat moet ik doen als de koper of de verkoper weigert om mij een evaluatie te geven?
Het is niet verplicht om een evaluatie te geven, maar wij raden onze leden toch aan om evaluaties uit te wisselen omdat dit geldt als een teken van respect onder leden.
U kunt het best contact opnemen met het lid en te vragen of hij een evaluatie wilt geven.
Dit doet u het best door een boodschap te sturen via Delcampe zodat het lid dit bericht kan ontvangen als hij problemen zou hebben met zijn persoonlijk e-mailadres en deze boodschap kan bekijken via "Mijn berichten".
Hoe beantwoord ik een evaluatie?
Ga naar "
Mijn Delcampe" > "
Rekening" > "
Mijn beoordelingen: Ontvangen beoordelingen".
.
Hier kiest u de evaluatie en selecteert u "
beantwoord beoordeling".
Ter herinnering, de maximale termijn om
een beoordeling te geven en
deze te beantwoorden bedraagt
2 maanden. Wanneer een beoordeling op het laatste moment wordt gegeven, wordt deze termijn verlengd met 3 dagen.
Zur Erinnerung, der höchste Zeitraum
um eine Bewertung zu geben und
zu antworten ist
2 Monate.
Bei einer Bewertung in der letzten Minute, wird die Reaktionszeit von zwei Monaten um drei Tage verlängert werden.
Hoe kan ik nagaan of ik een evaluatie heb gekregen?
Als u een evaluatie krijgt wordt u automatisch verwittigd per e-mail en zal u dit bericht kunnen bekijken via Mijn berichten.
De beoordelingen gebruiken - Het gebruik van beoordelingen, de wijziging, de geschillen, ... :
Geschil oplossen en gidsen raadplegen - Een probleem tijdens de transactie, de gidsen,...
Wat is de rubriek oplossing van bemiddeling en hoe moet ik er gebruik van maken?
De meerderheid van de transacties die via Delcampe worden uitgevoerd gebeuren zonder probleem. Het is mogelijk dat er zich een probleem voordoet, maar wij van Delcampe proberen het u zo aangenaam mogelijk te maken. Daarom kunt u de rubriek
Oplossing van bemiddeling raadplegen indien er zich toch een probleem zou voordoen.
U moet echter een geschil openen binnen de
90 dagen nadat de verkoop is afgelopen, nadien zal u de rubriek oplossing van bemiddeling niet meer kunnen raadplegen.
Het is ook zeer belangrijk om de rubriek
oplossing van bemiddeling op een correcte manier te gebruiken, zodat wij eventueel kunnen tussenkomen als er geen oplossing wordt gevonden.
Dit zijn de
verschillende stappen om een geschil te openen op een correcte manier:
- Selecteer uw statuut (koper of verkoper);
- Identificeer het motief voor het geschil;
- Geef het itemnummer in;
- Selecteer "start de oplossing van het geschil";
- Verklaar vervolgens kort waarom u een geschil hebt geopend zodat de tegenpartij op de hoogte wordt gebracht (het heeft geen zin om een interventie van Delcampe te vragen als niet enkele boodschappen werden uitgewisseld);
- Een automatisch bericht wordt naar de tegenpartij verstuurd om hem op de hoogte te houden en hem de kans te geven om te antwoorden;
- Als de tegenpartij antwoordt zal u ook een automatisch bericht ontvangen zodat u kunt reageren via de rubriek oplossing van bemiddeling.
- Als u geen antwoord krijgt binnen de 7 dagen, dan kunt u hem een neutrale of negatieve evaluatie geven;
- Als het geschil gaat over een item dat werd betaald en niet werd ontvangen of een item dat niet voldoet aan de beschrijving, en u na 7 dagen geen antwoord hebt gekregen via oplossing van bemiddeling, dan kan u de klantendienst contacteren;
- Als het na verschillende pogingen niet gelukt is om contact op te nemen met de tegenpartij en de situatie niet verandert, dan kunt u om een interventie vragen door het Delcampe-team;
- Als er echter een oplossing is gevonden, dan kunnen beide partijen het geschil afsluiten.
Ik ben verkoper en heb een onterechte negatieve evaluatie gekregen. Wat moet ik doen?
Enkel
onterechte negatieve evaluaties kunnen worden aangekaart en eventueel verwijderd.
Positieve of neutrale evaluaties worden echter nooit verwijderd.
Als u vindt dat u een onterechte negatieve evaluatie hebt gekregen kunt u beroep doen op de rubriek
Oplossing van bemiddeling binnen de 90 dagen nadat de verkoop is afgelopen.
Een evaluatie kan echter alleen ongedaan worden gemaakt in de volgende gevallen:
- Geen gemeenschappelijke taal met de verkoper (De koper moet een taal spreken die de verkoper machtig is. Als er problemen zijn met de taal is de koper verantwoordelijk).
- Verkoopsvoorwaarden werden niet gerespecteerd
- Agressiviteit (zoals beledigingen,...)
- Betaling niet ontvangen
Ik ben een koper en heb een onterechte negatieve evaluatie gekregen. Wat moet ik doen?
Enkel
onterechte negatieve evaluaties kunnen worden aangekaart en eventueel verwijderd.
Positieve of neutrale evaluaties worden echter nooit verwijderd.
Als u vindt dat u een onterechte negatieve evaluatie hebt gekregen kunt u beroep doen op de rubriek
Oplossing van bemiddeling binnen de 90 dagen nadat de verkoop is afgelopen.
Een evaluatie kan echter alleen ongedaan worden gemaakt in de volgende gevallen:
- Onduidelijke of foutieve verkoopsvoorwaarden
- Een betaling die werd uitgevoerd, maar het item werd niet ontvangen
- Agressiviteit (zoals beledigingen,...)
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
Club+ - De club+, de lister, het gebruik van CSV-bestanden, het overbrengen van verkopen,...
Wat is de Club+?
Ik heb een tweede gebruikersnaam. Kan ik hiermee ook het abonnement gebruiken?
Het abonnement op de Club+ is gekoppeld aan uw gebruikersnaam.
Als u meerdere gebruikersnamen heeft en u voor elke rekening wilt genieten van de voordelen die een abonnement op de Club biedt, dan moet u voor elke gebruikersnaam een abonnement nemen.
Kan ik met één bewerking mijn gesloten verkopen archiveren/desarchiveren of wissen?
Archiveer, desarchiveer of verwijder al uw gesloten verkopen met slechts één bewerking dankzij de meervoudige wijzigingen , beschikbaar voor leden van de Club+ Gold of Premium.
Dankzij deze optie kan u:
- Al uw gesloten verkopen archiveren (met of zonder koper);
- Al uw verkopen desarchiveren die momenteel in het archief zijn geplaatst (gesloten verkopen met of zonder koper);
- Alle verkopen verwijderen die momenteel in uw archief zijn geplaatst (gesloten verkopen met of zonder koper).
U kunt zich abonneren op de Club Gold of Premium door hier te klikken.
U krijgt toegang tot de meervoudige wijzigingen, via "Mijn Delcampe" > "Verkopen" > "Mijn verkopen: Meervoudige wijzigingen".
Hoe kan ik mijn abonnement op de Club+ niet vernieuwen of opzeggen?
U hoeft enkel de vernieuwing van uw abonnement te weigeren via:
Mijn abonnement en te kiezen voor "
Het niet te hernieuwen en de voordelen van de Club+ te verliezen".
Vervolgens kiest u voor "
Mijn keuze bevestigen".
Kan ik met één bewerking mijn huidige verkopen afsluiten en herstarten?
Sluit al uw verkopen af wanneer u afwezig bent en start ze later opnieuw op dankzij de meervoudige wijzigingen , beschikbaar voor abonnees van de Club+ Gold Premium.
Deze bewerking kan enkel worden uitgevoerd op alle lopende verkopen zonder bod.
U kunt ook:
- Alle gesloten verkopen opnieuw starten, zonder koper;
- Onmiddellijk alle huidige verkopen afsluiten zonder bod;
- Automatisch alle huidige verkopen afsluiten zonder bod met een specifieke datum;
- Al uw huidige verkopen opschorten (datum aflsuiting verkopen en herstart verkopen).
U kunt zich abonneren op de Club Gold of Premium, door hier te klikken.
U krijgt toegang tot de meervoudige wijzigingen via "Mijn Delcampe" > "Verkopen" > "Mijn verkopen: Meervoudige wijzigingen".
Kan ik met één bewerking de prijs van mijn items verlagen?
Geef korting op al uw items zonder bod met slechts één bewerking dankzij de meervoudige wijzigingen , beschikbaar voor leden van de Club+ Gold of Premium.
U kunt de wijziging enkel toepassen op uw lopende verkopen zonder bod of op een deel van uw lopende verkopen zonder bod en door de gepaste categorieën of websites van Delcampe te selecteren.
U kunt ook:
- een korting toepassen uitgedrukt in een percentage.
- een korting toepassen uitgedrukt in euro's.
U kunt zich abonneren op de Club Gold of Premium door hier te klikken.
U krijgt toegang tot de meervoudige wijzigingen, via "Mijn Delcampe" > "Mijn verkopen" > "Meervoudige wijzigingen".
Hoe neem ik een abonnement op de Club+?
Ga naar de pagina "Club+" en klik op "abonnement" :
Op deze pagina vindt u meer informatie over de voordelen die aan het abonnement verbonden zijn.
Nadat u uw code hebt ingegeven zal het logo van de Club naast uw gebruikersnaam verschijnen zodat alle leden dit kunnen zien.
Merk op dat de Club+ toegankelijk is, zowel voor professionele als particuliere leden.
Club+ Premium is voorbehouden aan de professionele verkopers en geeft toegang tot verkoop op "Delcampe Premium".
Wat zijn de meervoudige wijzigingen?
De optie meervoudige wijzigingen is één van de vele voordelen die u krijgt als u lid bent van de Club+ Gold of Premium.
Dankzij deze meervoudige wijzigingen kunt u:
- De datum en het uur bepalen waarop uw huidige verkopen moeten eindigen
- Een korting geven op uw items
- De prijs van uw items verhogen
- Al uw veilingen veranderen in verkopen aan vaste prijs of omgekeerd
- Alle items verplaatsen naar een andere website van Delcampe
- Het aantal vernieuwingen van uw verkopen aanpassen
- Al uw verkopen afsluiten en opnieuw opstarten
- Al uw verkopen archiveren/desarchiveren of wissen
Ik heb een abonnement genomen op de Club+, maar hoe en wanneer zal ik mijn code ontvangen?
Wanneer u zich inschrijft wordt uw code met een priorverzending opgestuurd. U kunt de datum waarop uw code werd verstuurd raadplegen in het onderdeel "" via "Mijn Delcampe" > "Rekening".
Wanneer u uw code hebt ontvangen moet u die ingeven via "Mijn Delcampe" > "Rekening":
waar u de volgende boodschap te zien krijgt: "Activeringscode invoeren".
Vervolgens noteert u de code in en valideert u via "Activeren".
Kan ik het einduur en de einddatum van mijn huidige verkopen veranderen met slechts één bewerking?
Verander de einddatum en het einduur van al uw items zonder bod met slechts één bewerking dankzij de meervoudige wijzigingen, beschikbaar voor leden van de Club Gold of Premium.
U kunt de wijziging toepassen op het geheel van uw lopende verkopen zonder bod of op een deel van uw lopende verkopen zonder bod door de gewenste categorieën of websites van Delcampe te selecteren.
Zo kunt u:
- De einddatum kiezen van uw verkopen zonder bod;
- Enkel de einddatum veranderen van uw huidige verkopen zonder bod en het einduur bewaren;
- Enkel het einduur veranderen van de verkopen zonder bod en de einddatum bewaren.
U kunt zich abonneren op de Club Gold of Premium door hier te klikken.
U krijgt toegang tot de meervoudige wijzigingen via "Mijn Delcampe" > "Verkopen" > "Mijn verkopen: Meervoudige wijzigingen".
Kan ik mijn huidige verkopen naar een andere website van Delcampe verplaatsen?
Verplaats uw huidige verkopen van internationale website naar een nationale website of tussen nationale websites onderling met de meervoudige wijzigingen ,beschikbaar voor leden van de Club+ Gold of Premium.
Hiermee kunt u al uw lopende verkopen zonder bod of een deel van alle verkopen zonder bod verplaatsen door de gewenste categorieën te selecteren en/of de gewenste website(s) van Delcampe.
U kunt u abonneren op de Club+ Gold of Premium, door hier te klikken.
U krijgt toegang tot de meervoudige wijzigingen via "Mijn Delcampe" > "Verkopen" > "Mijn verkopen: Meervoudige wijzigingen".
Kan ik met één bewerking veranderen in een verkoop aan vaste prijs?
Verander uw veilingen in verkopen tegen vaste prijs met slechts één bewerking via de meervoudige wijzigingen , beschikbaar voor leden van de Club Gold of Premium.
Met deze bewerking kunt u enkel uw lopende verkopen aanpassen zonder bod of een deel van uw huidige verkopen zonder bod door de juiste categorie of website van Delcampe te selecteren.
U kunt zich abonneren op de Club+ Gold of Premium door hier te klikken.
U krijgt toegang tot de meervoudige wijzigingen via "Mijn Delcampe" > "Verkopen" > "Mijn verkopen: Meervoudige wijzigingen".
Kan ik met één bewerking de prijs van mijn items verhogen?
Verhoog de prijs op al uw items door slechts één bewerking uit te voeren met de meervoudige wijzigingen , beschikbaar voor leden van de Club+ Gold of Premium.
u kunt de wijziging enkel toepassen op het geheel van uw lopende verkopen zonder bod of op een deel van uw lopende verkopen zonder bod door de gepaste categorieën of websites van Delcampe te selecteren .
U kunt ook:
- een verhoging toepassen uitgedrukt in een percentage.
- een verhoging toepassen uitgedrukt in een vast bedrag.
U kunt zich abonneren op de Club+ Gold of Premium, door hier te klikken.
U krijgt toegang tot de meervoudige wijzigingen via "Mijn Delcampe" > "Verkopen" > "Mijn verkopen: Meervoudige wijzigingen".
Kan ik met één bewerking het aantal vernieuwingen van mijn verkopen aanpassen?
Verander het aantal resterende vernieuwingen en de duur van uw huidige verkopen door slechts één bewerking uit te voeren met de meervoudige wijzigingen, beschikbaar voor leden van de Club+ Gold of Premium.
u kunt de wijziging toepassen op de huidige verkopen zonder bod of op een deel van de items die te koop worden aangeboden en door de gepaste categorieën of websites van Delcampe te selecteren.
U kunt zich abonneren op de Club+ Gold of Premium door hier te klikken.
U krijgt toegang tot de meervoudige wijzigingen, via "Mijn Delcampe" > "Verkopen" > "Mijn verkopen: Meervoudige wijzigingen".
Wat zijn de voordelen van de Club+?
Abonneer u op de Club+, zodat u en Delcampe er beide voordeel uit kunnen halen: het aantal bezoekers vergroten, meer keuze, gegarandeerde veiligheid.
Alle leden van de Club kunnen hun abonnement activeren door de code in te vullen die ze samen met hun lidkaart per post hebben ontvangen. Hierdoor kunnen wij uw identiteit garanderen, wat voor meer vertrouwen zorgt tijdens de transacties.
U vindt meer informatie over de Club via de volgende pagina: Club
Hoe neem ik een hoger of lager abonnement op de Club+?
Ga naar "Mijn Delcampe" > "Rekening" > "Mijn Club en mijn adrescontrole" > "Club+ Abonnement " en selecteer Aan een lager abonnement overgaan" of "Aan een hoger abonnement overgaan". Ten slotte kiest u het abonnement van uw keuze en bevestigt u via "Mijn keuze bevestigen".
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
Oplossing van geschillen - Een probleem tijdens de transactie, een vaststelling in verband met de website,...
Wat moet ik doen als er zich problemen voordoen bij een transactie?
Wanneer de verkoop
minder dan 90 dagen geleden is afgelopen, raden wij u aan om de rubriek "
Een geschil openen" te raadplegen via "
Mijn Delcampe > "
Rekening: Een geschil openen.
Hierdoor kunnen kopers en verkopers onderling
communiceren en samen naar een oplossing zoeken mochten er zich problemen voordoen.
Raadpleeg
Oplossing van geschillen
U kunt er uw
mening geven en de tegenpartij kan er hetzelfde doen. Mocht er na een tijd
geen oplossing worden gevonden dan kunt u nog altijd een
interventie van het Delcampe-team vragen.
Een lid dat niet reageert op een geschil kan een sanctie opgelegd krijgen. U vindt meer informatie in ons
Charter.
Wat is de rubriek oplossing van bemiddeling en hoe moet ik er gebruik van maken?
De meerderheid van de transacties die via Delcampe worden uitgevoerd gebeuren zonder probleem. Het is mogelijk dat er zich een probleem voordoet, maar wij van Delcampe proberen het u zo aangenaam mogelijk te maken. Daarom kunt u de rubriek
Oplossing van bemiddeling raadplegen indien er zich toch een probleem zou voordoen.
U moet echter een geschil openen binnen de
90 dagen nadat de verkoop is afgelopen, nadien zal u de rubriek oplossing van bemiddeling niet meer kunnen raadplegen.
Het is ook zeer belangrijk om de rubriek
oplossing van bemiddeling op een correcte manier te gebruiken, zodat wij eventueel kunnen tussenkomen als er geen oplossing wordt gevonden.
Dit zijn de
verschillende stappen om een geschil te openen op een correcte manier:
- Selecteer uw statuut (koper of verkoper);
- Identificeer het motief voor het geschil;
- Geef het itemnummer in;
- Selecteer "start de oplossing van het geschil";
- Verklaar vervolgens kort waarom u een geschil hebt geopend zodat de tegenpartij op de hoogte wordt gebracht (het heeft geen zin om een interventie van Delcampe te vragen als niet enkele boodschappen werden uitgewisseld);
- Een automatisch bericht wordt naar de tegenpartij verstuurd om hem op de hoogte te houden en hem de kans te geven om te antwoorden;
- Als de tegenpartij antwoordt zal u ook een automatisch bericht ontvangen zodat u kunt reageren via de rubriek oplossing van bemiddeling.
- Als u geen antwoord krijgt binnen de 7 dagen, dan kunt u hem een neutrale of negatieve evaluatie geven;
- Als het geschil gaat over een item dat werd betaald en niet werd ontvangen of een item dat niet voldoet aan de beschrijving, en u na 7 dagen geen antwoord hebt gekregen via oplossing van bemiddeling, dan kan u de klantendienst contacteren;
- Als het na verschillende pogingen niet gelukt is om contact op te nemen met de tegenpartij en de situatie niet verandert, dan kunt u om een interventie vragen door het Delcampe-team;
- Als er echter een oplossing is gevonden, dan kunnen beide partijen het geschil afsluiten.
Wat moet ik doen wanneer ik een item heb betaald maar niet heb ontvangen?
Vergeet niet na te kijken of uw
verkoper niet afwezig is (logo naast gebruikersnaam verkoper of boodschap op verkoopspagina).
- Als u 7 dagen nadat u de betaling hebt uitgevoerd het item nog niet hebt gekregen, dan kunt u de volgende rubriek raadplegen: Oplossing van bemiddeling. Als de verkoper na 7 dagen nog niet heeft geantwoord nadat het geschil werd geopend, dan kunt u met ons contact opnemen via het contactformulier.
- Als uw verkoper beweert dat het item werd verstuurd maar u niets hebt ontvangen, dan gaat het misschien om een probleem bij de post.
- Als u gekozen heeft voor een aangetekende zending en u het item nog steeds niet hebt ontvangen, dan moet de verkoper u het nummer van de verzending geven samen met een ontvangstbewijs van de Post. Hij moet ook een klacht indienen bij de post, waarvan u een kopie moet ontvangen. De verkoper kan dan een schadevergoeding krijgen, die hij op zijn beurt doorbetaald aan de koper. Dit bedrag ligt echter niet noodzakelijk even hoog als de prijs van het item.
Ik ben verkoper en heb een onterechte negatieve evaluatie gekregen. Wat moet ik doen?
Enkel
onterechte negatieve evaluaties kunnen worden aangekaart en eventueel verwijderd.
Positieve of neutrale evaluaties worden echter nooit verwijderd.
Als u vindt dat u een onterechte negatieve evaluatie hebt gekregen kunt u beroep doen op de rubriek
Oplossing van bemiddeling binnen de 90 dagen nadat de verkoop is afgelopen.
Een evaluatie kan echter alleen ongedaan worden gemaakt in de volgende gevallen:
- Geen gemeenschappelijke taal met de verkoper (De koper moet een taal spreken die de verkoper machtig is. Als er problemen zijn met de taal is de koper verantwoordelijk).
- Verkoopsvoorwaarden werden niet gerespecteerd
- Agressiviteit (zoals beledigingen,...)
- Betaling niet ontvangen
Wat moet ik doen wanneer ik de betaling van de koper niet heb ontvangen?
De verkoper moet de
koper contacteren binnen de
7 dagen die volgen op het einde van de verkoop. Sommige kopers bekijken hun boodschappen niet elke dag waardoor het belangrijk is dat verkopers begrip tonen. Als u na 7 dagen echter geen antwoord hebt gekregen van de koper kunt u
Oplossing van bemiddeling raadplegen. Vergeet echter niet na te gaan of de
koper niet afwezig is (logo naast gebruikersnaam geeft aan dat koper afwezig is). Als
u na 7 dagen geen
nieuws hebt ontvangen in oplossing van bemiddeling, dan kunt u het lid een
neutrale of negatieve evaluatie geven en een
verklaring van een niet-verkocht lot invullen.
Ik ben een koper en heb een onterechte negatieve evaluatie gekregen. Wat moet ik doen?
Enkel
onterechte negatieve evaluaties kunnen worden aangekaart en eventueel verwijderd.
Positieve of neutrale evaluaties worden echter nooit verwijderd.
Als u vindt dat u een onterechte negatieve evaluatie hebt gekregen kunt u beroep doen op de rubriek
Oplossing van bemiddeling binnen de 90 dagen nadat de verkoop is afgelopen.
Een evaluatie kan echter alleen ongedaan worden gemaakt in de volgende gevallen:
- Onduidelijke of foutieve verkoopsvoorwaarden
- Een betaling die werd uitgevoerd, maar het item werd niet ontvangen
- Agressiviteit (zoals beledigingen,...)
Wat moet ik doen wanneer ik geen nieuws heb van mijn koper?
De verkoper moet de koper
binnen de 7 dagen contacteren nadat de verkoop is afgelopen. Sommige kopers bekijken hun boodschappen niet elke dag waardoor het belangrijk is dat verkopers begrip tonen. Als u na 7 dagen echter geen antwoorden hebt gekregen van de koper kunt u
Oplossing van bemiddeling raadplegen. Vergeet echter niet na te gaan of de
koper niet afwezig is (logo naast gebruikersnaam geeft aan dat koper afwezig is). Als
u na 7 dagen geen
nieuws hebt ontvangen in oplossing van bemiddeling, dan kunt u het lid een
neutrale of negatieve evaluatie geven en een
verklaring van een niet-verkocht lot invullen.
Ik ben een koper en heb geen nieuws ontvangen van de verkoper. Wat moet ik doen?
De verkopers bekijken hun berichten niet noodzakelijk elke dag. Sommig verkopers houden zich dan ook enkel in het weekend bezig met verkopen. Daarom raden wij u aan om
minstens 7 dagen te wachten voor u
Oplossing van bemiddeling raadpleegt. Vergeet echter niet na te gaan of de
verkoper niet afwezig is (logo dat afwezigheid aangeeft staat naast de gebruikersnaam, boodschap van het lid).
Wat moet ik doen wanneer een koper signaleert dat een item niet voldoet aan de beschrijving?
Als u een item te koop aanbiedt moeten de, titel, beschrijving en afbeelding van het item zo precies mogelijk zijn. De beschrijving moet zo compleet, duidelijk en precies mogelijk zijn. Verder moet de werkelijke staat van het item met zijn eigenschappen op een precieze en gedetailleerde wijze worden beschreven. Elke afwijking of specifieke eigenschap die eigen is aan het item moet worden vermeld in de beschrijving.
- Als alle voorwaarden werden vervuld en de koper niet akkoord gaat met de transactie, dan kunt u het onderdeel Oplossing van bemiddeling raadplegen.
- Als de verkoper niet voldoet aan de voorwaarden, dan is de verkoper verplicht om de koper terug te betalen (prijs en verzendingskosten) voordat de koper het item terug heeft gestuurd. Daarom raden wij u sterk aan om de rubriek Oplossing van bemiddeling te raadplegen als er zich een probleem zou voordoen.
- Bent u een professionele verkoper [PRO], dan heeft de koper wettelijk gezien 7 dagen de tijd om zijn aankoop terug te sturen en een terugbetaling te vragen nadat hij het item heeft ontvangen, zonder dat hij of zij zijn beslissing moet verantwoorden.
Opgepast : Als u een Club+ Premium verkoper bent, is het onderstaande punt geldig ongeacht of het item werd verkocht op "Delcampe Marketplace" of op "Delcampe Premium".
Indien de koper niet tevreden is met het ontvangen item, dan moet u de koper volledig terugbetalen. De koper dient dit te melden binnen de 14 dagen, tellend vanaf de datum van de ontvangst van het object. De koper dient ook het object binnen de 14 dagen terug te zenden. U betaalt de koper de prijs van het item en de portkosten (portkosten retour niet inbegrepen) terug binnen de 14 dagen na de ontvangst van het item.
Ik ben koper. Wat moet ik doen als het item dat ik heb gekocht onderweg is stukgegaan?
Wanneer een item te koop wordt aangeboden, dan moeten de titel, beschrijving en afbeeldingen van het item zo precies mogelijk zijn. De beschrijving moet zo volledig, precies en duidelijk zijn als maar kan. De werkelijke staat van het item en de kenmerken moeten precies en in detail worden weergegeven. Elk defect en elke bijzonderheid moeten vermeld worden in de beschrijving.
- Als er geen informatie in de titel of beschrijving staat raden wij u aan om een vraag te stellen voor u een bod uitbrengt.
- Als alle eventuele defecten of bijzonderheden werden aangegeven maar het item niet voldoet aan de beschrijving, dan moet de verkoper het item en de verzendingskosten terugbetalen. Wij raden u echter aan om contact op te nemen met uw verkoper via Oplossing van bemiddeling , zodat we eventueel kunnen tussenkomen in geval van een probleem.
- Als het item aankomt in defecte staat en u niet hebt gevraagd om een soort bescherming (karton, noppenfolie, plastiek,...), dan is de verkoper niet verantwoordelijk voor de schade. Daarom is het aan te raden om steeds te kiezen voor een beschermde verzending (vaak met een bijkomende kost).
- Als de verkoper weigert om het item met bescherming te versturen, (karton, noppenfolie, plastiek,...), dan kunt u dit melden via Oplossing van bemiddeling.
- Als u een bescherming hebt gevraagd, uw verkoper de bescherming heeft gebruikt en het item defect is toegekomen, dan moet de verkoper een klacht neerleggen bij de post. De verkoper kan dan een schadevergoeding krijgen, die hij op zijn beurt betaald aan de koper.
Ik ben koper. Wat moet ik doen als het item voldoet niet aan de beschrijving?
Wanneer een item te koop wordt aangeboden
, dan moeten de beschrijving en de afbeeldingen zo
precies mogelijk zijn. De
beschrijving moet zo
volledig, precies en duidelijk zijn. De
werkelijke staat van het item en de
kenmerken moeten precies
en in detail worden weergegeven. Elk
defect en elke
bijzonderheid moet vermeld worden in de
beschrijving.
- Als er geen informatie in de titel of beschrijving staat raden wij u aan om een vraag te stellen voor u een bod uitbrengt.
- Als alle eventuele defecten of bijzonderheden werden aangegeven maar het item niet voldoet aan de beschrijving, dan moet de verkoper het item terugbetalen en de verzendingskosten. Wij raden u echter aan om contact op te nemen met uw verkoper via Oplossing van bemiddeling, zodat we eventueel kunnen tussenkomen in geval van een probleem.
- Als alle informatie duidelijk wordt aangegeven op de verkoopspagina en u een bod hebt uitgebracht zonder op de bijkomende informatie te letten, dan bent u verplicht om de verkoop af te ronden. U kunt echter steeds het onderdeel Oplossing van bemiddeling raadplegen om samen met de verkoper naar een oplossing te zoeken.
Wat moet ik doen als mijn koper meedeelt dat het item beschadigd is dat hij heeft ontvangen?
Als u een item te koop aanbiedt moeten de, titel, beschrijving en afbeelding van het item zo precies mogelijk zijn. De beschrijving moet zo compleet, duidelijk en precies mogelijk zijn. Verder moet de werkelijke staat van het item met zijn eigenschappen op een precieze en gedetailleerde wijze worden beschreven. Elke afwijking of specifieke eigenschap die eigen is aan het item moet worden vermeld in de beschrijving.
- Als alle voorwaarden werden vervuld en de koper niet akkoord gaat met de transactie, dan kunt u het onderdeel Oplossing van bemiddeling raadplegen.
- Als de verkoper niet voldoet aan de voorwaarden, dan is de verkoper verplicht om de koper terug te betalen (prijs en verzendingskosten) voordat de koper het item terug heeft gestuurd. Daarom raden wij u sterk aan om de rubriek Oplossing van bemiddeling te raadplegen als er zich een probleem zou voordoen.
- Bent u een professionele verkoper [PRO], dan heeft de koper wettelijk gezien 7 dagen de tijd om zijn aankoop terug te sturen en een terugbetaling te vragen nadat hij het item heeft ontvangen, zonder dat hij of zij zijn beslissing moet verantwoorden.
- Als het item beschadigd toekomt na transport en de koper bescherming van het item heeft geweigerd (karton, noppenfolie, plastiek,...), dan is de verkoper niet verantwoordelijk voor de schade. Daarom raden wij sterk aan de kopers steeds de kans te geven om te kiezen voor een beschermde verzending.
- Als het item beschadigd toekomt, en de koper betaald heeft voor bescherming van het item en de verkoper dit heeft gerespecteerd, dan moet de verkoper een klacht indienen bij de Post. De verkoper kan dan een schadevergoeding krijgen, die hij op zijn beurt betaald aan de koper.
Opgepast : Als u een Club+ Premium verkoper bent, zijn de onderstaande punten geldig, ongeacht of het item werd verkocht op "Delcampe Marketplace" of op "Delcampe Premium" :
- In geval van een falen van de expediteur, zal u de koper volledig terugbetalen. De vereiste stappen die dienen genomen te worden om een schadevergoeding te verkrijgen bij de expediteur blijven geheel uw verantwoordelijkheid. U zal eveneens de koper het bedrag van het item en de portkosten (portkosten retour niet inbegrepen)terugbetalen binnen de 14 dagen na de klacht van niet-levering.
- Indien uw koper niet tevreden is met het item, dan moet u uw koper volledig terugbetalen. De koper moet zijn ontevredenheid mededelen binnen de 14 dagen na de ontvangst van het item en moet het item terugsturen binnen de 14 dagen. U betaalt uw koper het bedrag van het item en de portkosten terug (portkosten retour niet inbegrepen) binnen de 14 dagen na de ontvangst van het item.
Ik ben koper en de verkoper zegt dat het item niet meer te koop is. Wat moet ik doen?
wanneer een verkoper een item te koop aanbiedt is hij verplicht het item te verkopen aan de koper.
Wanneer u vindt dat de uitleg van de verkoper niet voldoet, kunt u hem een negatieve evaluatie geven. Zijn evaluaties bekijken kan u al aardig op weg helpen.
Wat moet ik als koper doen als ik problemen heb met de verschillende kosten zoals de verzendingskosten, de kosten voor het afhandelen?
- Als de verzendingskosten, afhandeling, het betaalmiddel,... zijn aangeduid op de verkoopspagina, dan bent u verplicht deze voorwaarden te respecteren wanneer u een bod uitbrengt.
- Als uw verkoper deze voorwaarden wijzigt nadat de verkoop is afgelopen,, dan heeft u het recht de transactie te weigeren via de rubriek Oplossing van bemiddeling.
- Als de verzendingskosten, afhandeling, het betaalmiddel, ... niet zijn aangegeven, is het aangeraden om een vraag te stellen voor u een bod uitbrengt.
- Als de verzendingskosten, afhandeling, het betaalmiddel,... niet zijn aangegeven en u de verkoop hebt gewonnen en u geen antwoord hebt gekregen, dan moet u de transactie afronden aan het minimumtarief. U heeft echter steeds de mogelijkheid om de rubriek Oplossing van bemiddeling te raadplegen om samen met de verkoper naar een oplossing te zoeken.
Wat moet ik doen als de koper zich bedenkt?
Als de koper een bod uitbrengt verbindt hij er zich toe op het item aan te kopen.
Als u vindt dat de redelijke termijn werd overschreden kunt u de koper eventueel een negatieve evaluatie geven.
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
Mijn verkopen - Verkopen beheren, archiveren, niet-verkochte items, aantal bezoeken, voorstelling schikken,...
Hoe kan ik een verkoop afsluiten?
In sommige gevallen kunt u zelf een verkoop afsluiten:
Hiervoor moet u ingelogd zijn en kiest u voor de link in de linkerbovenhoek: "Sluit het lot af".
U kunt een verkoop echter niet afsluiten als er een bod op werd uitgebracht en de verkoop binnen minder dan 24u afloopt. Als de verkoop echter niet binnen de 24u afloopt, dan wordt de einddatum vervroegd en worden de bieders gewaarschuwd, samen met de leden die het item aan hun te volgen zaken hebben toegevoegd.
Wanneer u een item annuleert met bod, dan contacteert u bij voorkeur de bieder.
Hoe krijg ik toegang tot de gegevens en het e-mailadres van de koper of verkoper?
Nadat u zich hebt aangemeld aan de hand van uw gebruikersnaam en wachtwoord gaat u naar de verkoopspagina van de verkoop die is afgelopen.
Hier kunnen de koper en verkoper elkaars gegevens bekijken in de kader die zich in de rechterbovenhoek van de pagina bevindt, waardoor de koper niet steeds het adres en de gegevens van de verkoper moet opzoeken.
Wat moet ik doen als ik een lager bod ontvang?
Wanneer een lager bod wordt uitgebracht heeft de verkoper 4 mogelijkheden:
- Het bod aanvaarden en de verkoop onmiddellijk afsluiten (de bieder wordt meteen de winnaar van het item).
- Het bod aanvaarden maar de veiling nog enkele dagen laten doorgaan (de bieder heeft het hoogste bod geregistreerd, maar een ander lid kan gedurende 7 dagen een hoger bod uitbrengen).
- Het bod weigeren en de prijs van het item aanpassen.
- Het bod weigeren en de verkoop door laten gaan.
U hebt een fout gemaakt en wilt een verkoop annuleren. Hoe gaat dit in zijn werk?
Indien er geen bod werd uitgebracht kunt u de link "sluit het lot af" gebruiken op de verkoopspagina. Vervolgens zal er een nieuw venster worden geopend waarmee u het item kunt sluiten.
Indien er echter een bod werd uitgebracht kunt u de verkoop niet afsluiten en moet u de hoogste bieder zo snel mogelijk contacteren.
Kan ik met één bewerking mijn gesloten verkopen archiveren/desarchiveren of wissen?
Archiveer, desarchiveer of verwijder al uw gesloten verkopen met slechts één bewerking dankzij de meervoudige wijzigingen , beschikbaar voor leden van de Club+ Gold of Premium.
Dankzij deze optie kan u:
- Al uw gesloten verkopen archiveren (met of zonder koper);
- Al uw verkopen desarchiveren die momenteel in het archief zijn geplaatst (gesloten verkopen met of zonder koper);
- Alle verkopen verwijderen die momenteel in uw archief zijn geplaatst (gesloten verkopen met of zonder koper).
U kunt zich abonneren op de Club Gold of Premium door hier te klikken.
U krijgt toegang tot de meervoudige wijzigingen, via "Mijn Delcampe" > "Verkopen" > "Mijn verkopen: Meervoudige wijzigingen".
Kan ik met één bewerking mijn huidige verkopen afsluiten en herstarten?
Sluit al uw verkopen af wanneer u afwezig bent en start ze later opnieuw op dankzij de meervoudige wijzigingen , beschikbaar voor abonnees van de Club+ Gold Premium.
Deze bewerking kan enkel worden uitgevoerd op alle lopende verkopen zonder bod.
U kunt ook:
- Alle gesloten verkopen opnieuw starten, zonder koper;
- Onmiddellijk alle huidige verkopen afsluiten zonder bod;
- Automatisch alle huidige verkopen afsluiten zonder bod met een specifieke datum;
- Al uw huidige verkopen opschorten (datum aflsuiting verkopen en herstart verkopen).
U kunt zich abonneren op de Club Gold of Premium, door hier te klikken.
U krijgt toegang tot de meervoudige wijzigingen via "Mijn Delcampe" > "Verkopen" > "Mijn verkopen: Meervoudige wijzigingen".
Hoe kan ik een verkoop wijzigen?
U kunt een verkoop enkel wijzigen als er nog geen bod op werd uitgebracht.
Nadat u een sessie hebt geopend kiest u voor de link "Lot wijzigen" in de linkerbovenhoek. Via het formulier dat u te zien krijgt nadat u de link hebt geselecteerd kunt u de wijzigingen aanbrengen.
Let op, wanneer de wijziging werd uitgevoerd moet u onderaan de pagina klikken op "Wijzigen"
Kan ik met één bewerking de prijs van mijn items verlagen?
Geef korting op al uw items zonder bod met slechts één bewerking dankzij de meervoudige wijzigingen , beschikbaar voor leden van de Club+ Gold of Premium.
U kunt de wijziging enkel toepassen op uw lopende verkopen zonder bod of op een deel van uw lopende verkopen zonder bod en door de gepaste categorieën of websites van Delcampe te selecteren.
U kunt ook:
- een korting toepassen uitgedrukt in een percentage.
- een korting toepassen uitgedrukt in euro's.
U kunt zich abonneren op de Club Gold of Premium door hier te klikken.
U krijgt toegang tot de meervoudige wijzigingen, via "Mijn Delcampe" > "Mijn verkopen" > "Meervoudige wijzigingen".
Hoe kan ik het uur en de datum wijzigen waarop mijn verkoop eindigt?
Als u nog steeds geen bod hebt ontvangen kunt u het item wijzigen door naar de verkoopspagina te gaan, en een sessie te openen.
Hier selecteert u de link "Lot wijzigen", in de linkerbovenhoek. Via het formulier dat u te zien krijgt nadat u de link hebt geselecteerd kunt u de wijzigingen aanbrengen.
Let op, wanneer de wijziging werd uitgevoerd moet u onderaan de pagina klikken op "Wijzigen".
Hoe beheer ik mijn verkopen?
Via "Mijn Delcampe" vindt u de lijsten waarmee u uw transacties kunt beheren.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik geen e-mails meer ontvang met lagere biedingen?
Als u geen e-mails meer wilt ontvangen met lagere of gegroepeerde biedingen gemaakt door potentiële kopers, dan kunt u dit aangeven in de instellingen van uw rekening.
Hiervoor gaat u naar "Mijn Delcampe" > "Rekening" > "Mijn e-mail instellingen", en selecteert u "Neen" bij: Email: lagere biedingen.
Vergeet ten slotte niet om uw keuze onderaan de pagina op te slaan via "Wijzigen".
Een gesloten verkoop. Hoe archiveer ik een gesloten verkoop?
U kunt een gesloten verkoop archiveren via "
Mijn Delcampe" > "
Verkopen: afgelopen verkopen (met koper) " en de verkopen selecteren die u wilt archiveren (rechts in de tabel). Vervolgens klikt u op de knop "
Archiveren" onderaan de lijst.
Hoe haal ik een verkoop terug uit mijn archief?
U kunt verkopen uit uw archief terughalen via "Mijn Delcampe" > "Verkopen > Mijn verkopen > "Afgelopen (gearchiveerd)"
... hier selecteert u de verkopen die u uit uw archief wilt terughalen (op de rechterkant). Ten slotte selecteert u "terugnemen".
Hoe kan ik mijn lijst met verkopen afprinten en exporteren?
Abonnees op de Club+ Silver en Gold kunnen de lijsten afprinten die ze vinden in Mijn Delcampe.
U vindt meer informatie over de Club via Lid van de Club worden.
Een verwijderde verkoop. Hoe kan ik een verwijderde verkoop in mijn archief bekijken?
U kunt een verwijderde verkoop in uw archief bekijken via "
Mijn Delcampe" > "
Mijn verkopen: gesloten", waar u het tabblad "
Gesloten (archief)" selecteert. Vervolgens kiest u voor "
Bekijk ook de verwijderde items" en klikt u op de knop "
OK".
Een gesloten verkoop. Hoe kan ik een gesloten verkoop uit mijn archief verwijderen?
De
Te volgen zaken zijn items waarin u interesse hebt en die u wilt volgen om later een bod op deze items uit te brengen of deze items te kopen.
U kunt een item toevoegen aan uw
Te volgen zaken via de pagina waar het item wordt beschreven via "
Voeg dit voorwerp toe aan mijn te volgen zaken" naast het logo:
. De
bar met favorieten zal worden geopend en het item zal meteen worden toegevoegd.
U kunt uw
Te volgen zaken op elk moment raadplegen via de
Bar met favorieten via "
Mijn Delcampe" > "
Kopen: Te volgen verkopen". U kunt uw te volgen zaken ook rangschikken op einddatum, verkoper, titel of itemnummer.
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
Mijn elektronische portemonnee - Een rekening openen, het wachtwoord, het turingnummer, uw rekening aanvullen en geld terughalen, de tarieven, betalingen,...
Kan ik een Direct Debit kiezen voor mijn rekening?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Het is mogelijk om een Direct Debit uit te voeren, maar dit brengt een kost van 8% met zich mee.
De optie werd niet in de elektronische portemonnee opgenomen omdat wij de elektronische portemonnee competitief willen houden.
Om aankopen uit te voeren zal u dus vooraf uw rekening moeten crediteren.
Hoe kan ik het saldo op mijn rekening bij Skrill nakijken?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier.
Hoe kan ik het saldo op mijn rekening bij Skrill nakijken?
U kunt uw saldo nakijken door hier te klikken.
Hoe kan ik geld terughalen?
Algemene boodschap:
Delcampe en PayPal zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over PayPal via de volgende link: klik hier.
U kunt op verschillende manieren geld van uw rekening bij Skrill halen, zoals per overschrijving, per cheque of per kredietkaart.
via de volgende link kunt u geld afhalen: Skrill:
... vervolgens klikt u op "Withdraw" in het menu "My Account".
Wanneer u geld afhaalt worden er echter kosten aangerekend. U vindt alvast meer informatie op de volgende pagina "Fees".
Hoe kies ik mijn wachtwoord bij Skrill?
Algemene boodschap:
Delcampe en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Delcampe is niet verantwoordelijk om leden te assisteren tijdens het gebruik van Skrill.com, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over Skrill via de volgende link: klik hier
Uw wachtwoord bij Skrill moet niet hetzelfde zijn als bij Delcampe (het is zelfs aangeraden om een ander wachtwoord te kiezen). Het wachtwoord moet:
- Rekening houden met de lettergrootte (verschil tussen hoofdletters en kleine letters)
- Uit minstens 6 tekens bestaan
- Ten minste één letter bevatten (A-Z)
- Ten minste één karakter bevatten dat geen letter is (0-9, ., enz.)
- Een andere naam zijn dan uw e-mailadres
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
Mijn biedingen - Het beheer van aankopen, de te volgen zaken, de biedingen (gewonnen, verloren,...),...
Wat zijn de verschillende soorten biedingen?
Via Delcampe kunt u op verschillende manieren een bod uitbrengen:
1. Voor veilingen
Offre : U plaatst een bod aan de startprijs of u plaatst een bod door het nodige opbod te plaatsen, zoals staat aangegeven op de beschrijvingspagina van het item.
Automatisch bod: : Als u in het venster waar u normaalgezien een bod plaatstuw maximumbod plaatst en dit bod is hoger dan de huidige minimumprijs voor het item, dan wordt uw bod een automatisch bod (of bod met plafond). Het systeem zal dan automatisch voor u bieden telkens u wordt overboden. Dit tot uw maximumbod is bereikt.div>
2. Voor een verkoop aan vaste prijs
Klik op de knop "Koop nu" of klik op de knop "Toevoegen aan het winkelmandje" en bevestigen om meteen het item te kopen.
- Een lager bod uitbrengen :
Een koper mag een bod uitbrengen dat lager ligt dan de startprijs wanneer het item langer dan 30 dagen op de website staat. De link om een lager bod te plaatsen verschijnt dan op de pagina van het item in het venster waar u normaal een bod plaatst. Verder moet uw bod minstens 50% bedragen van de startprijs.
- Een gegroepeerd bod uitbrengen :
Een gegroepeerd bod is een gezamenlijk bod op verschillende items van één en dezelfde verkoper. Een gegroepeerd bod uitbrengen gebeurt op exact dezelfde manier als een lager bod uitbrengen. Er kan pas een lager bod worden uitgebracht als het item langer dan 30 dagen op de website staat. De link verschijnt op de itempagina in het vak waar u normaal gezien een bod uitbrengt. Uw bod moet echter minstens 50% van de startprijs bedragen. In het vak waar u uw keuze moet bevestigen kunt u de itemnummers ingeven van de items waarop u een bod wil plaatsen.
Hoe annuleer ik een bod?
Voor een aankoop aan vaste prijs kan u uw bod niet zelf annuleren. Hiervoor dient u uw verkoper te contacteren die deze aanvraag mag weigeren .
Voor een veiling kan u echter wel de "uitzonderlijke annulatie van uw bod" vragen.
Een koper die per ongeluk een bod heeft uitgebracht kan zijn bod binnen de 24 uur annuleren als hij de enige bieder is. De verkoop mag ook nog niet zijn afgesloten. Een lid kan een bod maximum 5 keer in 30 dagen annuleren.
De koper moet de verkoper contacteren om meer uitleg te geven over zijn of haar beslissing.
Via de verkoopspagina kunt u een boodschap achterlaten voor de verkoper nadat u een sessie geopend hebt.
In de gele kader, boven de titel van het item, vindt u de volgende link: "Bod uitzonderlijk ongedaan maken".
Na 24u of meer kunt u uw bod niet meer ongedaan maken. In dat geval moet u de verkoper contacteren en hem vertellen dat u de transactie niet wil afronden en hem vragen of hij de transactie wil annuleren. In dit geval vragen we aan de verkoper om een neutrale beoordeling te geven aan de koper om de transactie te annuleren.
Hoe kan ik mijn aankoop in orde brengen?
U moet alle aankopen via Delcampe rechtstreeks aan de verkoper betalen.
De kopers moeten overigens de betaalmiddelen respecteren die beschreven staan op het moment dat het bod werd uitgebracht.
Als de betaalmiddelen niet worden weergegeven is het heel belangrijk dat u de verkoper contacteert voor u een bod uitbrengt. Wanneer u echter een bod uitbrengt betekent dit dat u de verkoopsvoorwaarden aanvaardt.
De koper betaalt met een betaalmiddel dat door de verkoper werd gekozen (deze kan kiezen tussen de volgende betaalmiddelen: PayPal, Skrill, overschrijving, rembourszending, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, postmandaat, nationale of internationale cheque, cash,...).
Hoe krijg ik toegang tot de gegevens en het e-mailadres van de koper of verkoper?
Nadat u zich hebt aangemeld aan de hand van uw gebruikersnaam en wachtwoord gaat u naar de verkoopspagina van de verkoop die is afgelopen.
Hier kunnen de koper en verkoper elkaars gegevens bekijken in de kader die zich in de rechterbovenhoek van de pagina bevindt, waardoor de koper niet steeds het adres en de gegevens van de verkoper moet opzoeken.
Hoe kan ik een bod plaatsen?
Er is een formulier beschikbaar op de verkoopspagina.
Hier meldt u zich aan aan de hand van uw wachtwoord en gebruikersnaam.
Voor een veiling, ofwel plaatst u een bod met als bedrag de gevraagde startprijs, ofwel doet u een bod door het opbod, vermeld op de beschrijving, toe te voegen aan de startprijs, ofwel geeft u de maximumprijs in die u wenst te bieden voor het item(automatisch bod).
Voor een verkoop aan vaste prijs, Klikt u op de knop "Koop nu" of "Toevoegen aan winkelmandje" en bevestigt u uw mandje.
Hoe verkrijg ik informatie over de betaling?
De betaalmiddelen staan in principe vermeld in de verkoopsvoorwaarden die door de verkoper werden bepaald. Mochten de betaalmiddelen niet vermeld zijn kunt u contact opnemen met de verkoper VOOR u een bod uitbrengt.
Als een verkoop is afgelopen en u nog niets hebt gehoord van de verkoper, dan kunt u hem een boodschap sturen door op zijn gebruikersnaam te klikken. Als het lid tijdelijk afwezig is, dan kunt u via het profiel van de verkoper zien hoeveel dagen de verkoper al afwezig is.
Als u geen nieuws hebt gekregen van de verkoper kunt u hem contacteren en vervolgens kunt u eventueel een geschil openen via Oplossing van bemiddeling.
Als u hierna nog geen nieuws hebt ontvangen kunt u hem een neutrale of negatieve evaluatie geven en boodschap toevoegen.
Hoe beheer ik mijn aankopen?
In het menu kiest u voor "Mijn Delcampe".
Hier vindt u lijsten waarmee u uw aankopen kan beheren,...
Kan een verkoop later dan voorzien worden afgesloten?
De verkoper kan kiezen voor een optie om de veiling te verlengen als er een bod wordt gedaan tijdens de laatste minuut.
Dankzij deze optie kunt u de veiling verlengen als er in de laatste minuut een bod wordt uitgebracht, waardoor bieders alsnog kunnen reageren op het vorige bod.
Voordeel: de bieders worden niet tegengehouden door een einduur. Er zit altijd minstens één minuut tussen het winnende bod en het einde van de verkoop.
P.S.: Deze optie blijft actief tot het item wordt verkocht zonder dat het opnieuw wordt aangerekend.
Hoe wijzig ik een automatisch bod (met plafond)?
U kunt uw maximumbod verhogen door een hoger bod uit te brengen. Uw vorige bod zal onmiddellijk worden gewijzigd.
Als u per ongeluk een te hoog bod hebt uitgebracht (te hoog maximumbod) en het systeem automatisch biedingen uitbrengt tot uw maximumbod is bereikt, dan moet u een nieuw bod doen dat de huidige prijs bedraagt + de toename. Vervolgens zal het vorige bod worden vervangen en wordt het nieuwe bod uw maximumbod.
U kunt ook uw automatisch bod annuleren door een bod uit te brengen dat lager ligt dan de huidige prijs van het item.
Hoe kan ik een automatisch bod (met plafond) uitbrengen?
U kunt een automatisch bod (met plafond) plaatsen door uw maximumbod in te geven op dezelfde plaats waar u normaal een bod uitbrengt. Als dit bedrag hoger is dan de minimumprijs, dan wordt uw bod een automatisch bod. Dit betekent dat de computer voor u zal blijven bieden, indien nodig, tot uw maximumbod werd bereikt.
Hoe breng ik een gegroepeerd bod uit?
De link om
een gegroepeerd lager bod uit te brengen verschijnt op de veiling in het venster waar u normaalgezien een bod plaatst. Deze link verschijnt echter alleen op de verkopen wanneer deze meer
dan 30 dagen geleden voor de eerste keer werden gestart.
Gelieve op te merken dat de verkoper ervoor moet kiezen in zijn instellingen om e-mails i.v.m. met lagere biedingen te ontvangen wil hij geïnformeerd worden over deze biedingen.
Uw lager bod moet
minimum 50% van de prijs bedragen die wordt gevraagd door de verkoper.
De verkoper heeft dan drie mogelijkheden:
- Het bod weigeren en de verkoop ongewijzigd laten;
- Het bod weigeren, een tegenbod uitbrengen en de verkopen aan vaste prijs te te koop plaatsen. Het bedrag van het tegenbod ligt tussen het lager bod en de originele vraagprijs (zie voorbeelden onderaan);
- Het bod aanvaarden, de loten zullen dan worden te loop geplaatst voor de prijs die werd voorgesteld door de bieder.
De verkoper is niet verplicht om te reageren op een lager bod dat hij niet interessant acht.
Het bod van de koper blijft geldig gedurende 30 dagen na de plaatsing van het lager bod. De verkoper kan het bod weigeren of aanvaarden binnen deze termijn.
De koper kan zijn bod wijzigen via "
Mijn Delcampe" > "
Kopen: Lagere biedingen".
De koper wordt geacht deze functie gebruik te maken op een intelligente en gematigde wijze, om zo misbruik te voorkomen.
Voorbeeld tegenbod
Een verkoper heeft drie verkopen:
- Item 1 : 3.00 EUR
- Item 2 : 5.00 EUR
- item 3 : 2.00 EUR
(totaal : 10.00 EUR)
De koper stelt 5.00 EUR voor (50% van het bedrag) voor deze drie verkopen.
In geval van een tegenbod zullen de prijzen worden gewijzigd naar een tussenliggend bedrag (tussen de huidige prijs en het bod geplaatst door de koper):
- Item 1 : 3.00 EUR x 75% = 2.25 EUR
- Item 2 : 5.00 EUR x 75% = 3.75 EUR
- Item 3 : 2.00 EUR x 75% = 1.50 EUR
(totaal : 7.50 EUR)
Vervolgens wordt er een e-mail gestuurd naar de koper om hem te verwittigen.
Hoe breng ik een lager bod uit?
De link om een
lager bod te plaatsen verschijnt in het vak waar u normaal gezien een bod uitbrengt. Deze boodschap zal echter enkel verschijnen als het item langer op de website staat dan
30 dagen.
De verkoper moet echter in zijn parameters aanduiden dat hij berichten over lagere biedingen wil ontvangen.
Verder moet uw bod
minstens 50 % bedragen van de gevraagde prijs.
De verkoper heeft 4 mogelijkheden:
- Het bod weigeren en de verkoop door laten gaan;
- Het bod weigeren, de prijs van het item aanpassen en de bieder verwittigen;
- Het bod aanvaarden, waardoor de items verkocht worden aan de lagere prijs;
- Het bod aanvaarden, en bepalen dat de veiling enkele dagen zal duren en zal beginnen met het lager bod, dat op zijn beurt geregistreerd wordt.
De verkoper is niet verplicht om te antwoorden op een lager bod als dit bod hem niet interessant lijkt. Wanneer de verkoper echter een lager bod verwerpt bestaat de kans dat de bieder een hoger bod zal uitbrengen.
Verder kan de verkoper op elk moment terugkomen op zijn beslissing zolang de bieder zijn bod niet terugtrekt.
De koper kan zijn bod wijzigen via
"Mijn Delcampe > "
Kopen: lagere biedingen".
Wij herinneren de kopers er echter aan om deze optie met mate te gebruiken zodat er geen misbruik ontstaat.
Hoe kan ik een lager bod annuleren?
U kunt een lager bod annuleren via
Mijn Delcampe > Kopen: lagere biedingen :
... hier kiest u voor lagere biedingen gedaan, selecteert u de biedingen die u wil annuleren en kiest u onderaan de pagina voor "wissen".
Hoe lang duurt het voor ik mijn aankoop zal ontvangen?
Dit hangt voor een groot deel af van de postbodes.
U kunt echter het best rechtstreeks aan de verkoper vragen, maar "gemiddeld" duurt het een week nadat de verkoper de betaling heeft ontvangen.
Een ander lid plaatste een hoger bod terwijl de verkoop bijna was afgelopen.
De klok waarop de seconden van de veiling worden afgeteld is indicatief.
De lijst met biedingen wordt echter niet automatisch vernieuwd. Daarom is het belangrijk om de lijst met biedingen steeds te vernieuwen.
Als dit niet gebeurt kan het gebeuren dat u de reële tijd niet ziet en een ander lid intussen een hoger bod uitbrengt.
Waarom kan ik bij sommige verkopen de gebruikersnamen van de bieders niet zien?
Dit betekent dat de verkoper ervoor heeft gekozen voor een "Privéverkoop". Tijdens de verkoop kan enkel de verkoper de gebruikersnamen van de bieders bekijken. Dit zal zo blijven tot het einde van de verkoop.
De bieders kunnen hun eigen gebruikersnaam echter bekijken in de lijst zodat ze kunnen nagaan of ze de hoogste bieder zijn. De verkoper kan de gebruikersnamen tijdens de verkoop bekijken.
Hoe weet ik of ik de winnaar ben van het item wanneer de verkoop is afgelopen?
U zal een bericht ter bevestiging ontvangen op uw persoonlijk e-mailadres en via "Mijn Delcampe" > "Berichten: Ontvangen berichten".
Dit bericht bevat informatie over de verkoop en de verkoper.
Hoe haal ik een verkoop terug uit mijn archief?
Hoe wijzig ik de volgorde van mijn lijsten?
Wanneer u een lijst met items raadpleegt via "Mijn Delcampe", heeft u de mogelijkheid om de items te rangschikken per koper, verkoper, itemnummer, titel,...
Bovenaan de pagina kunt u de items via "Sortering:" rangschikken per "verkoper" (of "koper") en de wijzigingen opslaan via "Ok".
Waarom moet ik een aankoop archiveren en hoe doe ik dit?
Door uw aankopen te archiveren kunt u nagaan of u een item al betaald hebt.
Ga naar "
Mijn Delcampe" > "
Kopen: Gewonnen biedingen".
Hier selecteert u het item dat u wilt archiveren en selecteert u
archiveren.
Kan ik mijn lijst met verkopen afprinten en exporteren?
Abonnees op de Club+ Silver en Gold kunnen de lijsten afprinten en exporteren die ze vinden in Mijn Delcampe.
U vindt meer informatie over de Club via Lid van de Club worden.
Hoe wis ik mijn verloren biedingen?
U kunt geen verloren biedingen wissen. Deze biedingen zullen echter gewist worden wanneer de items door de website gearchiveerd worden.
U kunt echter aangeven dat u deze biedingen niet meer wenst te zien.
Hiervoor gaat u naar "
Mijn Delcampe" > "
Rekening: Parameters"
en kiest u "
Ja" of "
Nee".
Een gewonnen verkoop. Hoe kan ik een gewonnen verkoop uit mijn archief verwijderen?
U kunt een gewonnen verkoop uit uw archief verwijderen via "
Mijn Delcampe" > "
Kopen: gewonnen biedingen" en klikken op het tabblad "
Mijn biedingen: gewonnen biedingen (archief)". Hier selecteert u de verkoop die u uit uw archief wil verwijderen (rechts in de tabel). Vervolgens klikt u op de knop "
Uitwissen" onderaan de lijst.
Een verwijderde verkoop. Hoe kan ik een verwijderde verkoop bekijken in mijn archief?
U kunt een verwijderde verkoop in uw archief bekijken via "
Mijn Delcampe" > "
Kopen: gewonnen biedingen", waar u klikt op het tabblad "
Mijn biedingen: Gewonnen biedingen (Archief)". Hier selecteert u "
Bekijk ook de verwijderde items" en klikt u op de knop "
OK".
Een gewonnen verkoop. Hoe kan ik een gewonnen verkoop archiveren?
U kunt een gewonnen verkoop archiveren via "
Mijn Delcampe" > "
Kopen: Gewonnen biedingen" en de verkoop selecteren die u wilt archiveren (rechts in de tabel). Vervolgens klikt u op de knop "
Archiveren" onderaan de lijst.
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
Mijn evaluaties - Het evaluatiesysteem, het gemiddelde berekenen, evaluaties overbrengen van andere websites, uw profiel updaten,...
Wat houdt het systeem van evaluaties in?
Na elke transactie (Aankoop/Verkoop) kunnen de leden elkaar een evaluatie geven waardoor de andere een beeld krijgen van de betrouwbaarheid van een lid.
Het is niet verplicht om een evaluatie te geven, maar wij raden onze leden toch aan om evaluaties uit te wisselen omdat dit geldt als een teken van respect onder leden.
Wat moet ik doen als de koper of de verkoper weigert om mij een evaluatie te geven?
Het is niet verplicht om een evaluatie te geven, maar wij raden onze leden toch aan om evaluaties uit te wisselen omdat dit geldt als een teken van respect onder leden.
U kunt het best contact opnemen met het lid en te vragen of hij een evaluatie wilt geven.
Dit doet u het best door een boodschap te sturen via Delcampe zodat het lid dit bericht kan ontvangen als hij problemen zou hebben met zijn persoonlijk e-mailadres en deze boodschap kan bekijken via "Mijn berichten".
Wie geeft als eerste een evaluatie: de koper of de verkoper?
Er bestaat hierover geen regel, maar wij raden de leden aan om een evaluatie te geven wanneer de betaling werd uitgevoerd en het item werd ontvangen.
Hoe wijzig ik een evaluatie?
Als u een goede reden hebt kunt u een evaluatie wijzigen.
Een evaluatie kan
ENKEL worden veranderd in een betere evaluatie (bijvoorbeeld, van 50% naar 100%) en niet omgekeerd.
Een evaluatie van 100% kan dus niet worden veranderd in een evaluatie van 0%, maar kan wel een "neutrale" evaluatie worden.
U kunt een evaluatie wijzigen via "
Mijn Delcampe" > "Rekening" >
Mijn beoordelingen: gegeven beoordelingen.
Hier kiest u voor "
deze beoordeling wijzigen".
Hoe geef ik een evaluatie als ik de verkoop al gearchiveerd heb?
U kunt tot twee maanden nadat de verkoop is afgelopen een evaluatie geven, ook al hebt u de verkoop intussen in uw archief geplaatst. Als dit het geval is kunt u de verkoop eerst dearchiveren.
Dit kunt u doen door het vakje rechts van de verkoop te selecteren en onderaan de pagina te kiezen voor terugnemen. Vervolgens bevindt de verkoop zich in "Mijn verkopen: afgelopen" en kunt u een evaluatie geven.
Wanneer u een evaluatie hebt gegeven kunt u de verkoop opnieuw in uw archief plaatsen.
Hoe begrijp ik de evaluaties?
Hier vindt u enkele voorbeelden (hier met gebruikersnaam Sdelcampe):
Sdelcampe(100% - 100x)
Analyse: Sdelcampe heeft 100 evaluaties gekregen van gemiddeld 100%.
Conclusie: De personen waarmee Sdelcampe transacties heeft afgerond zijn zeer tevreden over deze persoon.
Sdelcampe(50% - 10x)
Analyse: Sdelcampe heeft 10 evaluaties gekregen van gemiddeld 50%.
Conclusie: Niet alle personen waarmee Sdelcampe transacties heeft afgerond zijn tevreden over deze persoon.
Sdelcampe(0% - 10x)
Analyse: Sdelcampe heeft 10 evaluaties gekregen van gemiddeld 0%.
Conclusie:
Geen enkele persoon personen waarmee Sdelcampe transacties heeft afgerond is tevreden en zijn rekening zal bijna worden afgesloten door de klantendienst van Delcampe.
Hoe beantwoord ik een evaluatie?
Ga naar "
Mijn Delcampe" > "
Rekening" > "
Mijn beoordelingen: Ontvangen beoordelingen".
.
Hier kiest u de evaluatie en selecteert u "
beantwoord beoordeling".
Ter herinnering, de maximale termijn om
een beoordeling te geven en
deze te beantwoorden bedraagt
2 maanden. Wanneer een beoordeling op het laatste moment wordt gegeven, wordt deze termijn verlengd met 3 dagen.
Zur Erinnerung, der höchste Zeitraum
um eine Bewertung zu geben und
zu antworten ist
2 Monate.
Bei einer Bewertung in der letzten Minute, wird die Reaktionszeit von zwei Monaten um drei Tage verlängert werden.
Hoe kan ik nagaan of ik een evaluatie heb gekregen?
Als u een evaluatie krijgt wordt u automatisch verwittigd per e-mail en zal u dit bericht kunnen bekijken via Mijn berichten.
Hoe kan ik een evaluatie geven?
U kunt een evaluatie geven via:
Hier geeft u een evaluatie voor de verkoop waarvoor u een evaluatie wilt geven.
U kunt nagaan of de evaluatie correct werd gegeven door naar de verkoopspagina te gaan en via "Mijn gegeven beoordelingen" of via "Mijn Delcampe > Rekening > Mijn beoordelingen: Gegeven beoordelingen".
Opmerking : een evaluatie kan enkel worden gegeven binnen de 2 maanden die volgen op de einddatum van de verkoop. Eens deze 2 maanden voorbij zijn, wordt de verkoop automatisch gearchiveerd door de website en is het onmogelijk om nog een evaluatie te geven.
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
Mijn boodschappen - Boodschappen raadplegen en de instellingen hiervoor
Hoe kan ik een lid persoonlijk contacteren?
Als u op de gebruikersnaam van een lid klikt krijgt u toegang tot zijn profiel, waar u vervolgens "contacteer" selecteert.
Vervolgens zal hij dit bericht kunnen bekijken via "Mijn Delcampe" > "Berichten: Ontvangen berichten" en een kopie ontvangen in zijn persoonlijke mailbox.
Wat moet ik doen als ik een lager bod ontvang?
Wanneer een lager bod wordt uitgebracht heeft de verkoper 4 mogelijkheden:
- Het bod aanvaarden en de verkoop onmiddellijk afsluiten (de bieder wordt meteen de winnaar van het item).
- Het bod aanvaarden maar de veiling nog enkele dagen laten doorgaan (de bieder heeft het hoogste bod geregistreerd, maar een ander lid kan gedurende 7 dagen een hoger bod uitbrengen).
- Het bod weigeren en de prijs van het item aanpassen.
- Het bod weigeren en de verkoop door laten gaan.
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
Kijk mijn adres na - Werking, proces, voordelen,...
Wat houdt het nakijken van mijn adres in?
De dienst wordt uitgevoerd aan de hand van het postadres waarmee het lid een rekening opende op Delcampe. Wanneer u zich inschrijft bij Delcampe vult u een formulier in met uw persoonlijke gegevens. Wanneer u dit formulier invult worden de gegevens niet nagekeken omdat we onze leden vertrouwen en wij ervan uitgaan dat de gegevens correct zijn. Het is dan ook belangrijk om het "vertrouwen" te vergroten door het adres te laten nakijken. Wanneer een lid zijn bestelling bevestigt zal de activatiecode per post worden opgestuurd en kan deze code worden ingevuld op de website. Nadat de code werd ingevuld verschijnt er een logo naast de gebruikersnaam.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Waar kan ik mijn adres laten nakijken?
U kunt uw adres laten nakijken via "Mijn Delcampe" > "Rekening"> "Mijn Club+ en mijn adrescontrole: mijn adres controleren".
Hier kijkt u na of het adres klopt en bevestigt u de aanvraag via "hierbij bevestig ik mijn aanvraag voor de verzending van de activeringscode".
Vervolgens zal er een brief naar uw adres worden gestuurd met uw activatiecode.
Boodschap: wanneer u een nieuw lid bent en weinig evaluaties hebt gekregen, dan zal u gevraagd worden om vooraf uw rekening bij Delcampe te crediteren zodat wij de activatiecode kunnen opsturen.
Welke voordelen houdt het nakijken van mijn adres in?
Het nakijken van uw adres dient om de veiligheid op de website te verbeteren door bedriegers te verhinderen dat ze de website en zijn leden schade toebrengen.
Dankzij dit logo:
- Weet u dat het adres van het lid werd nagekeken door Delcampe.
- Hierdoor zal uw vertrouwen in de transactie groter worden.
- Op lange termijn kunnen wij leden tegenhouden die steeds nieuwe rekeningen aanmaken.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Voor wie is het nakijken van het adres bestemd?
Het nakijken van uw adres is er voor alle leden, zowel voor kopers als verkopers met of zonder evaluaties, die nog geen lid zijn van de Club+.
Omdat leden van de Club hun activatiecode hebben ontvangen is het voor hen niet nodig om hun adres opnieuw te laten nakijken. Het nakijken van uw adres is er dus voor de leden die geen deel willen uitmaken van de Club , maar die de andere leden echter duidelijk willen maken dat de transacties in alle vertrouwen kunnen worden afgerond.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Ben ik verplicht mijn adres te laten nakijken?
Helemaal niet. U kunt blijven kopen en verkopen zoals voordien. Het laten nakijken van uw adres is namelijk een bijkomende veiligheidsmaatregel die niet verplicht is, maar wel wordt aangeraden.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Hoeveel kost het nakijken van mijn adres?
De kostprijs bedraagt 5.00 EUR / 7.50 USD / 4.00 GBP / 8.00 CHF / 8.00 CAD / 6.00 AUD per gebruikersnaam. Deze prijs kan overigens niet worden aangepast. Het nakijken van uw adres dient om de veiligheid en de kwaliteit van de transacties op Delcampe te verbeteren. De kostprijs omvat de omslag, postzegel, arbeid, kosten, BTW,...
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Hoe verloopt het nakijken van mijn adres?
- U vraagt de code (hier aan).
- Wij sturen de code meteen op naar uw adres.
- U ontvangt de code, vult deze in op Delcampe en bevestigt uw code.
- Wij voegen een klein logo toe aan uw gebruikersnaam omdat wij weten dat het adres correct is dat u ons hebt gegeven.
- Alle leden kunnen zien dat uw adres werd nagekeken.
Kan iedereen mijn adres zien wanneer ik dit laat nakijken?
Neen, helemaal niet. Het adres dat u opgeeft dient enkel om uw activatiecode te ontvangen. Het adres blijft vertrouwelijk en zal niet worden doorgegeven aan derden (niet aan andere leden, kopers of verkopers). Dit adres zal enkel in uiterste nood worden gebruikt.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Waarom werd het nakijken van mijn adres in het leven geroepen?
Tijdens onze permanente zoektocht om maatregelen te treffen die de kwaliteit van de transacties kunnen verbeteren en onze gepassioneerde leden alle kansen willen geven. Wanneer u uw adres niet hebt laten nakijken betekent dit niet dat u niet vertrouwd zal worden. Deze dienst dient enkel om de kwaliteit van de transacties op de website te verbeteren en de mogelijkheid te hebben om mensen te contacteren indien er zich problemen zouden voordoen.
U kunt uw adres laten nakijken door hier te klikken.
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
De Lister van Delcampe - De LISTER is een programma waardoor u snel en gemakkelijk items te koop kan aanbieden zonder dat u hiervoor op het internet zit.
Hoe werkt de Lister van Delcampe?
Wanneer het programma is geïnstalleerd en opgestart kunt u de
LISTER v3 in 3 zones verdelen:
- Bovenaan vindt u de functies om items op de website van Delcampe te plaatsen, lijsten met items te importeren of te exporteren en een functie om het menu met opties te openen. In de rechterhoek vindt u de functie waarmee u de taal van de
LISTER kunt aanpassen.
- Aan de linkerkant vindt u de lijst met mappen en de functies om ze te gebruiken. Met deze mappen kunt u uw items gemakkelijk ordenen. U kunt overigens mappen toevoegen of verwijderen volgens uw wil en er een beschrijving aan toevoegen.
- Op de rest van het scherm kunt u de verkopen bekijken die reeds werden aangemaakt. Boven deze lijst vindt u een aantal functies waarmee u een item kunt toevoegen, kopiëren of aanpassen. Onder de lijst vindt u dan weer functies waarmee u de geselecteerde items kunt verplaatsen of verwijderen.
Het eerste wat u moet doen nadat u de
LISTER hebt geïnstalleerd is enkele nuttige parameters bepalen zoals de munteenheid en de tijdszone die u wilt gebruiken. U kunt uw eerste voorwerp toevoegen door op de functie "
Toevoegen" te klikken en de gegevens van uw item in te geven. Wanneer dit gebeurt is, kunt u overgaan naar het volgende scherm via "
Volgende". Wanneer alle informatie werd toegevoegd kiest u voor "
Item toevoegen" om het item te zien verschijnen in de lijst. U kunt ook gemakkelijk items importeren uit de
LISTER v2 via de functie "
Importeren". Als u een item wil aanpassen of kopiëren, dan moet u enkel het item selecteren en de juiste functie kiezen. Wanneer uw items klaar zijn om op de website van Delcampe te worden geplaatst kunt u kiezen voor "
Items versturen".
Wat is de Delcampe Lister?
De
LISTER is een programma dat u kunt downloaden en installeren en waarmee u vanop uw computer uw verkoopslijsten kunt aanmaken, zonder dat u hiervoor op het internet moet surfen.
Het is een krachtige tool die u een grote gebruiksvriendelijkheid biedt. Pas wanneer uw lijst klaar is moet u zich aanmelden om de items te plaatsen op de website van
Delcampe.
U kan over meer informatie beschikken en de "
LISTER" gratis downloaden via de volgende link:
De Lister
Wat is een CSV-bestand en hoe kan ik dit gebruiken?
Een "
CSV" bestand (Comma-Separated Values) is een bestandformaat waar de gegevens worden gescheiden door komma's en puntkomma's. Dit formaat kan worden gelezen door "
Excel" software of andere.
Bijvoorbeeld, wanneer u een "
CSV" bestand opent in een tekstverwerker dan zal de inhoud als volgt verschijnen:
"
"Michel";"Durand";" Stationstraat, 89 ";...
"
In een programma zoals "
Excel", zal de inhoud als het volgt verschijnen:
| Michel |
Durand |
Stationstraat, 89 |
... |
Dit formaat kan worden gebruikt met de
Delcampe Lister of om een spoor bij te houden van uw biedingen/verkopen op uw Delcampe rekening.
Mijn verkopen van andere verkoopswebsites (zoals eBay TM, ...). Hoe kan ik de mijn items importeren in de Lister v3?
De procedure is heel eenvoudig en wordt uitgelegd wanneer u de
Delcampe Lister v3 opent en "Invoeren" selecteert. Daarna kiest u het type van importatie, bijvoorbeeld "eBay Turbo Lister(?)". Vervolgens zal er een link met "Bijkomende informatie..." verschijnen en worden de stappen die u bij het importeren moet nemen in detail uitgelegd.
Mijn items in de Lister v2. Hoe kan ik items importeren naar de Lister v3?
Het importeren gebeurt in twee stappen:
- Maak een CSV-bestand aan met de LISTER v2. Dit bestand zal de items bevatten die u wilt importeren.
- Importeer dit bestand in de LISTER v3. Deze bevat nu uw items.
Hier vindt u een gedetailleerde uitleg van de stappen die u moet volgen:
Stap 1 : Maak een CSV-bestand aan met de LISTER v2
- Open de LISTER v2.
- In het menu selecteert u "Bestand" > "CSV" > "Exporteer CSV".
- Er zal een venster worden geopend waarin u wordt gevraagd om de naam en de plaats te bepalen en de plaats waar u het CSV-bestand wil opslaan. Wanneer dit gebeurd is, slaat u het bestand op.
Stap 2 : Importeer het CSV-bestand in de LISTER v3
- Open de LISTER v3.
- Selecteer "Importeren".
- Selecteer "Kiezen". Er zal een venster worden geopend waardoor u het bestand kunt zoeken dat u tijdens de 1e stap hebt opgeslagen.
- Selecteer de map waarin u het bestand wilt plaatsen.
- Selecteer "OK". Na enkele seconden zullen uw items in de LISTER v3 verschijnen.
Een CSV bestand. Hoe kan ik dit aanmaken via een spreadsheet?
Wat moet ik doen wanneer ik problemen ondervindt tijdens het installeren of downloaden van de Lister?
Als uw computer beschikt over een anti-virusprogramma of een veiligheidsprogramma kunnen deze programma's het downloaden en installeren van de
LISTER verhinderen.
U kunt de instelling van het programma aanpassen om dit probleem te vermijden.
De Lister Delcampe. Hoe kan ik de Lister van Delcampe personaliseren?
De
LISTER v3 zorgt voor meer gebruiksgemak omdat u deze kunt instellen zoals u wil en u zelf uw munteenheid, tijdszone en taal kunt kiezen of de volgorde en de breedte van de kolommen kunt aanpassen,...
U kunt de instellingen van de
LISTER v3 aanpassen via het menu "
opties".
U kunt de taal wijzigen via de functie "
Taal". In de rechterbovenhoek kunt u de keuze maken tussen 6 verschillende talen.
Mijn items in de Lister Delcampe. Worden ze automatisch opgeslagen?
Ja. Wanneer u de
LISTER v3 afsluit, worden de items die in de lijst staan automatisch opgeslagen.
De Standaardwaarden bij de opties van de Lister. Waarvoor dienen de standaardwaarden?
Dankzij de standaardwaarden moet u de waarden die u telkens wilt gebruiken wanneer u een verkoop aanmaakt, slechts een keer ingeven in de
LISTER v3. Wanneer de waarden bepaald zijn zullen ze opgeslagen blijven.
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
Meer informatie - De pagina met informatie, zichzelf als afwezig plaatsen, links naar transacties verwijderen bij gekregen evaluaties,...
Hoe bepaal ik mijn verkoopsvoorwaarden?
Ga naar : "
Mijn Delcampe" > "
Verkopen" >
Mijn winkel: verkoopsvoorwaarden".
Hier selecteert u "
Mijn verkoopsvoorwaarden bekendmaken" > "
Wijze", "
kosten" en de overige vakjes.
Ten slotte moet u uw keuze onderaan de pagina registreren via "
zend".
Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
In het menu klikt u op "
Mijn Delcampe" > "
Rekening: Contactgegevens".
Wijzig de informatie in het daartoe voorziene veld.
Vervolgens klikt u op de knop "
Wijzigen" onderaan de pagina.
Hoe kan ik aangeven welke talen ik spreek?
Ga naar "Mijn Delcampe" > "Mijn parameters", waar u de talen kunt selecteren die u spreekt. Vervolgens kiest u onderaan de pagina voor "Wijzigen".
De talen die u spreekt worden aangegeven door de vlagjes naast uw gebruikersnaam.
Wat is het onderdeel mijn coördinaten?
Hier kunt u uw gegevens en instellingen wijzigen:
- Taal
- Tijdzone
- Munteenheid
- Controlepaneel voor aankopen en verkopen
- Verkoopsvoorwaarden
- Boodschap bij verkopen
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
Mijn zwarte lijst - Gebruik van de zwarte lijst, een lid toevoegen of verwijderen
Wat is mijn zwarte lijst met kopers en hoe kan ik het gebruiken?
Nadat een transactie is afgelopen ontstaan er soms meningsverschillen.
Indien u een verkoper bent kunt u een persoon toevoegen aan uw zwarte lijst indien u wilt dat hij of zij geen items aankoopt in uw winkel.
Indien u iemand wil toevoegen aan uw zwarte lijst moet u een korte verklaring (Vertrouwelijk) geven en kunt u het lid aan de Zwarte Lijst toevoegen via: "Mijn Delcampe" > "Rekening" > "Mijn zwarte lijsten : Lijst met kopers". Vervolgens klikt u op "Aan de lijst toevoegen ".
Dit lid kan geen bod uitbrengen op een item uit uw winkel of vragen stellen in verband met een verkoop. Hij zal u enkel nog kunnen contacteren door een boodschap te sturen via de website.
U kunt een lid van uw zwarte lijst verwijderen via "Intrekken" naast de gebruikersnaam.
Opmerking: u kunt niemand op uw zwarte lijst plaatsen die nog Bonus Credits in uw winkel heeft.
Waarom kan iemand die op mijn zwarte lijst staat mij nog contacteren?
Een lid dat op uw Zwarte Lijst staat kan geen bod uitbrengen op een item uit uw winkel of vragen stellen in verband met een verkoop, maar hij kan wel een boodschap sturen via de website.
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
Mijn statistieken - Bekijken en raadplegen statistieken
Hoe kan ik de statistieken van mijn aankopen of verkochte items raadplegen?
Hoe kan ik de statistieken van mijn aankopen of verkochte items verbergen?
U kunt de statistieken van uw transacties verbergen via:
"Mijn Delcampe" > "Rekening: Parameters": Toon de statistieken van mijn verkopen... en Toon de statistieken van mijn aankopen, waar u "Nee" selecteert.
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
Mijn kosten bij Delcampe - Mijn kosten bij Delcampe, de verkoopsopties die maand genomen, details van verkochte items,...
De kosten van Delcampe. Hoeveel bedragen de kosten en hoe betaal ik?
U kunt de tarieven bekijken op de volgende pagina, samen met meer uitleg: Tarieven.
U kunt betalen via:
- Bankoverschrijving op onze rekening
- Kredietkaart via PC Banking
- Een Franse cheque of een internationaal mandaat in Euro (hieronder vindt u het verzendadres)
- De elektronische portemonnee
- PayPal.com
- Cash (Eur, $, AU$ of £)
U kan alle informatie over dit onderwerp vinden via "Mijn Delcampe > Rekening > "Mijn Delcampe onkosten: Mijn rekening aanvullen".
N.B. Enkel betalingen via PayPal, de elektronische portemonnee en kredietkaarten worden direct verwerkt.
Hoe kan ik de verkoopsopties terugvinden die ik deze maand heb aangekocht?
U kunt deze opties bekijken via "Mijn Delcampe > Rekening > "Mijn Delcampe onkosten: Rekeningoverzicht".
... vervolgens kunt u voor de link kiezen die zich rechtsboven bevindt: "Opties van tekoopstelling voor de lopende maand".
Hier kunt u alle opties bekijken die u tijdens deze maand hebt aangekocht.
Ik moet een klein bedrag betalen aan Delcampe. Hoe ga ik te werk?
U moet uw rekening pas aanvullen wanneer u een bedrag hoger dan 10 EUR/USD/GBP/CHF/CAD/AUD verschuldigd bent. U kunt echter een groter bedrag storten om uw toekomstige kosten te vergoeden.
Ik wil mijn rekening bij Delcampe aanvullen via de elektronische portemonnee. Kan dit?
Ik heb een betaling gedaan, maar dit staat nog steeds niet op mijn rekening. Hoe komt dat?
Omdat de betalingen manueel verwerkt moeten worden kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
U zal echter een bericht ontvangen zodra de betaling op uw rekening werd gestort.
NB. Betalingen met PayPal, Skrill of kredietkaarten worden meteen aan uw rekening toegevoegd.
Hoe wordt de commissie berekend?
De commissie op de verkopen wordt aan het begin berekend voor de voorafgaande maand.
U kunt de commissie die u moet betalen bekijken via "Mijn Delcampe" > "Rekening" > "Mijn Delcampe onkosten: Rekeningoverzicht"
Details bekijken van de verkochte items. Hoe bekijken?
U kunt de details van uw verkochte items raadplegen via "Mijn Delcampe" > "Rekening" > "Mijn Delcampe onkosten: Rekeningoverzicht".
Wanneer u de [Details] bekijkt, kunt u alle items zien die u de afgelopen maand hebt verkocht en verschijnen de verkopen die werden geannuleerd op een rode achtergrond met doorstreepte titel. Onderaan de pagina vindt u het totale bedrag van verkochte items, samen met het bedrag van geannuleerde verkopen.
Ik kan mijn Delcampe account niet hoger aanvullen dan 100.00 EUR | 100.00 USD | 100.00 GBP | 100.00 CHF | 100.00 CAD. Hoe komt dit?
Voor uw veiligheid kan u uw Delcampe account slechts aanvullen voor maximaal 100.00 EUR | 100.00 USD | 100.00 GBP | 100.00 CHF | 100.00 CAD.
Deze limiet is enkel van toepassing voor nieuwe leden.
Zijn account beheren; Mijn Delcampe, ... - Het beheer van zijn controlepaneel :
De bar met favorieten - Het systeem van favorieten, te volgen zaken,...
Wat is de bar met favorieten?
Dankzij de
bar met favorieten kunt u de items opslaan die u interesseren en uw favoriete verkopers, zoekopdrachten en categorieën. U kunt overigens een filter toepassen op een categorie, een verkoper of een trefwoord. Dankzij de
favorieten kunt u ook een zoekopdracht uitvoeren binnen de beschrijving van een item.
Telkens u een sessie opent op de website, kunt u uw favorieten onderaan de pagina rechtstreeks raadplegen. U kunt al uw
te volgen zaken raadplegen en uw
favorieten op elk moment en op elke pagina bekijken via
"Mijn te volgen zaken" of
"Mijn favorieten" in de
bar met favorieten.
U kunt de
bar met favorieten sluiten door "
Sluiten" te selecteren in de rechterbovenhoek.
U kunt de bar met favorieten ook verbergen via "
Verbergen", wanneer de bar met favorieten gesloten is. De bar met favorieten zal worden verkleind tot een vakje dat zich in de linkerbenedenhoek van uw navigator bevindt:
.
Wanneer u op het logo klikt, wordt de
bar met favorieten geopend.
Hoe verwijder ik de te volgen zaken?
U kunt een van uw Te volgen zaken verwijderen via de bar met favorieten, onderaan de pagina via "Mijn te volgen zaken".
Vervolgens selecteert u "uitwissen" voor het item dat u wilt verwijderen uit de bar met favorieten. Ten slotte worden het item en de bijhorende verwittiging automatisch verwijderd.
Wat zijn verwittigingen per e-mail?
Als u verwittigingen aanmaakt voor een favoriete verkoper zal u een automatische e-mail van de website ontvangen wanneer de verkoper nieuwe items op de website plaatst.
Door een verwittiging per e-mail aan te maken voor een zoekopdracht zal u een automatisch bericht krijgen wanneer er nieuwe items op de website worden geplaatst die overeenkomen met uw zoekopdracht.
Door een verwittiging per e-mail aan te maken voor een favoriete categorie zal u een automatisch bericht krijgen wanneer er nieuwe items in de categorie worden geplaatst die overeenkomen met uw zoekopdracht.
U kunt ook een automatische e-mail ontvangen zowel over een verkoper, een zoekopdracht en een categorie.
Hoe kan ik mijn favorieten instellen om er een verwittiging per e-mail aan toe te voegen?
U kunt een verwittiging per e-mail toevoegen aan uw favorieten via de bar met favorieten en onderaan de pagina via "Mijn favorieten".
Vervolgens selecteert u "Verwittiging per e-mail" bij de favoriet waarvoor u een e-mail wilt ontvangen. U kunt het aantal items in deze mail ook instellen.
Hoe voeg ik een zoekopdracht toe aan mijn favorieten?
U kunt een zoekopdracht toevoegen aan uw favorieten door een
zoekopdracht uit te voeren op Delcampe.
U kunt uw parameters correct instellen via "
Één van deze woorden", "
alle woorden" of "
Exacte woordgroep".
Hoe preciezer uw keuze, hoe meer mails u zult ontvangen met wat u echt zoekt.
Bijvoorbeeld: u zoekt postkaarten over "
Toulouse Lautrec".
Als u: "
Toulouse Lautrec" ingeeft en "
Één van deze woorden" kiest, dan zal u berichten ontvangen over "Toulouse" of "Lautrec". Het is dus mogelijk dat u ook berichten zal ontvangen over de stad Toulouse.
Als u een preciezere zoekopdracht wilt uitvoeren kunt u echter kiezen voor
"Alle woorden" of "
Exacte woordgroep".
Als u de zoekopdracht hebt uitgevoerd selecteert u de link
"Voeg deze zoekopdracht toe aan mijn favorieten", dat zich naast het volgende logo bevindt:
. De bar met favorieten zal automatisch worden geopend en uw favoriet zal automatisch worden toegevoegd. U kunt deze zoekopdracht beperken tot één categorie
Delcampe (Postzegels, Postkaarten,...) of toepassen op alle categorieën.
U kunt dus vermijden om postkaarten over Brussel te ontvangen als u enkel geïnteresseerd bent in postzegels over Brussel!
Hoe voeg ik een item toe aan mijn "Te volgen zaken"?
De
Te volgen zaken zijn items waarin u interesse hebt en die u wilt volgen om later een bod op deze items uit te brengen of deze items te kopen.
U kunt een item toevoegen aan uw
Te volgen zaken via de pagina waar het item wordt beschreven via "
Voeg dit voorwerp toe aan mijn te volgen zaken" naast het logo:
. De
bar met favorieten zal worden geopend en het item zal meteen worden toegevoegd.
U kunt uw
Te volgen zaken op elk moment raadplegen via de
Bar met favorieten via "
Mijn Delcampe" > "
Te volgen zaken". U kunt uw te volgen zaken ook rangschikken op einddatum, verkoper, titel of itemnummer.
Hoe voeg ik een koper toe aan mijn favorieten?
U kunt een verkoper toevoegen aan uw lijst met favorieten via de pagina waar een item aangeboden wordt door de verkoper en via de profielpagina van de verkoper door de volgende link te selecteren:
"Verkoper aan mijn favor. toevoegen", naast het logo:
. De bar met favorieten zal worden geopend en uw favoriet zal automatisch worden toegevoegd.
Hoe kan ik een e-mail ontvangen zodat ik op de hoogte wordt gebracht voordat een verkoop wordt afgesloten?
U kunt er voor zorgen dat u op de hoogte wordt gebracht voordat een verkoop wordt afgesloten door de
bar met favorieten te selecteren en onderaan de pagina
"Mijn te volgen zaken" te selecteren.
Selecteer het menu
"verwittiging". In de lijst die wordt geopend krijgt u de keuze tussen:
- Mij niet verwittigen wanneer de verkoop afloopt
- Mij 6u voor de verkoop afloopt verwittigen
- Mij 12u voor de verkoop afloopt verwittigen
- Mij 24u voor de verkoop afloopt verwittigen
U kunt ook een boodschap toevoegen en uw keuze bevestigen via
"Wijzigen".
Hoe voeg ik een categorie toe aan mijn favorieten?
U kunt een categorie aan uw lijst met favorieten toevoegen via
de categorieën overlopen of via
zoeken.
Wanneer u uw zoekopdracht hebt afgerond selecteert u
"Voeg deze categorie toe aan mijn favorieten" naast het logo:
. De bar zal worden geopend en uw favoriet zal automatisch worden toegevoegd.
Hoe verwijder ik een verwittiging per e-mail?
U kunt een verwittiging per e-mail weghalen van een favoriet via Bar met favorieten, onderaan de pagina "Mijn favorieten".
Vervolgens selecteert u de "Verwittiging per e-mail" waarover u geen berichten wenst te ontvangen.
Hoe verwijder ik een favoriet?
U kunt een favoriet wissen door in de bar met favorieten, onderaan de pagina "Mijn favorieten" te selecteren.
Selecteer "Wissen" om de favoriet en de bijhorende verwittiging per email te verwijderen.
Ontdek de tools en speciale diensten - De aanbevolen instellingen , de diensten en tools van Delcampe, de gespecialiseerde sites :
De tools van Delcampe - De winkel bij Delcampe, de toolbar, het automatische vertaalprogramma, de muntenconverteerder, de lister,...
Waar vind ik het automatische vertaalprogramma en hoe kan ik dit programma gebruiken?
U kunt gebruik maken van het automatisch vertaalprogramma Yahoo Babel Fish via de onthaalpagina van de website.
In de rechterbovenhoek vindt u drie logo's. U kunt het programma gebruiken door het visje te selecteren of hier te klikken.
Hoe kan ik een winkel aanmaken?
Alle verkopers krijgen toegang tot een link naar hun winkel en moeten hiervoor niets doen.
U kan uw winkel bekijken door het woord "pseudo" in de volgende link te vervangen door uw gebruikersnaam:
http://www.delcampe.net/boutiques/pseudo
Hoe werkt het programma waarmee ik munteenheden kan omzetten en waar vind ik dit programma?
U kunt munteenheden omzetten via de onthaalpagina van Delcampe.
In de rechterbovenhoek vindt u drie logo's terug. U kunt het programma gebruiken door het icoontje rechts van het visje te selecteren of hier te klikken.
Vervolgens hoeft u enkel het bedrag in te geven dat u wilt omzetten, samen met de oorspronkelijke munteenheid, en selecteert u "Omzetting".
De symbolen die de status van de transactie aangeven. Wat zijn de symbolen die de status van de transactie aangeven?
Algemene boodschap:
Delcampe, PayPal en Skrill zijn afzonderlijke instellingen. Het is onmogelijk voor Delcampe om leden te assisteren tijdens het gebruik van PayPal en Skrill, aangezien deze gegevens vertrouwelijk zijn.
U kunt echter informatie vinden over de betaalmiddelen via de volgende link: klik hier
Dankzij de symbolen kunt u de status van de transactie bekijken. Wanneer u een item koopt of verkoopt worden de symbolen zichtbaar in "
Mijn Delcampe" > "
Kopen: Gewonnen biedingen" (als u een koper bent) of via "
Mijn Delcampe" > "
Verkopen: Afgelopen verkopen (met koper)" (als u een verkoper bent).
Dankzij de symbolen kunt u zien of:
- De betaling werd gevraagd (door de verkoper)
- De betaling werd verstuurd (door de koper)
- De betaling werd ontvangen (door de verkoper)
- Het item werd verstuurd (door de verkoper)
- Het item werd ontvangen (door de koper)
De koper of de verkoper moeten op deze symbolen klikken, afhankelijk van de status van de transactie.
Ontdek de tools en speciale diensten - De aanbevolen instellingen , de diensten en tools van Delcampe, de gespecialiseerde sites :
Aan te raden tools - Mozilla Firefox en Picasa
Hoe kan ik Mozilla Firefox gratis downloaden en installeren?
U kunt Firefox gratis downloaden en installeren door hier te klikken.
Ontdek de tools en speciale diensten - De aanbevolen instellingen , de diensten en tools van Delcampe, de gespecialiseerde sites :
De bar met favorieten - Het systeem van favorieten, de te volgen zaken,...
Wat is de bar met favorieten?
Dankzij de
bar met favorieten kunt u de items opslaan die u interesseren en uw favoriete verkopers, zoekopdrachten en categorieën. U kunt overigens een filter toepassen op een categorie, een verkoper of een trefwoord. Dankzij de
favorieten kunt u ook een zoekopdracht uitvoeren binnen de beschrijving van een item.
Telkens u een sessie opent op de website, kunt u uw favorieten onderaan de pagina rechtstreeks raadplegen. U kunt al uw
te volgen zaken raadplegen en uw
favorieten op elk moment en op elke pagina bekijken via
"Mijn te volgen zaken" of
"Mijn favorieten" in de
bar met favorieten.
U kunt de
bar met favorieten sluiten door "
Sluiten" te selecteren in de rechterbovenhoek.
U kunt de bar met favorieten ook verbergen via "
Verbergen", wanneer de bar met favorieten gesloten is. De bar met favorieten zal worden verkleind tot een vakje dat zich in de linkerbenedenhoek van uw navigator bevindt:
.
Wanneer u op het logo klikt, wordt de
bar met favorieten geopend.
Hoe verwijder ik de te volgen zaken?
U kunt een van uw Te volgen zaken verwijderen via de bar met favorieten, onderaan de pagina via "Mijn te volgen zaken".
Vervolgens selecteert u "uitwissen" voor het item dat u wilt verwijderen uit de bar met favorieten. Ten slotte worden het item en de bijhorende verwittiging automatisch verwijderd.
Wat zijn verwittigingen per e-mail?
Als u verwittigingen aanmaakt voor een favoriete verkoper zal u een automatische e-mail van de website ontvangen wanneer de verkoper nieuwe items op de website plaatst.
Door een verwittiging per e-mail aan te maken voor een zoekopdracht zal u een automatisch bericht krijgen wanneer er nieuwe items op de website worden geplaatst die overeenkomen met uw zoekopdracht.
Door een verwittiging per e-mail aan te maken voor een favoriete categorie zal u een automatisch bericht krijgen wanneer er nieuwe items in de categorie worden geplaatst die overeenkomen met uw zoekopdracht.
U kunt ook een automatische e-mail ontvangen zowel over een verkoper, een zoekopdracht en een categorie.
Hoe kan ik mijn favorieten instellen om er een verwittiging per e-mail aan toe te voegen?
U kunt een verwittiging per e-mail toevoegen aan uw favorieten via de bar met favorieten en onderaan de pagina via "Mijn favorieten".
Vervolgens selecteert u "Verwittiging per e-mail" bij de favoriet waarvoor u een e-mail wilt ontvangen. U kunt het aantal items in deze mail ook instellen.
Hoe voeg ik een zoekopdracht toe aan mijn favorieten?
U kunt een zoekopdracht toevoegen aan uw favorieten door een
zoekopdracht uit te voeren op Delcampe.
U kunt uw parameters correct instellen via "
Één van deze woorden", "
alle woorden" of "
Exacte woordgroep".
Hoe preciezer uw keuze, hoe meer mails u zult ontvangen met wat u echt zoekt.
Bijvoorbeeld: u zoekt postkaarten over "
Toulouse Lautrec".
Als u: "
Toulouse Lautrec" ingeeft en "
Één van deze woorden" kiest, dan zal u berichten ontvangen over "Toulouse" of "Lautrec". Het is dus mogelijk dat u ook berichten zal ontvangen over de stad Toulouse.
Als u een preciezere zoekopdracht wilt uitvoeren kunt u echter kiezen voor
"Alle woorden" of "
Exacte woordgroep".
Als u de zoekopdracht hebt uitgevoerd selecteert u de link
"Voeg deze zoekopdracht toe aan mijn favorieten", dat zich naast het volgende logo bevindt:
. De bar met favorieten zal automatisch worden geopend en uw favoriet zal automatisch worden toegevoegd. U kunt deze zoekopdracht beperken tot één categorie
Delcampe (Postzegels, Postkaarten,...) of toepassen op alle categorieën.
U kunt dus vermijden om postkaarten over Brussel te ontvangen als u enkel geïnteresseerd bent in postzegels over Brussel!
Hoe voeg ik een item toe aan mijn "Te volgen zaken"?
De
Te volgen zaken zijn items waarin u interesse hebt en die u wilt volgen om later een bod op deze items uit te brengen of deze items te kopen.
U kunt een item toevoegen aan uw
Te volgen zaken via de pagina waar het item wordt beschreven via "
Voeg dit voorwerp toe aan mijn te volgen zaken" naast het logo:
. De
bar met favorieten zal worden geopend en het item zal meteen worden toegevoegd.
U kunt uw
Te volgen zaken op elk moment raadplegen via de
Bar met favorieten via "
Mijn Delcampe" > "
Te volgen zaken". U kunt uw te volgen zaken ook rangschikken op einddatum, verkoper, titel of itemnummer.
Hoe voeg ik een koper toe aan mijn favorieten?
U kunt een verkoper toevoegen aan uw lijst met favorieten via de pagina waar een item aangeboden wordt door de verkoper en via de profielpagina van de verkoper door de volgende link te selecteren:
"Verkoper aan mijn favor. toevoegen", naast het logo:
. De bar met favorieten zal worden geopend en uw favoriet zal automatisch worden toegevoegd.
Hoe kan ik een e-mail ontvangen zodat ik op de hoogte wordt gebracht voordat een verkoop wordt afgesloten?
U kunt er voor zorgen dat u op de hoogte wordt gebracht voordat een verkoop wordt afgesloten door de
bar met favorieten te selecteren en onderaan de pagina
"Mijn te volgen zaken" te selecteren.
Selecteer het menu
"verwittiging". In de lijst die wordt geopend krijgt u de keuze tussen:
- Mij niet verwittigen wanneer de verkoop afloopt
- Mij 6u voor de verkoop afloopt verwittigen
- Mij 12u voor de verkoop afloopt verwittigen
- Mij 24u voor de verkoop afloopt verwittigen
U kunt ook een boodschap toevoegen en uw keuze bevestigen via
"Wijzigen".
Hoe voeg ik een categorie toe aan mijn favorieten?
U kunt een categorie aan uw lijst met favorieten toevoegen via
de categorieën overlopen of via
zoeken.
Wanneer u uw zoekopdracht hebt afgerond selecteert u
"Voeg deze categorie toe aan mijn favorieten" naast het logo:
. De bar zal worden geopend en uw favoriet zal automatisch worden toegevoegd.
Hoe verwijder ik een verwittiging per e-mail?
U kunt een verwittiging per e-mail weghalen van een favoriet via Bar met favorieten, onderaan de pagina "Mijn favorieten".
Vervolgens selecteert u de "Verwittiging per e-mail" waarover u geen berichten wenst te ontvangen.
Hoe verwijder ik een favoriet?
U kunt een favoriet wissen door in de bar met favorieten, onderaan de pagina "Mijn favorieten" te selecteren.
Selecteer "Wissen" om de favoriet en de bijhorende verwittiging per email te verwijderen.
Ontdek de tools en speciale diensten - De aanbevolen instellingen , de diensten en tools van Delcampe, de gespecialiseerde sites :
De Lister van Delcampe - De LISTER is een programma waardoor u snel en gemakkelijk items te koop kan aanbieden zonder dat u hiervoor op het internet zit.
Hoe werkt de Lister van Delcampe?
Wanneer het programma is geïnstalleerd en opgestart kunt u de
LISTER v3 in 3 zones verdelen:
- Bovenaan vindt u de functies om items op de website van Delcampe te plaatsen, lijsten met items te importeren of te exporteren en een functie om het menu met opties te openen. In de rechterhoek vindt u de functie waarmee u de taal van de
LISTER kunt aanpassen.
- Aan de linkerkant vindt u de lijst met mappen en de functies om ze te gebruiken. Met deze mappen kunt u uw items gemakkelijk ordenen. U kunt overigens mappen toevoegen of verwijderen volgens uw wil en er een beschrijving aan toevoegen.
- Op de rest van het scherm kunt u de verkopen bekijken die reeds werden aangemaakt. Boven deze lijst vindt u een aantal functies waarmee u een item kunt toevoegen, kopiëren of aanpassen. Onder de lijst vindt u dan weer functies waarmee u de geselecteerde items kunt verplaatsen of verwijderen.
Het eerste wat u moet doen nadat u de
LISTER hebt geïnstalleerd is enkele nuttige parameters bepalen zoals de munteenheid en de tijdszone die u wilt gebruiken. U kunt uw eerste voorwerp toevoegen door op de functie "
Toevoegen" te klikken en de gegevens van uw item in te geven. Wanneer dit gebeurt is, kunt u overgaan naar het volgende scherm via "
Volgende". Wanneer alle informatie werd toegevoegd kiest u voor "
Item toevoegen" om het item te zien verschijnen in de lijst. U kunt ook gemakkelijk items importeren uit de
LISTER v2 via de functie "
Importeren". Als u een item wil aanpassen of kopiëren, dan moet u enkel het item selecteren en de juiste functie kiezen. Wanneer uw items klaar zijn om op de website van Delcampe te worden geplaatst kunt u kiezen voor "
Items versturen".
Wat is een CSV-bestand en hoe kan ik dit gebruiken?
Een "
CSV" bestand (Comma-Separated Values) is een bestandformaat waar de gegevens worden gescheiden door komma's en puntkomma's. Dit formaat kan worden gelezen door "
Excel" software of andere.
Bijvoorbeeld, wanneer u een "
CSV" bestand opent in een tekstverwerker dan zal de inhoud als volgt verschijnen:
"
"Michel";"Durand";" Stationstraat, 89 ";...
"
In een programma zoals "
Excel", zal de inhoud als het volgt verschijnen:
| Michel |
Durand |
Stationstraat, 89 |
... |
Dit formaat kan worden gebruikt met de
Delcampe Lister of om een spoor bij te houden van uw biedingen/verkopen op uw Delcampe rekening.
Mijn verkopen van andere verkoopswebsites (zoals eBay TM, ...). Hoe kan ik de mijn items importeren in de Lister v3?
De procedure is heel eenvoudig en wordt uitgelegd wanneer u de
Delcampe Lister v3 opent en "Invoeren" selecteert. Daarna kiest u het type van importatie, bijvoorbeeld "eBay Turbo Lister(?)". Vervolgens zal er een link met "Bijkomende informatie..." verschijnen en worden de stappen die u bij het importeren moet nemen in detail uitgelegd.
Mijn items in de Lister v2. Hoe kan ik items importeren naar de Lister v3?
Het importeren gebeurt in twee stappen:
- Maak een CSV-bestand aan met de LISTER v2. Dit bestand zal de items bevatten die u wilt importeren.
- Importeer dit bestand in de LISTER v3. Deze bevat nu uw items.
Hier vindt u een gedetailleerde uitleg van de stappen die u moet volgen:
Stap 1 : Maak een CSV-bestand aan met de LISTER v2
- Open de LISTER v2.
- In het menu selecteert u "Bestand" > "CSV" > "Exporteer CSV".
- Er zal een venster worden geopend waarin u wordt gevraagd om de naam en de plaats te bepalen en de plaats waar u het CSV-bestand wil opslaan. Wanneer dit gebeurd is, slaat u het bestand op.
Stap 2 : Importeer het CSV-bestand in de LISTER v3
- Open de LISTER v3.
- Selecteer "Importeren".
- Selecteer "Kiezen". Er zal een venster worden geopend waardoor u het bestand kunt zoeken dat u tijdens de 1e stap hebt opgeslagen.
- Selecteer de map waarin u het bestand wilt plaatsen.
- Selecteer "OK". Na enkele seconden zullen uw items in de LISTER v3 verschijnen.
Een CSV bestand. Hoe kan ik dit aanmaken via een spreadsheet?
Wat moet ik doen wanneer ik problemen ondervindt tijdens het installeren of downloaden van de Lister?
Als uw computer beschikt over een anti-virusprogramma of een veiligheidsprogramma kunnen deze programma's het downloaden en installeren van de
LISTER verhinderen.
U kunt de instelling van het programma aanpassen om dit probleem te vermijden.
De Lister Delcampe. Hoe kan ik de Lister van Delcampe personaliseren?
De
LISTER v3 zorgt voor meer gebruiksgemak omdat u deze kunt instellen zoals u wil en u zelf uw munteenheid, tijdszone en taal kunt kiezen of de volgorde en de breedte van de kolommen kunt aanpassen,...
U kunt de instellingen van de
LISTER v3 aanpassen via het menu "
opties".
U kunt de taal wijzigen via de functie "
Taal". In de rechterbovenhoek kunt u de keuze maken tussen 6 verschillende talen.
Mijn items in de Lister Delcampe. Worden ze automatisch opgeslagen?
Ja. Wanneer u de
LISTER v3 afsluit, worden de items die in de lijst staan automatisch opgeslagen.
De Standaardwaarden bij de opties van de Lister. Waarvoor dienen de standaardwaarden?
Dankzij de standaardwaarden moet u de waarden die u telkens wilt gebruiken wanneer u een verkoop aanmaakt, slechts een keer ingeven in de
LISTER v3. Wanneer de waarden bepaald zijn zullen ze opgeslagen blijven.
Ontdek de tools en speciale diensten - De aanbevolen instellingen , de diensten en tools van Delcampe, de gespecialiseerde sites :
De Delcampe Bonus Card - De Bonus Credits, het activeren,...
De Bonus Credits. Wat gebeurt er met de Bonus Credits wanneer een transactie geannuleerd wordt?
De Bonus Credits worden niet toegekend als de transactie geannuleerd werd nadat een verklaring van een niet-verkocht item werd aanvaard.
Als het om een fout van de verkoper gaat, dan kan hij de verklaring van een niet-verkocht item ongedaan maken via "
Mijn Delcampe" > "
Rekening" > "
Mijn Delcampe onkosten: Onafgeronde verkopen" door op de knop "
Deze aanvraag annuleren" te klikken.
De Bonus Credits. Hoe lang blijven de Bonus Credits geldig?
De Bonus Credits die bij een verkoper worden verworven blijven zes weken geldig na de laatste aankoop in de winkel van dezelfde verkoper, op voorwaarde dat de verkoper de Delcampe Bonus Card nog steeds geactiveerd heeft op het moment van de laatste aankoop. U kunt de geldigheid bekijken via "
Mijn Delcampe" > "
Kopen" > "
Mijn Bonus Card kredieten". Op deze pagina vindt u een tabel met de Bonus Credits en hun geldigheid.
In het geval dat een verkoper de Delcampe Bonus Card desactiveert zullen er geen nieuwe kredieten meer worden gegeven. De reeds ontvanegn kredieten blijven echter wel geldig tot de vervaldatum.
Ik ben koper. Hoe kan ik mijn Bonus Credits gebruiken?
U kunt uw Bonus Credits gebruiken via "
Mijn Delcampe" > "
Mijn biedingen: gewonnen". Klik op "
Betalen of de afrekening vragen" bij de verkoper die u de Bonus Credits heeft geschonken. Onder het bedrag van de aankopen en de kosten vindt u de Bonus Credits die u hebt verworven bij de verkoper. Selecteer "
Mijn credits gebruiken" om het bedrag af te houden van het totaal te betalen bedrag.
De Delcampe Bonus Card. Wat is de Delcampe Bonus Card?
De
Delcampe Bonus Card geeft verkopers de kans om hun kopers aankoopcredits te schenken.
Een verkoper kan zijn kopers een korting geven in de vorm van Bonus Credits in functie van het totale bedrag van de aankopen in zijn winkel. De kopers kunnen deze credits gebruiken tijdens hun volgende aankopen in dezelfde winkel.
De Bonus Credits. Wat gebeurt er wanneer de koper een onvolledige betaling heeft uitgevoerd?
Als u de volledige betaling van de koper niet hebt gekregen en u weigert deze betaling, dan zullen de Bonus Credits worden toegekend zolang u geen verklaring van een
niet-verkocht item hebt ingevuld.
De verkoper kan de aanvaarde verklaring van een niet-verkocht item annuleren zodat de koper zijn Bonus Credits kan ontvangen.
De Delcampe Bonus Card. Hoe wordt het kortingspercentage berekend?
Bijvoorbeeld: het kortingspercentage bedraagt 10%:
Als iemand voor 10 EUR heeft gekocht in uw winkel, dan zal hij credits krijgen ter waarde van 1 EUR (10% van 10 EUR = 1 EUR). Hij kan deze credits gebruiken tijdens zijn volgende aankopen in de winkel van dezelfde verkoper.
Ik ben koper. Hoe kan ik de Bonus Credits ontvangen?
U kunt Bonus Credits ontvangen door een of meer items te kopen in de winkel van een verkoper die de
Delcampe Bonus Card heeft geactiveerd.
Wanneer de transactie is afgerond ontvangt u Bonus Credits in functie van het kortinspercentage dat de verkoper heeft bepaald en het totale bedrag van uw aankopen. U kunt uw Bonus Credits uitgeven tijdens uw volgende aankopen in de winkel van dezelfde verkoper of... u kunt meer Bonus Credits verdienen als de
Delcampe Bonus Card nog steeds actief is.
U kunt uw ontvangen Bonus Credits bekijken via "
Mijn Delcampe" > "
Kopen" > "
Mijn Bonus Card kredieten". Op deze pagina vindt u een tabel met de verkopers en de Bonus Credits die u van hen hebt ontvangen.
Ik ben koper. Ik heb mijn Bonus Credits niet gekregen. Wat moet ik doen?
Als door een miscommunicatie met PayPal of Skrill de Bonus Credits niet werden gegeven wanneer de betaling door de koper werd uitgevoerd, dan kan de verkoper de credits manueel toekennen door op het symbool "Betaling ontvangen" te klikken of de koper een positieve evaluatie te geven.
Ik ben verkoper. Waar kan ik de credits bekijken die ik heb gegeven?
U kunt bekijken hoeveel Bonus Credits u tot nog toe aan uw kopers hebt gegeven via "
Mijn Delcampe" > "
Verkopenl" > "
Mijn winkel: [DBC] Gegeven kredieten". Hier vindt u een lijst met kopers en de Bonus Credits die ze hebben verworven.
Ik ben verkoper. Hoe kan ik de parameters van de Delcampe Bonus Card wijzigen?
U kunt uw parameters van de
Delcampe Bonus Card wijzigen zodra u de Bonus Card geactiveerd hebt via "
Mijn Delcampe" > "
Verkopen" > "
Mijn winkel: [DBC] Instellingen". Hier kunt u het kortingspercentage en/of de geldigheidsduur wijzigen.
Vervolgens klikt u op de knop "
Parameters updaten" om de wijzigingen te bevestigen.
Ik ben verkoper. Hoe kan ik de Delcampe Bonus Card desactiveren?
U kunt de
Delcampe Bonus Card desactiveren via "
Mijn Delcampe" > "
Verkopenl" > "
Mijn winkel: [DBC] instellingen". Hier klikt u op "
Desactiveren".
Vervolgens klikt u op "
Parameters updaten" om de
Delcampe Bonus Card te desactiveren.
Om correct te blijven tegenover de kopers zal, indien er biedingen zijn, de desactivatie niet meteen gebeuren. De desactivatie van de Delcampe Bonus Card zal selchts de dag na het einde van de verkoop met verst verwijderde einddatum gebeuren. De biedingen die gebeuren tussen de aanvraag tot desactivatie en de desactivatie zelf zullen de datum niet verder uitstellen.
De Bonus credits die door de kopers werden verworven blijven geldig tot de vervaldag van deze credits.
Ik ben verkoper. Hoe kan ik de Delcampe Bonus Card activeren?
Ik ben koper. Waar kan ik mijn Bonus Credits bekijken?
U kunt uw ontvangen Bonus Credits bekijken via "
Mijn Delcampe" > "
Kopen" > "
Mijn Bonus Card kredieten". Op deze pagina vindt u een tabel met de verkopers en de Bonus Credits die u van hen hebt ontvangen.
Ik ben verkoper. De koper zegt dat hij de Bonus Credits niet heeft gekregen na zijn aankoop. Wat kan ik doen?
Als door een miscommunicatie met PayPal of Skrill de Bonus Credits niet werden gegeven wanneer de betaling door de koper werd uitgevoerd, dan kunt u de credits manueel toekennen door op het symbool "Betaling ontvangen" te klikken of de koper een positieve evaluatie te geven.
Ik ben koper. Waar kan ik de lijst raadplegen met alle verkopers die de Delcampe Bonus Card hebben geactiveerd?
Ontdek de tools en speciale diensten - De aanbevolen instellingen , de diensten en tools van Delcampe, de gespecialiseerde sites :
De diensten van Delcampe - De internationale agenda, sponsoring van beurzen, terugbetaling van uw reclame, lijst van verzamelwebsites, samenwerkingen,...
Koopt Delcampe zelf items aan en organiseert het openbare veilingen of ruilbeurzen?
Delcampe koopt of verkoopt zelf geen items en treedt enkel op als bemiddelaar.
De verkoper plaatst zijn items op de website en de koper plaatst zijn bod.
Nadat een item werd verkocht ontvangen beide partijen een automatisch bericht van Delcampe met informatie over de koper of de verkoper waardoor ze met elkaar in contact kunnen treden en betaalmiddel en de verzendingskosten kunnen bepalen.
Vervolgens betaalt de koper zijn aankoop en stuurt de verkoper het item op.
Wanneer de transactie is afgerond kunnen beide partijen evaluaties uitwisselen. Ten slotte betaalt de verkoper een commissie aan Delcampe.
Hoe gaat het sponsoren van een beurs in zijn werk?
U kunt op de volgende twee manieren reclame maken voor uw beurs via onze website:
- Als u nog geen affiches en folders hebt laten drukken kan Delcampe een "officiële sponsor" worden van uw beurs. In dat geval wordt uw evenement bovenaan in onze lijst met evenementen geplaatst (in het rood) in onze internationale agenda die u kunt bekijken in het onderdeel "Gemeenschap".
Verder zullen wij uw evenement aankondigen in de nieuwsbrief die voorafgaat aan uw beurs.
Uw evenement zal dus aangekondigd worden aan honderdduizenden leden. In ruil hiervoor zal Delcampe verschijnen op uw affiches, folders en eventueel andere visuele hulpmiddelen.
U vindt alle informatie via "Gemeenschap > We sponsoren uw salon!".
- Als uw affiches en folders al gedrukt zijn kunt u uw evenement nog steeds gratis aankondigen. Uw evenement zal dan opgenomen worden in de lijst met evenementen die u kunt bekijken in de "Internationale Agenda van Evenementen" via het onderdeel "Gemeenschap" op onze website.
Hoe kan ik de internationale agenda bekijken en er evenementen aan toevoegen?
Waar vind ik experts in de filatelie?
Hoe start ik een samenwerking op met Delcampe?
U vindt meer informatie via de volgende pagina: "
Word partner".
Beste Bezoeker,